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2024-09-12 11:301.电话礼仪应注意哪些方面
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”
如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 接、打电话常用礼貌用语 1.您好！这里是***公司***部（室），请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7.对不起，这类业务请您向***部（室）咨询，他们的号码是……。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……） 8.您打错号码了，我是***公司***部（室），……没关系。
9.再见！（与以下各项通用） 10.您好！请问您是***单位吗？ 11.我是***公司***部（室）***，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找***同志。 13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗 若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你的客户先挂断电话，不能你先挂断电话。生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等。
2.打电话应注意的礼仪有哪些
重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
电话礼仪
对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电
电话礼仪
话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
3.在礼仪里,接打电话有哪些要注意事例
接电话礼仪 （一） 接电话的方法1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是**。” 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”
这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、接到错误的电话也应该礼貌应对 接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6、应在对方挂电话后再挂电话 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
打电话礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。
除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。
比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。
如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。
如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 （二）开头很重要 无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。
另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。 而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。
具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”
打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。” （三）通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。
因为，随意占用对方。
4.拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪
一. 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1. 时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2.内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
3.表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
二. 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
(1)及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
(2)谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
(3)分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
5.电话礼仪需要注意什么细节
人与人交往的第一关.
印象好坏，对个人及酒店有深远的影响.见不到人的情况下，你的声音，就代表了你和我们酒店的一切。
一接电话前的准备工作。
二
1 电话必须在三声之内接起来。
然后用清晰、标准、温柔声音的说出：你好，部门，****speaking,how may I assist u?
问题：为什么要自报家门？
2 接电话时，要站好，不能躺着，微笑着接，因为别人在电话那一边可以感受到你的状态。
3 如果碰到解决不了的问题，请及时请教他人，但需要说明：请您稍等，我请示一下主管/经理。继续和客人说话前，要说：感谢您的等待。
如果需要解决的时间较长，请留下客人的姓名和联系方式，我们会安排专人帮您解决疑问。
4 接电话时，不要三心二意，或者做些其它无关的事情，要专心记录客人要求。并重复一遍，确认好所有的信息，并再加一句，您还有其他的要求吗？才可以挂电话。
问题：如果你身边有客人怎么办？
5 在接电话的过程中，如果客人一直在说话，我们需要在适当的时候表示我们在认真的听的状态，比如：是的、对的、好的等等。但是不要无故打断客人。
6 挂电话前，要说：感谢您的来电，再见！但是要在客人挂电话之后才能挂电话。并且要轻拿轻放，不然会造成不好的影响。
三 注意事项，如果找我们部门的人，我们需要问好对方的身份和联系方式，以方便回电。
避免口语话的词语：
A你谁啊？ B我不知道，你打错了。等等
6.电话礼仪案例
司机打电话吓坏乘车人
案例一
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会
案例二
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友
案例三
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受
专家观点
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动
7.电话礼仪应注意哪些方面
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”
如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。接、打电话常用礼貌用语 1.您好！这里是***公司***部（室），请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7.对不起，这类业务请您向***部（室）咨询，他们的号码是……。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……） 8.您打错号码了，我是***公司***部（室），……没关系。
9.再见！（与以下各项通用） 10.您好！请问您是***单位吗？ 11.我是***公司***部（室）***，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找***同志。 13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗 若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你的客户先挂断电话，不能你先挂断电话。生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等。
8.接电话的礼仪禁忌是什么
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀” 作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等。万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些，如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西；不要同时与其他人闲聊；也不要让对方由此感到自己在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。在接电话时，要注意给予对方以同等的待遇，对来电者一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”，即使接电话也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，总是“拿架子”、“打官腔”。
先是爱答不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。 不过他们的“天气”也不总是永远这般 “阴沉”，一旦听出对方是上司，是家人，是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，俯首帖耳，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。 在接待外来电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打过来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给您。 ”免得让对方觉得我方厚此薄彼0遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢。”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了，真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络。
”。
9.电话礼仪有何注意事项
电话礼仪的注意事项：1。
妥善处理电话留言有的公司规定，对电话留言必须在一小时内给予答复，否则，就有可能丧失一次商业机会。 因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方，很可能丧失一次做成生意的良机。
一般也要在24 小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明你已经回过电 话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道你是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。
如 果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。即使回电时只表明自己爱莫能助，仍对对方有 好处，因为这样他可以再想别的办法。
2。准时等候约定的回电如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。
有事离开办公室时，务必 告诉同事你返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。 3。
电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人 的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。
首先，要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。 其次， 要让声音听起来充满表现力，使对方感受到你是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是 萎靡不振、灰心丧气的人。
声音要亲切自然，不要拿腔拿调，让人听了浑身不舒服。再次，说话 时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦 之感。
4。电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
措辞和语法都 要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，如：“博士” “教授”“经理”等。
商务通话切不可用“亲爱的”“宝贝” 之类轻浮的言语。 提建议时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？” 或“那份报表您搞完了吗？”等。
或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要那份报告。”听 话时，最好插用一些短语以鼓励对方，如“嗯，嗯”“我明白” “我理解”或“好，好”等。
对对方的 要求做出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我很乐于帮忙”或“请别忘 了……”等等。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说“你” 字开头的话时应慎重，像“你忘了” “你必须”“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中 听去也使人有被质问的感觉。 5。
别人正在打电话，自己闯了进去，这时应轻声道歉，迅速退出。如果是你正在打电话的 话，有人进来时，可向话筒说“对不起”，告诉来人打完电话再去找他或让来人在会客室等候。
6。同事未及时给人回电话，对方再次来电话催问时，要热情接待，请再留言；可能的话，代为 解决问题。
7。出现线路中断情况。
通话时线路突然中断是最令人恼火的事情，此时，拨打电话的一方 应负责重拨，受话方则应静倾一会儿后方可离开。重拨越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这 并非自己的过错。
可以说：“对不起，刚才线路出了点毛病。”即使通话即将结束时出现线路中 断，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。要是在一定时间 内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说：“刚才电话断了，不知你是否还有没讲完的事？”8。
线路中断常发生于“持机稍候”或等待转接电话的时候，虽然令人恼火，但再接通时也不 可显露任何不满。 因为也许对方是不了解电话系统而出的差错，并非出于故意。
但作为请人稍 候或接转电话的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的电话。9。
通话时受到干扰。如果你走进别人办公室时，他正好在与别人通话，应轻声道歉并迅速 退出，否则就是失礼。
如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意你坐 下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。 只有当接话人请你就所谈问题发表 意见时才可插话。
一般来说，最好装作根本没有听双方的通话。如果确有急事非要马上打断正 在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
10。当对方发脾气时，要任其发泄，尽量为之消气。
与正在发火的人通电话，可以向他复述 一遍他所抱怨的问题，以示对他的理解，这有助于消除其怒气。 可能的话，最好为之解决问题； 要是自己确实无能为力，也可说明原因，建议对方另找某某人去好好谈谈。
11。当对方注意力不集中或说话东拉西扯时，你应有礼貌地把问题引上正题，也可以趁他停 顿的间隙，把问题加以归纳。
比如：“您是不是想谈谈开户的事？”如果和这种人经常有电话来 往，则不妨将要谈的重点事先电传过去。 但要是这人是位得罪不起的重要客户，那就只好耐心 倾听了。
12。为了提高通话效率，在接电话前最好准备好做记录的纸和笔。
如果在自己很忙的时候 突然有人打来电话，不妨适当加快通话速度。其办法是，不打断对方，自己尽量少讲，只在弄不 清的地方提问，但不可离开主题，最后应以几句话总结对方的要求。
这时对方并不知道你的处 。
10.打电话应注意哪些礼仪
打电话时的礼仪有：
1、要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。
2、要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
3、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
4、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。四是要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
