电话邀约客户的礼仪

1.常用的待客和接听电话的社交礼仪有哪些

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。

如果主人是年轻人，与父母同住，应将邀约的朋友、同学、同事介绍给父母。 待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。

中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。

对来的客人要一视同仁。 送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

在家里，可以让客人自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令。在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。

送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。 有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 （2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。

（3）转接电话一定要确认对方姓名和身份。 （4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

（5）不要忘记礼貌性的寒暄。 （6）打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

2.邀约的礼仪常识有哪些

在商务交往中，因为各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方作客。

这类性质的活动，被商务礼仪称之为邀约。在民间，邀约有时还被称为邀请或邀集。

站在交际这一角度来看待邀约，它实质上乃是一种双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士，前来自己的所在地或者其他某处地方约会，以及出席某些活动时，他不能仅凭自己的一厢情愿行事，而是必须取得被邀请方的同意与合作。

作为邀请者，不能不自量力，无事生非，自寻烦恼，既麻烦别人，又自讨没趣。作为被邀请者，则需要及早地作出合乎自身利益与意愿的反应。

不论是邀请者，还是被邀请者，都必须把邀约当作一种正规的商务约会来看待，对它绝对不可以掉以轻心，大而划之。对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。

在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。

非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的，相对而言，它要显得随便一些。正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式，它适用于正式的商务交往中。

非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。它多适用于商界人士非正式的接触之中。

前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀约。根据商务礼仪的规定，在比较正规的商务往来之中，必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。

因此，有必要对它作出较为详尽的介绍。在正式邀约的诸形式之中，档次最高，也最为商界人上所常用的当属请柬邀约。

凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。请柬又称请帖，它一般由正文与封套两部分组成。

不管是上街购买印刷好的成品，还是自行制作，在格式与行文上，都应当遵守成规。请柬正文的用纸，大都比较考究。

它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。

封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，或采用其他颜色。

但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。

红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。目前，在商务交往中所采用的请柬，基本上都是横式请柬。

它的行文，是自左而右，自上而下地横写的。除此之外，还有一种竖式请柬。

它的行文，则是自上而下，自右而左地竖写的。作为中国传统文化的一种形式，竖式请柬多用于民间的传统性交际应酬。

因此在这里将它略去不提。在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。

附规范的请柬正文示范一则谨订于1999年5月18日下午此时正千本市金马大酒店水晶厅举行五环集团公司成立六周年庆祝酒会，敬请届时光临联络电话备忘在请柬的左下方注有“备忘”二字，意在提醒被邀请者届时毋忘。在国际上，这是一种习惯的做法。

西方人在注明“备忘”时，通常使用都是同一个意思的法文缩写“P.M.”。注意以上范文，您可能会发现其中邀请者的名称在行文时没有在最后落款，而是处身于正文之间。

其实，把它落在最后，并标明发出请柬的日期，在商务交往中也是允许的。另外，被邀请者的“尊姓大名”没有在正文中出现，则是因为姓名一般已在封套上写明白了。

要是“不厌其烦”地在正文中再写一次，也是可以的。在正文中，“请柬”二字可以有，也可以没有。

附被邀请者与邀请者名称单独分列的请柬正文示范一则请柬尊敬的蒋勤先生：月6日下午19时为李娟小姐饯行，席设本市北京路8号德大西茶社，恭请光临周抒平谨订在对外交往中使用的请柬，应采用英文书写。在行文中，全部字母均应大写，应不分段，不用标点符号，并采用第三人称。

这是其习惯做法。在请柬的封套上，被邀请者的姓名要写清楚，写端正。

这是为了对对方示敬，也是为了确保它被准时送达。以书信为形式对他人发出的邀请，叫做书信邀约。

比之于请柬邀约，书信邀约显得要随便一些，故此它多用于熟人之间。用来邀请他人的书信，内容自当以邀约为主，但其措辞不必过于拘束。

它的基本要求，是言简意赅，说明问题，同时又不失友好之意。可能的话，它应当打印，并由邀请人亲笔签名。

比较正规一些的邀请信，有时也叫邀请书或邀请函。附邀请信范文一则尊敬的奥海公司负责人：“1999？北京民用新产品新技术展销会”定于今年5月8日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。

报名时间3月1日至20日报名地点花园路乙10号组委会敬邀联系电话：年2月16日在装帖与款式方面，邀请信均不必过于考究。其封套的写作，与书信基本上相同。

传真邀约，指的是利用传真机发出传真的形式，对被邀请。

3.邀约时应注意哪些礼仪

邀约是宴会开始之前必不可少的重要工作之一，因此，也应该被纳入到餐桌礼仪的序列。

首先，要做到对请客吃饭的对象有足够的了解，要本着不让对方为难才行。既要给足被宴请 者的面子，很好地表明了吃饭的意图，还让被宴请者找不到推辞的借口，这确实是一门不小的 学问。

其次，在邀请时需要特别注重对语言的斟酌，要让自己的言语尽可能简练，以获得赴宴者的尊 重，或者与利益攸关方达成妥协，或者通过在一些利益冲突上的争执，赢得主动。此外，要使用得体的语言，在邀请的时候要注意我们的礼貌。

不管是口头直接约请，还是电话 约请，都要用客气、商量的口吻，不能看起来像是在命令别人。在决定约请地点时，要先征求受邀 人的意见，要看别人是不是有时间。

如果受邀人明确表态要你决定，那么，你先说出自己的看法， 请受邀人定夺，受邀人认为合适，方可作出决定。

4.在商务礼仪中,电话礼仪的基本准则有哪些

商务电话礼仪 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

---------------------------------------------------------------------------------------------- 1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。 2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录， 即WHEN（什么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。

电话记录既要简洁又要完备。 4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？ 6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？ 7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

5.业务员上门拜访客户时需要注意哪些礼仪

你可以找一本 商务礼仪书进行阅读。

1、着装，商务场合的整齐着装，是给客户建立第一印象的。

2、面带微笑， 显示自信。

3、注意倾听。有针对性的回答。不要过多的表达无关的语言。

4、第一次，不要谈过多的跟你业务相关的东西。

注意发现一些客户感兴趣的共同话题。

重要的是，去之前，一定要做好准备，最好了解一下客户的公司，客户的企业文化。

有共同话题，才容易产生共鸣。

第一次拜访是为以后奠定基础的，一回生，二回熟。初次印象很重要。

6.引导客户时应注意哪些礼仪

汽车销售顾问在引导客户时，应注意以下礼仪：（1）引导客户入座时为客户轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客户入座。

遵照女士优先、长者优先的原则。（2）—般的座位安排以坐在客户左侧为宜。

（3）上下楼梯靠右单行行走，不可多人并排行进。（4）上楼梯时客户在前，要提示客户到达楼层后左右转的方向；下楼梯时客户在后，要提示客户注意脚下。

（5）进入办公室时应在前先为客户打开办公室门。（6）开门时使用与门把手同方向的手为客户开门，切忌反手开门。

7.如何接待客户的礼仪

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

拓展资料：

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声。

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。