客服总结工作心得感悟怎么写（6篇汇总）1-10-91

心得是指一种读书、实践后所写的感受性文字，好的心得体会对于我们的帮助很大。好的客服总结工作心得感悟怎么写应该怎么写？快来看看，小编给大家分享客服总结工作心得感悟怎么写的写作技巧和示例，供大家参考！

客服总结工作心得感悟怎么写篇1

2月，怀着对工作的热情，对未来的憧憬，我加入了光大保险公司这个大家庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在这一年里，带给我巨大的改变，经历了风雨得磨砺，收获了累累饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。

刚开始接手光大客服工作时，我主要负责的是新契约与回访的工作，每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描，定期发送承保数据、参加渠道早夕会，一开始我对投保单的填写没有很深的概念，经过总公司老师的`指导帮助以及平时工作中的经验，现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性，明白投保单是客户投保意愿的重要载体，是保险合同得以成立的重要凭证，经过长时间的工作经验，现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在，真正做到准确无误。对于回访，每一个新承保的保单，都要第一时间为客户做好售后回访工作，每天及时与渠道沟通反馈，协助渠道做好方言回访工作，目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性，为了更好的完成这项工作，每月还定期发送回访工作的分析，将客服工作主动融入一线展业中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑，目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动，我又加入了保全的工作，契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别，不管是从流程上的处理，还是制度的要求，经过不断的研究、探讨，以及总公司老师的指导下，现已让我能够轻松独立的完成好各项工作，在与客服共同成长的这一年当中，我从一个保险初学者，到今天可以轻松处理业务的我，这份工作让我得到了很多，我通过实践学到了许多保险的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩，也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我，跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的，还需要不断的学习和磨练。

其实，保险客服是一件很平凡的工作，却又很幸福，虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃，虽然业务多的让人觉得辛苦，但是当你将它们一一瓦解的时候，那是一种满足感。

客服总结工作心得感悟怎么写篇2

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了, 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服总结工作心得感悟怎么写篇3

工作总是需要我们自己去体会，做好工作的提前就是一个心态，端正心态，遇到什么问题，就算是再难解决的问题，就算是自己在工作中遇到自己没有见过的问题，心态就很重要，我们认真负责的心态，虚心请教的心态不可丢失，尽管在做一件事情的时候我经常会容易犯同一个错误，做客服的我也总是会在工作中出现咬文嚼字的问题，一次次的出现，做销售客服以来出现过最多的问题，一些语句说不清楚，在为客户服务的时候我经常会出现很多问题，但是心态摆在那里，我们摆正心态，永远在第一位，我不会让自己慌了阵脚，我非常清楚地认识错误。

做好一名客服人员，不要有一种学一点用一点的心态，或者说想法，在工作的时候仅仅用自己的所学的一点知识完全不能够满足什么，私下的一个学习少不了，因为不管是在做什么事情的时候，我们往往需要看到一些自己的缺点，去主动的学习一点心的东西，就像是一名销售客服，我们需要了解的不仅仅是自己的岗位，严格的来说我们想要变得更加优秀，那就要付出很多，去了解行业，去了解更多的工作技巧，一段时间下来，再来总结一下自己的工作，往往就有很多的收获，在工作的时候千万不要觉得自己掌握的够了，我们作为客服人员，至少我这么久的工作经验来说的话，接触的越多往往就觉得自己要学的更多，这是一个很奇怪的现象，但是我们还是得要接受，越是这样说明我们收获的越多。

把一个工作做好，当做是自己手头最重要的事情，我们经常会觉得很枯燥很乏味，有时候也会觉得很麻烦，想要快速的去掌握它，这是不现实的，不能够养成这么一个习惯，应该时刻要记住，要懂得工作讲究循序慢进，做好工作的同时需要给自己一个定位，一个准确的定位，摆好心态我们做什么事情都会事半功倍。

客服总结工作心得感悟怎么写篇4

转眼间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教导，以及酒店领导的备至关怀。

通过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

20__年__月__日我来到了__酒店开始我长达__的实习生活。在这__月的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在20__年__省__服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

接下来的__个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这__个月里我们先后也经历了__长假，__，以及__节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。

工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。__月中把__该玩的地方几乎都玩尽了。__、__、__……都留下了我们欢声笑语。

总之，__月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，__月多的实习我也自豪过，__月多的实习我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的`酒店服务，__月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识，但x月多的实习经历是我最大的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们最大的收获，最大的财富，最好的结果。

客服总结工作心得感悟怎么写篇5

做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn!为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

客服总结工作心得感悟怎么写篇6

时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务本事

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

拼音翻译

xin de shi zhi yi chong dou shu 、shi jian hou suo xie de gan shou xing wen zi ，hao de xin de ti hui dui yu wo men de bang zhu hen da 。hao de ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie ying gai zen me xie ？kuai lai kan kan ，xiao bian gei da jia fen xiang ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie de xie zuo ji qiao he shi li ，gong da jia can kao ！

ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie pian 1

2yue ，huai zhao dui gong zuo de re qing ，dui wei lai de chong jing ，wo jia ru le guang da bao xian gong si zhe ge da jia ting ，shi jian ru liu shui ，yi nian de shi jian jiu zhe yang guo qu le ，zai zhe yi nian li ，dai gei wo ju da de gai bian ，jing li le feng yu de mo li ，shou huo le lei lei e shuo guo ，ta rang wo zai tuan dui zhong cheng chang ，zai fu wu zhong cheng shou 。

gang kai shi jie shou guang da ke fu gong zuo shi ，wo zhu yao fu ze de shi xin qi yao yu hui fang de gong zuo ，mei tian yao dui xin qi yao tou bao chan jin hang chu shen 、lu ru 、sao miao ，ding ji fa song cheng bao shu ju 、can jia qu dao zao xi hui ，yi kai shi wo dui tou bao chan de tian xie mei you hen shen de gai nian ，jing guo zong gong si lao shi de `zhi dao bang zhu yi ji ping shi gong zuo zhong de jing yan ，xian yi le jie zhang wo tou bao chan de han yi yi ji ta de chong yao xing ，ming bai tou bao chan shi ke hu tou bao yi yuan de chong yao zai ti ，shi bao xian ge tong de yi cheng li de chong yao ping zheng ，jing guo chang shi jian de gong zuo jing yan ，xian zai yi jing ke yi zuo dao yi yan jiu kan chu tou bao chan de wen ti suo zai ，zhen zheng zuo dao zhun que mo wu 。dui yu hui fang ，mei yi ge xin cheng bao de bao chan ，dou yao di yi shi jian wei ke hu zuo hao shou hou hui fang gong zuo ，mei tian ji shi yu qu dao gou tong fan kui ，xie zhu qu dao zuo hao fang yan hui fang gong zuo ，mu qian zong gong si yu bao jian ju gao du chong shi xin qi yao gong zuo de da cheng lv yu shi xiao xing ，wei le geng hao de wan cheng zhe xiang gong zuo ，mei yue hai ding ji fa song hui fang gong zuo de fen xi ，jiang ke fu gong zuo zhu dong rong ru yi xian zhan ye zhong ，wei gong si you zhen dui xing de kai zhan yun ying guan li di gong ke xue ge li de shu ju zhi cheng ，mu qian hui fang gong zuo zai quan guo pai ming ming lie qian mao !hou lai yin wei ren shi de bian dong ，wo you jia ru le bao quan de gong zuo ，qi yao 、bao quan 、hai shi hui fang dou yu ji ta bao xian gong si you hen ming xian de ou bie ，bu guan shi cong liu cheng shang de chu li ，hai shi zhi du de yao qiu ，jing guo bu duan de yan jiu 、tan tao ，yi ji zong gong si lao shi de zhi dao xia ，xian yi rang wo neng gou qing song du li de wan cheng hao ge xiang gong zuo ，zai yu ke fu gong tong cheng chang de zhe yi nian dang zhong ，wo cong yi ge bao xian chu xue zhe ，dao jin tian ke yi qing song chu li ye wu de wo ，zhe fen gong zuo rang wo de dao le hen duo ，wo tong guo shi jian xue dao le hu duo bao xian de xiang guan zhi shi ，tong guo bu duan de xue xi zhu bu di gao le zi ji de ye wu shui ping ，bu jin zai zong gong si ju ban de 《ji neng da bi pin 》zhong xi huo bao quan “di yi ”de hao cheng ji ，ye zai quan nian kao he bao quan shi zuo dao le man fen 。dan shen wei xin ren de wo ，gen ji ta fen gong si de ke fu tong shi bi qi lai hai shi yuan yuan bu gou de ，hai xu yao bu duan de xue xi he mo lian 。

ji shi ，bao xian ke fu shi yi jian hen ping fan de gong zuo ，que you hen xing fu ，sui ran mei dang yu dao nan chan de ke hu hui hui rang ren gan dao beng hui ，sui ran ye wu duo de rang ren jiao de xin ku ，dan shi dang ni jiang ta men yi yi wa jie de shi hou ，na shi yi chong man zu gan 。

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shi jian tai shou ，zhi feng tai zhai ，yi huang ，20__nian jiu zhe yang guo le , gang lai dao gong si ke neng yi xia zi hai mei cong xue sheng de jiao se zhuai bian guo lai ，you dian bu kuo ying ，dan man man jiu xi guan le zhe yang de jie zou 。ru zhi heng li gong si de ke fu bu dao xian zai yi jing ban nian you yu ，guo qu de yi nian li ，zai ling dao he tong shi men de xi xin guan huai he zhi dao yi ji bao rong xia ,tong guo zi shen de bu xie nu li ,zai gong zuo shang qu de le yi ding de cheng guo ,dan ye cun zai zhao bu zu 。

ke fu bu shi guan li chu de qiao liang he xin xi zhong shu ，qi zhao lian ji nei wai de zuo yong ，suo yi ge ge bu men de tong shi dou yao he xie xiang chu ，yin wei ke fu ren yuan de fu wu shui ping he fu wu su zhi yi ji ge bu men zai gong zuo shang de zhi chi zhi jie ying xiang zhao ke fu bu zheng ti gong zuo ，yin ci lao da dui mei ge ke fu ren yuan de yao qiu hai shi ting yan ge de ，ren zhen xi zhi he zhuan ye shi bi bu ke shao de 。yao xue hui ba ku zao er chan diao de gong zuo zuo de you sheng you se chan you zhuan ye zhi shi shi yuan yuan bu gou de ，suo yi lao da dui xin ru zhi yuan gong de ge fang mian de pei xun zuo de hai shi ting dao wei de ，jiu lian zui ji ben de dou yao jiao ，jiu wo ge ren er yan ，gang lai gong si pei xun le yi ge yue diao hui shao guan gong zuo ，gan jiao zi ji zhi shi ba ke fu ren yuan zui ji ben de pi mao xue le xia er yi ，dan zai zhi hou you yao qiu wo hui gong si zai shen ru xue xi yi ge yue ，dang shi jiao de mei zhe ge bi yao ，dan shi dang wo xia lai gan jiao zi ji you dian la hou zhi hou jiao de que shi you zhe ge bi yao ，ke yi wei zi ji jiang lai zai shao guan gong zuo da xia geng jian shi de ji chu 。

zai gong zuo zhong sui shi dou hui yu dao zi ji bu dong de wen ti ，bei wen ji de tong shi dou ting le yi jiao ，bu hui bai zhao yi fu lao yuan gong de jia zi ，zhe dian dui yu xin yuan gong lai shui shi yi chong xin wei ，dang ran gong zuo zhong ye hui yu dao yi xie hen diao zuan de ke hu ，zuo wei yi ge ke fu ren yuan lai shui ，shou xian ying gai dui ke hu yi cheng xiang dai ，ba ke hu dang cheng peng you ，zhen xin wei ke hu di gong qie shi you xiao de zi xun he bang zhu ，zai wei ke hu di gong zi xun shi yao ren zhen qing ting ke hu de wen ti ，zhe yang cai hui bao chi leng jing ，xi xi wei zhi fen xi yin dao ，xi mie ke hu qing xu shang de nu huo ，chu li zhe yang

de wen ti bu chan ke fu ren yuan ji ben de ji qiao yao zhang wo hai yao xue hui sui ji ying bian ，fang zhi yin fu wu tai du wen ti huo shang shao you yin qi ke hu geng da de tou su ，suo yi zai gong zuo zhong yao ji lei geng duo de jing yan 。

shui zhen de ，zai gong zuo zhong you shi hou you xie xi jie wen ti zi ji ye cha jiao bu dao ，ke neng shi yin wei zi ji bu gou xi xin he shou lian ，huo zhe hai bu gou zhuan ye ，you shi gong zuo zhong chu dian cuo ye zai suo nan mian ，wo hui jin li ke fu zhe xie que dian ，xi wang yi hou ke yi zuo dao geng hao 。

hui gu 20__nian ，gong si zai ren yuan you dian jin que de qing kuang xia chao e de wan cheng le ren wu ，dui yu gang gang can jia gong zuo de wo lai shui you dian jian xin ，que shou huo le cheng chang yu cheng ji ，hen gan xie gong si gei wo zhe yang yi ge ping tai ，zhan wang ming nian ，ying jie wo men de shi ji yu he tiao zhan 。wei ci ，wo hui zai ming nian de gong zuo zhong ji xu tuan jie yi zhi 、ji xin xie li de qu shi xian bu men mu biao ，wei gong si fa zhan gong suo yi fen li liang 。20__nian ,shi quan xin de yi nian ,ye shi zi wo tiao zhan de yi nian ,wo jiang nu li gai zheng guo qu yi nian gong zuo zhong de bu zu ,ba xin yi nian de gong zuo zuo hao ,wei gong si de fa zhan jin yi fen li 。zai ci ，dui yi zhi yi lai zhi chi wo gong zuo de tong shi biao shi gan xie 。xie xie tong shi men de bao rong he nai xin ，xie xie lao da zai gong zuo shang jiao dao he sheng huo zhong de guan xin ，mei you gong si de pei yang jiu mei you wo xian zai de jin bu ，sui ran jin bu bu shi hen ming xian 。

gong si de bu fen yuan gong zai gong zuo neng li shang de cheng chang he jin bu 。zuo wei tong shi rang wo you yi xie cheng jiu gan ，tong shi ye shi dui wo de bian ce 。bu duan de xue xi cai neng bu duan de jin bu ，lao da jiao gei wo de mei yi xiang gong zuo dou dang cheng shi gei wo de yi ci xue xi de ji hui ，ren zhen nu li de wan cheng ta 。shi jian zong shi nian fu yi nian de lun hui ，sui yue que ba suo you de you yu lie 、li yu bi ji zai xia lai 。zai xin de yi nian zhong ，wo jiang dai zhao wo zai xi ri gong zuo zhong ji lei de suo you de jing yan tou ru dao xin yi nian de gong zuo zhong 。wo jiang geng jia nu li de jin hang ben zhi gong zuo ，jia jiang bu men de ning ju li ，li zheng zai xin yi nian de gong zuo zhong huan ran yi xin ，qu de geng da jin bu 。

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gong zuo zong shi xu yao wo men zi ji qu ti hui ，zuo hao gong zuo de di qian jiu shi yi ge xin tai ，duan zheng xin tai ，yu dao shen me wen ti ，jiu suan shi zai nan jie jue de wen ti ，jiu suan shi zi ji zai gong zuo zhong yu dao zi ji mei you jian guo de wen ti ，xin tai jiu hen chong yao ，wo men ren zhen fu ze de xin tai ，xu xin qing jiao de xin tai bu ke diu shi ，jin guan zai zuo yi jian shi qing de shi hou wo jing chang hui rong yi fan tong yi ge cuo wu ，zuo ke fu de wo ye zong shi hui zai gong zuo zhong chu xian yao wen jiao zi de wen ti ，yi ci ci de chu xian ，zuo xiao shou ke fu yi lai chu xian guo zui duo de wen ti ，yi xie yu gou shui bu qing chu ，zai wei ke hu fu wu de shi hou wo jing chang hui chu xian hen duo wen ti ，dan shi xin tai bai zai na li ，wo men bai zheng xin tai ，yong yuan zai di yi wei ，wo bu hui rang zi ji huang le zhen jiao ，wo fei chang qing chu de ren shi cuo wu 。

zuo hao yi ming ke fu ren yuan ，bu yao you yi chong xue yi dian yong yi dian de xin tai ，huo zhe shui xiang fa ，zai gong zuo de shi hou jin jin yong zi ji de suo xue de yi dian zhi shi wan quan bu neng gou man zu shen me ，si xia de yi ge xue xi shao bu le ，yin wei bu guan shi zai zuo shen me shi qing de shi hou ，wo men wang wang xu yao kan dao yi xie zi ji de que dian ，qu zhu dong de xue xi yi dian xin de dong xi ，jiu xiang shi yi ming xiao shou ke fu ，wo men xu yao le jie de bu jin jin shi zi ji de gang wei ，yan ge de lai shui wo men xiang yao bian de geng jia you xiu ，na jiu yao fu chu hen duo ，qu le jie hang ye ，qu le jie geng duo de gong zuo ji qiao ，yi duan shi jian xia lai ，zai lai zong jie yi xia zi ji de gong zuo ，wang wang jiu you hen duo de shou huo ，zai gong zuo de shi hou qian mo bu yao jiao de zi ji zhang wo de gou le ，wo men zuo wei ke fu ren yuan ，zhi shao wo zhe me jiu de gong zuo jing yan lai shui de hua ，jie chu de yue duo wang wang jiu jiao de zi ji yao xue de geng duo ，zhe shi yi ge hen ji guai de xian xiang ，dan shi wo men hai shi de yao jie shou ，yue shi zhe yang shui ming wo men shou huo de yue duo 。

ba yi ge gong zuo zuo hao ，dang zuo shi zi ji shou tou zui chong yao de shi qing ，wo men jing chang hui jiao de hen ku zao hen fa wei ，you shi hou ye hui jiao de hen ma fan ，xiang yao kuai su de qu zhang wo ta ，zhe shi bu xian shi de ，bu neng gou yang cheng zhe me yi ge xi guan ，ying gai shi ke yao ji zhu ，yao dong de gong zuo jiang jiu xun xu man jin ，zuo hao gong zuo de tong shi xu yao gei zi ji yi ge ding wei ，yi ge zhun que de ding wei ，bai hao xin tai wo men zuo shen me shi qing dou hui shi ban gong bei 。

ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie pian 4

zhuai yan jian ，shi xi liang ge duo yue guo qu le ，zai zhe duan duan de liang ge yue zhong 。wo ren shi dao yao ming que zi ji de mu biao ，wu bi yao yu tong shi zhi jian you hao xiang chu ，yu ke ren zhi jian you liang hao de gou tong 。tong shi ，zai shi xi ji jian neng gou ling huo de ba xue dao de li lun zhi shi yun yong dao shi jian dang zhong ，zai ci ，wo gan xie xue jiao lao shi de zhun zhun jiao dao ，yi ji jiu dian ling dao de bei zhi guan huai 。

tong guo zhe ci shi xi bu jin jin duan lian le wo de cao zuo ji neng ，tong shi ，rang wo cong zhong ti hui dao ying jin kuai xue hui zai she hui shang du li ，gan yu can jia she hui jing zheng ，gan yu cheng shou she hui ya li ，shi zi ji kuai su cheng chang 。zong de lai shui zuo wei yi ming kuai yao bi ye de xue sheng ，mo lun shi zai jin hou de gong zuo huo shi sheng huo zhong ，zhe ci shi xi dou jiang cheng wei wo ren sheng zhong yi bi chong yao de zi ben ji lei 。

20__nian __yue __ri wo lai dao le __jiu dian kai shi wo chang da __de shi xi sheng huo 。zai zhe __yue de shi xi zhong rang wo gan shou hen shen ，ren shi hen duo ，shou huo hen da ，qie shen ti hui dao gong zuo de xin ku ，she hui de fu za ，shi jian de chong yao he dou shu de bi yao ，shi xi ji jian wo yan ge an zhao jiu dian de an pai he ji hua yi bu yi bu de kai zhan gong zuo ，nu li de xue xi ，ji ji de gong zuo 。

shi xi ji jian wo de gong zuo fan wei shi zai jiu dian qian ting bu 。yi kai shi de shi hou wo bei fen pei dao zong ji ，zong de lai shui zhe fang mian de gong zuo shi zui wei jian chan de ，er ju gong zuo ye mei you ya li 。jing guo le yi ge yue de gong zuo wo jiao de wo de ji qing dou yao bei zhe mei you mo liao de gong zuo gei mo mie le 。dan na shi you yi ge ji hui chu xian zai wo mian qian ，tong guo zi ji bu xie nu li yi ji jiu dian ling dao de bang zhu yu guan huai ，wo cheng gong de zai 20__nian __sheng __fu wu ji neng da sai zhong huo de qian tai wen xun de ya jun 。bi sai hui lai wo huan le shi xi gang wei 。zai li bin bu dai le 12tian 。li bin bu zhu yao de gong zuo jiu shi ying bin ，wei ke ren kai men ，wei xiao zhi yi ，zhi yin ke ren 。sui shui zao li bin bu de shou huo bu duo ，dan hen gao xing ren shi le na ge pan pan ke ai de du dao 。

jie xia lai de __ge yue jiu wen ding zai qian tai shi xi ，xiang dui er yan qian tai shi yi ge hen duan lian ren de de fang ，ni mei tian yao mian dui xing xing se se de ke ren ，jie jue ke ren di chu de ;ren he wen ti ，bu guan shi ge li hai shi bu ge li de yao qiu ，dan dou yao jin liang jiao chu man yi de da juan 。gu ke shi shang di ，zhe shi fu wu hang ye zun chong de shou ze 。qian tai suo shi jiao duo ，shi zheng ge jiu dian de shu niu bu men ，er ju hai jie chu dao shou yin 。zai wo gang lai qian tai xue xi de shi hou xiao cuo da cuo bu duan 。bu men ling dao gei yu le wo nai xin de jiao dao yi ji hen da de bang zhu ，rang wo hen kuai de cheng chang 。dan wo zi shen ye hen nu li ，bu fu ling dao de ji wang ，hen kuai zou shang zheng gui ，du li gong zuo ，bing neng du dang yi mian 。zai zhe __ge yue li wo men xian hou ye jing li le __chang jia ，__，yi ji __jie deng zhe xie chong da de jie ri 。zai zhe fan mang de jie ri zhong wo men xue dao le hen duo ，bing shun li de du guo 。jiu xiang ta men shui de jing li le zhe xie ，zheng ming wo men jiu zhen zheng chang da le ，chu shi le 。

gong zuo shi lei de ，xin ku de ，dan ye shi kai xin de ，xing fu de 。gong zuo de fan mang yu kun nan you shi hou hui rang wo men shou cuo ，tui su 。dan ni mian dui le ，jie jue ，na jiu shi cheng chang le 。tong shi zhi jian he mu de xiang chu ，zai zhe ge da jia ting zhong wo men hu xiang fu chi ，yi qi mian dui kun nan ，yi qi chu qu wan 。__yue zhong ba __gai wan de de fang ji hu dou wan jin le 。__、__、__……dou liu xia le wo men huan sheng xiao yu 。

zong zhi ，__yue duo de shi xi wo ye ceng jing yin kun nan er xiang tui su guo ，__yue duo de shi xi wo ye zi hao guo ，__yue duo de shi xi wo ye xue dao le shu ben shang mei you de zhi shi ，wo ye wei zhen zheng de `jiu dian fu wu ，__yue duo de shi xi geng shi feng fu he gong gu le wo da xue de li lun zhi shi ，dan xyue duo de shi xi jing li shi wo zui da de shou huo 。wo ke yi zhe ci jing li zhong de shi qing lai zhi dao wo jin hou de xue xi he gong zuo ，mo lun shi dui she hui de ren shi he dui she hui ren de ren shi dou geng shen le yi bu ，zhe chong cai fu shi bao gui de 、mo jia de !ta ke yi jiao dao wo jiang lai zou xiang she hui ying gai zen yang zuo ren ，ying gai zuo shen me yang de ren ，zuo ren ying gai zen me yang 。you ji shi zai ji jiang bi ye de shi jian li rang wo men qing chu le de mu biao ，ming que le fang xiang ，ying de le dong li ，zhao dao le bu zu ，kan dao le cha ju ，jian ding le xin xin 。zhe cai shi wo men zui da de shou huo ，zui da de cai fu ，zui hao de jie guo 。

ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie pian 5

zuo ke fu jiu shi yao wei hu hao mei yi ge ke hu ，zai wo kan lai ，ke fu bu shi gong si de xin zang bu men ，ke fu zhuan yuan su zhi de gao di he ye wu zhi shi shui ping de gao di zhi jie ying xiang dao zheng ge gong si de dong zuo he li yi 。zuo wei yi ming ke fu zhuan yuan ，shou xian yao ju bei de jiu shi fu wu de yi shi he xin tai de wen ding ，ke fu ke fu ，shui de jiu shi yao yong xin de wei mei yi wei ke hu fu wu ，er ju yao fu wu dao rang zi ji man yi ，mei you ba ke hu de xu qiu bai zai di yi wei ，na me ta jiu bu shi yi ge ge ge de ke fu zhuan yuan ，yin ci zuo wei ke fu zhuan yuan de wo ，jiu ying gai ba fu wu su zhi bai zai shou wei ，jian xin mei you zuo bu dao ，zhi you xiang bu dao ，xin you duo da ，wu tai jiu you duo da !jian chan de shi ，chong fu de zuo ，chong fu de shi ，kuai le de zuo ，kuai le de shi ，tian tian zuo !

yao zuo hao ben zhi gong zuo ，xiang cheng wei yi ming zhuan ye de ke fu zhuan yuan ，you le hen jiang de fu wu yi shi he xin tai yu gou tong hai yuan yuan bu gou ，hai yao you yi chong ze ren xin ，duo yi fen ze ren gan ，duo wei ke hu zhao xiang ，zhe yang cai neng zuo de geng hao ，guo de cai hui geng chong shi er you yi yi !

xue xi shi yong mo zhi jing de ，bu yao man zu yu xian zhuang ，yao bu duan de jin qu 、xue xi ，cheng gong yong yuan shi shu yu you zhun bei de ren !wo xi wang zai gong si ji xu nu li gong zuo ，bu duan xue xi ，di sheng zi wo ，yin wei xian zai shi yi ge jing zheng hen jiang de she hui !chen zhao zi ji hai nian qing ，duo xue dian ，dang jin shi dai ，shi jie zai fei su fa zhan ，zhi shi geng xin de su du ri yi jia kuai ，ren men yao kuo ying bian hua de shi jie ，jiu bi xu nu li zuo dao huo dao lao 、xue dao lao ，yao you zhong shen xue xi de tai du 。you are never toold to learn!wei le geng hao de fa zhan gong si de ye wu ，yi xia shi wo zi ji dui zen yang zuo hao ke fu gong zuo de yi xie xiang fa yu xin de ：

1.ken ding zi ji 。

ke fu fu wu zui chong yao de zu cheng yao su shi ke fu yuan 。ke fu yuan yao jie shou zi ji ，ken ding zi ji 、xi huan zi ji 。ru guo ni lian zi ji dou xian qi zi ji ，que zhi wang ye hu hui xi huan ni ，na shi zai tai nan wei ye hu le 。xiang gang xiao shou da wang feng liang nu shui de hao ：“xiao shou yuan cheng gong de bi mi wu qi shi ，yi de ai xin qu xi huan zi ji 。”

2.yang cheng liang hao de xi guan 。

you ren xi guan mei tian zhi shao da 10ge dian hua gei ke hu ，le jie ke hu de xu qiu ，ye you ren mei tian da bu dao 3ge ;you de ren jiang xia ban shi jian ding wei wan shang 9dian ，ye you ren 5dian ban jiu xiang zhao hui jia ;you de ren mei tian wan shang dou an pai hao ming tian de ri cheng ，ye you ren yong yuan bu zhi dao jin tian zao shang gai zuo xie shen me ……ren men zai bu zhi bu jiao zhong yang cheng xi guan ，ye zai bu zhi bu jiao zhong zao jiu huo zu ai zi ji ，zhe jiu shi xi guan de li liang 。mei yi ge ren dou shi xi guan de nu li ，yi ge liang hao de xi guan hui shi ni yi bei zi shou yi 。ru guo ni shi ke fu yuan ，bu fang wen wen zi ji you na xie “cheng gong de xi guan ”?

3.you mu de de gong zuo 。

mei tian duo shou ji yi xie xin ke hu de zi liao ，zuo wei ke fu bu ying yi zhu dong fu wu wei zhu bing zhi zuo fu wu yu an ，zai gei ke hu fu wu zhi qian ，yao le jie ke hu xu yao shen me ，fu wu de xing shi ，jie shou cheng du deng deng ，you zhen dui xing 、te se de fu wu 。

ke fu zong jie gong zuo xin de gan wu zen me xie pian 6

shi jian ji jiang guo qu ，zai gong si ling dao 、tong shi men de zhi chi he bang mang xia ，wo jian chi bu duan de xue xi li lun zhi shi 、zong jie gong zuo jing yan ，jia jiang zi shen xiu yang ，nu li di gao zeng ge su zhi ，yan ge zun shou ge xiang gui zhang zhi du ，wan cheng le zi wo gang wei de ge xiang zhi ze ，xian jiang zhe yi nian lai de gong zuo zong jie ru xia ：

yi 、gong zuo tai du

wo re ai zi wo de ben zhi gong zuo ，neng gou zheng que ren zhen de dui dai mei yi xiang gong zuo ，gong zuo tou ru ，you jiao gao de jing ye jing shen he gao du de zhu ren weng zhi ze gan ，zun shou lao dong ji lv ，you xiao li yong gong zuo shi jian ，bao zheng gong zuo neng an shi wan cheng 。

er 、ye wu ben shi

duo gan duo xue ：wo chu lai gong si gong zuo ，zhe ge gong zuo dui yu wo lai shui shi ge xin de tiao zhan ，dan wei le jin kuai shang shou ，wo bu pa ma fan ，xiang ling dao qing jiao 、xiang tong shi xue xi 、zi wo mo suo shi jian ，zai hen duan de shi jian nei bian shou xi le suo zuo de gong zuo ，ming que le gong zuo de cheng xu 、fang xiang ，di gao le gong zuo ben shi ，zai ju ti de gong zuo zhong gou cheng le yi ge qing xi de gong zuo sai lu ，neng gou shun li de kai zhan gong zuo bing shou lian yuan man de wan cheng ben zhi gong zuo 。jing chang tong ji ta ye wu yuan gou tong 、jiao liu ，fen xi shi chang qing jing 、cun zai wen ti ji ying dui fang an ，yi qiu gong tong di gao 。

san 、wei le di gao wo men de fu wu shui ping ，wo ge ren ren wei geng ying dang gong gei ren xing hua fu wu

yu ding ren yuan zai jiang hua he jie dian hua shi ying ke qi 、li mao 、qian xu 、jian jie 、li suo 、da fang 、shan jie ren yi 、ti tie dui fang ，yang cheng shi yong “nin hao ”、“qing shao hou ”、“qing fang xin ”、“zhu lv tu yu kuai ”deng “qian ci ”de xi guan ，gei ren qin mi mo jian ，chun feng bi mian zhi gan 。mei ge dian hua ，mei ge que ren ，mei ge bao jia ，mei ge shui ming dou yao chong man zhen cheng he re qing ，yi ti xian wo men fu wu de tai du ，biao da wo men de xin xin ，xian shi wo men de shi li 。hui fu you jian 、hui chuan chuan zhen ，zi mian yao gan jing li la 、qing chu piao liang ，jian ming e yao 、zhun que xian ming ，gui fan ge shi 。yi ying de dui fang de hao gan ，yi huan qu dui fang de xin ren yu ge zuo 。

wo men ming bai ，gong si de li yi gao yu yi qie ，zeng jiang yuan gong de zhu ren weng zhi ze gan ，ren ren wei zeng shou jie zhi ，kai yuan jie liu zuo gong suo 。ming bai yi ge jian chan de dao li ，gong si yu yuan gong shi tong hu xi gong ming yun de ，gong si de fa zhan li bu kai da jia de zhi chi ，da jia de li yi shi jing guo gong si de cheng chang lai ti xian de 。zai lv you wang ji ，da jia de nu li ye de dao le hui bao ，ye jian ding le wo men geng jia nu li gong zuo ，qu de geng hao cheng ji de jue xin 。

hui gu zhe zhe yi nian lai de gong zuo ，wo shi fen yuan man de wan cheng le ben zhi gong zuo ，zhe shi gong si de pei yang ，ling dao de guan xin 、jiao yo ，tong shi de zhi chi yu bang mang ，bao rong le wo de que dian he cuo wu ，jiao hui le wo zuo ren zuo shi ，cai you le zi wo de jin ri 。jin hou ，wo jiang bei jia zhen xi ，nu li xue xi ，qin fen gong zuo ，zhong shi lv hang hao lao lao shi shi zuo ren ，shi shi zai zai zuo shi de zong zhi ，zai ling dao he tong shi men gei yu de wu tai shang ，wei gong si de fa zhan jin yi fen zhi ze 。zai yi hou de gong zuo zhong ，wo jiang geng jia nu li de gong zuo ，“bai che gan tou geng jin yi bu ”。