护士仪容礼仪的培训

1.医院护士礼仪培训大概内容知识

护士礼仪培训知识；第一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

第一节 行为文明规范 一、病区文明规范 （一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。3、经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用电话的使用方法。4、给特困病人代购生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。五、接打电话文明规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。

4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。

5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”

3、回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。

当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所 有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。

药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”。

2.护士礼仪如何培训

推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴

培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员；

培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；

4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象；

护士礼仪课程内容：

第一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：护士服务意识.

一、医务道德修养

1、医务道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第三讲：护士形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、医务着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第四讲：护士仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：护士沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结

3.求一篇 护士礼仪的培训大纲

培训对象： 护士、导医等一线岗位服务人员学习目标： 医护人员礼仪培训 ① 参加对象 --------------------------------- 护士、导医等一线岗位服务人员 ② 课程目的 --------------------------------- 护士基本仪容要求 护士服饰礼仪 护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评培训内容： 【课程主题】：《医护人员服务礼仪》 【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员 【课程时间】：2天 【课程大纲】： 第一章、护士仪容仪表 一、护士基本仪容要求 二、护士服饰礼仪 三、护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、护士服务语言礼仪 一、影响沟通效果的三大因素 （一）、内容； （二）、声音、肢体语言； （三）、态度、情绪信心 *声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” （一）、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；） （二）、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话） （三）、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练） （四）、关心技巧训练（三类关心患者技巧训练） （五）、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）； （六）、“三明治”技巧训练 护士：与患者沟通正反案例分析 三、深入对方情境 （一）、对方最关心的是什么 （二）、如何站在对方立场进行沟通 （三）、行为冰山模型 （四）、钓鱼理论 （五）、说到患者心理舒适区 案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析 示范指导与模拟演练 四、护士语言服务规范 （一）、护士语言服务规范总则 （二）、护士语言规范的基本规则 （三）、日常礼貌用语 （四）、病区护士日常用语 （五）、门诊护士日常用语 （六）、手术室护士日常用语 示范指导及模拟演练 第三章、护士服务行为礼仪 一、护士院内行为礼仪 （一）、导医工作礼仪 （二）、院内举止行为礼仪 （三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练 二、护士基本工作行为礼仪 （一）、输液巡视服务礼仪 （二）、夜间巡视服务礼仪 （三）、病区护理组交接班礼仪 （四）、接送手术病人礼仪 （五）、集会文明规范 第四章、患者关怀礼仪 一、患者满意度 VS 患者忠诚度 1、何谓患者满意度 2、何谓患者忠诚度 3、考察患者是否忠诚的10项指标 二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪 （一）、全员动员服务患者 （二）、全方位的患者关怀 （三）、标准化VS 个性化 （四）、程序面VS个人面 （五）、形式比内容更重要 （六）、CRM的使用技巧 （七）、患者关怀工具的使用技巧 医院常见对患者关怀不佳的表现 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪 一、患者抱怨投诉心理分析 （一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 （二）、患者抱怨产生的过程 （三）、患者抱怨投诉类型分析 （四）、患者抱怨投诉的心理分析 （五）、患者抱怨投诉目的与动机 二、患者抱怨投诉的处理技巧 （一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 （二）、8种错误处理患者抱怨的方式 （三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 （四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤 （五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧 （六）、患者抱怨投诉处理细节 （七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧 （八）、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策。

4.护理工作中的仪态礼仪有哪些

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。

护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。

护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤腰带平整，衣扣扣齐护士帽燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4~5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

5.医护礼仪培训

在知识经济、全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势，是由优秀员工而来的，打造品牌医院、提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医护人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的最大障碍。

为了更好地协助医院规范和促进内部培训工作持续、系统的进行，使得医院在拥有一支技术精湛的医疗队伍同时，提升医护人员职业技能与职业素养，使之适应医院未来发展的需要，以 “高科技医疗项目为重点，高标准医疗服务为目标” 的医疗服务原则，在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我精的主导思想。致力于以最具实效性的课程服务患者，坚持以对每位患者的实地调研为课程编写的基础工作，更好的协助医院在拥有知名的专家、一流的设备、精湛的医术的同时，拥有优质的服务成为行业领先。

培训过客户： 中山医科大学《家庭医生》整形美容医院《服务礼仪提升》； 广州男科医院《医务礼仪》：廉江妇幼保健院： 广东省药检所。

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。 1 护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2 衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 3 语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不（转载自第一范文网 ，请保留此标记。）起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4 举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5 运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。

6.如何培养护士职业礼仪

1.护士基本礼仪 言谈、举止、仪容和服饰，往往能反映出一个人的思想修养和精神风貌，这是护士的必修课。

1.1说话护士需要语言修养，提高言语交流技巧。说话要态度诚恳、亲切；用语要谦逊、文雅、多使用敬语；声音要大小适当，语气应平和沉稳，使听者感到亲切和自然。

1.2举止一个人的礼仪修养，别人从他的一言一行中就可以觉察出来。应表现自然、轻松、优美。

同时，还要掌握具有特殊礼貌意义的动作。 1.3服饰穿着是一门艺术，根据不同场合的要求，要选择适时、适体的服饰，充分展现自己的特点，显示出高雅的审美情趣，再加上富有个性的饰品，必将光彩照人。

1.4注意个人卫生和公共卫生一个举止庄重的人，应注意个人卫生和公共卫生，养成良好的生活习惯。如适时理发，经常梳洗，鼻毛剪短，修剪指甲。

内衣外衣经常保持整洁，要衣帽整齐。在公共场合避免当他人面擤鼻涕、掏耳孔、掏鼻孔、剔牙齿等。

2.护士职业礼仪 护士职业礼仪在护理中至关重要，它体现自身的修养和风度。 2.1迎接病人入院，减轻病人的陌生感病人被送至病区时，值班护士应起身向前迎接病人，要热情、主动、友好、面带微笑，有礼貌的介绍自己和病房环境，介绍有关住院规则、生活制度和探视制度，使病人消除陌生感，能够安心接受治疗。

2.2收集病人资料，做病人的知心人收集病人资料是护理程序中最为关键的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途径。在病人入院后尽早与其交谈1次，应用多种沟通技巧，了解病情，体现病人的内心活动。

2.3制订护理计划护理计划要充足体现对患者的尊重，要保证密切配合治疗。 2.4要使病人得到充分的信息现代医疗护理强调必须从人的生理、心理、社会及文化全方位来关注病人，提倡共同参与型的护患关系。

因此在对病人实施护理工作前后，要为病人提供充足的信息。 2.5劝慰病人，做好病人的心理支持每个病人因其社会背景、个性、认识、文化水平的不同，其心理状态、行为表现均有所不同。

护士要通过细致入微的观察设身处地为病人着想，运用心理学、社会学、伦理学和医学及护理学，巧妙地化解病人内心的矛盾与焦虑。 2.6欢送病人出院病人最需要的是早日康复。

当病人得到出院的决定后，会感到重获新生的欢乐。这时，护士应向病人表示祝贺，帮助病人整理用品、办理出院结算手续，向病人交待出院后如何用药，诚恳地征求病人及家属的意见，让病人愉快的离开病房，重新走向社会。

7.护士仪容仪表规范要求

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内容来自用户：樱洛尔

仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美6