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2024-09-10 07:451.礼仪培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获： 1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找. /DownDir.asp?ClassID=254。
2.文明礼仪知识学习计划
（一）、学习宣传，提高认识。
1、利用升旗仪式，组织“文明礼仪伴我行”为主题的文明礼仪教育活动启动仪式。
2、利用校园网站、黑板报等宣传渠道进行宣传，让学生了解活动的意义和目的，自觉地按文明礼仪规范约束自己的言行。
（二）、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯
1、组织学生学习《文明礼仪手册》校本教材，组织文明用语专项训练，让“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”等文明礼貌用语成为校园里最流行的言语。
2、召开形式多样的主题会，帮助学生理解《文明礼仪手册》教材的内容，掌握文明行为习惯要求和礼仪示范动作。
3、有计划、有重点地开展日常行为规范教育和一日常规训练，从小、细、严入手，点点滴滴培养学生的文明行为，纠正学生一事一言的不良习惯。
4、以五个一为切入点，即要求学生每天做到：一张笑脸、一句问候、一声谢谢、一句道歉、一次帮助。 （“五个一”是人与人在交往中最核心的内容，很能体现一个人的文明素养。）
5、对学生在日常学习生活中的礼仪行为表现，纳入操行评分考核，并作为评比优秀学员的依据之一。
（三）、寓行规训练于各项活动之中
1、生动活泼的活动是学生喜闻乐见的形式，通过各种活动可以对学生进行多项的行为规范的培养训练。可以通过《把坏习惯丢在垃圾箱里》、《找一找身边的好榜样》、《争当环保小卫士》、《如何做一个文明示范生》等主题会的召开，开拓学生的视野，发现问题树立榜样，找到可以追赶的方向和目标。通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使文明行为在不知学觉中趋于规范化。
2、模拟情景现场，让学生表演《家庭礼仪》《校园礼仪》《交往礼仪》等节目，使文明礼仪自觉内化到学生的行为中，并成为一种自觉的习惯。
3、开展不讲脏话及“语言干净每一天”、待人有礼貌“我会主动问好”“请让我来帮助你”等活动。
4、举行“我身边的礼仪故事”“向陋习告别，做文明学生”演讲活动。
5、组织“校园礼仪”“家庭礼仪”“交往礼仪”知识竞赛 。
3.文明礼仪个人提升目标计划
文明礼仪个人提升目标计划：
一、进校的时候
1、进校门，主动下车，与值日老师或同学互道“老师早”、“同学早”。
2、不在校园内骑自行车。
3、在校内遇到学校的、外校的老师、客人要行队礼，道“老师好”、“客人好”。
二、坐的时候
1、上课时，身坐正，手平放桌面上，看书写字做到“三个一”：眼睛离书本一尺，胸口离课桌一拳，手指离笔尖一寸。
2、与人交谈，神情专注，自然大方，不翘二郎腿。
3、在公共场合，入座讲究谦让，不争抢，尊老爱幼，照顾病残者。身坐正，不斜靠，不影响他人。
4、就餐入座讲秩序，有长辈在场，应让长辈先入座。
5、长辈或其他客人来访，应起身表示礼让。
三、立的时候
1、升国旗敬礼要规范，唱国歌时要肃立。
2、向老师行礼时要立正，两眼注注视老师。
3、集合集会要快、静、齐。
4、上课发言或读课文时，头正身直，声音洪亮，自然大方。
5、有来宾询问情况，应主动起立。
6、当别人伸手与你握手时，立即伸手相迎，热情迎送。
四、行的时候
1、上下楼梯靠右走，出入教室、办公室、操场等按指定线路走，不拥挤，出入各“室”轻声慢步，不影响他人。
2、遇见师长，主动让师长先行。
3、登台演讲或发言，先行礼再发言，讲完后行礼再归位；接受奖状、奖品要双手接过，并鞠躬致谢。
4、集体活动，听从指挥，按队列行走。
5、平时走路落落大方，过马路先两边看，再从容走过。
6、上学、放学走人行道，过马路要遵守交通规则，不闯红灯。
五、说的时候
1、上课迟到或进老师办公室要喊“报告”，经允许后方可进入。
2、入他人居室，应按门铃或轻轻敲门，征求主人同意后方可入室。
3、找人问话，用‘请问……”，对方回答后要致谢。若对方答不上来也要谅解和表达谢意。
4、不直呼师长姓名，要用准确礼貌的称谓。
5、得罪别人要说“对不起、请原谅“。别人向你道歉，应说“没关系”。得到别人帮助要说“谢谢”。别人向你致谢要说“不用谢”。
6、遇到来宾或师长要主动问好，使用“您好”、“您早”、“再见”等礼貌语。
7、在集会、教学楼区域等需要安静的场合，不要大声喧哗，以免影响他人学习、工作或休息。
8、不吵架、不骂人、不说谎、不乱议论别人的缺点，对同学有意见应在适当时候当面交流。
9、不叫同学不雅的绰号，不给别人取绰他人的私事，不介入是非之争。
六、穿的时候
1、到学校要穿校服，保持服装整洁。
2、不化妆，不戴首饰，不烫发染发，男生不留长发。
3、在公共场所要衣着整洁，不穿拖鞋背心，课堂上不戴帽子。
七、用餐的时候
1、用餐时做到餐前洗手，餐时，待主人示意后开始。
2、夹菜文明，细嚼慢咽，不挑食，动作文雅，不发出不必要的响声。
3、用筷切忌：敲筷、叉筷、游筷、刺筷、签筷、吮筷、插筷、挥筷、舞筷
4、餐末，正确使用餐巾或餐纸擦嘴。
5、退席时对他人说一声“请慢吃”。
6、在食堂用餐时礼让，爱惜粮食，不乱倒剩饭。
八、在公共场合的时候
1、在公共场所遇到师长、邻居长辈或其他相识人主动打招呼。
2、邻里之间以礼相待，互谅互让，互相帮助，不打听扔废纸。
4.结合实际制定礼仪训练计划
礼仪工作总体职业规范： 1、所有礼仪工作人员统一外着报社统一定制的西服套装，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好丝巾，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 2、淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化装。 3、注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
4、接待、引导时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。 5、立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 6、极力避免在工作中打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 1、入场接待引导礼仪： ★基本要求： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，有一定的专业礼仪、形体、语言、服饰等方面的基础素养。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。 ★接待人员带领客人到达目的地，正确的引导方法和引导姿势： 1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客人走入会场，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座。 5、领导座位安排原则：一般领导和贵宾位置都有指定姓名的座位牌，上场发言的领导及有颁奖任务的领导在尊重领导座次的大原则下，适当安排在靠边的位置，避免领导上场的过程太长，同时避免领导在会场内众目睽睽之下左穿右梭，既冷场又尴尬！ ★入场接待引导的一般程序： ①签到。
设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。
向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。
签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。
接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 ②引座。
签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。
对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 ③接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 2、会场服务礼仪和上台引导礼仪 ★会场服务礼仪： 会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
为参加会议的人员准备第一杯水应该倒好先放好； 用瓷杯比较正式； 一般从右侧添水； 1、礼仪人员注意观察每一位与会者，上茶应密切关注会议进程，水少于水杯的二分之一处添水，保持适当的频率；动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。
在会议中的简短停顿中添水，总之要有眼色，还要干净麻利，切忌毛手毛脚，慢慢吞吞，如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。 2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。
这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。
这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。
为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。 3、如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。
如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。 4、做好会后服务的准备。
会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。
另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。 ★会后服务： 会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
1、组织活动会议结束后，有时还。
5.学生会礼仪部工作计划怎么写
学生会礼仪部工作计划 我院学生会礼仪部负责学院各种大型活动的礼仪工作及公关服务，在努力做好全院各种活动的同时，在本学期，我部将搞以下两次活动： 一、文明礼仪知识竞赛 主旨：积极推进全院东校区文明礼仪宣传教育活动的深入开展，广泛宣传普及文明礼仪知识，进一步提高同学们的文明素质修养，让文明与礼仪深入人心。
活动范围：东校区 活动对象：东校区全体同学 大概时间：20*.3下旬—20*.4上旬 大概内容：①分初赛和复赛两部分 礼仪队队员经过了一个学期的工作锻炼，在各个方面都有很大的进步，在下个学期里，我们部门将有如下计划工作： 一、继续秉承学生会的宗旨，传达学生会的思想，整顿部门内部问题，加强部门内部管理。使各成员树立正确的意识，端正工作态度，提高工作质量。
二、总结过去工作中的失误，扬长避短，不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪工作都圆满顺利，不出纰漏。 三、继续加强部门与部门之间、部门与成员之间、队员与队员之间的沟通和交流，努力促进学生会的凝聚力。
四、整理好部门的所有资料，包括工作计划、活动计划等，并且备份上交。 五、以上工作计划均通过创新活动达到目的，具体活动待定。
希望在新的学期里的工作能比上个学期完成的更好！ 礼仪队工作计划修订案 一 礼仪队的重要作用 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 随着社会的发展，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我校是拥有悠久历史的学院，我校的学生代表我校的形象，我校的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。
所以说，我校的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。
我有一份文档 这是第一页 需要全的我可以发到你邮箱。
6.礼仪队培训安排
训练计划制定如下：
训练地点：
训练时间：
要求：3—5cm高跟鞋
训练内容：
1、我的自我介绍
2、坐姿
3、站姿训练
1）示范
2）集体练习
3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处
4）集体练习
4、行姿训练（备用）
1）示范
2）集体练习
3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处
4）集体练习
5、颁奖，引领嘉宾训练
1）讲解引领嘉宾及颁奖时的一些礼貌方面的注意事项
2）示范
3）分批上前试练
4）分组进行训练
5）再一次集体训练
6、化妆
1）讲解平常礼仪所需要的妆容
2）简单介绍化妆品及化妆工具
3）让队员们按照师姐的步骤学着自己化妆
4）试着为队友化妆（备用）
7、发型设计
1）讲解平常礼仪所需要的发型
2）介绍几种比较简单的发型设计
3）队员在师姐的带领下学着自己弄头发
4）试着自己弄一个发型（备用）
8、综合训练
9、学院/企业文化了解
7.礼仪队培训安排
训练计划制定如下： 训练地点： 训练时间： 要求：3—5cm高跟鞋 训练内容： 1、我的自我介绍 2、坐姿 3、站姿训练 1）示范 2）集体练习 3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处 4）集体练习 4、行姿训练（备用） 1）示范 2）集体练习 3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处 4）集体练习 5、颁奖，引领嘉宾训练 1）讲解引领嘉宾及颁奖时的一些礼貌方面的注意事项 2）示范 3）分批上前试练 4）分组进行训练 5）再一次集体训练 6、化妆 1）讲解平常礼仪所需要的妆容 2）简单介绍化妆品及化妆工具 3）让队员们按照师姐的步骤学着自己化妆 4）试着为队友化妆（备用） 7、发型设计1）讲解平常礼仪所需要的发型2）介绍几种比较简单的发型设计3）队员在师姐的带领下学着自己弄头发4）试着自己弄一个发型（备用） 8、综合训练 9、学院/企业文化了解。
8.礼仪培训的目的及意义
其实培训礼仪对我们是有好处的，每个人在社会中都必然要与许多人交往，也要去很多不同的场合，掌握一定的礼仪可以让你在这些场合里应付自如，不至于失礼，让别人对你另眼想看。
另外，礼仪有沟通作用、协调作用、维护作用、教育作用。礼仪在人与人之间有“桥梁”的作用，交往双方的感情才能得到沟通，从而人们之间的交往得以成功，进而人们从事的各种事业得以发展。
用礼作为维持人际关系的准则，意在用“和”来调节人际关系。“礼之用，和为贵”，礼的作用就在于调节人际关系，但“和”要以礼为基础，只胡胡礼才能有和。如果人们都能按照礼规仪节交往处事，人与人之间大可不必发生争斗，就能达到“人和”，人和则办事顺利畅通，从而“事兴”。因此社会上讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。从这种意义上讲，礼仪起着法律法规所起不到的作用。
9.礼仪培训内容
一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。
走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。
要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪 1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。
互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪 1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。
要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要 随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。
因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。
