1.接打电话的礼仪用语
接电话礼仪 (一) 接电话的方法 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。
如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”等。 如果是在家里接听电话,尽管没有必要像在单位里那样及时,但尽快去接听是对对方的尊重,也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听,也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉,但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语 在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称. 比如:“您好,**公司”或“**大学音乐系,你好”。
“你好,销售部办公室,我是**。” 自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重,而且也反映出本单位的高效率和严管理。 在家里接电话可以有很多选择,规范一点的可以用:“喂,你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同,在家里,关键是要让对方感到亲切友好,而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的,过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好:“您好,王经理。”
这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。 5、接到错误的电话也应该礼貌应对 接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此,接听电话时,最好每一个电话都讲究礼貌,保持良好的接听态度。
6、应在对方挂电话后再挂电话 当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。
打电话礼仪 (一)确定合适的时间 当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适,也就是说,要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
一般说来,有几点应该注意: 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方家里打电话是不合适的。
除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。
比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位,最好不要在星期一一大早打过去,因为,经过一个周末,对方要处理的公务也许会很多。当然,在对方快要下班的前几分钟打电话,也是不太适合的,因为快要下班了,大家也许有些事情要处理,处理完后直接回家。
如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间,也许对方会不快。一般情况下,也不要为私人的事情打电话到对方的单位,除非对方不介意。
如果因为私人的事情打电话到对方的单位,最好问一声:“你现在方便听电话吗?”而且,即使得到对方的肯定回答,也尽量要简短,因为占用对方的工作时间,可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 (二)开头很重要 无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。
另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就是,直接将你的身份告诉对方,那么,对方就有是否与你通话的选择权,或者说,有拒绝受话的自由。 而且在打电话之前,确定打内线或打外线是很重要的。
具体的做法是: 打外线——不认识对方时,应该作详细的自我表现介绍,如:“你好,我是**,**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方,而且,你也有个好记性,对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁,那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼,这样,会使对方感到被重视的荣幸,可以这么说:“王经理,您好,我是**,**公司销售部经理的秘书。”
打内线——可以有几种方式,如:“我是**,王经理的秘书”;“我是销售部的**”;“王先生,你好,我是**。” (三)通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。
因为,随意占用。
2.接听电话的基本礼仪
在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情,对于透过电话进行自我推销,让自己给对方产生良好的印象。
(1)及时接听。
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:“对不起,让您久等了!”
(2)应对谦和。拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你。而且,如果“喂”时语气不好,极容易让人反感。所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好,要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。至于自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中,对打电话的人要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断,要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级,要主动拨回去。不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话,不要生气动怒,甚至出口伤人。
(3)主次分明。接听电话的时候,要暂时放下手头的工作,不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话,应示意自己要接电话,一会再说,并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要,可在接电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具体时间,到时再主动打过去,在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙,也不能拔下电话线,或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。
(4)一视同仁。极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时,也极为庸俗地“因人而异”,“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”,先是爱搭不理。
3.最有礼貌的接电话语言
声音甜美,耐心,
接电话的礼仪
接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的,在第二次铃声响过以后拿起话筒最合适。如果你在第四声后才接听电话,应该有道歉的话语,如“您好!让您久等了”。
接听电话的动作。第一声电话铃响起时,我们可以把左手放在电话上,准备用左手拿话筒,右手进行电话记录(用左手写字的人则恰好相反)。
接听的第一句话。当接听电话是工作的一部分时,应该体现精炼、从容的职业感觉,所以开场白应该是问候语
在问候语之后,可以根据公司要求报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4.接听电话礼仪的前三句话
接电话主要有以下几点:
1、电话铃响两到三声时必须接听,太快接听显得太急燥,慢了接听需向人道歉,如:您好,这里是XXX公司XX部,让您久等了,请问您找哪位?…
2、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;
3、电话接通先问候、然后自报家门,如:您好,这里是XXX公司,请问有什么能帮到您?如果是个人桌面电话,应说:您好,这里是XXX公司XX部,我是XXX,请问有什么能帮到您?或者:您好,XX公司,请问有什么能帮到您?如果是熟人,那又不一样,最好能记住对方的音色,听他的“你好”你就知道是谁,直接称呼对方(如:X总您好,好久没接到您的电话,最近一切都好吧!),对方会觉得很受重视;
4、如果对方找的人不是你本人,而他找的人又在,那么你应说:请您稍等,我把电话转过去,或请稍等,我请他来接电话。如果所找的人不在,你应说:对不起,某某人有事出去了,或是某某人正在开会,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?类似这样都可以;
5、如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;
6、通话结束,应说:感谢您的来电话,再见!
7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果你的身份高,你可以先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机,话筒应轻放!
5.电话礼仪基本用语有哪些
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。 电话礼仪 接听电话前: 准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。
所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话 三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意: 注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑; 注意语调的速度; 注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; 注意双方接听电话的环境; 注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因; 注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。 主动问候,报部门介绍自己; 电话礼仪 如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”; 须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。
每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。 转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话 电话礼仪 感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等 若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息 问候礼仪 以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。
需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你。
6.接电话时的 礼貌用语
一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而,在公司打电话时,就不应该呼叫“喂喂”,这样十分不礼貌。
拿起听筒后,你应口齿清楚地说“你好”,然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”,“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后,应加上一句“平日多蒙关照,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。
2、必须坚持文明用语,杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语:“您好,这是…”、“我的名字是…”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。
2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。如:“您好,这是…”。
5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”。如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。
望采纳,万分感谢!
7.接电话的礼仪
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
8.打电话的礼貌用语
接电话的礼仪
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。
2、规范的问候语
在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好。这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
6、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。
9.打电话的礼仪和接听电话的礼仪
原发布者:廖璇
电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。 在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”。 接电话时不允许出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁","你是谁","你是哪儿",或者"你有什么事?" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。 遇上不相识的人打起电话没完,非得让其"适可而止"时,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说"你说完了没有?我还有别的事呢。",而应当讲"好吧,我不占用您的时间了"。 接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:"请稍等",然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人,应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在",或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间,应回答"他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话"。 如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如: