美容院的礼貌礼仪

1.美容院的礼仪有哪些

一名优秀的美容师必须能充分地运用肢体语言来表达意愿、说服顾客。

1.面部表情 面部表情非常丰富，包括头部动作、面部表情、眼神、嘴唇动作等部分。 2.手势 ◆手心向上。

坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 ◆手心向下。否定、抑制、反对、轻视 ◆抬手。

请对方注意，自己要讲话了 ◆招手。打招呼、欢迎你、或请过来 ◆推手。

对抗、矛盾、观点对立 ◆单手挥动。告别、再会 ◆伸手。

想要什么东西 ◆藏手。不想交出某种东西 ◆拍手。

表示欢迎 ◆摆手。不同意、不欢迎、或快走 ◆两手叠加。

互相配合、互相依赖、团结一致 ◆两手分开。分离、失散、消极 ◆紧握拳头。

挑战、表示决心、提出警告 ◆竖起拇指。称赞、夸耀 ◆伸出小指。

轻视、挖苦 ◆伸出食指。指明方向、训示或命令 ◆多指并用。

列举事物种类、说明先后次序 ◆双手挥动。表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大。

2.美容师的基本礼仪

【国家对美容师的卫生要求】

1、面部

美容师的面部皮肤要洁净、润泽，肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。

2、头发

头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康，不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。

3、口腔

口气清洁，无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理，工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

4、手部

手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。

美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢。

美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。

5、服装

工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。

6、鞋袜

工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。

另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应定期体检，发现病症，及时治疗。

【国家对美容师仪容仪表的要求】

1、仪容：面容清洁，男员工不留胡须，女员工化淡妆，头发要常洗，保持整齐、清洁，不得有头屑，发型美观大方，经常梳理，男员工发脚侧不过耳，后不过领。

2、仪表：应穿着美容院规定的、统一的工服，工服要整洁、烫平，佩戴工牌（戴在左胸），不得裸背敞胸、穿短裤、背心、卷裤脚、穿拖鞋、凉鞋到工作场所。

3.美容专业人员接待礼仪的基本要求

美容院的服务标准礼仪培训对于美业这个服务行业来说至关重要，只有美业人士理解服务标准礼仪培训的重要性，才能提高服务意识，改善服务心态，所以对于美容院礼仪培训这一问题，管理者应特别注重。以下就为大家提供美容院的服务标准礼仪培训全套教程，供大家参考：

1、站姿：

①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃；面带自然微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.

②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.

2、坐姿：轻盈入坐 臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧 ）

3、走姿：面带自然微笑 双脚11字步伐（脚尖与脚跟等距 脚尖轻盈着地 脚跟其后）；手臂呈30度自然甩动 两肩平衡等距. 轻松自如行走.

4、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）

45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）

90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）

5、拥抱礼 ：对客户表示热情欢迎的礼仪（是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用）

6、坐班

(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

(2) 注意事项：

① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。

② 不得与站班人员说话。

③ 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。 ④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。

7、站班

代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

(1) 标准动作：

① （稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

③ 客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”

(2) 注意事项：

① 身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

② 不得与柜台人员或同事交谈嘻笑。

③ 不得接听电话、唱歌。

④ 不得站“三七步”。

8、引导入座

(1) 标准动作：

① 走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

② 到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

(2) 注意事项：

① 引导时，要不时注意客人是否跟上来了。

② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

9、送茶、杂志、书报

(1) 标准动作：

① 奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶。您可以看一下杂志（报纸）。”

② 先端给客人，客人不接时再放到桌上。

③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

(2) 注意事项：

① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。

② 破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

③ 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⑤ 茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。 最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫生。

以上美容院的服务标准礼仪培训全套教程是作为美业人士必备的基本礼仪之一，还有更多相关的美容院礼仪培训可根据该美容院的大小规模制定或更改。

该信息来源于138job中国美容人才网 - /SPcollection/18505/97272.shtml

4.美容院服务礼仪培训流程

随着社会的进步，美容院越来越多，但是对消费者而言，选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院，是体现个人气质之一。由此可见，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分，作为一个传播美的行业，一些礼仪细节也是不可忽视的。

(1) 站姿

两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾（防止长时间站立引起静脉驱张）约三十度。

(2)坐姿

两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上；女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。除了服务中以外，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。

(3)鞠躬礼

双手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授礼者，头平至腰，深鞠一躬：认真、真诚。

(4)拥抱礼

是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪（是对已经熟悉的及第二次见面的客户）

(5)沟通的技巧

与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。

以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法，希望能给到一些指引，另外，更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习！

5.美容服务有什么样的礼仪

顾客进店，服务人员要主动上前欢迎，亲切地说一声“您好，欢迎光临！”、“请里边坐。”

如果是老顾客，可以更亲近一些。 顾客进店后，服务人员要主动介绍服务项目，展示有关图册，在顾客选择美容项目的时候，服务人员要为顾客当好参谋。

对美容知识比较缺欠的顾客，更要耐心地、较全面地讲解，帮助顾客选择适合自己职业、身份、性格、情趣和自身自然条件的美容项目。 美容师、美发师此时应当细心观察顾客；既要看顾客的发型、脸型、皮肤等，还要看顾客的年龄、身份等，以便考虑提出适合顾客具体情况的美容、美发项目。

在仔细观察的基础上，可以询问顾客对发型、美容项目以及用什么化妆品、对操作有什么要求。这时要耐心详细地介绍针对顾客情况应当选用的项目和应使用的美容化装用品，在意见一致后方可进行操作。

在操作过程中，要认真细致，并不时问一下顾客，“我的手重不重？”“水热不热？”“是这样吗？”学会同顾客谈话交流非常重要，不仅会使操作过程变得轻松、愉快，而且可以拉近同顾客的距离，如果顾客提出不满意时，应当根据不同情况恰当处理。属于自己不当时，要向顾客道歉，并立即设法补救；不属于自己的问题时，要礼貌、耐心、平静地向顾客解释，不要和顾客发生争执。

如果发生了矛盾，经理要及早出面解决。要考虑顾客的正当权益，不论什么情况，都不要和顾客争吵。

如果属于顾客无理取闹时，要耐心地讲道理，确实劝解不了，可以建议顾客向有关部门投诉，请求他们解决。其实应当知道，绝大部分顾客都是通情达理的，只要自己能够把道理讲清楚，而且态度和缓、礼貌，一般都能够妥善解决。

处理好和顾客的矛盾，不仅是一种责任，而且也是一种艺术。能够妥善处理好各种矛盾，就会在顾客中树立起良好的形象，吸引更多的顾客。

所以，经常揣摩、研究不同顾客的心理，抓紧容易产生矛盾环节的警惕和防范，特别是严格规范经营、服务行为，避免矛盾的发生，做到防患于未然，是非常重要的经常性工作。 服务结束后，要再次询问顾客是否满意，有无要完善的地方。

如果遇到顾客有不满意之处，服务人员应当抱着对顾客负责的态度，认真听取顾客意见，并且及时解决。确实不能解决的，要耐心地解释清楚。

顾客如仍不满意，要请经理出面解决。如属本店的失误，要首先向顾客道歉，然后采取措施，弥补顾客的损失。

如果顾客对美容效果满意，表示感谢，服务人员要礼貌地说一声：“不客气”、“让您满意是我的责任”、“谢谢您的合作”、“欢迎再来”、“希望下次再为您服务”等。 顾客要离开美容院时，服务人员可以帮助顾客拿一拿大衣、外套、围巾等。

提包或贵重物品，最好让顾客自己动手去拿。 快要离开时，可再次提醒顾客有没有忘记随身携带的物品。

顾客离店，要随身后相送，并用“欢迎再来”、“再见”等礼貌的语言表示告别，用目光送至远处。

6.美容院环境礼仪有哪些

美容院是一种艺术性很强的行业，也是一个较高层次的“享受”性行业。

顾客进入美容院，不但要通过美容塑造出或端庄娴淑，或妩媚秀丽，或清秀淡雅的个性美，而且还希望在美容院优雅恬静的环境中，让心情得到充分放松，疲劳得到充分缓解，在美容院感受一下艺术的熏陶。 因而，在激烈的市场竞争中，美容院应当千方百计地设法满足顾客对美的追求和向往，把自己的美容院办成技艺卓越、环境优雅、个性突出的，具有强大吸引力的店铺。

（一）环境 美容院的环境不仅是吸引顾客的基础条件，优美的环境还体现着对顾客的欢迎和尊重，所以环境也是一种礼仪的表现。 美容院应当布置成“美丽的花园”、“艺术的殿堂”。

让美在这里有充分的展示，形成一个个性突出的、具有强烈艺术感染力的、充满诗一般韵味的“人间天堂”。 美容院的装修，事先要有一个具有创意的整体设计。

装修、陈设、用品、设施都应当围绕一个中心思想、围绕一个主题风格展开。 可以追求古典幽深、可以追求清秀靓丽、可以追求书香墨趣、可以追求时尚现代、可以追求田园厚朴，等等。

不要企图为了招徕各种各样的顾客，而把环境搞成多题材的堆砌，显得不伦不类、杂乱无章。 不论那种风格，都应当做到整洁、条理。

地面、墙壁、屋顶和各种设施上，都要保持清洁无尘。 室内无蚊蝇、无异味，无丢弃物，无水渍污迹。

橱窗、墙面的陈列要讲究精美，有韵味，强调主题。个性化的设施，如音乐、美术、雕塑、书卷、古玩、工艺品等，应符合主题构思，而且陈列有序。

（二）工具 美容用品、用具、设施，首先要干净卫生，一定要按照专业要求，严格清洗消毒。 如毛巾、面盆、围布、床单、椅垫，特别是接触顾客身体、皮肤的用品，如面巾、化装笔、眉毛夹等，更要经常地、彻底地清洗消毒。

这些工作既是美容工作职业道德的基本要求，也是对顾客最基本的、最起码的关心与尊重。 高品味美容院的美容用品、用具、设施，不仅讲究实用性，而且也要讲究艺术化。

在不影响实用功能的前提下，其质地、样式、颜色、图案都应当按照整体风格的要求选择和安排。形成与整个环境相统一的格调，创造、烘托同一个意境。

7.美容前期服务礼仪在哪些方面中体现

美容前期服务礼仪有： （一） 满足顾客需要 美容院要设备齐全、技术高超、服务热情、环境卫生舒适，以满足顾客美容和休息的需要，使顾客高兴而来、满意而去。

美容院的服务项目应当尽量全面，修面、修眉、修甲、化妆、面部头部按摩、祛斑、去黑眼圈、去暗疮、妆面设计，以及理发、烫发、染发、洗头、盘头、发型设计等。 好一些的美容院还可以开展减肥瘦身、丰乳、翘臀业务。

规模大、档次高的美容院，还可开展整体形象设计，如妆面设计、发型设计、皮肤保养设计、体型健美设计、婚纱礼服设计、四季场境服饰设计、艺术写真设计以及营养保健设计等。 服务人员的技术要全面。

服务人员包括美容师、美发师、设计师、助手和勤杂工等，对自己的业务技术要全面掌握并且要熟练精通。 不同的顾客有不同的生活习惯，不同的审美角度，不同的自然条件，因而，就会有不同的需求。

只有掌握了全面的技术，才能满足不同顾客的不同需求。 （二） 个人准备 服务人员要热爱自己的工作，上岗要精神饱满，精力集中。

上岗前要做好各项准备工作。 着装。

美容院的服装与百货店、宾馆等有所不同。应当更美观、更大方，色调要与整个环境相协调，尤其要特别注意干净整齐。

有统一服装的要穿统一的工作装，服务工作证要端正地佩带在左胸前。工作时间，不要带首饰，身上不要带装饰品。

化妆。美容院服务人员的化妆，与其他商业服务业也有所不同。

服务人员不能不化妆。不化妆会显得面部平淡，没有生气，顾客看了，会觉得你无精打采，打不起精神。

美容院的人，自己不化妆，也会被顾客认为你对自己的技术缺乏自信。但是，如果化妆重了，又会产生喧宾夺主，似乎要与顾客“一争高低”的劲头。

所以，美容院服务人员的化妆，要特别谨慎，总体上要浅而淡，局部要有所强调，如嘴唇、眉毛、皮肤等部位，应当在浅淡的前提下精心“施工”，做到既不浓艳，又不平淡。 如果服务人员面部或皮肤有瑕疵，要给予遮掩。

皮肤患疾的，应暂不上岗，或做其他不接触顾客的工作。 由于服务人员会不断近距离地接触顾客，所以，美容院的服务人员尤其要讲究个人卫生。

洗手、洗头、洗脸、洗澡、修甲自不必赘述。服装和身体特别是口腔，均不可有异味。

如果洒些极清淡的香水、喷一下口腔清新剂，会受到欢迎的。 （三）工作准备 开业前，应把一切准备工作做好，把当天所要使用的用具、用品检查一遍，摆放妥当，环境卫生再次巡视一下，然后，精神饱满地准备迎接第一批顾客。