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2024-12-14 13:351.礼仪案例分析,高手帮帮忙
一、是什么原因使这些同学失去机会的？ 答：因为这些同学不懂得礼貌，非常挑剔；对于别人的服务视而不见，所以使这些同学失去了机会。
二、这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 1."席间有位女生表示她只喝红茶。"------她太挑剔，对于别人热心的服务视而不见，反而要求别人为她服务。
到底她是主人还是人家是主人？ 2."学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。
"------对于别人的服务应表示感谢。 3."当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。
"------这样的表现使人感觉到你是个没有礼貌的人，应当起身并表示感谢。 4."老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。
"------主人亲自双手递物，没有人起身表示感谢，这样做很不礼貌。 5."有同学很疑惑甚至不服‘他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？’" ------这些同学虽然有很强的抱负感，但是他们所做出的一切表现都让人感受到他们的礼仪程度到底是怎样的，自己做出的事而自己却没有感觉，这是一个非常重要的因素。
他们的种种表现，最终使他们失去了应聘机会。 （望采纳！）。
2.介绍礼仪案例分析
先自我介绍，
1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）
2、先递名片再介绍
3、长话短说，语言精练
4、第一次介绍单位和部门时要使用全称
为他人作介绍
1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；
2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者
握手前后顺序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，长辈先，上级先
宾主握手：客人到来时主人先伸手同，客人走时先伸手
3.礼仪案例急需需要一个关于礼仪的案例帮忙一下~~~
案例经过： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。
当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。
但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。
当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
4.介绍礼仪案例分析
先自我介绍，
1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）
2、先递名片再介绍
3、长话短说，语言精练
4、第一次介绍单位和部门时要使用全称
为他人作介绍
1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；
2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者
握手前后顺序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，长辈先，上级先
宾主握手：客人到来时主人先伸手同，客人走时先伸手
5.言谈礼仪的案例
言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现
一、声音要求
使用低声--不要大嗓门
语音亲切--不要粗厉尖硬
语速适中--不要太快 不要太慢
语调抑扬顿挫--不要平板单调
吐字清晰--不要含糊不清
二、谈话语言
双方都懂，顺畅交流；
言简意赅、表达准确、条理清楚；
委婉，留有余地；
热情，多用敬语；
声量要低。
三、谈话距离
四种距离：
私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近
交际（常规）距离： 0.5—1.5米
礼仪（尊重）距离： 1.5—3.5米
公共（有距离的）距离： 3.5米以上
四、谈话技巧
态度恳切， 神情专注；
话题恰当， 看准对象；
重在聆听， 积极呼应；
察言观色， 弦外之音。
五、谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；
忌自我吹嘘，乱开玩笑；
男女谈话要相互尊重；
不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。
六、邮政服务人员语言规范
在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不
开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。
6.【社交礼仪案例分析题
这类案例题经常会出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
7.急
做个大智若愚的人
英国的温莎公爵曾经主持了一个招待印度当地居民首领的宴会。在宴会结束的时候，侍者为每位客人端来了洗手盆。让人意想不到的是，当印度客人看到那精巧银质的器皿里盛着亮晶晶的水时，便以为是英皇室的待客之道，于是端起来一饮而尽。这一举动让英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，只是愣愣的观察温莎公爵。
温莎公爵神色自如，不露声色，一边与客人继续谈笑风生，一边也端起自己前面的洗手水，自然地仰起头来一饮而尽。于是，大家也都纷纷地端起自己前面的洗手氺，效仿者温莎公爵。宴会在热烈而又祥和的气氛中取得了预期的成功。
在英国宫廷礼仪之中，自然是不能把洗手水喝掉的，而印度首领在没有了解风俗的情况下，冒失的喝掉了洗手水。作为主人，温莎公爵并没有“聪明”地指出他们的做法不妥，而是装了糊涂跟着将洗手水喝下，避免了印度首领的尴尬。
温莎公爵一个“糊涂”的做法，彰显了自己高贵的品格与风度，树立了个人良好的形象，营造了和谐的氛围。他实在是一个会装糊涂的聪明人，可谓大智若愚。
8.举例说明言谈礼仪（急）
641469936641469936 =858085449 中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。
言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。 一是态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。
所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 二是用语谦逊、文雅。
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等；用"贵姓"代替"你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗？"或者说："请问，哪里可以方便？"等。
多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。
这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬光大。 美国心理学家艾伯特.赫拉别恩曾总结：一个信息的传递效果=7%的文字内容+38%的语音语调+55%的面部表情。
言谈时应注意做到： 1. 常使用礼貌用语：请，感谢，劳驾等等。 2.谈话时不要离人太近，令人有压迫感。
礼仪距离为50公分到1米，与人交谈时应特别要注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。谈话时表情自然，仪态端庄，姿势端正。
3.社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。 4.与人交谈时还应注意，不要只谈自己感兴趣的话题；谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题，也不谈对方不愿触及的问题；特别要注意避讳隐私。
5.与人交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势，更不能用手指点对方、拉拉扯扯，拽着人家不放。 6.在社交场合，如有聋人朋友在场，请及时将大家交谈的内容转达给聋人朋友，免得引起猜疑或误解。
7.与人交谈时还应注意不要溅出口沫，嘴里不要咀嚼东西，不要吸烟。 交谈的禁忌 858085449 1.忌打断对方。
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 3 忌纠正对方。
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方。对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
