0
2024-09-11 10:401.什么是服务礼仪
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的2113尊重与友好，在服务中要注重仪5261表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好4102风度与素养。
礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度，它是社会政治制度的体现，是维1653护上层建筑以版 中国书法“礼”及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。礼的中心是社会关系，所有的社会结构都是从礼这里出发衍生出来的。
仪指的是一种行为权方式。
2.,礼和仪分别具有那几层含义
1.礼仪的概念：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式.礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现.礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分.它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范.这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养.2.礼仪的特点 2.1.礼仪具有普遍认同性特点 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则.一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征.但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性.例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的.礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活.经济的共同性必然导致礼仪的变化.比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展.共同的文化涵育了共同的礼仪.礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用.2.2.礼仪具有规范性特点 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性.这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度.无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准.2.3.礼仪具有广泛性特点 所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同.礼仪无处不在，礼仪无时不在.2.4.礼仪具有沿习性特点 所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范.在这种发展变化中，表现为一种继承和发展.礼仪一旦形成，就有一种相对独立性.我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去.而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃.所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程.世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化.社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化.3.握手应注意以下几点：3.1.应注意握手时间要适可，握力轻重适度，握手部位要合适，握手时态度要诚恳热情，同时要注意握手的先后顺序.3.2.应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握.多人同 时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手.握手时双目注视着对方，微笑致意，不要看着第三者握手.3.3.遇见朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意.关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一 起，在一般情况下，握一下即可，不必用力，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握 住对方的，以示敬意.男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分.4.服饰与个人形象的关系：4.1.男同志的礼服为上下同色同质的毛料中山装，配黑色皮鞋或民族服装 ，在国内参加对外活动时，男同志可穿中山装、西装或各民族的服装，夏季除穿中山装、民族服装、西装外，还可穿两用衫.女同志按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裤，旗袍和连衣裙等，夏季也可穿长、短 袖衫配裙子或长裤.4.2.(1)平时穿任何服装均应注意清洁、整齐、挺直.（2）任何情况下都不应穿短裤参加涉外活动.（3）参加各种活动，进入室内均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣、套鞋，并送存衣处.（4）在室内一般不要戴黑色眼镜，不得赤脚或只穿内衣，睡衣、短裤接待客人.4.3.男同志一般可着黑色或深色中山装，女同志着深色服装，内穿白色或暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴 装饰、首饰.5.白金法则和3A法则的内容：3A法则具体内容：1、接受对方（Accept） 接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪.2、重视对方：（Appreciate）3、赞美对方：（Aadmire） 白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。
3.礼和仪的联系与区别
我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代传承的良好传统。
礼仪内涵是礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友善的行为方式。
“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”译：待人处事文雅有礼，言谈举止恭谨谦虚。
礼节是指待人接物的行为规矩，是礼貌的具体表现方式，（待人接物，应对进退的方式，招呼、致意的形式。 仪表是指人的外表，（仪容、举止、表情、谈吐、服饰、个人卫生等）。
仪式是礼的秩序形式，表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。 礼仪在我们生活中的方方面面都有体现，他是我们生活中的重要组成部分之一。
礼仪体现一个人的修养素质，比如 在公交车上给老年人和孕妇让座 尊老爱幼等等。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。
有一次某公司举行面试，其中的一道考题就是在办公室的地上放上几块碎纸屑，看前来面试者谁能将他捡起。有很多人进来后对他视而不见，最后又一位小伙子进来后将纸屑捡起让后放在垃圾框中，当然结果就是他被录用了。
所以我们在生活中一定要注意一些细节，它可能就决定你以后能不能成功。
4.商务礼仪指的是什么
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1.您好！这里是***，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ***同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
7.对不起，***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8.您打错号码了，我是……没关系。
9.再见！（与以下各项通用）
三、打电话用语：
10.您好！请问您是***单位吗？
11.我是后勤集团 ***中心***，请问怎样称呼您？
12.请帮我找***同志。
13.对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
14.请进！
15.您好！请问您是……？
16.请问您找谁？
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18. ***处（或***同志）在*楼，我带您去。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.请稍等，我马上为您办理。
23.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
24.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23-24句也适合接听电话）
25.不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26.对不起，打扰您一下。
27.请问***处（室）在那间办公室？
28.请问***同志在吗？
29.非常感谢您（麻烦您了）。
后勤服务集团服务忌语
1、别乱喊！
2、你没看我正忙着呢。
3、喊什么？等会儿！
4、搞快点！
5、我解决不了。
6、这不关我的事。
7、不知道。
8、我没时间，你找别人。
9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？
11、急死人了。
12、没有零钱找，等着。
13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？
14、没上班呢，等会儿再说。
15、到点了，你们快点。
16、越忙越添乱，真烦人。
17、怎么不早做准备。
18、领导要我这样做的。
19、你不懂我们的规矩。
20、后边等着去。
21、*领导叫你来，你找*领导去。
5.商业礼仪具体指什么
第一节 营业员商业礼仪三个要素 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。
进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。
所以待客礼仪十分重要。 以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
第二节 如何培训营业员的接待礼仪 具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。 一、营业员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。
只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌： 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。 在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。
事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪 营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： 1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。 10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！ 11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。
13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。
6.礼和仪哪个重要辩论赛
个人看法，礼仪两个都同等重要。
因为：礼：是内在的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼因此、礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪。礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。
一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。
礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。
讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重（各自的风俗习惯或礼仪），有可能会挑起民族仇恨和争斗。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。法律、制度属于社会规范的底线，虽然重要，但它们毕竟只是社会的一些最基本、最重要的规范，而无法包含社会生活的方方面面。
比如法律规定，盗窃价值超过一定数额时要追究刑事责任，当达不到追究刑事责任的数额时，则可依据治安管理条例的规定予以治安处罚。但是，如果治安处罚的条件也够不上，比如偷了别人的一件衣服怎么办？如果社会的所有成员都会小偷小摸，这个社会将是一个怎样的社会？然而，法律却管不了偷鸡摸狗之类事。
怎么办？这就要依靠道德来规范。事实上，不偷不窃这既是道德的要求，同时也属于礼仪的要求。
因为，小偷小摸行为显然不属于礼貌行为。小偷小摸如此，其他方面何尝不是如此。
所以，没有规矩固然不成方圆，没有礼仪同样不成方圆。 从礼仪的现实条件来看，我们必须学习礼仪知识。
讲礼仪是有条件的。首先，礼仪需要一定的物质基础。
就是我们平时所提倡的一些基本礼仪也不例外。如不随地吐痰需要纸巾、污物桶的物质基础；不随地大小便需要完善公共厕所设施。
所以，讲礼仪要切合实际，礼仪过于繁琐或超前会成为负担。有钱人参加晚会固然可以穿晚装、礼服，但农民上山砍柴穿西装就没必要了。
其次，礼仪具有鲜明的地域性。在多数国家，朋友见面时握握手是礼仪，但到了中东，异性之间随便握手弄不好是要受惩罚的。
又如，在西方国家，朋友相见互相拥抱非常正常，但在我国，如果普通的异性朋友之间动不动就拥抱，就会受到人家的耻笑，甚至被对方认为是性骚扰。同样是在国内，在街上随地吐痰是不文明、不礼貌的表现，但农民在田间耕作时，如果也要求吐痰入盂则会成为笑谈。
所以，讲礼仪要符合国情，不能照搬照抄，要实事求是。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 倡导文明的社会礼仪。
结合社会公德教育，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的文明礼仪理念。进入车站、公园、社区等地，通过发放宣传资料，制止不文明现象。
针对当前公共生活领域中的突出问题，大力宣传文明上网、文明就餐、文明驾车、文明乘车、爱护公物、保护环境等礼仪，着重纠正违章行使、违章停车、乱扔垃圾、随地吐痰、破坏绿化、损坏公物等不文明行为，引导人们做一个懂礼仪规矩、讲文明语言、守公共秩序的好公民，努力形成共同崇尚文明礼仪的社会氛围，营造和谐的社会环境。大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务热情为主要内容的职业礼仪规范，以良好的服务态度、服务质量以及规范的仪态、语言，为服务对象提供优质的服务的。
7.商务礼仪 都包括哪些方面
原发布者：李鹏亚
商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三
