商务交际礼仪的书籍

1.关于商务礼仪的书籍

1、对父母、老师和其他年长者要称呼“您”，不能直呼其名；

2、求别人帮助时，要用商量的口吻说“请”、“劳驾”，而不能用“喂”、“哎”呼之；

3、当得到别人的帮助时，要说“谢谢”，而不能认为这种帮助是理所当然的；

4、当别人感谢时，要说“别客气”，而不能以“恩人”、“功臣”自居；

5、当妨碍了别人或给别人带来麻烦时，要说“对不起”、“麻烦您了”、“请原谅”，而不能不表示歉意，更不能说“活该”；

6、当别人赔礼道歉时，要回答“没关系”或“不要紧”，而不能得理不让人，更不能不依不饶、无理取闹；

7、在街头巷尾碰到同伴、长者，要说“您好”，而不能低头侧身装没看见；与别人分别时要说“再见”，而不能只顾自己走开，毫无表示；

8、站立时挺胸收腹，双肩平放不摇晃，两臂下垂不揣兜，腿部不颤动；

9、遇到熟人要打招呼；

10、遇到有人问路，要热情地告诉他；

11、进入别人（包括家人）房间，要先轻轻敲门，得到允许后方可进去，不能随便推门进入；

12、到别人家拜访要预先通知，并注意时间，一般不在吃饭和午睡时间去，尽量避免妨碍人家的正常生活；

13、夏天不赤胳膊或穿短裤去串门，任何季节都不能身着内衣或睡衣到别人家，或在家这样子接待来访客人；

14、客人来访时要主动让座，倒茶时要双手捧上，会客时坐姿要端正，不要左靠右歪，双脚不要叉开太大或跷“二郎腿”，也不能随意摇摆或晃动；

15、与人谈话时，不挖鼻孔、抠耳朵、剔牙齿、搔痒痒、脱鞋袜、抠脚趾；在别人家做客，不乱翻人家的橱桌抽屉和书籍、用具，不随便吃人家的东西；

16、就餐时，不在客人和长者之先动筷，不在菜盘中翻拣，餐具要轻拿轻放、减少碰撞，吃东西时不发出很响的咀嚼声；

17、动用他人物品，必须先经他人允许；不随便打断别人的讲话、打扰他人学习、工作和休息，妨碍别人时要道歉；

18在公众场合，咳嗽、打喷嚏、吐谈需要用手绢或卫生纸掩住口鼻，不能冲着别人。

2.求几本有关社交礼仪的书

我推荐你zhidao看看杨坤的《职场礼仪修养》，现在培训班都拿这个当教材，图书和DVD两种，一般书店都有，很不错。

善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础课程提纲：一、简述礼仪文化含义、原则二、礼仪规范从建立良好的第一印象开始职业形象关于毛发、体位的要求；男士的职业服装——西服的基本要求女士的职业形象的禁忌和职业形象关于女士淡妆的要求三、以亲切的表情面对他人表情的组成部分：目光+笑容 四、商务场合语言表达艺术不探询他人隐私（六不问）、小错不纠、不直斥其非（三个不）五、不吝啬回赞美 、不打断他人说话接待时的礼仪规范正确的站姿站位接待客人的礼宾次序——迎送礼仪、站姿、坐姿、手势基础礼节规范——介绍、称呼、握手、交递名片的礼节礼貌六、各种会议及宴请的礼宾次序接待规格及迎送方式乘车及行进方位会议桌次的摆放和次位七、中西方餐饮的礼仪要求答中餐的风俗习惯西餐的餐具使用和用餐顺序 总结：礼仪文化的精髓理念。

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商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。

一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的 态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身 或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是 一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人 见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口 红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯 。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称 ：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他 人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应 叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八。

4.现代商务礼仪的图书目录

第1章 商务礼仪概述

1.1 礼仪的基本概念

1.2 现代礼仪的发展演变

1.3 商务礼仪

知识测试与技能训练

第2章 商务人员仪容、仪态礼仪

2.1 商务人员仪容礼仪

2.2 商务人员仪态礼仪

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第3章 商务人员服饰礼仪

3.1 商务人员服饰礼仪概述

3.2 男性商务人员西装着装礼仪

3.3 女性商务人员套裙着装礼仪

3.4 商务人员配饰礼仪

知识测试与技能训练

第4章 商务交际礼仪

4.1 商务介绍礼仪

4.2 商务拜访与见面礼仪

4.3 商务接待礼仪

4.4 商务馈赠与接受礼品礼仪

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第5章 商务语言礼仪

5.1 商务语言的要求与技巧

5.2 商务电话礼仪

5.3 商务演讲语言礼仪

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第6章 商务办公与文书礼仪

6.1 商务办公礼仪

6.2 商务文书礼仪

6.3 商务信函文书礼仪

6.4 商务致辞类与商务帖类文书礼仪

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第7章 商务会议礼仪

7.1 洽谈会礼仪

7.2 新闻发布会礼仪

7.3 赞助会礼仪

7.4 展览会礼仪

7.5 茶话会礼仪

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第8章 商务仪式礼仪

8.1 签约仪式礼仪

8.2 开业仪式礼仪

8.3 庆典仪式礼仪

8.4 剪彩仪式礼仪

8.5 交接仪式礼仪

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第9章 商务宴请礼仪

9.1 耍请礼仪

9.2 中餐宴会礼仪

9.3 西餐宴会礼仪

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第10章 商务求职礼仪

10.1 商务交通礼仪

10.2 商务旅行住宿礼仪

10.3 舞会礼仪

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第11章 商务求职礼仪

11.1 书面求职与电话求职礼仪

11.2 面试礼仪

知识测试与技能训练

第12章 涉外商务礼仪

12.1 涉外商务礼仪的概念和原则

12.2 部分国家的习俗和礼仪

知识测试与技能训练