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2024-12-13 04:001.诊护士接待病人的礼仪包括哪些
一、护士仪表
仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉
后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。
四、相关礼仪
（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
2.医护人员应该遵守什么礼仪
医护人员有哪些礼仪要求？
(1)讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
(2)及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
(3)保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。
3.医务人员应该懂得哪些礼仪
有点多，细心看一看，不要着急 （一）着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
（二）工作标志 全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。 （三）仪容 1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。 3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净。 （四）举止行为 医务人员举止要稳重、端庄、得体。
l、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。 2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。 4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。 6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。 8、工作中使用手势要简洁、明确。
在指引方向、介绍情况、请让时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。 9、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等，不要用手指点或拍打他人。
咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。
（五）礼仪 1、上岗礼仪 医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。 2、谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。另人谈话时不要主动趋前傍听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。
与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 3、握手礼仪 与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以30秒左右为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。 4、电话礼仪 电话铃响后应马上拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名，不要任凭铃声大作而无动于衷。
回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处。通话时要简明扼要，不要闲谈或长时间占用线路。
5、查房站位礼仪 （1）主任查房 主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。
（2）二级查房 主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床左侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。 （3）住院医师查房 病房住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站在病床右侧。
（4）护理查房 护理查房时，要求查房者站在病人右侧，其余站在对侧，查房车放置床尾。 6、接待礼仪 （1）接待客人要热情应答，并立即站起来表示欢迎，给客人让座、倒水。
当客人告辞时应起立，热情送至门口，并欢迎下次再来。 （2）在与他人相识时可采取介绍或自我介绍的形式，自我介绍要主动谦虚，为别人介绍时要按一定顺序，被介绍的双方应主动互致问候或握手。
（3）接收名片要用双手，毕恭毕敬。接过名片后要先看一遍，不清楚的地方可请教。
要从上衣口袋里拿取收放名片，绝不可从裤兜里拿取、收放名片。
4.护士礼仪中如何接待入院患者
入院患者，是指需要住院进行治疗的患者。
见到入院患者时，护士要起立面对 患者，微笑相迎，并和声细语地说您好！我是xx护士，来为你安排床位，请您把 您的病历交给我。”要双手去接病历，以示尊重。
在场的其他护士也要抬头颔首微 笑表示欢迎。为年老体弱重患者测量体重时，要上前搀扶。
在介绍患者的责任护 士和管床医生时，要微笑地面对患者说：“这位是xXX，是您的责任护士，她会详 细地给您介绍入院后应注意的有关情况的。”由责任护士继续了解患者的身心健康 资料、患者的需求，并介绍住院规则及有关的保健知识。
同时，要尽快通知值班 医生。
5.门诊护士接诊的礼仪有哪些
门诊护士接诊的礼仪门诊是医院的窗口，是病人来医院就诊的第一站，也是门诊医护人员与病人接触的第一人。
因此，医护人员的言谈举止及工作质量的高低会给病人留下非常深刻的印象。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，不但对科室乃至对医院的口碑则很难改变。
因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，是门诊医护人员应尽的责任和义务。 一、了解病人心理，主动热情服务，增进信任感，消除陌生感 门诊工作首先要突出一个“情”字，为病人提供温暖人心，体贴入微的服务。
对病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，对医院都有一种陌生的感觉。因此他们都有一个共同的心理需求，那就是希望能够得到重视、同情和理解；希望医护人员能主动与他们交流；希望了解医院的环境、医疗技术等相关问题；希望能马上见到接诊 医生。
尤其是在候诊室等候期间，容易情绪焦躁。此时，医护人员应懂得病人的心情，理解病人的心理，在接待每一位病人时应该主动热情的与病人打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序。
如时间允许可以根据病人关心的问题向病人介绍一些医院专科特色，专家诊疗特色及出诊时间，以及宣传相关疾病预防的常识和基础知识等，营造一个温馨、友善、互助有序的就诊环境。使病人感受到医护人员对他的关心和重视，从而增加与病人之间的信任感，消除陌生感。
二、做好就医指引，为病人提供方便，减轻不必要的麻烦 病人从挂号开始，到就诊、取药、做各种检查等，都需要经过几个不同的环节及场所，需要我们的医护人员耐心详细的给病人做好就医指引，以方便病人和减少病人不必要的麻烦。 对挂号人员的要求：当病人挂号时，挂号人员应主动与病人打招呼：“您好！您挂哪个科？普通挂号费ⅹ元，专家挂号费ⅹ元，请问您挂哪种号？谢谢”！并根据病人所挂号的科室，详细告诉病人诊室的位置。
如：病人挂的是耳鼻喉科，挂号人员应主动告诉病人“请您上二楼东侧耳鼻喉科就诊”等类似提示语。 对接诊医生的要求：当病人走进诊室时，接诊医生应主动与 病人打招呼，“您好，请坐，您哪里不舒服”？接诊医生应认真听取病人叙述病情，并根据病人叙述的具体部位给予认真的检查。
之后，根据所开的相关检查化验单，详细告诉病人检查科室的位置及行走路线。如：病人需要抽血化验，接诊医生应告诉病人“您先去大厅窗口划价，然后再顺着东侧一楼往前走，左拐上二楼，再左拐就到化验科了”等类似提示语。
对导医人员的要求：当见到病人前来咨询时，负责导医人员应主动与病人打招呼，“您好，请问有什么需要帮助的？”。如遇行走不便的高龄患者或病情较重等病人时，导医人员应酌情简化就医程序给以关照。
如：主动协助病人挂号并护送病人到诊室等候，必要时协调轮椅或平车护送，或主动向其他待诊病人做好解释，征得同意和理解后，协助病人提前就诊或做相关检查等。 目前我院因受布局的影响，使部分辅诊科室的位置相对比较分散，因此，医护人员主动热情、文明用语、认真做好就医指引更为重要。
不仅能够大大方便病人就诊，而且也是我院优质服务的具体体现。 三、良好的表达和微笑，恰当的称呼，拉近与病人的距离 良好的表达能力是体现医院整体文明程度的标志，也是医护人员与病人进行交流和沟通的一种能力和基本功。
作为病人来院就诊时的第一接待者---门诊医护人员，恰当的言谈可以给病人以信赖感。如一声“您好”可以使病人感到心情舒畅，拉近与病人的距离和陌生感；选择一个既适合患者身份，又能表现出对其尊敬的称呼，能给病人一种温暖和受尊重的感觉；一声关心体贴的问候，能给病痛中的患者带来一丝温馨与安慰。
而微笑是一种特殊的语言。门诊医护人员作为医院的形象使者，在与病人第一次见面时，要用亲切的微笑来面对病人。
无论自己有什么不愉快的事情发生，只要一到工作岗位上就必须控制好自己的情绪。要用最亲切的微笑拉近候诊病人与医护人员之间的距离，消除病人对医院的 陌生感和恐惧感，使病人能够安心的就诊放心的治疗。
尽量避免把一些不良情绪带到工作岗位上，以免使病人在候诊时增加更多的烦躁感。因此，对于门诊医护人员来说，良好的表达、灿烂的微笑、得体的问候与恰当的称呼，是门诊医护人员必须掌握的基本功，也是一个不可忽视的问题。
综上所述，门诊作为医院的窗口及病人就诊第一站，医护人员的言行好与坏直接影响到医院的声誉，影响到医院的服务质量，影响到病人就诊时的情绪。因此，医护人员的一个眼神、一种表情、一个微笑、一声问候，对病人来说都是莫大的安慰。
这些细致入微的人性化服务，不但能够营造出关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，而且也能够体现出我院以病人为中心的服务理念真正落到实处。只有这样，我们才能赢得广大患者的信赖与厚爱，赢得各级领导的信任与支持，赢得日益竞争激烈的医疗市场。
6.医务人员的基本礼仪是什么
医患沟通的类型 ○诊疗性沟通 患者来医疗机构就诊，医务人员要探求某种疾病的发病原因和发病机制，必须要了解患者的发病情况，从患者那里获取足够的信息，才能作出正确的诊断和治疗。
所以，诊疗性沟通是医务人员执业的基础。在现代医学发展中，由于物理、化学诊断设备的不断增多，医务人员获取信息作出诊断时，有依赖于各种医疗设备提供的检测资料来诊断疾病的倾向。
医务人员往往只简单地了解一下患者的情况，然后让患者去做各种检查，医务人员再根据检查结果进行综合分析，提出最后的诊断意见。这种忽视对患者的了解沟通和思想交流的诊疗方式，不利于对疾病的诊断，应该尽量克服。
○知情性沟通 患者的知情同意权是患者的基本权利之一，我国的《医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，都对患者的知情同意权做了规定。患者有知情同意的权利，医务人员就有告知的义务。
在诊疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。所以，与患者的知情性沟通，不仅是诊疗活动的需要，而且还是法律的要求。
○情感性沟通 随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转化，医务 人员从原来只关心患者的生理疾病到关心生理疾病和心理需求并重。从患者方面来看，患者对医务人员的服务态度、工作责任心等情感性因素的要求越来越高。
因此，医务人员在诊疗活动中，不仅要用精湛的医疗技术为患者服务，而且要以情动人，关心患者、爱护患者。医务人员运用情感性沟通。
去满足患者的要求。患者感受到医务人员的温馨。
心情舒畅，有利于身体的康复。医患沟通的原则 ○换位原则 医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，传达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。有些在医务人员眼里看起来不起眼的小事，但可能是让患者及其家属困扰的大事情。
所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。 ○真诚原则 医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。医务人员沟通时热诚地表达自己对于患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及 ……。
7.护士礼仪中如何接待小患者
护士要为小患者树立良好的自我形象，服装合体、清洁、美观、微笑、友好、和蔼 可亲，发音清晰，语音柔和，语调婉转。
如称呼多用“ xxx小朋友”、“xxx小同 学”；多用“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“没关系”等文明用语；少用“不 许”、“不行”、“不要”等命令性语句。 要尽快与小患者沟通。
“小朋友，咱俩认识一下吧，我已经知道你叫xX，我是 xxx护士阿姨，现在在办公室工作。”“小朋友，和阿姨交个朋友，拉拉手吧！欢 迎你的到来。”
“你长得真漂亮。”“xxx小朋友，认识你真高兴，我们一定会成为 好朋友的，是吗？”“你住在X号病室XX床，看，这是给你用的桌子和柜子，喜 欢吗？” 想和患儿治疗和护理时，也要讲究方法。
“你是XXX小朋友吗？来，阿姨帮 你把药服下，你咽的很好。”“真听话，每天都这样吃药，病就会好，就可以早上学 了。”
“XXX小朋友，阿姨要给你打针了，阿姨会轻轻地、慢慢地打，你很勇敢，表 现真不错，你真行，我一定告诉别的小朋友向你学习。”。
8.《护理礼仪》医护人员举止包括
1. 护士淡妆上岗如柔柔春风，于己于人好心情； （手，脚，耳不宜佩戴坠、环、钉、链、戒指等饰品）。
2. 让人心仪的护士服，是一种职业礼服： 衣扣、袖扣、领扣扣齐，自己衣服不外露。 短发齐耳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊； 长发盘发不过后衣领。
3.进出病区的便装要大方秀雅，不穿过分暴露不雅观的时装（禁穿露脐装、吊带装、超短裙）； 4.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚： 帽子前沿距发际3-5cm，两边微翘。 5.佩戴口罩完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上3—4cm; 6.佩戴胸卡于右胸前，展示自己的身份； 7.穿一双洁净的工作鞋（拖鞋、响底鞋禁入病区）助你健步如飞； 8.收腹挺胸、两手握在腹前， 双腿并拢、两脚约分重心在中间，亭亭玉立的站姿展示你挺拔俊秀； 9.上身端正、双腿并拢端坐在椅前，稳重端正的坐姿显示你谦虚娴静的良好教养； 10.不同环境你要学会优雅蹲下来，文雅美观的蹬姿显示你职业的素养； 11.脖颈挺直、双臂自然摆动显轻捷，轻盈机敏的步态走出你的动态美； 12.推治疗车时：双手扶住治疗车两侧，躯干约前倾，轻巧地向前推进，给人一种安全美； 13.推平车护送病人时站在病人头侧，注意观察病情，推行平稳、直线前行，确保病人安全； 轮椅推送时，护士应在病人身后，手扶车把、固定轮椅、用力均衡，步幅平直稳妥前行。
14.手持病历右下缘中段处，轻放在同侧胸前稍外展显示出你举止文静高雅； 15.双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指边缘固定好，保持重心与平衡。 16.轻敲3声门，非请勿进；轻声细语接电话；同事朋友见面问声好，礼貌待人有教养。
17.右侧前位面向椅背轻搬椅，省力美观无声响； 18.引领来宾时：主动走在来宾的前面，半侧身面朝来宾前行，主动开门引入来宾（拉门：护士先行将门拉开站立于门一侧请来宾先行，然后轻轻关门；推门：护士开门后先入内，待来宾入哪后用另一支手轻关门）。 19.引领来宾时： 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，母指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，单或双手臂横摆式朝一个方向指引。
遇拐弯处或上、下楼梯时应事先告之，或用手示意“请上楼”、“请右拐”、“请注意脚下”显示你真诚服务的诚意。 20.右手掌心向下有节奏的拍击鼓掌，双手齐胸以显示你的诚意与尊重。
21.翘起右手拇指，指尖向上，指腹朝向病人，经常夸奖其“勇敢”“很棒”。 22.伸出你洁净的右手，掌心约向上，五指并用，站立、先问候再欠身握手以示你的谦虚与尊重（男士和女士握手时，则应轻握女士手指部分1—3秒；和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的主动权应交给在他们）。
23.高举右手过头顶，并以目光示意、招呼对方为招手致意礼；右手举起，不过头顶左右摆动为“再见”礼。 24.点头表示首肯— 同意；摇头表示反对 — 不同意；昂头表示高傲，低头表示服气，歪头表示发横，晃头表示得意，微微点头表示礼貌. 25. 交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼；头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候.；接送病人，行30度鞠躬礼，表示感谢，仰送；行45度鞠躬礼，表示非常感谢。
鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 鞠躬行礼是大家都要学会的礼节。
26.与人交谈时：礼貌距离：0.5—1M； 亲密距离：0.15—0.45M； 社交距离：1.2—3M； 公共距离：3—3.5M。
9.医院护理礼仪服务礼仪商务礼仪
服务礼仪 视顾客为亲友 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。 在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永远是对的 这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。 这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰 单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。 4、强化现代服务理念，提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。 工作自律 在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。
要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。 六不和四要 “六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 着装的六戒 脏。
在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？ 乱。
工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。 奇。
绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 短。
衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。
在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。 紧。
女性，还应避免使自己的正装过于紧身。 服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。
它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。 露。
工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
关系的协调 服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。
要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。 所以，一定要协调好和顾客的关系。
即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。 2）和上级的关系。
要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。
上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。 3）和下级的关系。
要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。
要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。
对于下属中有较强才干、能独挡一面的，应该积极地提拔。 4）和平级的关系。
处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。
二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
几个行业服务人员礼仪 服务礼仪涵盖很多内容，仅列举和我们生活最相关的五个工种的服务礼仪，进行适当讲解。 饭店服务人员 当前，饭店业激烈的市场竞争，实质就是服务质量的竞争。
饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。
讲究礼仪是优良服务态度的关键，是优质服务所必须。 古人云：“没有笑颜不开店”。
微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家也深晓微笑的作用，给予很高的评价，奉其为治店的法宝，企业的成功之道。
“希尔顿的微笑”不仅挽救了经济大萧条、大危机时代的希尔顿饭店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星级希尔顿饭店集团。 举世瞩目的泰国东方饭店，曾数次摘取了”世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可鞠”列入迎宾待客的规范。
只要进来消费，就是你的客人，不应该根据穿着、消费的多少而有。
