物业客服个人工作心得与体会（稿件12篇）10-9-56

写心得可以帮助人们更好地理解所学的知识，巩固学习成果。写好物业客服个人工作心得与体会要注意什么？小编给大家分享物业客服个人工作心得与体会，希望对大家有所帮助。

物业客服个人工作心得与体会篇1

作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。

作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。

物业客服个人工作心得与体会篇2

回顾__年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

物业客服个人工作心得与体会篇3

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

物业客服个人工作心得与体会篇4

大家好，我是物业公司的客服主管 。20__年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括：__会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。

1. 接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2. 水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。

3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

3. 保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

4. 水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

物业客服个人工作心得与体会篇5

20_年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20_年工作计划和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业客服个人工作心得与体会篇6

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客服部已__年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“____”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年根据领导提出“____”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作;

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计__户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决;

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到__%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作;

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业客服个人工作心得与体会篇7

忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自__、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年我们的工作计划是：

1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

物业客服个人工作心得与体会篇8

今天是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感触都很多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

物业客服个人工作心得与体会篇9

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，_年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业客服个人工作心得与体会篇10

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

一、在工作中，总结出一套工作经验

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析、调查问题的原因

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。

物业客服个人工作心得与体会篇11

回顾20__年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将20__年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在20__年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

物业客服个人工作心得与体会篇12

来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。

一、及时接听客户电话

成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。

二、尊重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。

三、不断学习

虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。

四、为业主分忧

对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。

五、按时完成部门安排的工作

来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。

担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。

拼音翻译

xie xin de ke yi bang zhu ren men geng hao de li jie suo xue de zhi shi ，gong gu xue xi cheng guo 。xie hao wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui yao zhu yi shen me ？xiao bian gei da jia fen xiang wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui ，xi wang dui da jia you suo bang zhu 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 1

zuo wei yi ming wu ye de ke fu ，cong wo zi ji de jiao du lai kan zhe duan shi jian de gong zuo shi zuo de hen bu cuo de ，dan zhe ye zhi shi cong wo zi ji de jiao du lai kan ，ju ti zuo de ru he hai shi ying gai yao zuo yi ge zong jie de 。zhe duan shi jian de gong zuo shou huo shi bi jiao de duo de ，zi ji shi an zhao ling dao de yao qiu wan cheng le zi ji de gong zuo de 。dan wo zhi dao zi ji zai gong zuo zhong hai shi cun zai zhao yi xie bu zu de ，suo yi ye cong ji ge fang mian dui zhe duan shi jian de gong zuo jin hang yi ge xiao jie 。

zuo wei __wu ye de yi ming ke fu ，wo de zhu yao de gong zuo jiu shi qu jie jue wo men xiao ou zhu hu de yi xie wen ti ，gong zuo kan shang qu shi bi jiao de jian chan de ，dan shi xiang yao zuo hao de hua ken ding shi bu rong yi de 。bu guan zhu hu yong yi ge shen me yang de tai du gen wo men shui hua ，wo men dou shi yao yi yi ge hao de tai du gen ta men jiao liu de 。wo men yao jiang xin bi xin de zhan zai zhu hu de li chang shang qu sai kao yi xia wen ti ，ru guo shi zi ji yu dao le tong yang de wen ti ，xin qing shi bu ke bi mian de hui fan zao de ，suo yi zhu hu bu guan shi shen me yang de yu qi he tai du wo men dou ying gai yao li jie ，zhi you zhe yang cai neng gou qu bang zhu ta men jie jue wen ti 。

zai zhe duan shi jian de gong zuo zhong wo yi zhi dou shi bao chi zhao yi ge hen hao de tai du qu gen zhu hu gou tong de ，shou xian wo hui xian nu li de wen ding zhu ta men de qing xu ，zai you qing xu de shi hou shi mei you ban fa shui qing chu wen ti de ，dan wo men yao zi ji zhi dao qing chu ta men de wen ti cai neng gou jie jue ，suo yi shi yao xian wen ding ta men de qing xu de 。long qing chu ta men xiang yao wo men wu ye jie jue de wen ti ，ran hou shang bao gei ling dai ，rang ling dao an pai ren qu gei ta men jie jue wen ti 。zai wen ti jie jue zhi hou xun wen zhu hu dui wo men de man yi du ，yi ji ta men dui wo men de chu li fang shi shi fou you yi xie yi jian ，you yi jian de hua zai zhi hou jiu neng gou nu li de qu gai jin 。

ling dao dui wo zhe yang de chu li fang shi shi hen zan tong de ，suo yi zhe duan shi jian zhu hu dui wo de man yi du shi bi jiao de gao de ，dan wo ye zhi dao zi ji hai shi xu yao ji xu de nu li cai hang de 。sui ran da bu fen de wen ti wo dou shi neng gou hen hao de jie jue le ，dan yi xiao bu fen de wen ti hai shi xu yao zai ling dao huo zhe tong shi de bang zhu zhi xia cai neng gou jie jue ，zhe jiu shi wo zhi hou xu yao qu nu li de de fang le 。wo zhi hou shi ying gai yao nu li de qu xue xi de ，rang zi ji neng gou duo xue xi yi xie chu li wen ti de fang fa ，zuo dao neng gou chu li hao zhu hu de mei yi ge wen ti ，zuo dao rang mei yi ge zhu hu dou gan dao man yi 。wo zhi dao xiang yao zuo dao zhe yang shi bi jiao de nan de ，dan wo xiang zhi yao wo nu li shi yi ding neng gou zuo dao de ，zhi shi shi jian chang duan de wen ti 。

zai xia yi ge jie duan de gong zuo zhong wo yi ding hui ji xu nu li de xue xi de ，chu li hao zi ji de mei yi ge gong zuo ，rang zi ji zai zhe yi ge jie duan de gong zuo zhong neng gou you geng duo de jin bu he shou huo ，ye rang zi ji de gong zuo neng li neng gou de dao di gao 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 2

hui gu __nian de gong zuo ，yi jing gao yi duan la 。 ke yi shui shi yuan man wan cheng le dui wu ye ge xiang fei yong de shou qu ，ye dui ye zhu fu wu da dao le yi ge man yi de biao zhun 。dan shi gong zuo zhong ye cun zai le hen duo de bu zu ，zai zhe yi nian li wo men cong ke fu jie dai ，ye zhu hui fang ，chu li he xie diao ge chong wen ti zhong xue xi dao le hen duo de zhi shi 。ye hen da cheng du shang ren shi dao le zi shen de bu zu zhi chu 。sui ran fu chu le bu shao de nu li ，ye qu de le yi dian cheng ji 。dan shi fu chu de han shui ，he de dao de gong zuo xiao guo hai xiang cha bu shao 。suo yi xiang tong guo zhe ci zong jie ，ren zhen fan sai zhao chu wen ti suo zai 。zai xin de yi nian li shi gong zuo geng jia gui fan ，ye zhu geng jia man yi 。

zai zhe yi nian li wo men ren zhen guan che wo men jin yuan ren qi ye li nian “yi qing fu wu ，yong xin zuo shi ” ba fu wu ye zhu ，zuo hao ben zhi ，wei ji ren 。wo ke fu bu zai gong si ling dao de da li zhi chi he ge bu men de tuan jie ge zuo xia ，zai bu men yuan gong nu li gong zuo xia ，ren zhen xue xi wu ye guan li ji ben zhi shi ji gang wei zhi ze ，re qing jie dai ye zhu ，ji ji wan cheng ling dao jiao ban de ge xiang gong zuo ，ban li shou xu ji shi 、fu wu zhou dao ，bao xiu 、tou su 、hui fang deng ye wu fu wu jin xin jin li cui cu chu li tuo shan ，shun li wan cheng le nian chu ji ding de ge xiang mu biao ji ji hua 。yi xia shi chong yao gong zuo ren wu wan cheng qing kuang ji fen xi ：

yi ， ri chang jie dai gong zuo mei ri tian xie 《ke hu fu wu bu zhi ban jie dai ji lu 》，ji lu ye zhu lai dian lai fang tou su ji fu wu shi xiang ，bing xie diao chu li jie guo ，ji shi fan kui 、dian hua hui fang ye zhu 。

er ，xin xi fa bu gong zuo ben nian du ，wo bu gong ji xiang ke hu fa fang ge lei shu mian tong zhi yao 30duo ci 。yun yong duan xin qun fa fa song tong zhi lei ji 54000tiao ，zuo dao tong zhi ni fa ji shi 、xiang jin ，biao shu qing xi 、yong ci zhun que ，tong shi ji ji pei ge tong zhi nei rong zuo hao xiang guan jie shi gong zuo 。

san ， ye zhu wei lou gong cheng tou su chu li gong zuo 20__nian wo ke fu bu hui fang lv 98%，gong cheng wei xiu man yi lv 96%。

wu 、ru hu fu wu yi jian diao cha gong zuo wo bu men gong zuo ren yuan zai wan cheng ri chang gong zuo de tong shi ，ji ji zou jin xiao ou ye zhu jia zhong ，sou ji ge lei ke hu dui wu ye guan li guo cheng zhong de yi jian ji jian yi ，bu duan di gao shi ji cheng xiao ou wu ye guan li de fu wu zhi liang ji fu wu shui ping 。

liu ，jian li jian quan ye zhu dang an gong zuo yi wan shan ji geng xin ye zhu dang an bing chi xu bu chong zheng li ye zhu dian zi dang an 。

ba ， pei xun xue xi gong zuo zai wu ye gong si ou zhu ren de duo ci zhi dao xia ，wo bu men cong ke fu ren yuan zui ji ben de xing xiang jian li ，cong wu ye guan li zui ji ben de gai nian ，dao wu ye ren yuan de gou tong ji qiao ，dao wu ye guan li de ge ge huan jie gong zuo ，zai jie ge xiang guan de fa lv fa gui zeng ge zhi shi ，jin hang le jiao wei ji tong de pei xun xue xi 。

jiu ，zai gong si da li hao shao quan yuan mai che wei che ku de fang xiang xia ，wo men Eou ke fu yuan gong zuo chu le nu li he han shui ，zuo chu le bu su du ye ji 。

bu men yuan gong you yi ge sai xiang ren shi bu zu 、dui gong zuo mei you ji qing de dui wu yin dao cheng yi ge dui gong si chong man chong jing ，dui hang ye fa zhan he zi shen cheng chang chong man xi wang de tuan dui ;ba bu men yuan gong you yi ge dui wu ye guan li zhi shi zhang wo kong bai pei xun cheng yi ge ju yi ding wu ye guan li chang shi de tuan dui 。

gong zuo zhong cun zai de bu zu 、fa xian de wen ti ji yu dao de kun nan zong jie ru xia ：

yi 、you yu wo bu men jun wei jing guo zhuan ye de wu ye guan li pei xun ，guan yu wu ye fang mian de zhi shi reng xu ji tong xue xi ，fu wu gui fan ji gou tong ji qiao ye yao jin yi bu jia jiang 。

er 、ye zhu ge xiang wei lou gong cheng de gong zuo gen jin 、fan kui bu gou ji shi ;

san 、wu ye ge xiang fei yong shou qu shi ji 、fang shi 、fang fa bu gou wan shan ;wu ye fei dao ji ye zhu cui jiao ，shui dian fei yu jiao fei yong bu zu 。

si 、ke fu gong zuo ya li da ，yuan gong shen ti su zhi ji zi wo xin li diao jie neng li xu bu duan di gao 。

wu 、ke fu gong zuo nei rong suo sui fan fu ，ji xu ke xue zheng gui de gong zuo liu cheng lai gui fan bing ge li yun yong xian jin de guan li ruan jian lai di gao gong zuo xiao lv ，jian hua gong zuo nan du 。

ri hou gong zuo de nu li fang xiang ji gong zuo she xiang ：

wo bu men zai zuo hao shou fei ji ri chang gong zuo de ji chu shang ，ji xu jia jiang yuan gong de pei xun he zhi dao ，jin yi bu ming que ge xiang ze ren zhi ，jiang hua bu men gong zuo ji lv he fu wu gui fan ，bing an zhao mu biao 、yu suan he gong zuo ji hua ji shi zuo hao ge xiang gong zuo 。

yi 、dui bu men yuan gong gong zuo fan wei 、nei rong jin yi bu xi hua 、ming que ;

er 、jia jiang pei xun ，bao zheng bu men yuan gong sheng ren xiang ying gang wei ，bu duan di gao fu wu zhi liang ;

san 、jiang hua bu men gong zuo ji lv guan li ，zuo dao gong zuo yan jin 、ji lv yan ming ;

si 、jia jiang dui ge xiang xin xi 、gong zuo zhuang kuang de gen jin ，zuo dao ge xiang xin xi chang tong 、zhun que 。

wu 、tong guo bu men de ri chang gong zuo an pai he xin li diao shi ji qiao xue xi ，ying zao chu “zai gong zuo zhong duan lian ，zai duan lian zhong cheng chang ”de fen wei ，rang bu men yuan gong you chong “jin zhang dan you bu hui gan jiao ya li tai da ”de chong shi gan he bei chong shi de cheng jiu gan 。

liu 、ji ji xue xi ke xue zheng gui de gong zuo liu cheng gui fan ，ge li yun yong xian jin de guan li ruan jian lai di gao gong zuo xiao lv 。

zeng shang suo shu ，20__nian ，wo bu men gong zuo zai gong si ling dao de quan li zhi chi ，zai ge bu men de da li pei ge yi ji bu men yuan gong de gong tong nu li xia ，sui ran qu de le yi ding de cheng ji ，dan hai mei you wan quan da dao gong si de yao qiu ，li xian jin wu ye guan li shui ping biao zhun hai you yi duan ju li ，wo men jin hou yi ding jia jiang xue xi ，zai wu ye gong si jing li de zhi jie ling dao xia ，yi ju hu na sheng 、chang sha shi zheng fu you guan wu ye guan li de zheng ce 、fa gui ji shi ji cheng xiao ou 《lin shi guan li gui yao 》wei ye zhu di gong gui fan 、kuai jie 、you xiao de fu wu ，ren zhen zuo hao jie dai gong zuo ，wei ye zhu chuang zao you mei 、shu kuo de sheng huo 、xiu xian fen wei ，di sheng shi ji jin yuan de fu wu pin pai 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 3

ban sui zhao shen hua zhong “nian ”de lin jin ，wo men gao bie le ren wu fan chong de 20_nian ，ying lai le man huai xi wang de 20_nian 。cheng meng gong si ling dao de xin ren ，wo yu qu nian nian chu bei di sheng wei ke fu zhong xin zhu guan 。xian jiu guo qu yi nian de zhu yao gong zuo jin hang hui gu 、sai kao ，xi yi yu neng di lian jing yan ，geng shang tai jie 。

zuo wei ye fu zhong xin de zhu guan ，wo de gong zuo zhu yao shi ：zheng li hao ge gang wei shang de zi liao bing gui dang ，zuo hao gou shui dian qing kuang de he dui ，bing ji shi bu chong xiang guan shu ju ，xie zhu sheng ji gong si zuo hao shu ju de wan zheng bu lu ，zuo hao xiang guan fei yong de cui jiao gong zuo ，zuo hao shou shui dian yi chang qing kuang de yue jie tong ji bing shang bao ，jian cha du cu qian tai gang wei de jie dai gong zuo ，la shi gui ding de ren wu mu biao ，xie zhu tong shi chu li hao jiao wei fu za de shou shui dian ye wu ，xie diao yu ye zhu jiao wei fu za de xiang guan ye wu ，yi ji fu ze ji shi chu li ge lei tou su yu hui fang deng deng 。

yi nian yi lai ，wo ren zhen la shi gong zuo zhi ze ，guan che wu ye guan li de ge xiang fa gui zheng ce ，zhi hang gong si de you guan gui zhang zhi du ，jiao hao de zuo le ri chang jie dai gong zuo ：

shou xian ，tuan jie tong shi ，le yu zhu ren ，jiao hao de bao chi le yu gong si ge tong shi liang hao de ren ji guan ji 。wo shi zhong ren wei ，ru guo he tong shi de guan ji dou gao bu hao ，geng bu yao shui qu he ye zhu rong qia qi fen he qi yi tuan le 。zuo wei ling ban ，wo yi shen zuo ze ，yan yu lv ji ，qi dao jiao hao de biao lv zuo yong 。yu quan ti wen yuan yi qi ，tuan jie yi zhi ，wei wo men qian tai ge xiang jie dai gong zuo de shun li kai zhan ，wei rang ye zhu man yi zuo chu zi ji ying you de he xin zuo yong 。

ji ci ，ji shi zuo hao xin yuan gong de pei xun 。qian tai wen yuan yi zhi ren shu jiao shao ，you ji zai qu nian de jin nian chu ，sui zhao @ @ @de xiang ji li zhi ，gei wo men bu men de gong zuo xian jie dai lai yi ding ying xiang 。zai ji shi bu chong ren yuan hou ，tong guo wo shou ba shou de yan shi ，nai xin xiang xi de jiang jie ，rang ta men zai jin ke neng duan de shi jian nei chu bu da dao le shang gang yao qiu 。zai wo men gao xiao 、you xu de zu zhi xia ，neng gou qing chong huan ji tuo shan chu li ge xiang fu wu gong zuo 。

ling wai ，ji shi zu zhi xiang guan fei yong de cui shou 。gen ju ren wu fen gong ，wo zhu yao fu ze zhu fang yu men mian wu ye fei de cui jiao 。mei ji du shou yue shang xun du cu wu guan yuan dui lin jie men mian jin hang wu ye fei de yu jiao gong zuo ，

ci wai ，ji shi dui xiang guan shu ju jin hang tong ji zheng li 。yan ge shi hang hen ji guan li ，ji che de bai tuo guo qu shi qing yi chang you mo ji lu de qing kuang ，suo you cun zai yi chang de qing kuang dou you shu mian ji lu ，ye zhu qian zi ren tong 。jiao hao de bao chi le gong zuo de lian guan xing 。ji shi dui chan yuan men wei xiu ye zhu tou su jian yi hui yi ji lu deng jin hang zheng li gui dang 。

zai you ，ji shi wan shan wu ye guan li shou fei ji tong 。bu lu suo you xiao ou de che ku za wu zi liao 。

hai you ，neng an zhi an liang wan cheng gong si jiao dai de ji ta chong yao gong zuo 。ye zhu man yi du diao cha ，qing li suo you che ku za wu shui dian fei 。

yi nian yi lai ，sui ran wo de ge xiang gong zuo dou neng qu de yi ding cheng ji ，dan wo zhi dao zi shen ye cun zai hen duo bu zu 。ru dui dai fu za wen ti de chu li shang ，fen xi wen ti jie jue wen ti de neng li hai you dai di gao ，zuo wei ling ban ，ge ren you shi zhuan zhu yu ge ren gong zuo ，dui qian tai de gong zuo xing xiang you ji shi xi jie fang mian hai yao jia jiang guan li 。zhen dui yi shang wen ti ，jin hou wo de nu li fang xiang shi ：shou xian yao jia jiang li lun xue xi ，xu xin qing jiao ling dao he tong shi ，jin yi bu di gao ye wu neng li ，jin yi bu di gao gong zuo xiao lv ;ji ci yao zai yan jin 、xi zhi shang xia gong fu ，duo tou ru geng duo de jing li ，zhua hao tuan dui guan li ，shi zi shen zeng ge neng li bu duan de dao di gao ，shi gong si de chuang kou geng jia gui fan gao xiao 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 4

da jia hao ，wo shi wu ye gong si de ke fu zhu guan 。20__nian yi jing wei sheng ，xian zai wo dui zi ji ben nian du de gong zuo jian chan zuo yi zong jie 。

wo de gong zuo zhu yao bao gua ：__hui suo jie dai da ting gu ding zi chan de guan li ，shui ba fu wu de guan li ，bao an 、bao jie de guan li ，hui suo shui 、dian xiang guan gong zuo de guan li ，yi ji xiao ou ji ta hou qin gong zuo deng deng 。

wu ye gong zuo shi zheng ge gong si zheng chang yun hang de hou qin bao zhang ji tong ，gong zuo nei rong sui ran pang za ，dan shi zai tong shi men de gong tong nu li xia ，shun li de wan cheng le ben nian du de ge xiang ren wu 。

1. jie dai da ting zi chan guan li ：ding ji qing cha he ou de gu ding zi chan ，dui you wen ti de ying jian she shi ji shi lian ji wei xiu wei hu 。wei mei hua da ting huan jing ，jin nian te bie geng huan le hua yi bai jian ，xin zeng le sha fa dian he xiao de dian 。rang lai fang ren yuan zai xiu xi de pian ke ye neng gan shou dao gong si de ren xing hua 。

2. shui ba fu wu guan li ：wei le di gao shui ba de fu wu pin zhi ，jin nian shui ba ye zuo le ren yuan de diao zheng 。gan jing 、zheng jie shi shui ba de ji ben yao qiu 。jin nian yi lai yao qiu shui ba fu wu ren yuan bi xu tong yi zhi fu ，zhi fu xu bao chi zheng jie 。fu wu tai mei tian zhi shao mei tian qing li san ci ，ke ren li kai hou ji shi qing li cha ji ，que bao xiu xi ou de zheng jie 。wei bao zheng shui ba de fu wu zhi liang zhi ding le 《shui ba guan li zhi du 》。jing guo jin nian de diao zheng he wan shan ，jin nian gong cheng gong jie dai ke ren 687ren ci ，bing pei ge gong si duo ci xuan chuan jie dai gong zuo 。

3.bao an guan li ：bao an gong zuo shi que bao gong si ban gong ou yu nei ren yuan 、cai chan an quan de gen ben bao zhang 。jin nian lai ge bao an yuan yan ge zhi hang 《bao an guan li zhi du 》，quan nian nei mei you chu xian ren he chong da an quan shi gu ，shun li de wan cheng gong si ben nian du de an quan bao wei ren wu 。yin wei bao an bu dou shi nan tong shi ，ta men duo ci re xin bang zhu xiong di bu men ，ban dong xi bing ji ji pei ge gong si de wai xuan gong zuo ，cong bu yan lei ，zai ci wo ye shi fen gan xie ta men 。

3. bao jie guan li ：bao jie gong zuo shi zheng ge gong si zui zang zui lei de gong zuo ，wei le gei da jia di gong yi ge shu kuo de gong zuo huan jing 。jin nian yi lai ，mei wei bao jie yuan dou qin qin ken ken 、ren lao ren yuan 。wei le rang lai fang ke hu gei gong si liu xia geng hao de yin xiang ，ta men cong mo yuan yan 。jin nian yi lai dui bao jie gong zuo geng shi yan ge yao qiu ，yan ge yi zhao 《bao jie guan li zhi du 》zuo hao mei ge xiao xi jie ，bing tong guo he bao jie ren yuan de duo ci mian tan ，di gao le bao jie yuan de fu wu yi shi 。

4. shui dian guan li ：shui dian guan li shi gong si zheng chang ban gong de ji ben yao qiu ，jin nian yi lai you yu duo chong ke guan yuan yin ，ban gong ou yu duo ci ting dian ，ying xiang le zheng chang ban gong 。zhe hai xu yao gong si ling dao ji shi de wai bu jie qia yi jie jue ci wen ti 。dan shi tong chang ban gong ou yu de deng guan 、kai guan ji ji ta yong dian she bei chu xian wen ti ，wo men dou neng zai di yi shi jian jin hang geng huan he wei xiu ，que bao ban gong ou yu de yong dian she bei de zheng chang yun hang 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 5

20_nian dui yu __wu ye lai shui ，ke yi shui shi cheng chang de yi nian ，fa zhan de yi nian ，wo men zai bu duan gai jin he wan shan ge xiang guan li ji zhi de yi nian 。zai zhe dang zhong ，wu ye ke fu bu de gong zuo de dao le gong si ling dao de guan xin yu zhi chi ，tong shi ye de dao le ge xiong di bu men de da li xie zhu ，jing guo quan ti ke fu gong zuo ren yuan yi nian lai de nu li gong zuo ，ge xiang gong zuo zhi du bu duan de dao wan shan he la shi 。‘fu wu zhi shang ，yong xin zuo shi ’de li nian ming ke zai mei yi wei ke fu gong zuo ren yuan de nao hai ，xin nian yi zhi ，hui gu yi nian lai de ke fu gong zuo ，you de you shi ，xian jiang yi nian gong zuo zong jie ru xia ：

ben nian du ke fu bu 8ming yuan gong zhong you 6wei gong ling zai ban nian yi nei ，ye shi qi ye de xin xian xie ye ，zai jia ru ben bu hou ，yi zui duan de shi jian nei ，zhang wo ben bu gong zuo cheng xu ，yi zui kuai de su du kuo ying gang wei gong zuo ，ke fu bu yuan gong ren zhen xue xi gang wei zhi shi ，ji shi jie da ye zhu yi wen 。nian du jie dai lai dian lai fang mo yu ci ，ke fu yuan deng men zou fang ye zhu 200yu hu ，tou fang ge lei tong zhi 20yu fen 。jie zhi 12nian 12yue de ，ban li jie fang 8483hu ，ban li zhuang xiu 6976hu ，xian xiao ou zai zhu ren shu 3500yu hu 。

ben nian du wu ye fei shou jiao qing kuang ;xian 1,2,3ji wu ye fei yong shou qu de ri ji ，fen wei si ge jie duan ，gei wu ye fei de shou qu zeng jia le yi ding de nan du 。jin ru 8yue fen yi lai ，ke fu bu dui tuo qian wu ye fei de ye zhu jin hang le dian hua di shi de cui jiao gong zuo ，yao qiu ye zhu yi hui kuan he gui tai jie suan de fang shi jin hang jiao na wu ye fei yong ，dui xian ju zhu zai xiao ou e yi tuo qian wu ye fei de ye zhu ，jin hang di shi ，xian ji ji ting ban yi qie fu wu xiang mu de cuo shi cui jiao wu ye fei ，zai wu ye fei de cui jiao guo cheng zhong ，sui ran wo men de ke fu yuan zao dao le ye zhu de bu li jie yu yu yan gong ji ，dan ke fu yuan dou neng yi fu wu zhi shang de gong zuo tai du wei ye zhu jin hang jie shui 。jie zhi 12yue de ，yi jiao na wu ye fei ye zhu 6247hu ，zhan zong ti de 75%。zhe ge cheng ji shi he wo men mei yi wei ke fu yuan de nu li fen bu kai de 。

wei le bao zheng xiao ou ye zhu neng gou zheng chang cheng zuo ban che ，du jue wai xiao ou ren yuan cheng zuo ，lang fei xiao ou zi yuan 。ke fu bu dui ye zhu cheng che ka de fa fang jin hang le gui fan guan li ，fa ka shi yan ge he dui ye zhu xin xi ，xian yi hu yi ka ，dui che ka chong zhi de ye zhu jin hang shen fen he dui ，gua shi bu ka deng dou zuo dao le deng ji bei an ，kong zhi le cheng che ka de wai liu wen ti 。zai 15nian zhong ，ye zhu zhu yao bao xiu xiang wei wai qiang shen shui ，piao chuang jin shui wei zhuang xiu fang wu you shui shen ru lou xia ，xi shou jian xia shui guan lou shui deng wen ti ，ji men suo ，chuang deng chang jian wen ti ，zou lang zhao ming ，dian ti ting yong deng 。yi shang wen ti ke fu bu dou yi ji shi shang bao ji shi pa gong ji shi gei yu jie jue ，bing zuo hao hui fang gong zuo 。

jin guan ben bu men zong ti gong zuo qu de le liang hao de cheng ji ，dan reng cun zai yi xie wen ti ，wei le jin yi bu zuo hao ming nian gong zuo ，xian jiang ben bu men cun zai de wen ti zong jie ru xia ：yuan gong de ye wu su zhi he fu wu shui ping pian di ，zhu yao biao xian zai chu li wen ti de ji qiao he fang fa bu gou cheng shou ，ying dui tu fa shi jian de jing yan bu zu ，zai fu wu zhong de zhi ye su yang bu shi hen gao 。xie diao chu li wen ti bu gou ji shi tuo shan ，zai tou su chu li ，ye zhu yi jian jian yi ，ye zhu qiu zhu fang mian ，qian que bu men xie diao ，gen jin he bao gao 。

20_nian gong zuo ji hua he chong dian ：20_nian wo bu chong dian gong zuo wei ，jin yi bu di gao wu ye fei shou fei shui ping ，zai 15nian de ji chu shang ，di gao 1zhi 5ge bai fen dian ，bu men guan li ji ben shi hang zhi du hua ，yuan gong ze ren xin he fu wu shui ping you xian zhe di gao ，ge xiang fu wu gong zuo you xu kai zhan ，，ye zhu man yi lv you suo di gao ，jia jiang bu men pei xun gong zuo ，que bao ke fu ye wu shui ping di gao ，mi qie pei ge ge bu men gong zuo ，ji shi tuo shan chu li ye zhu jiu fen he yi jian jian yi 。

tong shi xi wang neng you ji hui dao bi jiao cheng shou de she ou xue xi ，zhang wo geng hao de fu wu yi shi ，di gao zi shen de zhuan ye shui ping 。xin de yi nian ，yi jing dao lai ，xi wang wo men tuan dui mei yi wei zhen xi zai yi qi de he xie qi fen ，chuang zao geng duo de jing xi yu chao yue ，geng hao de fa hui tuan dui jing shen ，yi “ye zhu mo bao yuan ，fu wu mo wei han ，guan li mo mang dian ，gong cheng mo yin huan ”wei gong zuo mu biao ，ke fu bu quan ti yi geng bao man de jing shen qu mian dui xin de yi nian ，gong tong nu li wei __wu ye gong si pu xie chan xin hui huang de yi xie 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 6

mu yu chao yun nian an huan ，chang gou liu yue qu mo sheng ，liu guang ru bai ju guo xi ，bu jiao jian lai dao __wu ye ke fu bu yi __nian duo le 。20__nian dui yu __wu ye ke fu bu lai shui ，ke yi shui shi ji xu fa zhan zheng chuang you zhi fu wu de yi nian ，wo men zai bu duan gai jin wan shan ge xiang gong zuo de tong shi ，ying lai le quan xin de li liang jia ru wo men de tuan dui ，da zao jian shi guo gan de tuan dui jing shen shi wo men bu xie de zhui qiu 。zai zhe zhi zhong ，ke fu bu de gong zuo de dao le gong si ling dao de guan huai he da li zhi chi ，ge xiang gong zuo zhi du bu duan de dao wan shan he la shi ，“____”de li nian zai jing li de chang dao xia yi jing shen ru ren xin ，rong ru mei yi ge ke fu gong zuo ren yuan ping chang de gong zuo sheng huo zhi zhong 。xin nian jiang zhi ，hui gu zhe yi nian lai de gong zuo ，you de you shi 。xian jiang yi nian lai de ge ren gong zuo zong jie ru xia ：

yi 、shen hua la shi ren shi gong si ge xiang gui zhang zhi du he ke fu zhu li de gang wei zhi ze zhi du

zai 20__nian chu bu wan shan de ge xiang gui zhang zhi du de ji chu shang ，20__nian gen ju ling dao di chu “____”de zhi shi jing shen ，bu duan xue xi he zhang wo wu ye guan li xiang guan fa gui 、fu wu shou fei biao zhun ，shou xi xiao ou ye zhu ji she shi 、she bei de ji ben qing kuang 。20__nian zhi li yu quan xin quan yi di gao tuan dui pei ge xie zuo yi shi ，zai gong si ling dao de dai ling xia chao zhao fu wu chuang you de mu biao bu duan jin fa ，bing qu de le an da ye zhu de an fan zhi chi li jie he ji ji de ken ding zan yang 。

er 、shen ke le jie zhang wo yuan ou zheng ti gong cheng ji ben qing kuang ，li lun lian ji shi ji ，ji ji can yu xue xi yu pei xun

zi jiao jie shou pin zhi bu de pei xun yu kao he ，zhang wo ke fu bu ji ben zuo ye cheng xu ，zai xue xi yu gong zuo zhong pei yang gao du de ze ren gan he jing ye jing shen ，li zheng gong zuo ren zhen xi zhi ，dui ye zhu jia wei xiu shi xiang ji ji yu shi gong chan wei lian ji ，tong shi ji shi fan kui hui fang ye zhu 。

san 、la shi ke fu zhu li gang wei zhi ze ，ji shi wan cheng dui ke hu de fu wu ji ling dao jiao gei de ji ta gong zuo ren wu

1、mei yue wan cheng yi ci dui kong zhi fang de xun jian yu ji lu gong zuo ;

2、fu ze gen jin yuan ou fang shui bao xiu wei xiu chu li gong zuo ，xian chang lou shui qing kuang cha kan bing zuo zheng li ji lu ，tong zhi shi gong chan wei wei xiu chu li ge lei shen shui 、lou shui gong ji __hu ，ji zhong wei xiu chan sheng sun shi bing yao qiu hui fu ji pei chang ke hu yi shang bao bu men jing li zhu ji shang bao tuo shan chu li jie jue ;

3、ze ren ou yu nei tu jian shui nuan bao xiu lian ji chu li gong zuo sui shi yu shi gong chan wei gou tong ，chu li lv da dao __%yi shang ，ji yu wei ye zhu zai zhuang xiu guo cheng zhong zi liu yin huan zao cheng ，yi zuo hao ye zhu gou tong jie shi chu li gong zuo ;

si 、tui chen chu xin bu duan di sheng zi shen su yang ，di gao fu wu pin zhi

ye zhu de man yi jiu shi wu ye fu wu de zhong ji mu biao ，zai gong zuo zhong mo li su zao zi wo xing ge ，di sheng zi shen xin li su zhi 。dui yu she hui gong zuo jing yan bu feng fu de wo er yan ，gong zuo zhong bu mian yu dao ge chong ge yang de zu ai he kun nan ，dan zai ling dao he tong shi de bang zhu he guan huai he bao rong xia ，you ji shi ding jing li de xi xin jiao dao xia ，gan yu tiao zhan ，xing ge ye jin yi bu chen dian xia lai hen duo 。

gong zuo sheng huo zhong ti hui dao le xi jie de chong yao xing 。xi jie yin “xiao ”er chang bei hu shi ，chang shi ren gan dao fan suo ，mo xia yi gu 。suo yi geng yao shi ke lao ji ling dao jiang diao de “fu wu xi hua ，cong xi jie zhong chan sheng hui bao yu xiao yi ”。

bu qu xiang shi fou neng gou cheng gong ，ji ran shua ze le yuan fang bian zhi gu feng yu jian cheng 。bu guan shen hou hui bu hui xi lai han feng leng yu ，ji ran mu biao shi de ping xian liu gei shi jie de zhi neng shi bei ying 。qi cheng ，cai hui dao da li xiang he mu de de ，pin bo ，cai hui huo de hui huang de cheng gong ，bo chong ，cai hui you shou huo 。zhui qiu ，cai hui pin wei tang tang zheng zheng de ren sheng 。zhen fen zi wo ，zai gong si ling dao de dai ling xia ，pi jing zhan ji zai xin de yi nian li chuang zao geng hui huang de cheng ji 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 7

mang liu de __nian ji jiang guo qu 。hui shou yi nian lai de gong zuo ，gan kai po shen 。zhe yi nian lai wo zai gong si ge ji ling dao de guan xin he zhi chi xia 、zai fu wu zhong xin quan ti ren yuan de ji ji nu li pei ge xia 、zai fa xian 、jie jue 、zong jie zhong zhu jian cheng shou ，bing ju qu de le yi ding de cheng ji 。

yi 、di gao fu wu zhi liang ，gui fan guan jia fu wu

zi __、9nian 3yue tui chu “yi dui yi guan jia shi fu wu ”lai ，zai ri chang gong zuo zhong mo lun yu dao ren he wen ti ，dou neng zuo dao ge xiang gong zuo bu tui wei ，fu ze dao de 。bu guan shi fou shu yu ben gang wei de shi yi dou yao gen zong la shi ，bao zheng gong si ge xiang gong zuo de lian guan xing ，shi gong zuo zai yi ge liang xing de zhuang tai xia jin hang ，da da di gao le wo men de gong zuo xiao lv he fu wu zhi liang 。gen ju ji lu tong ji ，zai “yi dui yi guan jia shi fu wu ”la shi de tong shi ，hai can jia gong si zu zhi de ge lei pei xun 。zhu yao zhen dui 《ke hu da shi fu wu gui fan 》、《jiao fang jie dai ren yuan fu wu gui fan yong yu 》、《yi tai li yi 》、《tan tu li yi 》、《song ke li yi 》、《jie ting li yi 》、〈ju zhi hang wei 〉、deng jin hang pei xun 。pei xun hou hai jin hang le xian chang mo ni he ri jian cha de xing shi jin hang kao he ，ru “wei xiao 、wen hou 、gui fan ”deng 。wo men gen ju ping shi cheng ji dao yue de jin hang jiang cheng ，shi wo de fu wu shui ping you le jiao da de di gao ，de dao le ye zhu de ren ke 。

er 、gui fan fu wu liu cheng ，wu ye guan li zou xiang zhuan ye hua

sui zhao xin 《wu ye guan li tiao li 》de ban bu he shi shi ，yi ji ji ta xiang guan fa lv 、fa gui de ri yi jian quan ，ren men dui wu ye gong si de yao qiu ye yue lai yue gao 。wu ye guan li yi bu zai man zu yu zou zai bian yuan de xian zhuang ，er shi chao zhao zhuan ye hua 、cheng xu hua he gui fan hua de fang xiang mai jin 。zai dui xiao ou de ri chang guan li zhong ，wo men yan ge kong zhi 、jia jiang xun shi ，fa xian xiao ou nei wei zhang de cao zuo he zhuang xiu ，wo men cong guan li fu wu jiao du chu fa ，shan yi quan dao ，ji shi zhi zhi bing gei chu ge li hua jian yi ，bing ju tong gong si de xiang guan bu men jin hang gou tong ，zhi ding le xiang ying de zheng gai cuo shi ，ru si da luan jian fo tang 、lou tai da jian yang guang fang deng ，yi jing fa xian wo men ma shang fa zheng gai tong zhi shu ，ling ji li ji zheng gai 。

san 、jia jiang pei xun 、di gao ye wu shui ping

zhuan ye zhi shi dui yu gao wu ye guan li zhe lai shui hen chong yao 。shi jian zhong que fa jing yan 。shi chang huan jing zhu bu xing cheng ，bu ru zheng gui hai xu yi duan hen chang de shi jian 。zhe xie ke guan tiao jian dou jue ding le wo men cong ye ren yuan xu bu duan de xue xi ，xue xi gai hang ye de fa lv fa gui ji dong tai ，dui yu gao hao wo men de gong zuo shi hen you yi chu de 。

ke fu shi yu ye zhu da jiao dao zui zhi jie zui pin fan de bu men ，yuan gong de su zhi gao di dai biao zhao qi ye de xing xiang ，suo yi gong si yi zhi bu duan de gao hao yuan gong pei xun 、di gao wo men de zheng ti fu wu shui ping ，wo men pei xun de zhu yao nei rong you ：

1、gao hao li yi pei xun 、gui fan yi rong yi biao

liang hao de xing xiang gei ren yi shang xin yue yue mu de gan jiao ，wu ye guan li shou xian shi yi ge fu wu hang ye ，jie dai ye zhu lai fang ，wo men zuo dao re qing zhou dao 、wei xiao fu wu 、tai du he ai 、zhe yang ji shi ye zhu dai zhao qing xu lai ，wo men de zhou dao fu wu ye hui rang ji xiao jian yi xie ，yi bian wo men bang zhu ye zhu jie jue zhe fang mian wen ti 。qian tai fu wu ren yuan bi xu zhan li fu wu ，mo lun shi gong si ling dao hai shi ye zhu jian mian shi dou yao shui “ni hao ”，zhe yang ，ji di sheng le ke fu de xing xiang ，zai yi ding cheng du ye di sheng le zheng ge wu ye gong si de xing xiang ，geng tu chu le wu ye gong si de fu wu xing zhi 。

2、gao hao zhuan ye zhi shi pei xun 、di gao zhuan ye ji neng

chu le li yi pei xun yi wai ，zhuan ye zhi shi de pei xun shi zhu yao de 。gong si hai ding ji gei yuan gong zuo zhe fang mian de pei xun 。zhu yao shi jie ge 《__shi zhu zhai ou wu ye guan li tiao li 》、《__gong ye yuan ou zhu zhai wu ye guan li ban fa 》、《zhu zhai shi nei zhuang shi zhuang xiu guan li ban fa 》deng fa lv 、fa gui 、xue xi xiang guan fa lv zhi shi ，cong fa lv shang jie jue shi ji dang zhong yu dao de wen ti ，qing chu ming bai wu ye guan li bu shi yong yuan bao xiu de ，ye bu shi jiao le wu ye guan li fei wu ye gong si jiu shen me dou fu ze de ，gong si hai na yi xie jing dian an li ，da jia gong tong tan tao 、fen xi 、xue xi ，fa sheng jiu fen wu ye gong si cheng dan duo da de ze ren deng 。dou xu yao wo men zai gong zuo zhong bu duan xue xi 、bu duan ji lei jing yan 。

__nian jiang shi chan xin de yi nian ，sui zhao wo men fu wu zhi liang de bu duan di gao ，xiao ou ru zhu ye zhu de zeng duo ，wu ye jiang hui xiang zhao geng gao 、geng jiang de mu biao mai jin ，ke fu quan ti yuan gong ye jiang hui yi ru ji wang de bao chi gao zhang de gong zuo re qing ，yi geng bao man de jing shen qu ying jie xin de yi nian ，gong tong nu li wei wo men __wu ye gong si yi ting fu wu zhong xin pu xie chan xin hui huang de yi xie !__nian wo men de gong zuo ji hua shi ：

1、zhen dui __nian man yi du diao cha shi ye zhu fan ying de qing kuang jin hang gen jin chu li ，yi bian di gao __nian ru zhu lv 。

2、ji xu gui fan ge xiang gong zuo liu cheng ，ren zhen guan che zhi hang ge gang wei de gang wei zhi ze

3、tui hang 《ke hu da shi fu wu gui fan 》、《jiao fang jie dai ren yuan fu wu gui fan yong yu 》、《yi rong yi biao 》、《tan tu li yi 》、《song ke li yi 》、《jie ting li yi 》、《ju zhi hang wei 》，di gao yuan gong su zhi ji fu wu shui ping 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 8

jin tian shi wo zheng shi gong zuo de di 6tian ，zai zhe liu tian li wo de shou huo he gan chu dou hen duo ，gong zuo yi lai ，wo nu li kuo ying gong zuo huan jing he qian tai zhe ge chan xin de gong zuo gang wei ，dui yu zhe ge xin huan jing xin ling dao xin tong shi ，wo dai zhao wo de hao ji he jin zhang de xin qing ，kai shi ren zhen de xue xi wo de gong zuo fan wei yi ji gong zuo nei rong ，bing kai shi lv hang qi zi ji de gong zuo zhi ze 。

zai shi jian zhong xue xi ，nu li kuo ying gong zuo 。zhe shi wo bi ye zhi hou de di yi fen gong zuo ，zuo wei yi ge xin ren ，gang jia ru gong si shi ，wo dui gong si de yun zuo mo shi he gong zuo liu cheng dou hen sheng shu ，duo kui le tong shi de nai xin zhi dao he bang zhu ，rang wo zai jiao duan de shi jian nei shou xi le qian tai de gong zuo nei rong hai you gong si ge ge bu men de zhi neng suo zai 。wo xiang xin zai ling dao he tong shi de bang zhu xia wo jiang hen kuai wan cheng le cong xue sheng dao zhi yuan de zhuai bian 。dou shui qian tai shi gong si dui wai xing xiang de chuang kou ，duan duan de ji tian ye rang wo dui zhe gou hua you le xin de ren shi he ti hui 。qian tai de yi yan yi hang dou dai biao zhao gong si ，jie dai gong si lai fang de ke ren yao yi li xiang ying ，jie ting he zhuai jie dian hua yao tai du he ai ，dian dian di di dou rang wo zai gong zuo zhong xue xi ，zai xue xi zhong jin bu ，shou yi fei jian 。

xue xi gong si qi ye wen hua ，di sheng zi wo 。jia ru dao han hai wu ye zhe ge da ji ti ，cai zhen zheng ti hui le “qin fen ，zhuan ye ，zi xin ，huo li ，chuang xin ”zhe shi ge zi de nei han ，zai zhe yang hao de gong zuo fen wei zhong ，wo ye yi zhe shi ge zi wei zhun ze lai yao qiu zi ji ，yi ji ji le guan de gong zuo tai du tou ru dao gong zuo zhong ，ta ta shi shi de zuo hao ben zhi gong zuo ，ji shi fa xian gong zuo zhong de bu zu ，ji shi de he bu men gou tong ，zheng qu ba gong zuo zuo hao ，zuo yi ge ge ge chen zhi de yuan gong 。zhe ye yi zhi shi jin hou gong zuo nu li de mu biao he fang xiang 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 9

yi 、 shen hua la shi gong si ge xiang gui zhang zhi du he wu ye bu ge xiang zhi du

zai 20_nian chu bu wan shan de ge xiang gui zhang zhi du de ji chu shang ，20_nian de chong dian shi shen hua la shi ，wei ci ，wu ye bu ke fu gen ju gong si de fa zhan he wu ye guan li hang ye bu duan fa zhan de xian zhuang ，ji ji ying dui xin de xing shi he xu yao ，jie ge wei lan guo ji de shi ji qing kuang ，fen pi fen ci de dui ke fu ren yuan jin hang pei xun kao he ，jia shen ji dui wu ye guan li de ren shi he li jie 。tong shi ，sui zhao wu ye guan li hang ye yi xie fa lv 、fa gui de chu tai he wan shan ，wu ye bu ke fu ye ji shi diao zheng ke fu gong zuo de xiang guan zhi du ，yi qiu geng hao de kuo ying xin de xing shi ;

er 、li lun lian ji shi ji ，ji ji kai zhan ke fu ren yuan de pei xun gong zuo

yi ge hao de ke fu guan li ji fu wu ，ren yuan de zhuan ye xing he gong zuo tai du qi jue ding xing de zuo yong ，zhen dui __nian ke fu gong zuo zhong ren yuan de li lun zhi shi bu zu de wen ti ，20_nian zhao chong dui ke fu ren yuan jin hang le da liang de pei xun ：

1、 pei xun xing shi duo chong duo yang ，bi ru ：li lun jiang jie 、shi cao 、tao lun deng ，cong gen ben shang shi ke fu ren yuan de zeng ge su zhi shang le yi ge tai jie 。

2、 ben zhao zou chu qu ，qing jin lai de sai xiang ，wo men zu zhi ren yuan dui zhong liang lian hang deng xiong di qi ye de can guan xue xi ，shi wo men de shi ye geng jia de kai kuo ，guan li de li nian geng neng gen shang hang ye fa zhan de bu fa 。

3、 ji ji ying dui xin chu tai de fa lv 、fa gui ，20_nian xi an shi xin chu tai de zui chong yao de yi bu wu ye guan li hang ye de fa gui jiu shi 《xi an shi gong re guan li tiao li 》，zhen dui zhe yi qing kuang ，shang guan gong si ling dao ji shi an pai ke fu ren yuan can jia le gong re gong si zu zhi de tiao li pei xun ，tong guo zhe ci de xue xi ，shi wo men de gong zuo geng jia de you ren you yu ，tong shi ，wu ye bu ke fu zai di yi shi jian zu zhi ren yuan zhan kai xue xi 、tao lun ，bing jin hang le yan ge de bi juan kao he ，shi ke fu ren yuan zai li jie de ji chu geng jia shen le ji yi ，wei _nian dong ji de gong nuan gong zuo zuo le chong fen de li lun zhun bei ，que bao le dong ji gong nuan gong zuo de shun li kai zhan ，jie zhi _nian de wei chu xian yin gong nuan gong zuo zao cheng de tou su 。

san 、_nian wu ye shou fei biao zhun he ting che fei shou fei biao zhun de nian shen gong zuo ru ji wan cheng

yi ge gui fan hua de wu ye guan li qi ye ，bi xu zuo dao shou fei gong zuo he fu wu gong zuo you fa ke yi ，yan ge an zhao wu jia guan li bu men de biao zhun jin hang shou fei ，_nian 4yue fen ，ji ji zhun bei le xiang guan de zi liao ，jiang wei lan guo ji da sha wu ye guan li shou fei de biao zhun jin hang le nian shen ，jian jue du jue luan shou fei xian xiang ，wei hu ye zhu de ge fa quan yi 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 10

zuo wei pu tong de wu ye ke fu zhuan yuan ，wo de gong zuo zhi ze zhu yao shi shou xi he zhang wo wu ye guan li fang mian de fa gui 、zhi du 、zheng ce 、bu duan di gao 、geng xin zi ji de zhi shi jie gou ，yu shi ju jin de gen shang wu ye guan li fa zhan fang xiang ;di er shi jiang xue dao de li lun zhi shi yong yu zhi dao zi ji de shi ji gong zuo ，jin nu li chu li hao ，xie diao hao qi ye yu ye zhu zhi jian de guan ji ;jin zhi jin ze de zuo hao mei yi xiang gong zuo ，shi zhong bao chi hao de jing shen zhuang tai ，jian chi fu wu wei zhu 、guan li wei fu de sai ，qu xin yu ye zhu ，bao chi gong si liang hao de xing xiang 。shen wei gong si de yi fen zi ，zhe shi wo bi xu zuo dao de 。

yi 、zai gong zuo zhong ，zong jie chu yi tao gong zuo jing yan

1、shou xian ying gai gei tou su zhe huo zhe jiu fen zhe zuo “jiang wen ”de sai xiang gong zuo

2、fen xi 、diao cha wen ti de yuan yin

3、re wen ti you she ji wu ye guan li de xiang guan fa lv fa gui ying gai jie ge wu ye guan li xiang guan de fa lv fa gui ，ran hou gen ju shi ji qing kuang ni ding ke xue de jie jue fang fa ;

er 、zai ci ji chu shang ，jian li le shi xian gong zuo ling que xian de 9bu zhou

1、yao qiu ming que ：ye zhu bu zong shi dui de ，dan yong yuan shi zui chong yao de ;wan quan man zu ke hu de xu qiu ，bing yi ci zuo wei gong zuo de chu fa dian he gui su 。

2、yu fang zai xian ：chong fen zuo hao da dao yao qiu de ge chong zhun bei ，ji ji yu fang ke neng fa sheng de wen ti 。

3、yi ci zuo dui ：shi shi zhong yao di yi ci zuo dui ，bu neng ba gong zuo guo cheng dang shi yan chang 。

4、ze ren dao wei ：ba fu wu zhi liang mu biao fen jie ，bing la shi dao ge bu men 、ge gang wei zhi zhi ge ren ，an ji hua fen bu shi shi 。

5、jiang hua pei xun ：dui zi ji jin hang li nian guan shu 、zhi shi jiao dao 、ji neng pei xun 。

zong ti lai shui ，yi ge qi ye neng fou sheng cun xia qu ，jiu shi kan qi ye de ke hu dui qi ye de zhi chi qing kuang zen me yang ?zhe ge zhi chi qing kuang shi you ke hu man yi du lai zhi jie ying xiang de ，suo yi zai xin de yi nian li ，wo xiang ke yi tong guo zi ji liang hao de fu wu ，hao ce hua de ke hu hui fang lai zeng jia ke hu man yi du 。er gong si ye ping zhao you zhi de chan pin he fu wu xiang zhao “ling bao yuan mo tou su ”mu biao fa zhan 。

shen wei gong si de yi yuan ，wo jiang ke shou ji ren ，bu duan di gao zi ji ，zai ri chang gong zuo zhong ren zhen xue xi 、qu chang bu duan ren zhen wan cheng ling dao an pai de gong zuo 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 11

hui gu 20__nian lai de gong zuo ，wo zai gong si ling dao ji ge wei tong shi de zhi chi yu bang zhu xia ，yan ge yao qiu zi ji ，an zhao gong si de yao qiu ，jiao hao de wan cheng le zi ji de ben zhi gong zuo 。tong guo ban nian lai de xue xi yu gong zuo ，gong zuo mo shi shang you le xin de tu po ，gong zuo fang shi you le jiao da de gai bian ，xian jiang 20__nian lai de gong zuo qing kuang zong jie ru xia ：

yi 、ke hu fu wu bu ri chang gong zuo

ke hu fu wu bu dui wo lai shui shi yi ge quan xin de gong zuo ling yu 。zuo wei yi ge chu li ke hu guan ji de gong zuo zhe ，zi ji qing xing de ren shi dao ，ke hu fu wu bu de gong zuo zai zai zheng ge gong si zhong shi cheng shang qi xia 、gou tong nei wai 、xie diao zuo you 、lian ji si mian ba fang de shu niu ，tui dong ge xiang gong zuo chao zhao ji ding mu biao qian jin de zhong xin 。

gong zuo qian tou mo xu ，you wen shu chu li 、dang an guan li 、wen jian pi zhuai 、shou li ke hu tou su 、tui huan fang wu 、jiao fang deng 。mian dui fan za suo sui de da liang shi wu xing gong zuo ，zi wo jiang hua gong zuo yi shi ，zhu yi jia kuai gong zuo jie zou ，di gao gong zuo xiao lv ，leng jing ban li ge xiang shi wu ，li qiu zhou quan 、zhun que 、kuo du ，bi mian shu lou he cha cuo ，zhi jin ji ben zuo dao le shi shi you zhao la 。

1、ji shi le jie zhun bei jiao fu de fang wu qing kuang ，wei ling dao jue ce di gong yi ju 。zuo wei yi ge fang de chan kai fa ye nei zhi ming qi ye ，fang wu jiao fu shi chong zhong zhi chong 。gong si cheng li fang wu jiao fu gong zuo xiao zu 。wo zuo wei xiao zu cheng yuan zhi yi ，li yong yi qie you li zi yuan ，cai qu you xiao cuo shi ，dao an chang he shi gong xian chang ji ji yu you guan ren yuan jiao liu 、gou tong ，ji shi jiang suo le jie de fang wu xin xi 、gong zuo jin du 、wen ti fan kui dao ling dao ji zong jing li shi ，shi gong si ling dao zai zui duan shi jian nei zhang wo le fang wu jiao fu gong zuo de jin zhan ，bing zai ci ji chu shang jin yi bu an pai jiao fu gong zuo 。

2、li shun guan ji ，chuang jian bu men gong zuo liu cheng 。bu men cheng li yi shi ，ge xiang gong zuo ji hu dou shi cong tou kai shi ，zhe yi nian de shi jian li ，da dao le bu men shou 、ren ji guan ji jiao rong qia de mu de ，ji ji wei ri hou xie diao chong fen fa hui ge bu men neng li jie jue gong zuo nan ti er zuo chu zhun bei 。

er 、jia jiang zi shen xue xi ，di gao ye wu shui ping

you yu gan dao zi ji shen shang de dan zi hen chong ，er zi ji de xue shi 、neng li he yue li yu ji ren zhi dou you yi ding de ju li ，suo yi zong bu gan diao yi qing xin ，zong zai xue xi ，xiang shu ben xue xi 、xiang zhou wei de ling dao xue xi ，xiang tong shi xue xi ，zhe yang xia lai gan jiao zi ji ban nian lai hai shi you le yi ding de jin bu 。jing guo bu duan xue xi 、bu duan ji lei ，yi ju bei le ben bu men gong zuo jing yan ，neng gou bi jiao cong rong de chu li ri chang gong zuo zhong chu xian de ge lei wen ti ，zai zu zhi guan li neng li 、zeng ge fen xi neng li 、xie diao ban shi neng li he wen zi yan yu biao da neng li deng fang mian ，jing guo ban nian de duan lian dou you le hen da de di gao ，bao zheng le ben gang wei ge xiang gong zuo de zheng chang yun hang ，neng gou yi zheng que de tai du dui dai ge xiang gong zuo ren wu ，re ai ben zhi gong zuo ，ren zhen nu li guan che dao shi ji gong zuo zhong qu 。ji ji di gao zi shen ge xiang ye wu su zhi ，zheng qu gong zuo de zhu dong xing ，ju bei jiao jiang de zhuan ye xin ，ze ren xin ，nu li di gao gong zuo xiao lv he gong zuo zhi liang 。

san 、cun zai de wen ti he jin hou nu li fang xiang

yi nian lai ，ben ren neng jing ye ai gang 、chuang zao xing de kai zhan gong zuo ，qu de le yi xie cheng ji ，dan ye cun zai yi xie wen ti he zu ，zhu yao biao xian zai ：di yi ，hu duo gong zuo wo dou shi bian gan bian mo suo ，yi zhi gong zuo qi lai bu neng you ren you yu ，gong zuo xiao lv you dai jin yi bu di gao ;di er ，you xie gong zuo hai bu gou guo xi ，yi xie gong zuo xie diao de bu shi shi fen dao wei 。

zai 20__nian de gong zuo zhong ，zi ji jue xin ren zhen di gao ye wu 、gong zuo shui ping ，wei gong si jing ji kua yue shi fa zhan ，gong suo zi ji ying gai gong suo de li liang 。wo xiang wo ying nu li zuo dao ：di yi ，jia jiang xue xi ，ta kuan zhi shi mian 。nu li xue xi fang chan zhuan ye zhi shi he xiang guan fa lv chang shi 。jia jiang dui fang de chan fa zhan mai lao 、zou xiang de le jie ，jia jiang zhou wei huan jing 、tong hang ye fa zhan de le jie 、xue xi ，yao dui gong si de tong chou gui hua 、dang qian qing kuang zuo dao xin zhong you shu ;di er ，ben zhao shi shi qiu shi de yuan ze ，zuo dao shang qing xia da 、xia qing shang bao ;zhen zheng zuo hao ling dao de zhu shou ;di gao zi shen ye wu shui ping 。zun shou gong si nei bu gui zhang zhi du ，wei hu gong si li yi ，ji ji wei gong si chuang zao geng gao jia zhi ，li zheng qu de geng da de gong zuo cheng ji 。

wu ye ke fu ge ren gong zuo xin de yu ti hui pian 12

lai dao wu ye ke fu gang wei yi lai ，bu gan you suo dai man ，zao ling dao de ying ming ling dao zhi hui xia wo shun li de wan cheng le yi nian de gong zuo ren wu ，xian zai wo jiang ge ren de gong zuo zuo ge zong jie 。

yi 、ji shi jie ting ke hu dian hua

cheng wei wu ye ke fu ，wo jing chang hui jie dao ke hu de dian hua ，you de shi xun wen le jie ，you de shi xu yao bang zhu ，hai you de shi tou su ，dui yu zhe ye wo dou hui ji shi de jie ting ，cong bu hui yin wei dian hua pin fan er gan dao ya fan ，dou hui yi shi tong ren ，chu li hao gong zuo jue bu hui rang gong zuo chu wen ti ，mei tian jian shou zi ji gang wei ，bao zheng neng gou mei tian dou neng ji shi de gei ke hu jie jue wen ti ，mo lun shi duo da de wen ti wo dou hui ji shi gei yu jie jue ，jiu suan zi ji jie jue bu le wo ye hui qing ren lai bang zhu ，wan cheng gong zuo de ren wu bao zheng gong zuo shun li jin hang ，zai jie ting de shi hou dou hui ren zhen ling ting nai xin de jie shi zuo hao zi ji de gong zuo ren wu ba zi ji de ze ren zuo hao ，bu rang ji ta ke hu you yi jian ，jian shao mao dun de fa sheng 。

er 、zun chong ke hu

ke hu shi wo men fu wu de dui xiang ，dui yu ke hu wo dou hui xiao lian xiang ying ，rang ke hu gan dao qin qie ，gan dao wo de zhen cheng ，wo cong bu hui yin wei zi ji de pi qi er qian lian dao ji ta ren ，zun chong ke hu wo cong yi yan yi hang zhong zuo hao ，bu fu yan ，ye bu mie shi ，zuo yi ge ge ge de ke fu ，dui yu ke hu wo da xin li zun chong ，zuo yi ge ke fu zui chong yao de jiu shi neng gou gei ke hu jie jue wen ti ，neng gou gei gong si dai lai jia zhi ，wei xiao shi zun chong ，bu guan ke hu de shen fen shi shen me dou yi shi tong ren ，bao zheng ke hu neng gou xin ping qi he de yu wo gou tong ，bu rang mao dun ji hua ，wei le neng gou rang ke hu gan dao wo de zhen cheng wo hui tong guo yu yan he zhi ti dong zuo biao da zi ji de zhen shi xiang fa 。

san 、bu duan xue xi

sui ran wo zhi shi yi ge ke fu ，dan shi wo xu yao zhang wo de zhi shi ye shi fei chang duo de ，yin ci wo hui zi zhu de qu xue xi ge ge yu yan ，rang wo neng gou ming bai ke hu suo shui de hua ming bai ta men de yi sai ，zuo hao zi ji gan zuo de shi qing ，wo jing chang xiang wo de tong shi xue xi ，yin wei ta men de jing yan dou bi jiao feng fu ，xiang dui wo lai shui ye geng ge kuo ，neng gou neng kuai su de di sheng wo de gong zuo neng li bao zheng wo zai gong zuo de shi hou neng gou zuo hao ，yin ci wo yi ban dou hui zai xia ban hou ，huo zhe wu xiu shi qing jiao ，ba wen ti chu li hao ，zuo hao zi ji gai zuo de ，di sheng zi ji de gong zuo neng li 。

si 、wei ye zhu fen you

dui yu xiao ou nei ke hu ye zhu xu yao zhuang xiu ，huo zhe xu yao ru zhu ，wo hui di yi shi jian zuo hao ，ru zhu ji shi wei ta men deng ji hao ru zhu shou xu ，bing ji shi bei an ，rang ye zhu shao deng 。ye zhu xu yao dui fang wu jin hang zhuang xiu zheng gai de shi hou wo hui gen ju ke hu de yi jian gei ta men lian ji zhuang xiu gong si ，rang ye zhu zi ji shua ze ge zuo de dui xiang ，ji shi wan cheng zhuang xiu ，dang ran dou hui zun xun ye zhu de yi jian ，bu hui yi ge ren de yi jian zuo you ye zhu ta men de xiang fa ，hui gei ta men di gong yi xie jian yi rang ta men men cai na 。

wu 、an shi wan cheng bu men an pai de gong zuo

lai dao gong zuo gang wei lao ji zi ji shi gong 、gong si yi yuan bu gan wang huai ，yin ci dui yu gong si an pai de ren wu dou hui ji shi qu wan cheng ，cong bu tou lan ，bao zheng gong zuo de zhi liang ，gei gong si man yi de da fu ，jian shou gang wei ，ting cong ming ling ，fu cong an pai 。

dan ren wu ye ke fu wo chu li hao yu ke hu de guan ji ，zuo hao zi ji de gong zuo bu gan dai man ，hui gu yi nian gong zuo ，zong jie gong zuo jing yan xia yi nian zai jie zai li ，li tu zuo de geng hao 。