礼仪对文秘的重要

1.秘书礼仪的重要内容提要

商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。

第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。

了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。

对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。

这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。

这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。

洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。

信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。

要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。

所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。 第四，商务活动中必须严格遵守时间。

进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。

在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。

万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。 第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。

当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。

我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。 打电话的礼仪知识 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。

充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。 第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。

比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。 第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。

如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主。

2.谈谈你对秘书礼仪的看法

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。

随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅（室）工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。

一、秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。

因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。

不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。

如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。

对秘书人员而言，尊重上级意味着服从， ，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。 二是善于表达。

尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。

比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。

讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。

讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 二、秘书礼仪的主要内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。

秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。

衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。

人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。

大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。

沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。

例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。

但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。

这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 三、习礼、知礼、守礼、行礼 提高礼仪修养，是一个需要不断学习的过程，更是一个需要不断实践的过程。

无论在工作中还是在生活中，都应积极、主动地习礼、知礼、守礼、行礼，时时处处事事以礼律己，以礼待人。 所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。

所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。

所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。 我衷心地希望秘书朋友们，心中有“礼”，言行合“仪”，在做好秘书工作的过程中展现出自己的风采 。

3.秘书职场交际礼仪的重要性是什么

北京市职业技能培训指导中心秘书培训项目主管王秀娣说，秘书这个职业是1998年被列入《中华人民共和国职业分类大典》的，其职业定义为从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事物并为领导决策及其实施提供服务的人员。

王秀娣表示，秘书职业在文明礼仪、道德规范方面的要求是非常严格的。 在初级培训过程中，交际礼仪是必修课之一，秘书在工作中的走姿、站姿、坐姿及怎样接待宾客、怎样接物递物，培训老师都会用动作做出示范。

接待来访者是很多秘书的日常工作之一，也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作。秘书的接待工作要求中就专门有接待礼仪这一项，如“对预约或未预约的来访者热情友好、接物与递物举止不失礼仪、能够按照礼仪规格以礼送客”等。

但这只是一个秘书最基本的接待工作要求，中、高级秘书还应该在接待工作中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见，能够安排好领导与外宾会见、会谈并根据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习惯安排好迎送外宾工作。 都说秘书是领导、老总身边的人，很多时候单位中的一些重要事件、重大决定在公布之前只有领导层和秘书知道，所以，秘书一定要做好保密工作，对单位忠诚，这是秘书的一条职业操守。

虽然是领导身边的人，但秘书仍然扮演的是一个执行者的角色，不应该借着领导的名义在其他员工面前表现出一种高高在上的姿态，而应该起到上下级沟通的桥梁作用，把领导的指示、要求传达给员工，把员工的声音反映给领导。 职场面对面 刘自敏：两面三刀的不是好秘书 人物背景 刘自敏，北京市爱心家园育婴技术服务中心秘书 与一般的办公室文员相比，秘书的工作有什么不同吗？ 虽然工作环境同在办公室，但秘书的工作相对要繁琐一些，同时，秘书还应该是领导的好助手和同事的好伙伴。

拿我来说，领导在工作上有什么安排就会通知给我，然后，我再根据需要帮他把全部的工作都安排好；同时，周围同事在工作上有什么需要我也会积极地配合他们。所以，秘书必须要细心与耐心兼备。

在你每天的工作中，什么占的份额最重？ 应该算是整理相关资料和接打电话，我经常要和公司客户或者是主管单位进行电话沟通。 有时候还要接待一些电话咨询者或来访者，协助记录或者是妥善处理或解决他们的要求和意见，做好咨询工作。

正如你所说的，秘书工作挺繁琐，要做到不出差错应该比较有难度吧？ 对。有时候一个小小的疏忽，就需要大量的工作来补救。

有一次收公司报名学员的照片，要求是两寸的，但我收的都是一寸的照片，后来没有办法，我只能把100多张照片拿到外面去重新扫描打印成两寸照片，耽误了不少工夫。 所以说秘书一定要把工作做仔细，由于秘书的疏忽给一个企业带来损失的例子不是没有。

你认为，一个合格的秘书应该具备什么素质？ 一个秘书不只是会整理资料、写写材料、掌握几种办公软件那么简单，还应该具备良好的职业道德和礼仪常识以及较强的沟通和应变能力。 更重要的是秘书懂得一些与所在公司自身有关的法律常识是非常必要的，这样才能够在日常工作中更好地帮助领导处理事务。

秘书是在领导和同事的“夹缝”中工作的，你觉得应该怎么处理好这种关系？ 秘书是领导“身边”的人，自然就得多为领导考虑一些。但是，这并不是说当秘书的凡事都要向着领导说话、处处说领导好话，而是应该做好领导和同事之间的沟通工作，在遇到不理解的情况下，向同事做好解释工作，同时，将同事们的意见、建议、需求恰当及时地反映给领导。

总之，好秘书绝对不应该是在领导面前一套、在其他同事面前又是一套，心口不一，两面三刀。 短信留言 手机尾号0556的读者说： 从某种程度上说，办公室文员可以算是单位的“门面”。

因为他们经常要负责接待工作，人们通过他们来感知这个单位的整体水准。 所以办公室文员必须要具备较好的礼仪素养，这是成为一名合格的秘书、文员的必要条件。

手机尾号1795的读者说： 我们单位的文员是个特别细心的人，尽管每周一开例会大家都知道，可是周日晚上她还会用短信来通知大家开会的事情。要是领导有事情会议取消，她更会提前通知大家，免得大家因为要开会而拖延与客户的约会。

手机尾号5153的读者说： 我们公司的秘书挺出色的，这种出色的主要表现就是她很热心。有时候我们去写字间复印材料，如果她在里面肯定会跟你说：“放下吧，去忙别的，等我印好给你送去。”

有她在我们特别省心。如果谁病了没有上班，她肯定会打电话问候一下。

如果她请假了，我们就会感觉有些失落。

4.礼仪素养与秘书工作有何关系和影响

礼仪与文秘素养

礼仪是人际交往的一门艺术，是一个人内在美和外在美的结合，是

一

个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众

多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，

是企业的无形资产。所以一个优秀的秘书，不仅要有较高的知识理论修养

和思想品德修养，强烈的事业心，责任感和无私奉献的精神，还必须具有

良好的礼仪修养。礼仪修养不仅反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关

和单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作

起着不可估量的作用。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势

在秘书工作中发挥到最大。

孔子曰：“不学礼，无以立。”“博学于文，约之于礼。”礼仪对人有较强

的约束力。

秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，

而且已逐渐渗透到社

会经济生活中的各个方面，

为构建和谐文明社会起着重大的作用。

学习礼仪有利

于提高个人职业素养。

而对秘书人员来说，

秘书人员的素质就是秘书人员个人的

修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会

使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子，树立全局观，从

而使自己的思想素质提升到一个新的层次；学习礼仪有利于塑造良好的公众形

象。

公众形象是十分重要的，

它的形成大多数是通过礼仪来传递的，

并且直接影

响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。

而与社会公众交往的秘书礼仪形象

是获得成功的有效途径。

所以，

秘书人员时刻注重礼仪，

既是个人和组织良好素

质的体现，

也是树立和巩固良好形象的需要；

学习礼仪有利于传递信息，

展示价

值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，

它往往决定了机会是否

降临。

比如：

在公司，

你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系

或者带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否，

这是因

为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务

活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

这学期通过学习秘书礼仪，我深刻了解到礼仪在文秘工作中的重要作

用。小至握手、递名片的细节大至宴请、承办活动的注意事项。然而正确

的运用礼仪，不仅可以提高我们个人的素养和气质，同时，文秘的个人形

象也是公众了解企业组织的窗口，

它也间接的反映了企业组织的整体形象。

作为一名文秘学生应该提升的素养有很多方面，如：个人形象礼仪

、办公

礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范等。我们要不断提升道德修养和

文化素质，自觉学习礼仪知识、接受礼貌教育并积极参与礼仪实践，从身

边的一点一滴做起，从而让自己形成良好的行为习惯。

文秘三大主要工作是办文，办会，办事。办文办事办会看似简单的三

件事，但却是对文秘综合素质的一个高标准考验。需要考验文秘的文字功

底，协调能力，组织能力，执行能力，表达能力等，因此文秘工作者要提

高自身综合素质，增强办事能力。我们文秘学生必须学习和掌握好专业系

统理论知识，熟悉各类公文写作和日常工作流程，与此同时加强自身学习

不断改进工作方法。面对工作处处留心，坚持“看一步想两步做三步”原

则，发挥主观能动性、提高工作效率，在改进中学习全面提升职业素养，

5.《礼仪在秘书工作中的意义和关系》怎么写这个论文请把要点写上越

摘要礼仪与秘书人员辅助决策协调关系自身提高都有密不可分的关系它在秘书工作中发挥着极其重要的作用是秘书人员不可忽视的一种修养和技能秘书工作不能忽视礼仪内容而礼仪在秘书全部工作中具有自己的

特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作

为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大

的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

。。。。未完

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6.急求《论秘书交际礼仪的重要性》提纲

一、日程管理：预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及付款等的收受。

因领导人须处理的事件甚多，若没有文秘对领导人的日程安排，其领导人可能日理万机，身心疲惫。

二、环境的整理：上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理。

不同的领导人，其生活习性是不同的，这就要求文秘根据上司的习性，对上司的工作环境做出赏心悦目的整理，让上司在舒适的环境中工作，这样无疑提高了上司的工作效率。

三、会议及活动：开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整理、会议记录的制作及分发、其它大型活动的准备，运作及事后的管理。

文秘的此项工作内容无疑考量到文秘的沟通能力，在后面的内容中，我们会对文秘的沟通能力作详细的说明。

四、会计方面的业务： 各种票据如：交通费、交际费、各种会费的出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税务手续的代办与记帐。

这就要求文秘具备较强的数字观念。

五、接待、应酬工作： 面谈、访客的安排、招待（茶点、饮食等的准备）接送、上司办公室及会客室的安排；电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时的应付。

这一工作就是我们经常说的商务礼仪。有时候，文秘形象就代表了其所在单位及公司的形象，其它人员可能因为其文秘的形象而直接看出其公司的文化素质。

六、沟通支持性工作：沟通公司内外部领导或合作部门的协作关系、主持公司庆典、参加应酬、外勤工作及其它主管临时交办事项。

七、文件的处理和保管：公司内外文件的制作、收发、处理、传递、及相关文件的传达、办公机器（电脑、复印机、传真机）的操作和管理；文件档案的管理。

八、文档管理：文档管理是以管理规范为主，对文档进行有效管理的解决手段。它主要提供对文档的分类、整理、存储、管理办法。

九、信息的搜集整理：文献、市场调查报告及相关资料的收集、整理、分析；上司有关的名簿及通讯录的管理；名片、杂志、图书、磁盘等的整理、检索；要保持对信息的敏感性，随时地捕捉有利于工作的信息，从广泛的渠道获取信息，及时把处理后的有价值的信息提供给上司，使有益的信息充分档释放能量。