谈谈电话礼仪的重要性

1.电话礼仪的重要性主要体现在哪些方面

电话是利用电流使两地的人相互交谈的装置。

电话交往的过 程是通过一方打电话，另一方接电话来实现的。电话是现代社会 组织对外展示自己形象的窗口，在社会组织赢得公众美誉方面发挥着独到的作用。

电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是相互不见面，人们在凭声音去了解谈话人说话的内容、意图的同时，由声音去推 测、猜想说话人的情绪、表情、心境。注意电话形象，不仅是表现自己风度，自我修养的需要，也 是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。

例如，人们很难从 一个打电话时满嘴粗话的听觉形象中去相信他所在的 公司是一个良好风范和实力强大的公司；与此相反，如果我们听 到的是一个谈吐不俗、充满礼貌热情的电话形象，恐怕也很难怀 疑对方所在组织的素质和实力。

2.接听手机礼仪的重要性是哪些

接听手机时，如果没有特殊的原因，与对方进行通话的时间不应当超过五分钟。拨打他人的手机之后，也应保持耐心，一般应当等候对方十分钟左右。在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防电话频频占线。不及时回复他人电话，拨打他人手机后迅速离去，或是转而接打他人的电话，都会被视作恶意的犯规。在暂时不方便使用手机时，可在语音信箱上留言，说明具体原因，告之来电者自己的其他联系方式。有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。

本段文字摘自：《礼仪的力量》

作者： 詹洋

3.谈谈个人礼仪的重要性

“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。下面小编为大家整理的个人礼仪的基本要素及其个人礼仪的重要性，希望能对大家有所帮助！

一、个人礼仪五大基本要素

1、以个人为支点

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

2、以修养为基础

个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的'品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

3、以尊敬为原则

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

4、以美好为目标

遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。

5、以长远为方针

个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

二、个人礼仪的重要性

1、礼仪是个人美好形象的标志

礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

2、礼仪是家庭美满和睦的根基

家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

3、礼仪是人际关系和谐的基础

社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

4、礼仪是各项事业发展的关键

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

5、礼仪是社会文明进步的载体

要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

4.用英语写电话礼仪的重要性

Emotion, culture and manners of telephone etiquette not only reflects each listener, but also reflects the quality of the hotel staff. If we each make a phone call, the other party can show a very friendly and helpful to my attitude, at the same time can help me solve every problem, just as I usually work as well or as life like smooth, no matter I am what attitude to each other, so that I can treat. How good! This is what everyone expected, is required for each of our guests! The hotel is a service industry, should be the consciousness of service into the telephone etiquette, with a service attitude to deal with the phone, in a warm and calm, positive and helpful attitude to make the greatest efforts to provide help, without harming the interests of the hotel, try our best to meet the needs of the guests is every one of our staff duties, how can let us be very happy and try to provide the help we must first consider the question of feeling. Because the quality of telephone etiquette. The hotel each department has the opportunity to communicate by telephone and guests, not just front-line staff as facing guest telephone communication, cover a wide range, at the same time every call represents the hotel etiquette quality and service quality, telephone etiquette is every employee of the hotel must master a skill. So the telephone etiquette is particularly important, will affect the image of the hotel to guests. The importance of hotel service, telephone etiquette: 1, the phone will affect the business between the hotel and guests to reach; 2, the phone will affect the image of the hotel guests; 3, the phone will affect the relationship between employees and team; 4, the phone will affect the relationship between guests and employees. Two. Factors affecting the quality of telephone: 1, the level of speed and intonation; 2, telephone wording; 3, both sides of the environment; 4, telephone line; 5, the attitude of both sides. 电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。

如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多好！这也是每个人所期待的，是我们每位宾客所需求的！ 酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，在不损害酒店利益的基础上，尽力满足宾客的需求是我们每一位服务人员的职责，怎样才能让对感到我们是非常乐意和尽力为其提供帮助我们首先必须考虑的问题。因为电话礼仪质素。

酒店每个部门都有机会通过电话和宾客沟通，而不仅仅是象面对宾客一样只是一线部门的员工，电话沟通所涉及的面较广，同时每个电话都代表着酒店的礼仪质量和服务质量，电话礼仪是酒店的每位员工都必须掌握的一门工作技能。因此电话礼仪显得尤其重要，都影响到宾客对酒店的形象。

一、电话礼仪对酒店服务的重要性： 1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成； 2、电话会影响到酒店对宾客的形象； 3、电话会影响到员工之间的关系与团队性； 4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。 二、影响电话接听质量的因素： 1、语调的高低、速度； 2、电话措词； 3、双方环境； 4、电话线路； 5、双方的态度。

5.电话接听礼仪的必要性外部

电话接听，代表着一个单位（企业）的素质形象，接听电话人员的声音、语气、谈吐可以看出一个单位的文明素养。通常要注意以下：

1、表达要简洁。如：您好！这里是XX单位，请问有什么可以帮到您？

2、声音要温和。不能大声吵闹，比如：喂！喂！什么？干嘛……这些都是电话语言的禁忌

3、内容要专业。单位的电话是用来工作的，不宜在电话里和朋友聊天，就算遇到纠緾的来电，也要心平气和地告诉对方，很抱歉！这里是工作场所，我不方便与谈论这些内容。

6.拨打电话的礼仪事先准备充分有何重要意义

打电话应该是有明确的目的，不能无故随便拨号，这不仅是 因为，打电话要付费，更主要是体现对他人的尊重，因为，打电 话毕竟打扰了对方，占用别人的时间。

打电话时要有良好的精神状态，站立或坐着打电话都行，但 不要躺着或歪靠在沙发上，那势必发出懒散的声音；除非在极为 特殊的情况下，也不要在气喘吁吁时打电话，更不能边吃东西边打电话，这些行为是不尊重对方，缺乏礼仪的表现。拿起话筒 前，应酝酿通话后该说什么，思路要清晰，简明扼要表达。

如果要谈的内容很多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约 时间。

7.接听手机礼仪的重要性是哪些

接听手机时，如果没有特殊的原因，与对方进行通话的时间2113不应当超过五分钟。

拨打他人的手机之后，也应保持耐5261心，一般应当等候对方十分钟左右。在此期间，不宜再同其他人进4102行联络，以防电话频频占线。

不及时回复他人电话，拨打他人手机后迅速离去，或是转而接打他人的电话，都会被视作1653恶意的犯规。在暂时不方便使用手机时，可在回语音信箱上留言，说明具体原因，告之来电者自己的其他联系方式。

有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。 本段文答字摘自：《礼仪的力量》 作者： 詹洋。