0
2024-04-12 09:001.商务礼仪培训形式
课程：商务礼仪与职业化素质
第一部分：职业化素质
一、职业化是企业与国际接轨的必经之路
1.决定企业未来发展的核心因素
2.中国企业的职业化管理问题和根源
3.中国企业职业化问题根源探讨
4.四种类型的员工
二、现代企业的职业化管理
1.什么是职业化？
2.什么是职业化管理
3.职业化管理模式
4.提升职业化水平的有效途径
5.职业化标准的建立
二、职业化的行为准则-敬业
1.影响员工敬业程度的六个因素
2.盖洛普案例-12问题法
3.职业化的成功路径
4.敬业员工培养的五个方向
三、个人发展与职业平台相协调
1.管理者的责任是帮员工成长。
2.职业性格九型图
3.SWOT分析
4.员工职业生涯管理
四、职业化能力的提升
1.以科学的工作流程提高工作效率
2.建立职业化工作模块
3.建立以员工职业化为目标的公司培训体系
第二部分：商务礼仪
一、商务礼仪认知
1.职业化是企业与国际接轨的必经之路
2.职业化素质的核心要求
3.商务礼仪与职业化素质
4.商务礼仪的内涵与价值
5.商务礼仪是企业发展的需要
二、商务礼仪的应用规则
1.角色定位
2.双向沟通
3.首轮效应
4.亲和效应
二、商务场合中的着装礼仪
1.仪容与装扮
2.“三T”原则
3.仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、
4.训练
三、言谈礼仪与电话形象
1.谈主要语言有三种形式
2.工作岗位上礼貌用语的三大特点
3.语言的基本规范
4.掌握“真实的瞬间
5.打电话的礼仪
6.接电话的礼仪
7.电话留言的技巧
8.电话礼仪录象教学
五、谋面礼仪
1.介绍的顺序
2.握手的几种方式
3.交换名片的礼仪
4.日常来访的接待礼仪
5.训练
六、会议礼仪
1.公司内部沟通
2.与客户的会议沟通
3.重要会议的组织与安
2.商务礼仪 都包括哪些方面
原发布者：李鹏亚
商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三
3.商务礼仪的内容
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。
第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
第二原则重视（Attention）对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
4.商务礼仪分为哪些部分
去百度文库，查看完整内容>
内容来自用户：微力图文
篇一：礼仪分类 按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。 社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
