1.接待客人前需做些什么准备
接待的准备: 1。
了解客人 准备工作,首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解: 来客的姓名、身份、人数; 来访的目的; 到来的时间,乘何种交通工具。
2。确定规格 接待亲友,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。
所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。
主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。
如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。 3。
其他准备 为了表示对客人的尊重,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。
室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。在家中接待客人,还要注意家庭气氛,全家人要协调合作,使气氛热烈融洽,使客人在欢快的气氛中与主人进行愉快的感情交流。
即使家中出现了不愉快的事,也要事先协调一致,顾全大局,把家庭矛盾暂时缓和,不要在客人面前互相指责,互不搭理,搞得气氛十分难堪。还应准备些烟茶糖果之类的物品。
接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。在家里接待客人,应衣装整洁,表现出对客人的敬重、热情和款待等。
如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。
2.接待前的准备工作有哪些
1、心理准备 (1)“诚恳”的心情 无论来访的客人是预约的还是未预约的,是易于沟通的还是脾气急躁的,都要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
对客人要有“感谢光临”的心理。当客人很多或难于应对的时候,要暗示自己,“别急,别急,一件一件解决,总能办完。
”当客人发火或急躁时,不要受其影响,是你自己的的问题就应道歉;是公司的或其他人的问题,作为接待人员,你也应该道歉,因为你被客人看作是公司的代表。 (2)合作精神 看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。
2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备。 (1)环境准备 接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观,无异味。
接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。前台或会客室摆放花束、绿色植物,表现出“欢迎您”的气氛,会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物品要各归其位、摆放整齐。 不常用的东西和私人用品,应该放到抽屉里固定的地方,以便用时马上就能找到。
(2)办公用品准备 与接待工作相关的用品有: 前厅:为客人准备的座椅。让客人站着等候是不礼貌的。
座椅样式应该线条简洁、色彩和谐。 会客室:桌椅摆放整齐,桌面清洁,没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境谐调的画,也可圭公司领导与国家领导人的合影,或某次成功的大型公关活动的照片,以提高公司的可信度。桌上可放一些介绍公司情况的资料。
另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。一般客人可以用一次性纸杯,重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应有良好的照明及空调设备还应有一部电话,复印机、传真机等即使不放在会客室,也不要离得太远。 客人走后,要及时清理会客室,清洗茶具、烟灰缸,换空气,然后关好门。
否则,下一批客人会感到不受重视。 3、业务知识和能力的准备 企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况; 较完备的资料,如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。
4、了解来宾的基本情况。 包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务等。
5、确定接待规格。 确定接待规格。
即确定本次接待工作中应该由哪位管理人员出面接待、陪同,以及接待时用餐、用车、活动安排等一系列活动的规格等。秘书人员要能够根据来访者的身份确定接待规格。
接待规格主要取决于接待方的主陪人的身份,从主陪人的角度论,接待规格有三种:第一种是高规格接待,所谓高规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务高的接待方式。例如某一公司的副总经理接待一位重要的客户,而对方不过是一位部门经理。
采取高规格接待的目的是要表示对对方的重视和礼遇。 第二种是对等规格接待,所谓对等规格接待就是主要的陪同人员与主要来宾的职务相当的接待,这是最常见的接待规格。
第三种是低规格接待,所谓低规格接待就是主要的陪同人员比主要来宾的职务低的接待,这种接待规格常见于基层,如上级领导来检查工作,只能是低规格接待。 6、制定接待计划。
来访一方联络协商,并得到上司的同意后,制定出接待的详细计划,如来访具体的起止时间、来访期间活动的日程安排等。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准,并及时传送给来访一方,让其心中有数。
接待计划的主要内容有三项:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。 接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。
包括谁到机场、车站迎接、谁全程陪同;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。这些都受到接待规定制约,都要在计划中写清楚。
涉及到的具体内容有: (1)主要陪同人员; (2)主要工作人员; (3)住宿地点、标准、房间数量; (4)宴请时间、、标准、人数; (5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,可制定并填写如下表格,印发各有关人员: 1.人员安排表 包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排 日程安排要具体。包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出,可参照“会议组织”一节。
3.接待经费列支 接待经费列支包括: (1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费; (3)餐饮费; (4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用; (5)交通费; (6)参观、游览、娱乐费用; (7)纪念品费; (8)宣传、公关费用; (9)其他费用。 案例二: 某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会,通知很快地寄发到各有关学校图书馆。
日程安排表上写着9点介绍产品,10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统,11点洽谈业务。展销会当天,9点大会本该开始介绍产品,可应该到的各校图书馆代表却只到了1/3。
原来,由于通知中没有写明展销会具体地点,加上公司接待人员不耐烦,对代表不够热情,所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南。
3.招待客人需要的礼仪
1、在工作场所接待①工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的接待场所。
接待场所应当文明,四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐,工作人员讲究仪表和个人卫生,有良好的情绪和饱满的精神,这些都体现了对他人的尊重。②客人来了,应尽快热情地将客人迎进办公室,给他们让座、泡茶。
③谈话时,如有他人在场客人感到不便,可以请办公室的无关人员回避一下。④来访的客人如果较多,应按顺序接待。
除个别有紧急事情外,不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人,或者厚此薄彼。⑤来访者较多要掌握好谈话时间,以免客人久等。
如果顺序在后的客人不得不久等,应征求客人的意见,是等下去还是改时间来。如果愿意等下去,不能让久等者干等,应安排他们就座、喝茶、看报刊等。
⑥结束访谈时,应礼貌道别。⑦对于来访的意图内容,要一一记清,可做备忘,以便进一步向有关人员汇报、交待和落实,这也是尊重来访者的劳动。
2、在住宅接待①客人来了,无论是熟人还是头次来访的生客,不论是有地位、有钱的,还是一般人员,都要热情相迎。如果是有约而来者,更应主动迎接。
对不速之客的到来,不能拒之门外或表现出不高兴,使客人进退两难。应该尽快让进屋里,问明来访目的,酌情处理。
万一客人来访时,自己正欲出门,如不是急事或有约,应先陪客人;如有急事或约会必须离开,也应了解客人来访意图,视情况另约见面时间。②事先如果知道客人要来,应该打扫和整理一下房间,备好茶水等。
客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁,茶叶投放得要适量,不能多而苦,也不能少而淡。
每次倒茶八分满,便于客人端用。敬茶时双手端杯,一手执耳,一手托底。
续茶时将杯子拿离桌子,以免把水滴到桌上或客人身上。③如家里有客人时,又有新客来访,应将客人相互介绍,一同接待。
若有事需和一方单独交谈,应向另一方说明,以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心,不要三心二意或频频看看。
④家里有客人来,小孩子不要在旁聆听,也不要开大声音看电视、听收录机;家长不要当着客人的面打骂小孩,家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话,要么会使客人感到尴尬。
⑤有些客人会带着礼物来拜访,对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑,不便收下,也要坦率说明原因,以免产生误解。
⑥和人告辞,主人应等来客先起身,自己再站起来。远客一般要送出房门,然后握手道别。
不要客人前脚刚走出门,后脚就把门“砰”地关上,这非常失礼。3、远客迎送远客有专程前来的,也有顺道路过的;有一两人的,有是一行人的;有时是国家干部,有时是私营老板等等。
不管迎送什么人多少人,都要通过尽地主之宜,为客人提供方便,从而协调关系,有效地推进工作。①有远客要专程来,必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间,及早做好接待准备,订好客房,确定迎送人员、时间和车辆。
②如果客人是专程来办事或想多逗留几天,可以安排好活动日程,包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。③了解客人住所吃饭、洗澡和娱乐活动的时间或作出必要的安排,以便及时向客人介绍。
④迎接的时候,应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。
为避免人多拥挤,客人难以识别迎接人员,可以准备好迎接牌子,写上客人的姓名或单位名称等,最好在前面加上“欢迎您”的字样,使客人抵达一看见牌子,就有宾至如归的亲切感。⑤客人来到,应热情相迎。
如果是熟人,应主动上前握手,互致问候;如果客人首次前来,接待人员与之见面时应主动自我介绍,并帮助对方提取行李。⑥把来宾送至下榻处后,一般不宜马上安排活动,而应让他们稍事休息,消除旅途疲劳,并保证有足够的时间让他们洗澡、更衣。
⑦来客在访期间有什么生活上的困难要帮助解决,能提供方便处且提供方便,机、车、船票需要代购可协助购买。⑧客人走前,作为主人应作专门礼节性的探访。
关心其要办的事是否都办了,还有什么未尽事宜需要协助办理的;关心其反程准备,可以送一些旅途消费品(如食物、饮料、药品、水果等);约好送行的时间。⑨到下榻接客人去车站码头、机场时,要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐,然后提前半小时左右(飞机应提前1小时左右)将客人送到机车船站,使客人有充分的时间办理进站(登机)手续以及稍作休息。
⑩送行时,应该等客人消失在视线中再离开。如果有急事,非要在客人上机车船前离开,应向客人说明理由,以取得客人的理解。
4、餐厅请客一般来讲,大多数业务是在办公室进行的。尽管如此,作为公关手段,难免还要到办公室以外的其他场合与业务上有关的人员见面,招待这些成员。
如到餐厅请客,往往是为了:求得他人帮助;解决某个尚未解决的问题;提出或讨论某一想法;感谢对方给予的帮助;庆贺做成一笔新的交易;引见他人;增进彼此的了解或友谊;赢得客户或未来客户的信赖;离开办公室轻松一下。到餐厅请客要注意以下礼节:①尽可能地选择干净、舒适、较为安静。
4.当人来访时如何接待客人
1、问候和迎客 一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。
通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入,内开门己先入。在挡门时,要侧身,留有充分的出入口,并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。
请客人进入后再慢慢关上房门,跟随进屋。 在开启大门后,要以亲切的态度,微笑的面容先向客人礼貌问候,如“您好”、“欢迎您”,对认识的客人也可以直接称呼,如“张先生,您好”;“李阿姨,欢迎您”。
如果有不认识的人,可先问明对方尊姓,然后立刻称呼和问候,并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手,如果客人把手伸过来,你要顺其自然随之一握,并请客人进屋。
如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋,应主动给予帮助。如果家中有小孩子,也要嘱咐孩子向客人问好。
如果客人手中有重物,招呼过后,应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。
但是,如果雇主不在家,且未有明确交代,则不要轻易接待客人,应待请示雇主后再行决定是否接待客人。 在带领客人会见主人时,要配合对方的步调,在客人左前侧作引导。
引导行走时上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,保持两步左右的距离,可边走边向来宾介绍环境,同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。
如果要带客人到主人的房间时,应先敲门,得到允诺后再开门并引导客人进入。 2、招待宾客 (1)座位的安排 客人进房后,通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子,而离门口近的座位为下位。
目前国际上通常认为右为上,因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇,最好让他们坐在一起,而不要分开。
一般来讲,坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座,要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
在请进让座接待中,要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势,并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。
客人来到后,你的主要任务就是满足客人的需要,不要把客人冷落一旁,要使他感到你处处为他考虑。 (2)款待宾客 客人落座后,你应担负起招待的任务,首先应端茶递水,如果是盛夏,也可以送上清凉饮品,如有可能,可以提出几种饮品请客人选择。
首次沏茶入杯不要倒得太满,通常七分满即可。送茶时最好使用托盘,将茶杯放入托盘内,以齐胸的高度捧进,先将托盘放在桌上,再取出茶杯,双手敬上,先宾后主,并轻声招呼:“请用茶!”。
注意要将茶杯放在安全的地方,且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人。
退出时,通常手持托盘,面对客人倒退几步,在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关,应先敲门,在得到容许后再开门进入,然后说声“对不起!”再进屋。
若客人停留时间较长,应随时主动为客人续水敬茶;续水时,要将茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上或弄脏客人衣服。 雇主会客时如无明确要求,在他们谈话时,你尽量不要在屋里走动、干零活。
在接待过程中,还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。
如果雇主会客时带着小孩不方便,你可请示雇主:“您若没有什么事,我可以带孩子到别处玩;若有事,您可以随时叫我”,当得到雇主的同意后,应对客人礼貌示意,随后带孩子们到别处玩耍。 如果客人已逗留至快用餐时间,你的雇主和客人均无告别之意,你应请示雇主是否需要备餐。
注意,请示时要将雇主请到别处再问,并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度,切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐;若需要备餐,应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果,必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。
(3)送客礼仪 如客人提出告辞时,要等客人起身后再随主人相送,且应跟随在主人之后,切忌没等客人起身,先于客人起立相送,这是很不礼貌的。“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪;因此,每次待客结束,都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。
通常当客人起身告辞时,家政服务员应主动为客人取下衣帽,必要时可帮他穿上,同时选择最合适的言词送别,如说些“希望下次再来”等礼貌言词。 当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。
一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上;否则,会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物,并按照引导宾客的礼节送客。
尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口,高层住户送到电梯口。
与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度,笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意,不要急于返回,应待客人完全消失在你的。
5.公关人员在日常接待工作中需要注意哪些礼节..求解
1.接待工作是对组织全员公关状态的检验。搞好接待工作,公关人员自然要起很大的作用。
2.公关人员在接待来访者时,不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度,而且应反映出良好的专业素质——对来访者所提供信息的关心与敏感,准确地记录,在可能的情况下作出必要的承诺,请对方留下详细的通讯地址或联系电话。不管来访者的要求是否合理、态度是否友好,组织有无可能满足其要求,公关人员都应使对方感觉到,自己非常尊重、理解和同情他,很愿意尽心尽力为他排忧解难。
3.公关人员应根据来访者的不用情况,认真负责地及时向组织的有关部门或最高决策者反映,并提出建议;在得到明确答复后,还要不断敦促有关方面进一步采取有效措施,解决来访者提出的问题。
4.尽量按承诺的时间,将组织有关工作的进展情况,及时通报给来访者;即使问题确实无法解决,也应实事求是地向对方说明原委,希望对方予以谅解。过若干时间,还应主动与来访者联系,征询其意见和建议,以示组织对来访者的关心和重视,争取他们的理解和满意。
6.接待来宾的礼仪
1、确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
2、掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 3、适时献上鲜花。
迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。
所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。
5、留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
7.关于社交礼仪的考试题目
1 礼仪讲究是() 1.0 分 A、礼貌 B、从众 C、个性 D、整洁 正确答案: B 我的答案:B 2 关于坦诚相交说法错误的是() 1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 正确答案: D 我的答案:D 3 对于友人之间维持联系最无效的方法是() 1.0 分 A、没事互不来往 B、定期约会 C、利用媒介 D、托人执意 正确答案: A 我的答案:A 4 关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是() 1.0 分 A、必须及时 B、必须友善 C、可以不坚决 D、必须巧妙 正确答案: C 我的答案:C 5 在西餐厅,用餐正确的说法是() 1.0 分 A、酒应倒满 B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包从一个锐角开吃 正确答案: D 我的答案:D 6 说有目的的话要() 1.0 分 A、有思想 B、有道德 C、有准备 D、有文化 正确答案: C 我的答案:C 7 下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例() 1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾 正确答案: C 我的答案:C 8 男生写情书的三要素不包括哪项() 1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远 正确答案: C 我的答案:C 9 哪项不是公民应该做的() 1.0 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强 正确答案: C 我的答案:C 10 不属于发言要求的是() 1.0 分 A、朴素 B、清楚 C、言之无物 D、言之有物 正确答案: C 我的答案:C 11 形成贵族,不需要() 1.0 分 A、传承礼仪 B、接触的人需要有层次 C、有好的生活习惯 D、好的家庭教养 正确答案: B 我的答案:B 12 一男士上衣是两粒扣子的西装,在长者面前,做法正确的是() 1.0 分 A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开 正确答案: C 我的答案:C 13 不属于口语表达者需要的文化底蕴的是() 1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、不需要学习哲学史 D、礼仪常识 正确答案: C 我的答案:C 14 在与外国友人交往时说法错误的是() 1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、距离无需注意 D、举止有度 正确答案: C 我的答案:C 15 修身齐家治国平天下,主要体现了我们传统文化中家国文化的()道理。
1.0 分 A、重修身 B、从小事做起 C、胸怀天下 D、家国兼顾 正确答案: B 我的答案:B 16 下列哪项不是开场白存在的问题() 1.0 分 A、腿抖 B、开场白过长 C、说过多的套话 D、不过分谦虚 正确答案: D 我的答案:D 17 体态语主要表现在手势和() 1.0 分 A、面部眼神 B、面部表情 C、面部眼神和表情 D、耳朵是否动 正确答案: C 我的答案:C 18 形成或改变一个习惯需要多少天?() 0.0 分 A、100 B、30 C、60 D、21 正确答案: D 我的答案:B 19 与致辞的要求不符的一项() 1.0 分 A、感情色彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长 正确答案: C 我的答案:C 20 对于女士着装说法不正确的是() 1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、裙子下摆一般在膝盖上 正确答案: D 我的答案:D 21 人与之间亲密距离的范围是() 1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 正确答案: A 我的答案:A 22 如果你是成年男子,在夏季,正式场合穿()最合礼仪。 1.0 分 A、睡裤 B、短裤 C、长裤 D、什么都可以 正确答案: C 我的答案:C 23 不属于双向说话的表达方式的是() 1.0 分 A、聊天 B、谈心 C、自己朗读课文 D、讨论 正确答案: C 我的答案:C 24 关于礼仪的内涵说法错误的是() 1.0 分 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的 正确答案: B 我的答案:B 25 演讲中注重修辞的要求不包括() 1.0 分 A、通俗易懂 B、贴切恰当 C、简洁凝练 D、语言复杂 正确答案: D 我的答案:D 26 做人的第一个层次是() 1.0 分 A、己所不欲,勿施于人 B、人是有羞耻心的 C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在,无时不有 正确答案: B 我的答案:B 27 下列人子之礼的是() 1.0 分 A、主动同父母沟通 B、体贴父母 C、认真听从父母的批评 D、不用做好自己的工作 正确答案: D 我的答案:D 28 在讲说中构成主体的是() 1.0 分 A、讲话者 B、听者 C、组织者 D、讲、听二者共同构成主体 正确答案: D 我的答案:D 29 介绍的要求不包括() 0.0 分 A、征求双方意见 B、介绍别人时诚恳 C、自我介绍时繁简适度 D、不用讲究手势 正确答案: C 我的答案:D 30 不属于女士着装三原则的是() 1.0 分 A、质地高级 B、款式复杂 C、做工考究 D、款式简洁 正确答案: B 我的答案:B 31 礼仪的艰苦和痛苦在于() 1.0 分 A、磨练 B、历练 C、包容 D、忍耐 正确答案: D 我的答案:D 32 下列有关男女同学相处说法错误的是() 1.0 分 A、要尊重、大方、健康、向上、负责 B、谈话举止有分寸 C、男生照顾女生天经地义 D、男生主动谦让,女生举止 正确答案: C 我的答案:C 33 哪项不属于单向说话需要处理的关系() 1.0 分 A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声。
8.接待礼仪的公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,短小精悍,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。