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2024-09-07 15:151.与客户谈话,要注意哪些谈话礼仪
从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题：
第一、内容。言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。
第二、形式。
第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。
第三、要注意尊重对方。
谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志；二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失；三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过；四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。
第一、不要非议党和政府；
第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全；
第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的？我说老家上海。他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。
第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。
第五、不谈论格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。
第六、不涉及个人隐******私问题。哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢？第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去；第四不问健康问题；第五不问个人经历。老家是哪里？什么专业毕业？现在在干什么？英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。
宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。
人的位置不同，站的角度不同，考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲，他讲这样一句话：男人看表，女人看包。比较讲究的男士和女士，他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色，穿一双黑色皮鞋，那包就是黑色的，协调。当然我也见过不协调的，那天我见到一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我看晕了。
我们去参加宴会，或者在比较重要的场合请客人吃饭，要注意五M规则：
第二是money，费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费，讲究少而精，量力而行，避免大吃大喝，没有必要过分招摇。
第三menu，菜单。如果你要请我去吃饭，你要问什么问题呢？没有经验的人这么问：您来点什么？有经验这样问：金教授，您不能吃什么？有所为，有所不为。你问我爱吃点什么，那是开放式问题，我要是狂点一通，结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择：金老师，喝茶还是喝咖啡？就是告诉你不要喝人头马，这是封闭式问题。
第四是media，环境。客人吃特色，公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。
最后是manner，举止。餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟；第二让菜不夹菜。你可以介绍，但别给他夹菜；第三，祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿，不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后，忌吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。
谈话礼仪去网上找金正昆教授的视频啊，多的很。
2.美容导师与顾客交谈时的禁忌
在美容行业日趋激烈的竞争当中，抓住了顾客，就占据了市场，顺应了顾客，就适应了市场。可以说，顾客既是美容行业的生存之基，也是美容行业的生长之源。因此，美容导师在与顾客的交谈中，要注意哪些事是不能做，哪些话是不能说的。今天小编介绍5个美导与顾客交谈的禁忌。
一忌当场回绝，让顾客感到难堪
顾客购买商品的时候，大多会问价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。遇到这种情况，美导不要一口回绝，让顾客下不来台，很尴尬。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。
二忌说话直白，让顾客引起反感
在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。
三忌强词夺理，让顾客心生厌恶
有些美导喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。凡事爱争个高低，论个输赢，认为自己见多识广，永远正确，甚至有些美导还会“得理不让人，没理争三分”，这种美导最不受顾客的欢迎，这种做法是有百害而无一利的。
而对于顾客购买的商品，因售后服务发生争执的，一定要态度诚恳，热情积极，千万不能推三阻四，强词夺理，把责任推到顾客身上。那样，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。
四忌语言冷漠，令顾客望而却步
美导在与顾客沟通的过程中，要尽量态度热情，语言诚恳，用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心，觉得你很高傲，留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情，躲开不必要的冲突。
五忌无礼质问，招致顾客怨恨
美导要理解并尊重顾客的想法和做法，因为人各有所需，各有所想，不能一味的强求顾客认同你的价格，购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品，或者对商品价格、质量等提出疑问时，一定要注意懂得礼貌，不应该用审讯的口气，“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。
【美导在与顾客交谈过程中，还有注意以下9个小细节：】
1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露内心的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2.不要神态紧张，口齿不清。
3.站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美导没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5.讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。
6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点，优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7.切忌谈论顾客生理缺陷。
8.说话时正确使用停顿。
9.尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。
说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔生意的现象。美容导师如果能避免失言，把握好与顾客交流的火候，就一定能使自己的业绩百尺竿头，更进一步。
该信息来源于138美容人才网 - /SPguide/18512/100156.shtml
