公司员工的礼仪规范

1.企业员工的礼仪

公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。

为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定1、职业形象1） 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；2） 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；3） 仪表端庄、整洁。

男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发；4） 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。2、办公室礼仪1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意；2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；3） 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；4） 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；5） 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；6） 办公时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。7） 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；8） 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；9） 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；13） 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及 公司资料；14） 在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。

并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；15） 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；16） 注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；17） 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；18） 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；19） 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；20） 不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；21） 上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；22） 在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；23） 遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭；24） 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗；25） 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；26） 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；27） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；28） 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；29） 下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；30） 晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；31） 对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；32） 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。3、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。

本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。a. 食堂及保洁人员1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹；2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等；3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作。

2.仪容仪表标准

（一）员工仪容仪表 1、说明  仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 2、要求  整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

 头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 （2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。 营业部门的女 员工如留长发必须将头发盘起。

 面部 （1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 （2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。  着装 （1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。 （3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。 （5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。  饰物： （1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。

（2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。 （3）项链应放在制服内不可外露。

（4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。  牙齿： （1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。 （3）定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。  双手： （1）保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。  鞋袜： （1）上班期间必须着工作鞋。

（2）皮鞋应每天上油以保持光亮。 （3）布鞋应每天更换以免产生异味。

（4）穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。 （5）男员工应着深色袜子。

（6）女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。 （7）袜子应每天更换。

3、注意事项： 员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。 至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。

（二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 1、礼貌用语的要求  态度要诚恳、亲切  用语要谦逊、文雅  声音要优美、动听  表达要灵活、恰当 2、常用礼貌用语  称呼语： 先生、小姐、女士等  迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安  问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐；  感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议  答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。  征询语： 能为您做什么吗？ 您需要帮助吗？ 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台… 3、注意事项  不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等；  不讲讽刺、挖苦的话；  夸大、失实的话不讲；  催促、埋怨的话不讲；  不得和客人发生争执、争吵；  对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等；  岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。

（三）员工举止礼仪 1、规范的站姿  端正、自然、亲切、稳重  上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。  男士站立时，两腿可略分开；女士须两腿合拢。

2、优雅的坐姿  轻而缓地走到座位前面入座。 女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。

 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。

 男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。  入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。

 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。 3.正确的步姿  上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。

 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。 女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。

 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

 切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，。

3.职场中的员工礼仪规范有哪些

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

一、职场礼仪中的基本礼仪：

(1)握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

(2)道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

(3)着装

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

(1)首先要注意交谈时的面部表情和动作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

(2)其次是注意掌握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

三、职场礼仪中的介绍礼节：

(1)、正式介绍

在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。

(2)、非正式介绍

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

4.求公司员工礼仪守则 谢谢

公司员工礼仪守则 （一）公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。

进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

（二）日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。 （三）和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4.对收到的名片妥善保管，以便检索。

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5.企业员工的礼节规范有哪些

①见面时的礼节。

在社会交往中，给人留下第一印象是非常重要的，初 次见面，既要主动热情，又要礼节得体。 ②握手。

握手是现代社会通用的一 种礼节。握手的方式多种多样，握手的力量、姿势、时间的长短，都能表现 出握手人对对方的不同态度。

握手礼仪应注意以下问题：不能戴手套握手， 否则，是失礼。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握。

长辈与晚辈之间， 要等长辈伸手后，晚辈才能接握。男女异性之间，女方伸手后，男方才能伸 手相握。

但如果男方为长者，则例外。握手时，应伸出右手，不可以左手与 人相握。

握手时间以3 ~5秒钟为宜，不可太长。如要表示一下特别的真诚和 热烈，可稍长时间，并上下摇晃几下。

但男女之间，除非特别关系，时间宜 短，且不能用劲和晃动。

6.职场中的员工礼仪规范有哪些

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 一、职场礼仪中的基本礼仪： （1）握手 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

（2）道歉 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。 （3）着装 职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。

最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 二、职场礼仪中的交谈礼仪： （1）首先要注意交谈时的面部表情和动作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。

并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。

所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

（2）其次是注意掌握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

三、职场礼仪中的介绍礼节： （1）、正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。

如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。 （2）、非正式介绍 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

7.办公室工作人员礼仪规范

一、目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。

它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。

office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推荐：办公室礼仪知识大全 二、管理职责 （一）公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。

三、内部人员办公行为礼仪 （一）举止行为规范1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。

坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

（二） 语言行为规范1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。

语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。（三）会议礼仪 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。

2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

四、外部人员来访接待礼仪 （一）接待三声 在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

（二）公务交往中的介绍1.自我介绍 自我介绍有四个要点需注意。（1）宜先递名片再介绍。

这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。

一般半会钟以内即可结束。（3）内容要全面。

内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。

2.介绍他人 谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。

（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。（3）如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。

（三）名片使用1.名片制作 名片制作有以下三不准。（1）名片不随意涂改。

如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。

（2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。

（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”

倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。

2.索取名片 尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。

恰到好处地交换名片有以下几个：（1）交换法。这是最常用的方法。

“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。

“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。

（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。

3.接受名片 （1）接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。

（2）接过名片一定要看。这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。

8.如何规定公司员工的礼仪可以提高公司形象

员工礼仪 1.0 目的 树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。

营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和 公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。

男性头发不宜太长或过短（光头），发式要协调，不可怪异。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求： 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。

衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面 孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。

直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要 移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。

伸手时同 性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。

走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公 司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

遇到上司或客户要礼 让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： 不可当众化妆。

忌身体内发出各种异常声音。 不可抓挠身体任何部位。

不可边走边整理衣服。 不可高谈阔论，大呼小叫。

不可盯视别人，评头论足。 不可吃零食（如口香糖）。

不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

3.2.2 办公室“六不”和“四要” 六不： 不随意对他人评头论足。 不谈论个人薪金。

不诿过给同事。 不干私活。

不长时间接听私人电话。 不打听探究别人隐私。

四要： 办公室卫生要主动搞。 个人桌面要整洁。

同事见面要问好。 办公室来人要接待。

3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时 留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前， 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前通知来的客户，要表示欢迎。 应记住经常来的客户。

3.3.2 介绍和被介绍的方式方法： 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在 自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍 给男性。

3.3.3 名片的接受和保管方法： 名片先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓 名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

3.3.4 赴宴礼仪具体要求： 衣着打扮要大方整洁。 准时赴约。

主动与主人打招呼。 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

坐姿端正，注意脚手放置位置。 主人示意后方可用餐。

用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。 离席时，要主动整理餐具。

9.员工规范仪容仪表

行为举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。

禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。

在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。

工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。

与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱 胸。 4、走路脚步要轻，操作动作要轻。

在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上 司或客户要礼让，不能抢行； 第四章 语言规范 第十三条：言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。

不可心不在焉，对没 听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。

4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。

第十四条：规范用语 5 1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。 2、见面语：请进，请坐，请用茶等。

3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。

5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。

7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。

9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。

11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。 12、商量语：您看这样好不好？等。

13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第十五条：表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，给人以真诚感； 4、要觉着稳重，给人以镇定感； 5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感； 第十五条：电话礼仪 1、接听电话： （1） 所有来电，务必在三响之内接听； （2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要 过低，以免对方听不清楚； （3） 接电话首问语“您好，帝维数码公司”； （4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” （5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答； （6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要 我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 （7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

6 (8) 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。

（9） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。 （10）在岗位上，不得打与工作无关的电话。

家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 2、拔打电话： （1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。

（2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。

（3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。

（4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。 （5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。

（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。 （7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。

（8） 致谢语、再见语。 （9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

第十六条：乘坐电梯规范 1、主动按“开门”钮。 2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到 别人。

3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。 4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。

关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。 5、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。

6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。 第十七条：办公规范 1、工作规范 （1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。

（2）不在上级面前说“不”。 （3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。

（4）不得在办公时间。

10.办公室工作人员礼仪规范

去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户：波哥 办公室工作人员公务活动礼仪规范一、仪表仪容1.着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。

2.皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。3.身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。

4.男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。二、仪态1.站姿端正，肩平头正，目不斜视。

2.行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

三、言谈1.公务活动要讲普通话。声音自然、清晰、音量适中。

2.语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

四、举止1.做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。2.不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

3.在进行公务活动时要避免以下举止：（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

七、外出乘车（1）。