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2024-01-16 12:451.求几个商务礼仪的参考文献
【社交宝典】1如果时尚学不好，那就选择纯朴.2不知怎么办好，就微笑.3与别人握手时，不妨多握那一会儿.4不要把自己的过去全让人知道.5尽量不向朋友借钱.6话多必失，人多的场合少说话。7坚持在背后说别人的好话.8把还未说出口的“不”改成“这需要时间”“我会尽力的”.9喜欢一个不喜欢你的人.
【职场法则】“学历代表过去，财力代表现在，学习能力代表将来。所见所闻改变一生，不知不觉会断送一生。没有目标的人永远为有目标的人去努力；没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷讲。下对注，赢一次；跟对人，赢一世。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来，舞台再大，人走茶凉。”
【西服与领带颜色搭配】1银灰、乳白色西服，配大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色领带；2红色、紫红色西服，配乳白、乳黄、银灰、湖蓝、翠绿色领带；3深蓝、墨绿色西服，配橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色领带；4褐色、深绿色西服，配天蓝、乳黄、橙黄色领带；5黑色、棕色西服，配银灰色、乳白色、蓝色等等。
【女性职场外交六大要点】1、不要和同事有过密私交。2、用热情温暖每一个同事。3、修饰自己也要赞美别人。4、尊重领导还需努力沟通 5、善用礼物建立良好关系。6、出色工作改变花瓶印象。
吃西餐，必须注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可随意乱取乱拿.正规宴会上，每一道食物、菜肴即配一套相应的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后顺序由外向内排列。进餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。每吃完一道菜，将刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，服务员便会主动上前撤去这套餐具。
女性公务员着装：套裙的上衣最短可以齐腰，如果是单排扣的，扣子可扣可不扣，双排扣的则应全部扣上（包括内侧的纽扣）；不可当着别人的面把上衣随便脱下来，或者搭在身上。裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子以下，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长
【如何与陌生人打交道】1.微笑，一定要微笑 2.不要谈论沉重话题 3.倾听时要有所回应 4.做几个让人印象深刻的表情 5.目光在对话的“三角区”游荡 6.尽量让对方多说话 7.找不到共同话题时就重复对方观点 8.不要透露过多个人细节 9.尽量减少说话时的手势 10.不掩饰自己的缺陷或错误 11.尽量避免使用口头语
【人脉交际8大心理定律】1、首因效应：首次见面给人好感觉；2、诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；3、赞美定律：善赞美能博得人心；4、面子定律：给人面子才善交际；5、谎言定律：善意谎言助交往；6、忍让定律：忍让能创和谐；7、异性效应：男女具互相吸引力作用；8、互惠定律：让对方产生"负债感"
【做人做事的七张王牌】1、靠得住（做人的金字招牌）。2、宽胸襟（能容人才能容天下）。3、善结缘（左右逢源方能事事顺达）。4、厚而精（做人要厚道，办事要精明）。5、高心气（志存高远，生气不如争气）。6、好共事（求同存异，单打独斗难成气候）。7、能办事（做人要有几样真本事）。
【和小人交往的6条基本原则】1、不要和小人深入交往。2、没有十足把握，不要轻率地揭发和攻击小人。3、和小人说话要加倍小心，涉及个人隐私、对他人的抱怨和指责万不可对小人说。4、不要试图和小人理论。5、坚决避免和小人有经济上的往来。6、最好不要让小人知道你认为他是小人。
【如何提高你的气场？】1改变肢体语言。消极形象会降低别人对你的评价，培养自信的站立姿势、说话和行动方式，会大大改变你的气场。2增强自尊。列出自己的优点清单，日记记录每天最自豪的事情。3提高沟通技巧。以身边社交能力强的人为学习榜样。4确定你是什么样的人，你想成为什么样的人。
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2.急求礼仪方面的论文文献
一、国际礼仪的概述 （一）国际礼仪的基本涵义 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范行为，沟通思想、交流情感、互尊互敬、促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。 国际礼仪 也称为涉外礼仪，是指由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，在对外国人表示友好、尊重的各种礼仪，以及进行各种活动和庆典的仪式中，逐步形成的对外礼仪规范。随着改革开放的顺利进行，我国与世界各国和地区在经济、政治、科技、文、体育等领域的合作与交往日益频繁，涉外礼仪日趋重要。
一方面，它具有高度的政治性，体现着一个国家的对外开放政策；另一方面，它在一定意义反映一个国家的社会风尚、民族文化和文明程度。 （二）国际礼仪的发展及过程 1、在远古时期，人类在狩猎时代就已知道要有礼貌，因为在打猎时.狩猎者相互间必须保持适当的距离.而且即使没有猎获什么，也要讲一番有关野味的趣闻，使同伴们不致扫兴而归。
随着人类历史的前进，社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋频繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。 2、在阶级社会时期， “礼”的发展也达到一个新的阶段。
这时候.“礼”已不仅是个人之间交往的“私人礼节”，而且成了国家统治的一种手段。由于国家的产生，也就有了国与国之间的交往。
国际交往也需要有一定的规范与准则.在长期国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代的国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。
3、随着近代工业的迅速兴起，商品经济的大规模发展，交通邮电事业的日益发达，人际交往日趋频繁.人们更需要用“礼节”来调节和增进彼此间的关系。交际礼仪成了人们社会生活中不可或缺的东西。
讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成为现代文明社会生活的一项重要标志。 4、现代的国际关系。
礼仪习惯的演变.加上国际关系迅速、广泛、深入的发展.必然使国际间过去通用的礼仪程式也发生相应的变化，从而形成了一套现代的国际礼仪。现代的国际礼仪，包含有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等多方面的内容。
它们中有的已形成国际公约，例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容，已具有法律效力，在国际上有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”，逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认和接受.起着一定的规范作用。
（三）国际礼仪的特点 1、必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国际关系，应当是完整的主权国家之间的关系。
这与过去的封建割据、闭关自守的封建国象之间关系不同；也与宗主国同殖民地附属国之间的关系不一样。我们认为现代国家，不论大小强弱，主权应当一律平等。
因此，现代的国际礼仪也应当能体现这种主权国家间的相互关系。 2、多边来往大量增加。
由于前面讲到的国际环境、条件的变化，国家之间，除了双边关系的发展外，多边来往急剧增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多新问题，必然出现一些新做法。
3、国际礼仪的内涵更加丰富。包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际来往，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。
社会团体、民间来往更含有大量的社交活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司、企业都设有专职礼仪人员或公关部门。
4、礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样化，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视；日程安排更加紧凑合理；举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；在宴会上发表正式讲话的次数有所减少；相互访问的代表团人数注意控制，生活接待更加注意安全、舒适、方便，而较少铺张等。
总之，礼宾程序和礼仪做法，随着时代的前进.也在不断变化更新，我们应当不断加以注意和研究。 （四）学习国际礼仪的意义 国际礼仪是一种跨国际交往的交际规范。
认真学习正确运用，就会充分发挥出它的功能，成为我们达到预期目的的得力助手。 1、为进一步强化全民素质教育，积极推进科教兴镇战略，全面提高全民综合素质，营造文明和谐的社会环境。
2、提升自己的内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。
3、塑造良好的外在形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。
4、增进人与人之间的交往。学习礼仪有助于我们的人际交往，如说话时什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。
对此，我们要了解，更要遵守。 二、中外国际礼仪的差异 由于文化背景、习惯等不同，导致在具体礼仪上有很多不同的地方。
现主要以西方国家来说，具体如下： 一、在称谓和称呼方面的差异。
3.有关谈判与礼仪方面的中英文参考文献
谈判能力在每种谈判种都起到重要作用，无论是商务谈判、外交谈判，还是劳务谈判，在买卖谈判中，双方谈判能力的强弱差异决定了谈判结果的差别。 对于谈判中的每一方来说，谈判能力都来源于八个方面，就是 NO TRICKS 每个字母所代表的八个单词——need, options, time, relationships, investment, credibility, knowledge, skills.
NO TRICKS中的“N”代表需求（need）。对于买卖双方来说，谁的需求更强烈一些？如果买方的需要较多，卖方就拥有相对较强的谈判力，你越希望卖出你的产品，买方就拥有较强的谈判力。
NO TRICKS中的“O”代表选择（options）。如果谈判不能最后达成协议，那么双方会有什么选择？如果你可选择的机会越多，对方认为你的产品或服务是唯一的或者没有太多选择余地，你就拥有较强的谈判资本。
T代表时间（time）。是指谈判中可能出现的有时间限制的紧急事件，如果买方受时间的压力，自然会增强卖方的的谈判力。
NO TRICKS中的“R”代表关系（relationship）。如果与顾客之间建立强有力的关系，在同潜在顾客谈判时就会拥有关系力。但是，也许有的顾客觉得卖方只是为了推销，因而不愿建立深入的关系，这样。在谈判过程中将会比较吃力。
I代表投资（investment）。在谈判过程中投入了多少时间和精力？为此投入越多、对达成协议承诺越多的一方往往拥有较少的谈判力。
C代表可信性（credibility）。如果潜在顾客对产品可信性也是谈判力的一种，如果推销人员知道你曾经使用过某种产品，而他的产品具有价格和质量等方面的优势时，无疑会增强卖方的可信性，但这一点并不能决定最后是否能成交。
K代表知识（knowledge）。知识就是力量。如果你充分了解顾客的问题和需求，并预测到你的产品能如何满足顾客的需求，你的知识无疑增强了对顾客的谈判力。反之，如果顾客对产品拥有更多的知识和经验，顾客就有较强的谈判力。
S代表的是技能（skill）。这可能是增强谈判力最重要的内容了，不过，谈判技巧是综合的学问，需要广博的知识、雄辩的口才、灵敏的思维……
总之，在商业谈判中，应该善于利用“NO TRICKS”中的每中力，再加上NO TRICKS。
4.可以帮帮我找一篇有关礼仪在商务活动中的作用文献吗
面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，越来越多的参与到多方交流，合作与竞争中，是必行之路了。
在商务活动中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已经成为提高自身的竞争力和更好的合作洽谈效果的基本要求，因此具有良好的商务礼仪更是建立双方相互尊重，信任，宽容，友善的良好合作关系的重要手段。 礼仪，顾名思义，礼仪既是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
商务礼仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义。 从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。
从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
方便我们与他人交往和应酬。 从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。 这样学习商务礼仪就显得更为重要了。
下面就和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求： （一） 仪态礼仪 商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。
女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。
穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿西装要带领带。
任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。 女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。
妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。化妆的时候，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。
虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。
要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。
不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。
（二）谈吐礼仪 商务活动中，谈话气氛的好坏，直接影响到组织的切身利益。所以我们应当尽量避免争执，避免语言冲撞，主动调节好谈话气氛。
不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。 如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。
真诚与尊重是交谈的根本原则。交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。
要在商务活动中要取得满意的效果，就必须坦诚相见，互相尊重。在交谈时要做到言之有物，言之有序，言之有礼。
有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到预期的效果。
谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。
它可以使互不相识的两个人很快亲热起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，可以使对方乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。
常用的谦敬语如下： 初次见面应说：幸会（久仰），好久不见应说：久违； 等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步； 对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：烦请（劳驾），求给方便应说：借光； 托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教； 他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问； 赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还； 求人原谅应说：包涵，欢迎顾客应叫：光顾； 送客出门应用：慢走，与客道别应用：再来； 老人年龄应叫：高寿，看望别人应说：拜访； 对方老父称：令尊。
5.浅论企业形象与个人礼仪修养字数2000字左右要有参考文献br/ 爱问知
企业文化现象有哪些？ 刘教授认为企业文化现象有七个方面：一是风俗、习惯、舆论，不同地域的风俗、习惯、舆论，有可能成为这个地方的企业的文化现象。
二是思维方式。刘教授以一个事例来说东西方思维方式的不同：美国人和日本人一同遇到狮子时，日本人把鞋带系紧准备跑，美国人就嘲笑日本人：“你跑得过狮子吗？”日本人回答：“我只要跑得过你就行！”三是行为准则。
美国人在办企业时，利字当头，而日本人则更讲究忠诚。四是价值观念。
主要有利润价值观和服务价值观两个方面。五是精神境界。
六是作风。有的企业推行强势管理，有的企业倡导“仁”字。
七是待人艺术。 企业文化有哪些要素？ 刘教授说企业文化包含五个要素：一是企业文化。
不同的地方有可能产生不同的企业文化，正所谓“一方水土养一方人”。二是价值观，这是企业文化的核心。
三是英雄人物，即企业的灵魂人物，“物以类聚、人以群分”，什么样的领导就可能带出什么样的一帮下属。四是习俗与仪式。
五是文化网络。企业内部的信息是通过什么样的渠道在传送，这就形成了网络，而文化网络一旦形成，较难改变，除非继任者强行推翻它。
6.关于礼仪的论文
一、提高对礼仪教育的认识 礼仪教育是精神文明建设的需要。
礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单最基本的道德行为规范，它属于道德体系中社会公德的内容。生活在社会中的每个人都难免要同别人打交道，人类的任何活动都是某种形式的社会交往活动，这不仅是人类的主观意愿，而且是人类生活的客观需要。
对每个人来讲，礼仪是一个人思想水平，文化修养，交际能力的外在表现。对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度，道德风尚和生活习俗的反映，是社会成员素质的缩影。
物质文明和精神文明是互相作用和互相依赖的。社会的发展需要礼仪，社会成员的交往需要礼仪。
在广大的中学生中进行礼仪教育，对国民素质的提高，优化社会风气必将起到推动作用。 礼仪教育是落实德育必须放在学校工作的首位的需要。
礼仪教育虽然不是德育教育的唯一内容，但却是德育工作中十分重要的内容。德育教育的内容很多，诸如爱国主义，集体主义，劳动观点，法制教育等等；但各项内容都体现着共同的本质。
我们教育培养的目标应该使受教育者在“德、智、体、美、劳”诸方面都得到发展，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的“四有”新人。这些年来，我们的德育工作虽然取得了很大成绩，但也不能不看到德育工作中某些方面说教式教育多，实效性稍差。
我们深知德育工作只有体现为具体行为时，才能看到德育教育的成果。换句话讲，德育工作不仅是道德的原则，规范人的行为条文，而是体现某种道德的行为。
对学生的礼仪教育与训练是一种习惯养成的教育。纠正违背礼仪规范的言谈举止、施行礼仪规范的养成教育，使现有的行为转变成应有的行为，是将德育教育落在实处的一项十分重要而又具体的工作。
礼仪教育是加强职业道德教育的需要，是用人单位对人才规格的要求之一，也是企业提高整体素质的需要。学生在学校期间应该养成良好职业道德品质，养成良好的职业道德习惯，工作后才能更好地适应社会需要。
良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，良好的礼仪教育是青少年走向社会，走向工作岗位的基础。 二、礼仪教育实施方法 要使礼仪教育取得成效，就必须把礼仪教育当做一门学科来对待，而不能将其看成短期行为。
要有教材，专职教师，还要有课时按排及教学计划，并辅助于考查的手段。教师一方面要讲授礼仪教育的本质，即“真、善、美”的教育，同时也要进行礼仪行为的模似训练，即感性的，直接的，艺术的教育。
学生通过学习仿效，使“知”与“行”有机结合起来，形成一个浑然难分的整体，你中有我，我中有你。纠正那种认为礼仪只是外形的摹仿的肤浅认识，使学生体会到礼仪的实质是内容的表达。
通过礼仪课的学习，不仅能丰富同学们礼仪规范方面的认识，同时良好的行为习惯从中得以养成，不良的行为习惯得以纠正。 加强平时习惯养成教育，使之习惯成自然。
只有经常性的教育与训练，学生才有养成良好的习惯。在我们日常生活中，某种有意识的心理活动，如果延续多次成了一种习惯，往往成为下意识（潜意识）的行为。
为此班里要有礼仪规范监督员来监督同学日常的礼仪规范。每周一的升旗、集会，课上起立，课下活动，都要有人监督检查，班与班之间开展评比。
学校还可成立礼仪表演队，把普及与提高结合起来。因为群体的礼仪行为是社会的行为，不可能等待群体中的每一个人都完成了由思想品德修养到礼仪行为这理想过程之后再去讲礼仪。
通常是先有了群体礼仪规范，然后每个人在执行规范过程中去提高自己的认识，以适应礼仪规范的要求。总之，把学礼仪，用礼仪贯穿在教学生的各个环节之中，教育与约束相结合，使之养成习惯，自成方圆。
三、思想品德、文化艺术的修养与礼仪教育的内在联系 提到礼仪当然离不开具体的内容，举止、谈吐、着装等。这些是感官直接感知的，但这些内容不是单独存在的。
礼仪的本质是隐藏于现象内部，必须通过理性认识才能掌握。孔子说：“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”
也就是说礼仪不仅仅是一种外在的表现形式，它与人们自身修养密切相关。修养是为了提高自身素质，自觉进行自我教育，自我锻炼的过程。
修养包括思想品德修养和文化艺术修养。思想品德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练及提高的过程。
它可以自动地指导人的行为，自觉地贯彻执行礼仪规范。礼仪教育还可以通过史实和现实的一些事例对学生进行包括正直、忠诚、谦逊、自尊、热忱、宽容、庄重等教育，以追求至善的思想境界，塑造美好的心灵。
另外礼仪课上我们还要注重文化艺术修养的教育。艺术是通过塑造具体塑造生动的感性形象来反映社会生活中的审美活动的。
教师要引导学生接触一些内容健康、情趣高雅、艺术性强的作品。如读诗歌、散文、听音乐、看舞蹈、欣赏书法美术作品等，使学生在欣赏艺术作品时，受到民族文化的熏陶，倾心于艺术作品描绘的美的境界之中，获得审美的愉快和感情的升华，思想得到启迪。
同时教师还可以引导学生阅读一些艺术理论和鉴赏性的文章，从理论上加以提高，久而久之，学生。
