客运服务人员的语言礼仪分为

1.服务礼仪包括哪些

具体礼仪服务： 门迎：举行各项文艺或庆典活动时，4-6名礼仪分别于门的两侧，以迎接领导、贵宾的到来，要求礼仪以标准站姿站立，领导进门后要主动上前引路，将领导引至预定的座位，领导随你行至相应座位。

倒茶：将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至2/3处，给领导递茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑，添茶时要特别注意，若领导在台上，切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众，而应绕到领导右后方添茶，换茶杯也是一样。 颁奖：颁奖时，其中1-2名礼仪负责将颁奖的领导由台下引到台上，此时应引领导从台的左侧上台，走在领导左前方，以标准行姿行走，其余礼仪将奖品或奖状放在托盘上，双手托住托盘，高度至胸前，排成纵队以标准行姿从台的右侧走上台。

上台后同时转身面向观众，必要时向观众展示一下奖品，颁奖时礼仪再同时转身面向领奖人，礼仪与领奖人之间相距一米。颁奖完毕后，所有礼仪同时转身仍从台的右侧下台，也可以不一齐下台，可以颁完一位下一个礼仪，这要视具体情况而定。

领导下台时仍由礼仪引导下台，颁奖时礼仪要特别留心，上台前检查好托盘上的红布是否铺好，下台时仍要双手托住托盘下台，切不可将托盘拎在手里下台，那样舞台效果太糟糕。 签约：举行签约仪式时，礼仪应双手托合同上台，绕到签约领导身后，从右后方将合同展开放在领导面前。

若领导签约时忘记交换合同，要及时提醒或主动帮助交换，待领导走后将合同收好拿下来。 信息。

2.城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些

客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的，也就是以客为尊

1、树立企业形象

企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！

2、为顾客提供心理满足

当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在第一时间给到顾客服务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。

呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！

顺祝，工作顺意！

3.什么是客运服务礼仪

礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。

在人际交往中，交往双方只有按照礼仪的要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。

3.协调功能 在人际交往中，不论体现的是何种关系，维系人际之间沟通与交往的礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。

如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行，不仅可以避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突，还有助于建立和加强人与人之间相互尊重、友好合作的新型关系，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。 4.塑造功能 礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一。

礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我并潜移默化地熏陶着人们的心灵。人们的谈吐变碍越来越文明，人们的装饰打扮变得越来越富有个性，举止仪态越来越优雅，并符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。

5.维护功能 礼仪作为社会行为规范，对人们的行为有很强的约束力。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。

4.交通运输服务有哪些礼仪要求

(1)注重个人形象。

着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。 （3）维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。 不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）。

5.民航服务人员的语言规范有哪些

与人交往离不开语言。

语言是人类交际的工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、增进了解、建立友谊的桥梁。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。

谈吐文雅的基本原则是尊重对方和自我谦让。文雅的谈吐重要的是使用规范的词语，使自己的言语文明、礼貌、准确。

我们在日常生活中最常用的莫过于“您”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”这七大礼貌用语，经常使用七大礼貌用语，看起来似乎是小事，但它能反映出一个人的教养程度，也是打开人心扉的钥匙。使用这些礼貌用语，要做到亲切、准确、诚挚、热情。

在与人交谈时，应该坚持做到清晰幽默，态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅。言谈的清晰准确，就是要发音规范、吐词清晰，不要含糊不清，甚至发错音、念错字；声音适度、语言谦和，在与人交谈时应注意语音的轻重、语速的快慢、语气的徐疾；用语准确，谈话言简意赅、要言不烦，这是谈吐应遵循的规则之一。

言谈的幽默含蓄，是与人交谈不可缺少的润滑剂。幽默风趣的言谈，能拉近彼此的心理距离，活跃交际气氛，能显示一个人的过人才智和乐观情绪，有时还能缓解尴尬局面，起到自我解嘲的作用。

要学会使用幽默风趣的谈吐方式，就要着意培养自己敏锐的观察力与丰富的想象力，同时还要不断提高自己的文化修养和活用成语、典故、笑话的能力。在与人交谈中，要注意哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应该怎样去说才更符合人际交往的目的，所以，讲究谈吐礼节应注意以下几个问题。

一是尊重对方。言谈的礼节尽管有很多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重，在与人交谈时多用赞美的话。

二是看对象说话。交际谈吐是一种双向或多向交流，不是一个人的独白，因此，言谈要看对象，因人而异，对不同心境的人谈话亦有不同。

三是看场合说话。正式场合的言谈要谨慎庄重，非正式场合则可以轻松自然，庄重场合更要注意言谈的分寸。

四是亲疏有度，保持距离。美国人类学家霍尔提出了四个界域：0.15~0.46m是亲密距离，0.46~1.20m是个人距离，1.20~3.60m是社交距离，3.60~7.6m是公众距离。

我们可以借鉴。五是注意言谈忌语。

在言谈中忌用粗鲁污秽语言，不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和尖酸刻薄的话等。亲疏有度，“交浅”不“言深”，是交谈的一种艺术。

在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位，只有通过它才能使被钝化的感官获得新的乐趣。谈吐礼仪是通过优化语言来提高表达效果的，这就是谈吐艺术。

优化语言的具体方法可因人、因时、因地而异，其主要方法有：委婉法、幽默法、模糊法和暗示法。初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送礼物应说：雅赠我们日常工作中每天都要用语言进行交流和沟通，语言是我们工作中必不可少的一部分。

语言是思维工具盒交际工具。它同思维有密切的联系，是思维的载体、物质外壳和表现形式。

语言是符号系统，是以语音为物质外壳、以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系。语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，是人类保存认识成果的载体。

语言具有稳固性和民族性。一个人的言谈中所体现的内在素养和魅力是外貌难以取代和逾越的，而一个真正称得上谈吐不凡的人，不仅有着过人的智慧，更重要的是他遵守了言谈的规则。

交谈不仅需要融洽的气氛，更需要谈吐的智慧。人类借由语言和文字的相互沟通而超越了其他生物，从而建立了伟大的文明和复杂的社会系统。

而语言的沟通则在现代社会的人际关系中扮演着决定性的角色。其中，文明用语的作用不容忽视，也是建立良好沟通关系不可缺少的因素。

一、“十字”文明用语请、谢谢、对不起、再见、您好。二、调整你的声音说话首先要做到和气、文雅、谦逊、和颜悦色，这是交谈礼仪的基本要求。

此外，最重要的一点就是时刻都要让自己的声音保持圆润、不疾不徐，给人一种发自内心的感觉。这些看起来都是一些小事，但实际上它们却是叩开人际交往的“敲门砖”。

每个人说话时，声音的音域、音质都有差别，但都可以使自己的声音动听。太高会变调，太低显得压抑，太快会让人心情急躁，太慢会让人急不可待。

唯独不快不慢，速度适中，才会给人舒服的感觉。对于声音的快慢，从音域和美学上分析，在确保对方听清楚的前提下，在你的音域范围之内，声音偏慢一些、偏低一些，会显得更富有魅力，更悦耳动听。

调整自己说话时的声音速度，让它释放出最优美的音符，着实不是一件简单的事情。不疾不徐的声音，能给人一种束缚的享受。

而在谈话时，选择说话的。

6.接待中基本的礼仪类型 1）语言礼仪 2）电话礼仪 3）引领礼仪 4）手势

（一）当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。 （二）电话接待礼仪 电话接待的基本要求： （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 （3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 （五）递物与接物 （手势） 递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。

例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。

在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。