现代礼仪中的推销礼仪

1.什么是推销礼仪

1、着装要求 仪容仪表对客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。

我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。2、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口 站姿：（1）躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌；（2）面部：微笑、目视前方；（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

坐姿：（1）眼睛直视前方，用余光注视座位；（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背；（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作；（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；（9）离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。动姿：（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走；（2）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请" ；（7）在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过；（8）和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；（9）给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；（11）工作时不得忸怩作态，做怪脸，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于下；（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；（13）注意"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻；（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20秒，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕后用热情、友好的柔和目光注视客人。

3、接待语言训练 交谈：（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方。面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题；（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品；（4）他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人； （5）严禁大笑手舞足蹈；（6）在客人讲话时，不得经常看手表；（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；（9）在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会；（10）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

不开过分的玩笑；（11）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静； （12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。 （13）几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应呼其名或"某先生"或"这位小姐或女士"。

（14）无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"，对客人造成的任何不便都要说"对不起"，将证件等递还客人是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。 （15）客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

（16）任何时候招呼他人均不能用"喂"。 （17）对客人的问询不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

（18）不得用手指或笔杆为客人指示方向。 （19）在服务或打。

2.推销礼仪有哪些

迎送礼仪：迎来送往是常见的推销礼节之一。

主要包括接待礼仪和送客礼仪，无论拜访者是事物性拜访还是礼仪性拜访，是在办公室还是居所，在接待拜访者时都要住随客便，考虑周全，关怀备至，讲究礼仪，尽量接待好拜访者，使其有宾至如归的感觉，促使双方的关系得到进一步的发展，为现在或将来的推销工作奠定良好的基础。 折叠迎客礼仪：客人来访时，推销员应主动接待，并随时记得"顾客至上"。

推销人员应引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。推销员在前面领路时，切记始终面带微笑。

在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：1。走廊：应走在客人前面两、三步的地方。

让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人："请往这边走。"2。

楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。 3。

电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。

出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也就是秉持"先到先受理"的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出："下一位，请。

"如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说："让您久等了！"折叠介绍礼仪：在推销场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在有些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。

为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。折叠名片礼仪：名片是推销员常备的一种常用交际工具。

推销员在与顾客交谈时，递给顾客一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，方便体面。但名片不能滥用，要讲究一定的礼节，以避免留下不良的印象。

1。递交名片。

一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。 不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。

在递出名片时，推销员切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将建立的地方朝向对方，实际不符合理解的。

正确的递法应是：收指并拢，将名片放在掌上，用大拇指记住名片左右两段，工地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两段奉上。 名片上的名字要正向对着对方，使对方接过名片就可正读。

递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句"请多多关照"。2。

接受名片。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。

看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

第一次见面后，应在名片背面记下认识的时间、地点、内容等资料，最好简单记下顾客的特征（如籍贯、特殊爱好等）。 这样累积起来的名片就成为自己的社会档案，为再次会面或联络提供线索或话题。

握手礼仪：1。场合：一般在见面和离别时用。

冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

2。 谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。

但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方"您好"，"见到您很高兴"等。 3。

握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

4。握手力量轻重：根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。5。

握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。送客礼仪：如客人提出告辞时，推销人员要等。

3.推销过程中的礼仪是什么

推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问，要注意以下礼仪：（1）要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，但不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，要适时问：“您看呢？”、“您觉得呢？”等。

（2）要诚实、客观地介绍商品优点。推销不是自吹自擂，只讲优点不谈缺点的方式只会令顾客生疑（越完美的东西越有可能是假的），因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。

（3）对推销过程中顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，更不能争吵，面露不屑与不悦都是不符合推销礼仪的。

应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客，即使否定对方观点也要在措辞上维护对方尊严，不可嘲笑对方的无知，而可以说“您的看法也很有道理”或“我们应该参考您的意见”等。（4）对待顾客的提问要处理得当。

一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞，这既是礼貌，也能增强对方的信任度，对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答，这时如果过快回答往往易引起对方疑心，而有时顾客的自言自语或玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则会招致麻烦。（5）推销过程中不可过度热情。

有的推销员喜欢喋喋不休地谈论商品，这十分令人反感，也显得缺少礼仪修养。恰当的热情可促使推销成功，但不要造成急于催促对方购买的印象和压力，应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长，适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。

4.销售礼仪有哪些

一、问候。

问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。

在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。 自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 业务介绍。

有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。

第三人优我新。 行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。

“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

5.推销与礼仪的认识

前沿人才-推销礼仪

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时间： 2004-9-1 10:39:19 阅读： 67 次

推销礼仪（一）--接近顾客

第一次接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要。

初次见面，顾客容易以貌取人，一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风

格相配合。同时一定要精神面貌良好，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度。举止要从容优雅，

谈吐亲切自如。

由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初最好的缩短双方距离的

武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，

谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。

这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。

在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目

光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声"打扰了"、"谢谢"，然后告辞。

6.什么是推销礼仪

1、着装要求仪容仪表对客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。

我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。2、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口站姿：（1）躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌；（2）面部：微笑、目视前方；（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

坐姿：（1）眼睛直视前方，用余光注视座位；（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背；（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作；（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；（9）离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。动姿：（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走；（2）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请" ；（7）在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过；（8）和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；（9）给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；（11）工作时不得忸怩作态，做怪脸，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于下；（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；（13）注意"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻；（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20秒，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕后用热情、友好的柔和目光注视客人。

3、接待语言训练交谈：（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方。面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题；（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品；（4）他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人； （5）严禁大笑手舞足蹈；（6）在客人讲话时，不得经常看手表；（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；（9）在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会；（10）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。

不开过分的玩笑；（11）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静； （12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。 （13）几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应呼其名或"某先生"或"这位小姐或女士"。

（14）无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"，对客人造成的任何不便都要说"对不起"，将证件等递还客人是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。 （15）客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

（16）任何时候招呼他人均不能用"喂"。 （17）对客人的问询不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

（18）不得用手指或笔杆为客。

7.销售礼仪要注意什么

静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。站坐姿求是庄重挺拔、优美自然。推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。推销中一般我们和顾客保持1.2—— 3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。象案例中的推销员走进别人家里东张西望，和顾客交谈时又长时间的盯着顾客，就非常的不礼貌。有很多同学在实习后反映和顾客交流时眼睛不知往哪放，一直看着顾客很尴尬；不看顾客又觉得很不礼貌，到底怎么办好呢？推销员在推销过程运用目光时应注意“散点柔视”即将目光柔和的撒在对方脸上，而不是盯着某点。怎么撒呢？这里就要给大家介绍目光的凝视区域。（板书：画一头像，说明目光注视的三个区域）现在我们就知道了，向顾客推销的时候目光应真诚自然，在不同的推销阶段我们可以还可以通过不同的目光凝视区域来体现出尊重、友善、轻松等。比如开局寒暄时和礼貌告别时可以将目光停留在社交凝视区域，给人以轻松愉快感；在具体说到商品的价格性能时注视对方的公务凝视区域，显得较为认真，让对方感觉到你的诚意。整个推销过程目光应经常与对方保持接触，一般以不少于与之相处时间的三分之一为宜。当对方缄默不语时，则应将目光离开，以免尴尬。

b） 动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。语言礼仪体现于整个推销过程。俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。推销中必须使用敬语、雅语。如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。案例中的推销员开口即自报家门这点没有错，但是接下来他说“我是管这一片的推销工作的”听起来就不那么叫人入耳，不符合语言要谦和、文雅的要求。其实只要略改几个字效果就会完全不同。“我负责这一片的推销业务”感觉就文雅稳重的多。那么如果你是这位推销员你又会如何说好推销的开场白呢？再者说话时要注意控制语速和语调。语速应不紧不慢，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量多采用升调。我们发现在末尾音使用降调带有命令口吻，会给客户造成被迫观看的感觉；而使用升调则让听者感觉受到尊重，把观看的主动权交给了客户。语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。它在推销的很多小细节中都有体现，而且非常的重要。有很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，刚才那位推销员也运用了此法。但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。再如在推销中肯定要展示产品，案例中的推销员随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，这一动作既是对顾客的不尊重也是对商品的不尊重。展示商品时要通过自己对商品的细心爱护，让顾客感受到商品的价值与分量。告别顾客时也有它的礼仪规范。如果推销不成功请问出门的时候你是背朝顾客还是面朝顾客呢？应该是面朝顾客，就是说临出门的时候你应该倒着走，和顾客微笑道别，然后轻关上门，坚持礼貌地向顾客告别，既留给了顾客良好的印象，又为今后可能的再次推销打下了基础。象案例里推销员顾自出门和重重关门的做法是完全不可取的。

商品推销的礼仪还有很多，总而言之，无论运用何种礼仪应时时处处体现热情有度、真诚有信的基本原则。

8.销售礼仪方面的知常识

接送礼仪：

1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。

4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。

5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。

6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。

7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。？

握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉

9.现代礼仪包括哪些

礼仪是在社会交往过程中人们的行为准则，人们以此来规范和 约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。

与其他行为准则 相比，礼仪具有以下特点：（一）传统性 礼仪是一个国家、民族传统文化的组成部分。在我国，现代礼仪 是以传统文化为核心，并不断吸收其他民族的优秀文化，在长期的社 会生活实践中逐渐发展和完善起来的。

它根植于传统文化这块沃土 上，因而有着深刻的传统性。“礼仪之邦”几千年的文明史，中华民族 修礼、崇礼、习礼的传统美德，深深地融入现代礼仪之中，约束和规范 着现代人的行为。

礼仪是将人们在长期生活及交往中的习惯、准则 固定并沿袭下来，有着广泛的社会文化基础，礼仪这种传统性是根深 蒂固的。在社会生活中，礼仪是人们约定俗成的行为规范，大都没有 形成文字，无须刻意传播，它是在人们相互交往中传播、继承、相沿成 习，积淀下来的。

在这个过程中，传统礼仪的那些烦琐的、保守的内 容不断被摒弃，只有那些体现了人类的精神文明和社会进步，代表着 中华民族传统文化本质和主流的礼仪，才得以世代相传，并被不断完 善和发扬。（二）共同性 礼仪是在人类共同生活的基础上形成的，是同一社会中，全体成 员调节相互关系的行为规范。

礼仪随着社会生产、生存环境和生活 形态的变化而不断充实完善，逐渐成为社会各阶层共同遵守的行为 准则。礼仪的内容大都以约定俗成的民俗习惯、特定文化为依据，集 中地反映了一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯，从而带有 明显的共同性特点。

礼仪又被应用于人们的社会交往之中，其范围 和准则必须得到广泛的认可，才能在相当的范围内共同遵守，这也决 定了礼仪的共同性特点。由于交往范围不断扩大，原先由于地域和 文化交流限制所造成的礼仪规范的差异逐渐被打破，许多礼仪形式 被越来越多的人们接受和认可，礼仪的共同性特点将会日趋明显。

（三）差异性 礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和 环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这 就是礼仪差异性的特点。

礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不 同民族的礼仪多姿多彩，各具特色。各民族的习俗礼仪都凝结着本 民族本地区人民的文化情结，人们严格遵循，苦心维护，难以改变。

比如同是见面礼，不同的民族有着不同的表现形式。礼仪的差异性 还表现为个性差异，每个人因其地位、性格、资质等因素的不同，在使 用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。

比如同是出席招待 会，男士和女士要有不同的表现风格。礼仪的差异性还表现在其时 代变异性，它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。

礼仪总是体 现着时代要求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异。世界 各国都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更 加文明、简洁和实用。

（四）自律性 礼仪是社会生活中约定俗成的习惯和规则，礼仪对人们的各种 行为规范都有着广泛的约束力，但这种约束力不是强制性的。礼仪 不像法律那样威严，也不像道德那样肃然，礼仪的实施无须别人的督 促和监督，有人冒犯了礼仪规范，也不会受到法律的制裁。

因此，礼 仪的实施，主要是依靠人们自觉地利用礼仪规范来约束自己的行为，这就是礼仪的自律性。礼仪的这一特点，要求人们在实施礼仪的过 程中，树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约 束、自我克制的能力，在人际交往中自觉地遵守礼仪规范。

礼仪的自 律性并不是说礼仪是可以随意冒犯的，不注意礼仪的人在社会生活 中会处处碰壁，孤独、尴尬、失意总是难以摆脱，而自觉地注重礼仪，与人交往就会一帆风顺，处处受人尊重。（五）等级性 礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。

在社会生活中，人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊 重程度。而在官方交往中，则要确定有官方礼宾次序，确定官方礼宾 次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。

这种礼宾次序带有 某种强制性，不同的人因此而得到不同的礼宾待遇，但这并不意味着 尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各级公务人员 的社会身份和角色规范。礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向 对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在公职身份和 社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。

双 方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来 有往、相互对等。这是工作需要与礼仪要求的结合统一。