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2024-12-05 18:101.交谈礼仪的基本要求
交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的"礼尚往来"中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。
随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。
它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。
◎交谈的作用 交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。"一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师"，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。
交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓"酒逢知己干杯少，话不投机半句多"正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。
与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。 交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。
"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。
在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。 交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。
善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，"与君一席谈，胜读十年书"就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过："你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。
"可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。
◎交谈的规范 （一）真诚坦率的原则 真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。
认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。"出自肺腑的语言才能触动别人的心弦"，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。
（二）互相尊重的原则 交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。
交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。
切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。
尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。
◎交谈的技巧 （一）言之有物 交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。
没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
（二）言之有序 言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。
"（刘勰《文心雕龙》）有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。
（三）言之有礼 交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。
讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
◎交谈常用的谦敬语 谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。 谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑。
2.关于社交礼仪的考试题目
1 礼仪讲究是（） 1.0 分 A、礼貌 B、从众 C、个性 D、整洁 正确答案： B 我的答案：B 2 关于坦诚相交说法错误的是（） 1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 正确答案： D 我的答案：D 3 对于友人之间维持联系最无效的方法是（） 1.0 分 A、没事互不来往 B、定期约会 C、利用媒介 D、托人执意 正确答案： A 我的答案：A 4 关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（） 1.0 分 A、必须及时 B、必须友善 C、可以不坚决 D、必须巧妙 正确答案： C 我的答案：C 5 在西餐厅，用餐正确的说法是（） 1.0 分 A、酒应倒满 B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包从一个锐角开吃 正确答案： D 我的答案：D 6 说有目的的话要（） 1.0 分 A、有思想 B、有道德 C、有准备 D、有文化 正确答案： C 我的答案：C 7 下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例（） 1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾 正确答案： C 我的答案：C 8 男生写情书的三要素不包括哪项（） 1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远 正确答案： C 我的答案：C 9 哪项不是公民应该做的（） 1.0 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强 正确答案： C 我的答案：C 10 不属于发言要求的是（） 1.0 分 A、朴素 B、清楚 C、言之无物 D、言之有物 正确答案： C 我的答案：C 11 形成贵族，不需要（） 1.0 分 A、传承礼仪 B、接触的人需要有层次 C、有好的生活习惯 D、好的家庭教养 正确答案： B 我的答案：B 12 一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（） 1.0 分 A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开 正确答案： C 我的答案：C 13 不属于口语表达者需要的文化底蕴的是（） 1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、不需要学习哲学史 D、礼仪常识 正确答案： C 我的答案：C 14 在与外国友人交往时说法错误的是（） 1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、距离无需注意 D、举止有度 正确答案： C 我的答案：C 15 修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化的（）道理。
1.0 分 A、重修身 B、从小事做起 C、胸怀天下 D、家国兼顾 正确答案： B 我的答案：B 16 下列哪项不是开场白存在的问题（） 1.0 分 A、腿抖 B、开场白过长 C、说过多的套话 D、不过分谦虚 正确答案： D 我的答案：D 17 体态语主要表现在手势和（） 1.0 分 A、面部眼神 B、面部表情 C、面部眼神和表情 D、耳朵是否动 正确答案： C 我的答案：C 18 形成或改变一个习惯需要多少天？（） 0.0 分 A、100 B、30 C、60 D、21 正确答案： D 我的答案：B 19 与致辞的要求不符的一项（） 1.0 分 A、感情色彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长 正确答案： C 我的答案：C 20 对于女士着装说法不正确的是（） 1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、裙子下摆一般在膝盖上 正确答案： D 我的答案：D 21 人与之间亲密距离的范围是（） 1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 正确答案： A 我的答案：A 22 如果你是成年男子，在夏季，正式场合穿（）最合礼仪。 1.0 分 A、睡裤 B、短裤 C、长裤 D、什么都可以 正确答案： C 我的答案：C 23 不属于双向说话的表达方式的是（） 1.0 分 A、聊天 B、谈心 C、自己朗读课文 D、讨论 正确答案： C 我的答案：C 24 关于礼仪的内涵说法错误的是（） 1.0 分 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的 正确答案： B 我的答案：B 25 演讲中注重修辞的要求不包括（） 1.0 分 A、通俗易懂 B、贴切恰当 C、简洁凝练 D、语言复杂 正确答案： D 我的答案：D 26 做人的第一个层次是（） 1.0 分 A、己所不欲，勿施于人 B、人是有羞耻心的 C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在，无时不有 正确答案： B 我的答案：B 27 下列人子之礼的是（） 1.0 分 A、主动同父母沟通 B、体贴父母 C、认真听从父母的批评 D、不用做好自己的工作 正确答案： D 我的答案：D 28 在讲说中构成主体的是（） 1.0 分 A、讲话者 B、听者 C、组织者 D、讲、听二者共同构成主体 正确答案： D 我的答案：D 29 介绍的要求不包括（） 0.0 分 A、征求双方意见 B、介绍别人时诚恳 C、自我介绍时繁简适度 D、不用讲究手势 正确答案： C 我的答案：D 30 不属于女士着装三原则的是（） 1.0 分 A、质地高级 B、款式复杂 C、做工考究 D、款式简洁 正确答案： B 我的答案：B 31 礼仪的艰苦和痛苦在于（） 1.0 分 A、磨练 B、历练 C、包容 D、忍耐 正确答案： D 我的答案：D 32 下列有关男女同学相处说法错误的是（） 1.0 分 A、要尊重、大方、健康、向上、负责 B、谈话举止有分寸 C、男生照顾女生天经地义 D、男生主动谦让，女生举止 正确答案： C 我的答案：C 33 哪项不属于单向说话需要处理的关系（） 1.0 分 A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声。
3.交谈礼仪有哪些要求
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们顺利进行下一步工作有莫大的帮助。
一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的，因为彼此不熟悉对方，不知对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许多作了解或考虑。对于新客户，你不妨先自我介绍，尔后用提问的方式进行拭探。
比如说：“你好，我叫李明，是前台接待员，您家里的房子是要装修吗？”不论问得对不对，总可引起方的话题。问得对，可依原意急转直下，问得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的话题上畅谈下去。
与人交谈时要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。
注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河的垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。
要全神贯注地聆听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。例如，设计师只有通过仔细聆听客户的讲话，才能更透彻地了解他的需求，这样才能设计出让客户满意的作品。
如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。
如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。
如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向双方解释清楚并表示歉意。 一、交谈礼仪中的重要原则： 1、与人保持适当的距离。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。 与人保持适当的距离就是控制“界域”。
所谓界域，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。美国西北大学人类学教授爱得华•T•霍乐博乐博士在他的《人体近身学》中提出了广为人知的四个界域：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。
⑴ 亲密距离：距离在15厘米之内或15~46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。 ⑵ 个人距离：其近段距离在0.46~0.76厘米之间，适合握手、相互交谈；其远段距离在0.76~1.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。
⑶ 社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2~2.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。
远段在2.1~3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。 ⑷ 公众距离：近段在3.6~7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。
2、恰当的称呼他人。 我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了，在这里就不再做过多的解释。
3、及时肯定对方。 在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。
当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
4、态度和气、语言得体。 交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
5、注意语速、语调和音量。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
二、谈话的禁忌 。
4.社交礼仪：交谈礼仪的五种最基本要求
1、态度诚恳：
说话的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时，对对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
2、措辞文雅：
措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
3、礼貌进退：
参与别人的谈话之前应首先打声招呼，征得对方的同意后方可加入。相应地，如果他人想加入己方的交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话，也应等到别人说完后再提出要求。
4、尊重异性：
若是与异性交谈则更应注意稳重大方。若属初交，男宾一般不要触及女性的年龄、婚姻、受教育程度等“敏感话题”；尤其要避免以女性的胖瘦、高矮为谈资，否则会被人视作志趣低级和缺少教养。
5、表示歉意：
谈话间如需暂离，应向对方表示歉意后再离开。若见有人离开群体作个别交谈时一般不宜趋前旁听。确有急事必须打断对方，则应先说一声“对不起，打搅一下”，插话完毕后应尽速离开。
参考资料来源：人民网——说说谈话礼仪
5.护理礼仪试题及答案
您回答的以下题不正确： 1.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确（）。
2.操作中的礼仪不包括下面哪种（）。 3.你认为稀少的头发适合什么样的发型（）。
4.在日常生活中，人们常常选择鲜花作为礼品赠送，下面关于送花形式的说 法哪种不妥当（）。 5.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是（）。
6.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要 意义。以下哪项属于最基本的手势（）。
7.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）寛。 8.面试礼仪中最基本的礼仪是（）。
9.注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视对方的时间占全 部相处时间的2/3以上，你认为这是表示（）。 10.外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是（）。
11.棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装（）。 12.荀子认为“礼”的中心内容是（）。
13.下列选项中，（）最能代表一个国家、一个名族、一个地区的文明程度 。 14.消除病人顾虑的最重要的因素是（）。
15.下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）。 16.坐在正式场合一定要遵守的就座规则为（）。
17.皮包的选择也要注意与服饰搭配的选择，下面说法不正确的是（）。 18.穿着服装时，应注意服装色系和肤色的搭配，下面哪种描述不正确（） 。
19.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现 自我气质良好的重要形式。因此不应该（）。
20.护患之间互通信息交谈的主要目的是（）。 21.护患之间建立良好信任关系的基础是（）。
22.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的 是（）。 23.护士在出入房门时有较多注意事项，下面描述不正确的是（）。
24.礼节性拜访一般逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞。 25.在夏商周时期，我国的传统礼仪的思想基础是（）。
26.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）。 27.我国的传统礼仪在（）时期飞速发展以至成熟。
28.最基本的职业要求是（）。 1.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确（c）。
A.两臂基本垂直 B.双手几乎平展 C.一手轻握另一手的指尖 D.被握手的指尖可以超出上手的外侧缘 2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误 的是（c）。 A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通 C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题 3.下面关于鞋的说法中，错误的是（b）。
A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅 C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟 4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中， 不正确的是哪一项（b）。 A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用 B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5.最基本的职业要求是（c）。
A.谦虚谨慎、不骄不躁 B.宽以待人、严于律己 C.尊重同仁、举止文明 D.追求上进、努力工作 6.我国的传统礼仪在（b）时期飞速发展以至成熟。 A.夏商周 B.春秋 C.战国 D.南北朝 7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（c）。
A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求 C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确（C）。 A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解 自己 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9.在夏商周时期，我国的传统礼仪的思想基础是（b）。
A.君臣、父子、兄弟等等级关系 B.对上帝、鬼神、天命的迷信 C.对美好生活的向往 D.对自然界无法科学解释现象的恐惧 10.真正的真诚，应当从（A）出发，避免伤害别人。 A.爱心 B.理解 C.同情 D.宽容 11.礼节性拜访一般逗留太久，一般以（a）分钟为宜，即可告辞。
A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟 12.交谈中的适可而止不具有下面哪种作用（a）。 A.节省时间 B.少讲废话 C.加深印象 D.获得信息 13.护士在出入房门时有较多注意事项，下面描述不正确的是（b）。
A.进入房门前先通报 B.用肘轻轻推开房门 C.进出房门要面向他人 D.后入后出 14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取 （d）的口吻最合适。 A.询问 B.命令 C.请求 D.商量 15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的 是（c）。
A.头扬 B.颈直 C.肩夹 D.背挺 16.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的（c）原则。 A.遵守的原则 B.平等的原则 C.自律的原则 D.真诚的原则 17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并 不适用于服装的角色功能（c）。
A.穿着护士服的护士 B.穿着军装的军人 C.穿着套裙的女士 D.围着肚兜的小孩 18.下列哪种礼仪产生相对较晚（c）。
