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2024-04-10 20:151.礼仪培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获： 1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<中华文本库>>之<<礼仪培训>>专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找.中学生文明礼仪规范，然后再把规范跟下面的东西结合穿插一下，会有不错的诗歌，也起到宣传规范作用，老师也就无话可说咯！有别的我会再补充的！！哎，没有功劳也有苦劳了啊我.《敬礼！祖国妈妈》朗诵：四年级全体男生领诵：男1：我举起手臂向着鲜红鲜红的国旗庄严地敬礼齐（男）：敬礼！祖国请接受一个少先队员赤诚的敬意男2：莫要说我才十岁呀没有什么经历不！不我有啊，有难忘的回忆……那时我身高刚刚一米一个星期天妈妈带我到公园去我因为追一只蝴蝶找不见妈妈了大声哭泣男1：跑来了，一个带红领巾的哥哥他费力地把我抱起——别哭，别哭听话的小弟弟他用干净的手绢擦去我的眼泪、鼻涕男2：他把一块巧克力塞进我的嘴里我哭着、闹着要找妈妈他笑了，说好弟弟我和你都在妈妈怀里什么？什么？我感到好奇妈妈呢？妈妈在哪里男1：他深情地指指天指指地他说，妈妈就是祖国啊齐（男）：祖国妈妈抱着我抱着你男2：我惊奇地眨着眼睛忘却了哭泣男1：当我也带上红领巾过第一个欢乐的队日我便把这真实的故事同小伙伴讲起合：是啊，祖国多么美好的字眼激起我心中感情的涟漪我们是鲜花插在妈妈的鬓发贴在妈妈的耳根轻声细语我们是小溪淌在妈妈的怀里贴在妈妈的心田弹奏着心曲我们是金鱼每一次呼吸都由江河传递妈妈的心律我们是风筝每一次起飞都由春风接通妈妈的希冀男1：妈妈的乳汁是春雨齐：我们是种子男2：妈妈的体温是阳光齐：我们是草地男1：妈妈用热吻融化冰冻齐：我们象天鹅在湖里洗浴男2：妈妈用爱抚拉开雾幔齐：我们像雏鹰在空中嬉戏男1：妈妈的怀抱多么宽广祖国的河山多么美丽男2：我们的校园充满诗意我们的生活充满甜蜜齐：我举起手臂向着鲜红鲜红的国旗庄严地敬礼敬礼！祖国敬礼！妈妈请接受一个少先队员赤诚的敬意！第三篇章：《字宝宝的故事》朗诵：一年级全体学生领诵：女：生字本的小方格，太小太小，一个小方格，住着一个小宝宝；男：字宝宝，想去天上玩一玩，没有翅膀，办不到，字宝宝，好苦恼。
女：小弟弟，手儿巧，字宝宝身上，艘恍┗ㄓ鹈£？男：字宝宝有了羽毛，字宝宝飞了，字宝宝变成一只鸟；齐：一只一只鸟儿，落在树上喳喳叫，它们向太阳问个早，它们向大树问个好；它们啄落一粒粒松果儿，让小松鼠吃个饱；白云看见了，溜下树梢梢，它想给小鸟铺个窝，舒舒服服睡一觉。男：生字本的小方格，太小太小，一个小方格，住着一个字宝宝；女：字宝宝，想去海里玩一玩，没有鳍儿，办不到，字宝宝，好心焦。
男：小弟弟，肯思考，字宝宝身上，画了两尾鳍儿；字宝宝有了鳍儿，字宝宝游走了；齐：字宝宝变成一条小鱼儿，在大海里跳，在大海里笑，在大海里面画圈圈，在大海里面吐泡泡；小星星看见了，“咕咚”一声海里跳，它们把鱼儿当马骑，一边骑，一边唱歌谣——我的马儿好，我的马儿好，我的马儿不吃草，却能驮我到处跑；去看红珊瑚，去见小海藻，去捡小贝壳，去瞧小海豹，海底风景美如画，一处一处任我瞧。女：小鸟儿，玩足了，男：小鱼儿，玩够了，女：小鸟小鱼变回来，又变成一个个字宝宝；男：字宝宝，对着弟弟点点头，女：字宝宝，对着弟弟笑一笑，齐：夸奖弟弟手儿巧，夸奖弟弟会动脑；明天玩什么，他们早约好，明天一起乘飞船，飞上月宫去采宝。
第四篇章：《少先队员的足迹》朗诵：二年级全体学生领诵：男：你要问，我们的足迹在哪里？女：请去询问齐：我们的队旗！男：高高的荒山上，是谁铺开一片新绿？女：火红的队旗会庄严报告：齐：是少先队员来到这里。男：手中的铁铲掘开沉睡的土地；女：一枚树种播下绿的希翼。
齐（男）：荒芜结束了，齐（女）：生命诞生了。齐（男）：那绿色的枝叶，齐（女）：是我们献给齐：祖国的厚礼。
男：孤老奶奶的小屋，怎么漾起无尽的春意？女：是少先队员来了，合：队旗也飘到了这里。齐（男）：卖菜、运煤，齐（女）：洗衣、扫地，齐（男）：样样活儿，我们包了。
齐（女）：老奶奶，您的任务就是齐：坐在床上-----听戏。男：瞧，这是我们给您买的半导体。
女：孤老不孤了，寂寞不见了。男：少先队在人们的心头，合：播下幸福，播下甜蜜。
女：风中唱歌的是谁的耳朵，男：是诚信的种子踏着春风，飘进我们的队旗。女：：诚信，是一股清泉，滋润着我们的心；男：拥有诚信，善良的心灵才会闪闪发光。
女：诚信是一块金子，齐（女）：我们会诚实地做好每一件事，齐（男）： 我们会让诺言在这里生根发芽。男：现代化的工厂，也飘进我们的队旗。
女：今天少先队员的心，要装着崭新的世纪！齐（男）：我们不仅要懂得语文、数学，齐（女）：还要懂得电脑、信息；齐（男）：我们不仅要会用圆规、直尺，齐（女）：还要去操纵机械手、计算机。男：未来的发明史上，将写下无数个齐（男）：CHINA！女：中国巨人，将在科学的地平线上齐（女）：崛起！男：为了这一天早些到来。
