医院收费员的礼仪培训心得

1.求一篇关于医院礼仪培训心得的范文

“三人行，必有我师焉。”古语说的好，只要有一群人在一起互相学习，即使没有老师，也胜似有老师指导。我们现在医院里面的培训就是又何尝不是这样的效果。我们为了学有所获，学有所用，最佳利用课余时间，聚在了一起。专业的培训便是我们学有所获的主要途径。

两个小时，我们全体员工全身心地投入了这一堂特殊的课程里面。一年多以来，这是我第一次这样认真地“听课”。经历了四次培训，我也有所感受，可以写出一些心里面的话。

首先，我觉得我们的培训是一个集思广益的场所，我们每次都有因个别问题产生争论，并且随着我们对劳动法了解的深入，四次培训中，争论越来越明显了，气氛越来越激烈。激情是智慧迸发出的火花，这些火花可以照亮寂寥的夜空。然后，我们的培训传达了效率这个意识。虽然有时候会超过时间，但是在培训中每个环节我们都没有浪费时间，中途没有人说与培训无关的话，甚至连短暂的休息大家也放弃了。我们追求短短两个小时做更多的事情。

当然，倍垒医院培训网的培训还有一些不足，在周五的晚上，大家也说出了对培训的看法。因人而异，完美的程度是不可能达到的，但有一点，我们会共同地进步，共同地乐在其中。不管培训的方式变成何种何样，只要我们大家努力，我相信我们医院的礼仪服务会越做越好

2.我要抄收费员的礼仪心得

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。

1、衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，

2、语言交往

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

3、举止端庄

在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使人产生信赖感。

4、运用微笑这种无声的语言

微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，它能改善同事间的关系。

3.收费站收费员礼仪学习新得

一、文明用语是保证 文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。

一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。

收费员掌握文明用语需注意的几个方面： （一）语调、声音 语气、语调、声音是讲话内容的"弦外之音"，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。 （二）面部表情 面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。

微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是"欢迎你"，"很乐意见到你"，也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏"，"喜欢你的工作表现"。

（三）目光接触 眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。

（四）对相关业务知识的掌握程度 收费对相关业务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速准确。 （五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！ 二、礼节、礼貌是形象 收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。

具体要求：（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐的感觉，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。

（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。

不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。

不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。

在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、敲动桌子！（2）趴在桌面上！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！ 三、服务态度是关键 服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为司乘解决实际困难，热情耐心地对待司乘人员，特殊情况处理时要迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难、要求扣押证件或使用服务忌语的情况发生。具体要求：（1）热情服务，要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。

热情帮助司乘人员解决困难，对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实帮助司乘人员解决疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。

不要简单回答"不知道"或"没办法"，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）微笑服务。

微笑是世界上最美丽的语言，它具有很强的感染力，一个微笑往往会带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费行业来说非常重要。面对简单、枯燥的收费工作，要会调节自己的心情，保持良好的心态，微笑工作；面对故意刁难、无理取闹，要用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都要保持平和的心态，微笑着耐心解释，微笑服务。

（3）委屈服务。"忍一时风平浪静，退一步海阔天空" 不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。

司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。

发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失于礼，保持礼貌的态度，始终做到打不还手，骂不还口，树好文明收费员的形象。 收费站是窗口，。

4.文明礼仪培训学习心得

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？ 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚。

5.有没有在医院当收费员的朋友可以告诉一下我,当收费员之前要进行

我们医院用的是中邦的，具体如何操作的话在这里说不清的，反正到时会有人教你的，只要会拼音就打药品的第一个字母就可以了（比如说阿斯匹林就打ASPL就出来了），之前也没什么培训的，就跟着老收费员后面学，看多了打多了就会了，很简单的。

最难的是看医生处方，有些老医生的处方写的乱七八糟的比较难看的懂，特别是象我们中医院的。不要现在都用电子处方就按F1直接调出来就可以了，没什么难的。

还有一个比较难的就是医保那块，我们医院是要求收费员自己判断能不能走慢性病（也就是说每种药和检查、治疗都需要知道是治哪些病的），错了就要扣钱，不过有的医院是有专人审核的。其实我觉得什么都不要怕，有不懂的就大喊一声，前辈们都会告诉你的，最关键的是不能把钱收错了，不然这一天就白干了，你说是吗？。

6.医院收费员的工作小结怎么写啊

你也没有说明自己是住院处的收费员呢？还是挂号处的收费员呀？但是不管什么岗位，我觉得你每天面对和接待的都应该是患者本人或患者家属。因为不太了解你的详细情况，所以只能就事论事简要地为你起草一份工作小结，详细情况还需要你本人做一下补充，仅供参考。

本人热爱本职工作岗位，能够遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退。能够保持收费室的环境卫生，每天坚持擦拭门窗玻璃和清扫地面卫生。工作期间严肃认真，对待患者或患者家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起了卫生行业良好的对外形象。工作中细心负责，坚持原则，充分运用自己熟练的岗位基本功，为患者或患者家属提供迅捷的周到服务。能够按时整理和清点当日的各种收入，及时上交到财务部门，至今从未出现过任何差错，赢得了领导和同事们的一致好评。

今后，我决心继续努力，发扬成绩、改正不足，在本质岗位上发挥出自己的一份光和热。

7.收费站温馨服务心得体会怎么写

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100,100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意” 、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好来影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据源多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发知自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人道员，把工作做得更好。

8.文明礼仪学习心得

原发布者：欣雅图表

礼仪心得体会篇一：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节