保安人员的礼仪

1.请问保安的礼仪、礼貌用语的标准得什么

（一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准， 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。

2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3.保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 5.保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一） 用语文明。

在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。

（二） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 （三） 站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

（四） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五） 谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到： （一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 （二）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.。

2.保安员仪容仪表和礼貌用语

一、保安员仪容仪表要求：1、着装规范。

（1）保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。

大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。

（2）保安员工作执勤时，必须系好皮带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。

腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋。 （3）保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。

夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。

（4）下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。

（5）执行任务需配带保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。 （6）仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。

（7）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。 （8）上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

（9）服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。 2、仪容规范。

（1）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。

不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。 （2）穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。

如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。

（3）帽子要端正，武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。

女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动，在特大风带口罩外，不得把口罩带系在帽子上。

（4）男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩，不得烫发。

3、举止规范。 （1）用语文明。

在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”；如查验提包时，应说“履行规定，麻烦您打开提包检查”，检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”。

（2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

席地而坐的姿势是：左小腿与右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；坐在椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。

要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。 （3）站姿端庄。

在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出保安员的雄壮与尊严。 （4）行走稳健。

行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。

在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。

走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。

（5）谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。

交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。

另外，需要回避保密的问题，必须拒问不谈。 4、礼节规范。

（1）举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。

行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。 （2）注目礼。

即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。

行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。二、文明礼貌用语： 为了提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。 文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件。

3.保安礼节有哪些

一、为了体现保安队伍形象，体现保安人员文明礼貌，保安人员必须有礼节。

二、保安人员在下列时机和场合的礼节：

1、进见或遇见上级领导时应先敬礼（直接领导只在每天第一次相遇时敬礼），上级应当还礼；

2、同级因执勤接触时应当互相敬礼；

3、在室内，非直接领导来到时，应当自行起立；

4、门卫执勤时对出入门卫的上级及客户领导应当敬礼，对出入的列队队伍应当敬礼，领队或上级应当示意还礼；

5、交接岗时必须相互敬礼；

6、参加升国旗时应当自行立正，行注目礼，戴帽时应当行举手礼。

三、在劳动时、文体活动时，在机房、厨房、病房工作时，在浴室、理发室、卫生间等不便敬礼的时机和场合不敬礼。

四、保安人员听到上级呼唤自己时，应立即签“到”，在领受上级口述命令指示后，应回答“是”。

五、保安人员在进入上级或同事及其他人员室内前，要喊“报告”或敲门，经允许后方可进入。

六、敬礼

1、口令：敬礼

2、举手礼

要领：身体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前的2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩略成一线，同时注视受礼者。

3、注目礼

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

4、礼毕

口令：礼毕

要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正，成立正姿势。

七、内务卫生

1、室内：整齐清洁，空气清鲜；无污迹、无烟头、无积尘。

2、叠被：被子竖叠三折，横叠四折；叠口朝前，置于床铺一端中央。

4.保安员的仪容、衣着要求是什么

一、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准， 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

二、保安礼仪的特点1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。

2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3、保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4、保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。5、保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。三、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。1、用语文明。

在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

2、坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。3、站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。

4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。5、谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。死、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。2、上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

5.保安礼节有哪些

一、为了体现保安队伍形象，体现保安人员文明礼貌，保安人员必须有礼节。

二、保安人员在下列时机和场合的礼节：1、进见或遇见上级领导时应先敬礼（直接领导只在每天第一次相遇时敬礼），上级应当还礼；2、同级因执勤接触时应当互相敬礼；3、在室内，非直接领导来到时，应当自行起立；4、门卫执勤时对出入门卫的上级及客户领导应当敬礼，对出入的列队队伍应当敬礼，领队或上级应当示意还礼；5、交接岗时必须相互敬礼；6、参加升国旗时应当自行立正，行注目礼，戴帽时应当行举手礼。三、在劳动时、文体活动时，在机房、厨房、病房工作时，在浴室、理发室、卫生间等不便敬礼的时机和场合不敬礼。

四、保安人员听到上级呼唤自己时，应立即签“到”，在领受上级口述命令指示后，应回答“是”。五、保安人员在进入上级或同事及其他人员室内前，要喊“报告”或敲门，经允许后方可进入。

六、敬礼1、口令：敬礼2、举手礼要领：身体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前的2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩略成一线，同时注视受礼者。3、注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

4、礼毕口令：礼毕要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正，成立正姿势。七、内务卫生1、室内：整齐清洁，空气清鲜；无污迹、无烟头、无积尘。

2、叠被：被子竖叠三折，横叠四折；叠口朝前，置于床铺一端中央。

6.保安礼仪有那些规定

一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼： 1、双手提物时。

2、未戴保安帽时。 3、奏国歌和升旗时。

二、仪容风纪一般规定： 1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

按规定系好制式领带，扎好腰带。 2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。

3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。 4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。

三、举止礼仪： 1、坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

四、接电话的礼仪： 1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。

"。 2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好！这是**公司**处。

"或"早上好！"、"下午好！"。 3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候！"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗？"或"有话要我记录吗？"。

五、打招呼的禁忌： 1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。

2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。 3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。

如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是庆趋前招呼致意。

4、打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家"吃饭了没有？"、"上哪里去？"等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声"您好"更合适。

5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。

7.保安员应有的礼仪与修养是怎样的

保安员因工作关系，每天要与形形色色的人员打交道。

具有良好的礼仪表现、文明用语和恰当的处理问题技能，不仅能够事半功倍，而且还能为保安服务工作争得荣光，得到群众信任和理解，从而更好地为客户服务。 （1）衣着整洁，语言文明。

衣着整洁，搭配协调不仅是个人 素质的外在表现，也是保安队伍整体素质的具体表现。 在工作生 活中注意不赤膊，不挽裤腿。

穿西服不要穿运动鞋，不在公共场 所穿拖鞋，不在非吸烟区吸烟，进入商场、娱乐场所、机关单位 等地要穿戴整洁，服装搭配合理。文明的语言是人际沟通中良好的个人修养表现。

语言粗俗不 仅不能解决问题，还会引发更大的纠纷。 保安员每天都在与人打 交道，语言文明礼貌就显得更加重要了。

（2）讲究卫生，改正不良的生活习惯。保安员是集体生活， 每个人都应学会勤洗脸、洗脚、刷牙的生活方式，注意个人卫 生，及时清洗脏衣服，定期拆洗被褥。

以免因不良气味影响他人 的生活。保安员在上岗执勤前应不吃大蒜、葱等异味较大的食物。

应 学会顾及他人的感受。 （3）遵守公共秩序，尊重他人的生活习惯。

保安员的工作任 务之一，就是维护公共场所的秩序。保安员应带头做到在公共场 所遇事不围观、不起哄，及时疏导人员。

外出乘坐公共汽车等交 通工具时应买票，按秩序上下车，过马路要遵守交通法规，排队 购物不加塞。 在公共场所不要大声说笑打闹。

以免烦扰他人。尊重他人生活习惯是每个公民都应做到的，保安员在集体生 活中更应注意，使用他人物品时一定要征得他人同意，使用后及 时归还，如不小心损坏物品应向他人表示歉意并做出赔偿。

接待 亲朋好友来访时，应尽量不影响他人休息，尽量到休息室外接待 来访人员。 保安员的礼仪要求还有很多，保安员在工作生活中应不断注 意学习，提高自身修养，才能不断进步。