体现护理语言礼仪的

1.如何在护理操作中体现护理礼仪规范

在护理基础护理操作的过程中，重点将护理礼仪与基础护理操作两门课程相互融合，将职业礼仪的要求贯穿于基础护理操作中。

而学习的重点在护理礼仪的内涵、护理礼仪在护理操作中的作用两大方面入手，在传授护理基础知识、培养学生操作能力的同时，不断增强同学们的礼仪素养，得到了潜移默化的良好效果。护理礼仪是护理人员在工作岗位上向患者提供护理服务时严格遵守的行为规范。

它作为一种特殊的行为规范，既应用于护理实践，又直接来源于护理实践，具有很强的应用性与实践性。为提高护理人员整体形象起到重要的作用和意义。

一、护理礼仪的内涵1、仪容仪表 ：通常指的是人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。

在仪表礼仪中，仪容是其重中之重，礼仪对个人仪容的要求首先就是仪容美。其含义主要有三层：一是内在美；二是自然美；三是修饰美。

由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务的对象达到最佳的身心状态，良好的仪容仪表是不可缺少的。在仪表礼仪中，仪表也是重中之重。

仪表要求护士在上班期间必须佩戴胸卡， 衣帽整齐、清洁， 要精神饱满，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，勿浓妆艳抹，头发全部盘起、发不可过肩。护士在日常的工作时应该伴有微笑服务、待人热情。

这种微笑应该是发自内心的。无论护理人员的生活、工作或者学习有多大的压力和困难，只要穿上洁白的护士服，戴上圣洁的燕尾帽， 护士的面容就要像天使一样充满祥和、自信、宁静与美丽，让自己的眉目间流露出真诚的笑意。

看到病人时一个友好、自信的微笑，可以消除患者对医院的恐惧感，切身体会到护理人员和蔼可亲，增加了病人对自己的信任感，并缩短了护患之间的距离，使护士的形象得到了提升。2、言谈沟通：言谈沟通是人们在言语交谈中应具备的礼仪规范。

在护理工作中，护士首先要通过与患者的言谈交流来获得关于病情的第一手资料。因此，言谈礼仪就成了护生应该掌握的最基本的工作技能。

总体来说，言谈是人的知识、才智、教养、阅历和应变能力的综合体现。在与人沟通交流时要使用文明准确的礼貌用语：（1）说话要准确规范；（2）沟通交谈的方式要灵活多变；（3）适时适当的互动提问，这样才能让患者真正感受到我们对他的贴心和重视。

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在日常的护理工作中使用通俗性，安慰性，礼貌性，鼓励性语言，语言上要做到工作中请字开头，谢字结尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、讽刺、谩骂性语言，应常用“您好，请，谢谢，对不起，请走好，别客气，没关系”等，都会令人感到亲切、温暖、融洽。

护理人员之间应当多用“帮下忙好吗？咱们一起共同完成吧，请教一下”等。而且要使用保密性的语言，患者为了治愈疾病将内心不愿向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当有闲话在任意宣扬，而是要对病人保守医密。

在护理患者过程中要体现出人文关怀，应根据不同患者的年龄、病情、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称呼，以表示对患者的尊重。做到“五声”：病人入院时有问候声，病人不舒服时有安慰声，操作不成功时有道歉声，健康教育时有解释声，病人出院有祝福声；“五心”：对待患者要诚心，接待患者要热心，听取意见要虚心，安慰患者要耐心，护理服务工作要细心。

3、行为举止：行为举止是人际交往活动过程中所表现出的各种姿态，也可以称仪态、动作。拥有礼仪的行为举止是现代人文明形象的重要标志。

行为举止是否得当，直接反映出人的内在修养。要做到坐有坐相，站有站相，使用恰当的肢体语言，并让护生养成挺胸抬头、站姿挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到优雅、文明、敬人、谦虚。

英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的素养在礼仪中的重要性。

（1）行为举止要求应大方稳重，技能操作时动作要轻、灵巧、优美，在与患者交谈时，面部表情应温和、亲切，双眼平视对方，不可东张西望，对病人提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关心和尊敬。护理工作中要做到“四轻”：走路轻，说话轻，开关门声轻，护理操作轻。

要做到精细、柔美与娴熟。护理人员已从简单的疾病治疗逐步转向对病人的身心护理，护士举止端庄大方可赢来病人的信任和尊敬，态度热情积极能使病人感受到医院的亲切和温暖。

在护理操作中应做到动作轻巧，节奏明快，在日常护理工作中严格要求自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。（2）也可以通过练习“礼仪操”的形式对护生进行礼仪强化训练，改变护生一些不良的形体习惯，培养其良好的形象和优美的身姿，提高自身动作的灵活性、协调性和可塑性，提高形体美感、动作节奏感和表现能力，以适应现代护理发展的需要。

二、护理礼仪在护理操作中的作用1、护理礼仪能满足患者的心理需求 新时期的护理理念应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，全面执行系统化整体护理模式。在护理工作中，。

2.女士站姿礼仪

站姿只要直立就行，说辞的话：看，美丽的天使微笑着向我们走来。

青春靓丽的白衣天使，步履款款，优雅的行走姿态给人以动态的美感。行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。

白色的护士服让你们显现的那样的圣洁与安详，你们是病人生命康复的希望。 护理作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。

美丽的天使踏着轻盈的脚步向我们走来。 亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采，站时要挺、直、高、稳。

招手致辞意时用右手举过头顶，并以目光示意（招手）。 有人将你们比喻成天使，虽然没有天使的翅膀，可一颗爱心在支撑你飞翔；有人将你比喻成战士，虽然钢枪不在手，可在危急关头让你们形象更为高尚。

职业礼仪是护士修养的体现，是护士职业素质的内涵与外延。 看，美丽的天使充满自信地向我们走来。

行鞠躬礼时，要面带微笑，头和身体自然前倾（鞠躬）。 握手的礼节是社会交往在活动中最常用的致意礼节，以女士、长者、领导者为先，应注视对方，伸出右手，五指并用，不超过3秒（握手）。

白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万家庭带来了健康和幸福，你平凡而默默地工作，洒向天边都是爱。 看，端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳优雅与干练。

从你们的脸上我们看到了人间的真善美，从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾。 查房的护士走过来了，她们手持病例夹，那么的端庄认真娴熟，眉宇间，一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱，白衣天使，谢谢你们了（持病例夹） 推车的护士笑盈盈的走来了，那么的和蔼，自信和从容，手推车在你身边犹如一片爱的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。

------推治疗车 搬椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈如一缕春风，她们的坐姿端正，腰背挺直，两臂放松，双膝并拢，小腿后收，双手轻握，自然放于双膝上（坐姿） 天使又向我们走来，她们面带微笑，徒步行走，下蹲拾东西，她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性（拾东西） 白衣天使，爱心世界的使者，你似红烛燃烧了自己也照亮了他人，我们热爱这平凡而又伟大的职业，为了护理事业的成长与发展，我们将无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔足迹前进，再前进。 请为我们护士精彩的表现鼓掌。

感谢大家（鞠躬） 再见了，我们的明天会更美好（招手） 2013年护士节 护士礼仪表演解说词 你是春天的和风，带来新生的希望， 你是酷冬的炭火，温暖冰冻的心灵， 你是久旱的甘霖，滋润枯萎的生命， 护士，你从圣灯走来，一袭白衣，款款深情。 你微笑地向我们走来，带来春天的气息。

象一只衔泥的燕子，你素洁地，不需要一点矫饰，为我们展示出严格的纪律下质朴的美丽。你似一朵白色的莲花，开在病人的心里，亭亭玉立。

一个微笑、一声问候、一次鼓励、一个鞠躬、一声道别，架起护患沟通的桥梁，抚慰那些受伤的心灵。 从日常的坐立行走到下蹲拾物，你们一招一式都一丝不苟、有条不紊、规范得体、从容应对。

护士因为救死扶伤的天职，被人们称为白衣天使，你们虽然没有翅膀，却用一颗爱心，让生命展翅飞翔；你们虽然没有魔杖，却在危急关头把病魔阻挡。天使的称谓是圣洁的，它是赞美，是尊称，更是嘱托，中间积淀着护士多少辛勤的付出与奉献。

护士的工作帽，是护士职业的象征，它洁白，挺拔，两翼如同飞燕状，所以称之为燕帽。它象一道白色的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。

戴上它，就意味着加入了白衣天使的行列，就要把救死扶伤作为自己终身奋斗的崇高使命。 看，值班的护士向我们起来了，那么地轻盈、平和与憩静。

你们日夜坚守在病房，为病人竖起一道白色的屏障。 查房的护士向我们走来了，她们手持病历夹，那么的端庄、娴淑和典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。

端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳、优雅与干练，体现出护士的职业素养与心理品质。 推治疗车的护士向我们走来了，那么的和霭、自信和从容，治疗车载着爱的甘露，润泽干涸的心田。

搀扶病人和推着轮椅的护士向我们走来了，那么的温暖、亲切与和谐，你们用理想铸成精湛的技术弥合生命的缝隙，你们用崇高的心灵建起生命的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。 护士，你就是圣灯，照在生命的暗夜。

因为有你，婴儿开始了第一声哭啼 因为有你面对病魔我们无所畏惧！ 因为有你生命一次次地创造奇迹！ 因为有你老人在夕阳下也不孤寂。 因为有你灾难和我们远离！ 因为有你生命之花绽放美丽！ 你是我们当之无愧的白衣天使！ 2013年护士节 护士礼仪表演解说词 最初呵护新生命的白衣天使含笑走过来 你们从容的在欢笑和痛苦交织的网里编织精彩 面对危重抢救，你们是铿锵玫瑰 面对疾病痛苦，你们是白衣天使 是你们，不长翅膀的白衣天使 把安慰和体贴送到产床上和待产室 送给被阵痛折磨得筋疲力尽的孕产妇和家属 把微笑和温暖送到病床边和婴儿室 送给新生的婴儿，送给祖国的希望和未来 轻轻地，轻轻地 揩干她的血迹，擦干她的眼泪 柔柔地，柔柔地 抚摸她的粉脸，抚触他的。

3.护理礼仪解说词

护士礼仪作为一种专业文化，，是护士综合素质的体现。

礼仪，在我们严禁的操作里，礼仪，在我们有理有度的生活中。 看，美丽的天使微笑着向我们走来。

青春靓丽的白衣天使，步履款款，优雅的行走姿态给人以动态的美感。行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。

白色的护士服让你们显现的那样的圣洁与安详，你们是病人生命康复的希望。护理作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。

美丽的天使踏着轻盈的脚步向我们走来。亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采，站时要挺、直、高、稳。

招手致辞意时用右手举过头顶，并以目光示意（招手）。有人将你们比喻成天使，虽然没有天使的翅膀，可一颗爱心在支撑你飞翔；有人将你比喻成战士，虽然钢枪不在手，可在危急关头让你们形象更为高尚。

职业礼仪是护士修养的体现，是护士职业素质的内涵与外延。看，美丽的天使充满自信地向我们走来。

行鞠躬礼时，要面带微笑，头和身体自然前倾（鞠躬）。握手的礼节是社会交往在活动中最常用的致意礼节，以女士、长者、领导者为先，应注视对方，伸出右手，五指并用，不超过3秒（握手）。

白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万家庭带来了健康和幸福，你平凡而默默地工作，洒向天边都是爱。看，端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳优雅与干练。

从你们的脸上我们看到了人间的真善美，从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾。查房的护士走过来了，她们手持病例夹，那么的端庄认真娴熟，眉宇间，一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱，白衣天使，谢谢你们了（持病例夹）推车的护士笑盈盈的走来了，那么的和蔼，自信和从容，手推车在你身边犹如一片爱的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。

------推治疗车搬椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈如一缕春风，她们的坐姿端正，腰背挺直，两臂放松，双膝并拢，小腿后收，双手轻握，自然放于双膝上（坐姿）天使又向我们走来，她们面带微笑，徒步行走，下蹲拾东西，她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性（拾东西）白衣天使，爱心世界的使者，你似红烛燃烧了自己也照亮了他人，我们热爱这平凡而又伟大的职业，为了护理事业的成长与发展，我们将无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔足迹前进，再前进。请为我们护士精彩的表现鼓掌。

感谢大家（鞠躬）再见了，我们的明天会更美好（招手）。

4.护士交谈礼仪中的六声服务

）护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。

交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理 2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。

护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。

护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫***，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。

如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。

患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。 4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。

一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

（二）护士的仪表风范仪表 是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。

1、护士的职业淡妆 护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，可使容光焕发，显得精力充沛。

2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。

燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。

衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。

下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。

着白色软底鞋。护士工作时不配戴首饰和其他饰物，尤其是戒指、耳环等。

3、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。 （1）站姿护士正确的站姿 是：头正、颈直、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂、两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字形或“丁”字步。

（2）坐姿落座 单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2/3-3/4处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。 （3）走姿 在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。

在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。 （4）持治疗盘 双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。

（5）持病历卡 左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。 （6）推车 双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。

（7）拾物 在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。 （三）护士工作中的交际礼仪 1、护士与医院内人员的交际礼仪 护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。

与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。

护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为1-1.2m）。

2、电话礼节 电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。（1）打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下**听电话”。

（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病。

5.护理礼仪解说词

护士礼仪作为一种专业文化，，是护士综合素质的体现。

礼仪，在我们严禁的操作里，礼仪，在我们有理有度的生活中。 看，美丽的天使微笑着向我们走来。

青春靓丽的白衣天使，步履款款，优雅的行走姿态给人以动态的美感。行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。

白色的护士服让你们显现的那样的圣洁与安详，你们是病人生命康复的希望。护理作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。

美丽的天使踏着轻盈的脚步向我们走来。亭亭玉立的站姿能展示护士的职业风采，站时要挺、直、高、稳。

招手致辞意时用右手举过头顶，并以目光示意（招手）。有人将你们比喻成天使，虽然没有天使的翅膀，可一颗爱心在支撑你飞翔；有人将你比喻成战士，虽然钢枪不在手，可在危急关头让你们形象更为高尚。

职业礼仪是护士修养的体现，是护士职业素质的内涵与外延。看，美丽的天使充满自信地向我们走来。

行鞠躬礼时，要面带微笑，头和身体自然前倾（鞠躬）。握手的礼节是社会交往在活动中最常用的致意礼节，以女士、长者、领导者为先，应注视对方，伸出右手，五指并用，不超过3秒（握手）。

白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万家庭带来了健康和幸福，你平凡而默默地工作，洒向天边都是爱。看，端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳优雅与干练。

从你们的脸上我们看到了人间的真善美，从你们的步伐我们感受到了爱在荡漾。查房的护士走过来了，她们手持病例夹，那么的端庄认真娴熟，眉宇间，一招一式之中透露出你对病人的仔细与关爱，白衣天使，谢谢你们了（持病例夹）推车的护士笑盈盈的走来了，那么的和蔼，自信和从容，手推车在你身边犹如一片爱的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。

------推治疗车搬椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈如一缕春风，她们的坐姿端正，腰背挺直，两臂放松，双膝并拢，小腿后收，双手轻握，自然放于双膝上（坐姿）天使又向我们走来，她们面带微笑，徒步行走，下蹲拾东西，她们以规范得体的形体语言展示着护士礼仪修养的重要性（拾东西）白衣天使，爱心世界的使者，你似红烛燃烧了自己也照亮了他人，我们热爱这平凡而又伟大的职业，为了护理事业的成长与发展，我们将无怨无悔，将会永远踏着南丁格尔足迹前进，再前进。请为我们护士精彩的表现鼓掌。

感谢大家（鞠躬）再见了，我们的明天会更美好（招手）。