公共关系学中的公关礼仪(公关礼仪在公共关系中的作用)

1.公关礼仪在公共关系中的作用

在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，推动组织发展公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面： （一）”通行证“ 一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成 （二）”润滑剂“ 正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，不仅有利于协调关系，消除某些误解，还有利于深入交谈和沟通 （三）”奠基石“ 在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以”悦目“的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往 总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

2.公关礼仪主要学的是什么

、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

类型：

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

表现：

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

3.公关礼仪

一、礼仪的涵义与特点 1）礼仪的涵义：我国是“礼仪之邦”。

奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子是最大的邦主，他竭力倡导学礼仪：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。

孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。

简言之，不学礼仪，难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩 ，显示了礼仪的巨大功能。

礼仪，用现今的话来说，就是长期形成的、美好行为举止的总和。三点含意；一是在时间上是千百年长期形成的。

如我国春节的礼仪，相传尧舜时期就开始了。社会生活中的婚礼（一拜天地，二拜高堂，夫妻对拜，入洞房）丧礼（披麻戴孝、三七致哀、子女谢步），官礼（当官不为民作主，不如回家卖红薯，一些君臣礼），都源于周公、孔子时代，历史悠久。

二是在内容上是指美好的行为举止。 因为历代都有各种礼仪，经过时代的与时俱进、优胜劣汰，那些反动的、封建的、落后的、愚昧的礼仪，逐渐淘汰，把那些美好的、文明进步的礼仪继承下来。

所以“礼仪”是正面的褒义词。三是“总和”，是指礼仪文化，它贯穿和渗透在社会生活的方方面面。

人们讲的“相道”（吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相），就指林林总总都要讲礼仪，不可失礼失态。 礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。

什么是公关礼仪？公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。

它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。

例如，“父母在，子女不远游”。这是千百年来的传统礼仪。

我们继承和弘扬其“孝”的美德。但我们是开放的市场经济时代，父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。

这就是新的公关礼仪。 2）礼仪的特点： 礼仪有以下五个特点： 一是普遍共同性 。

古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。

二是前后继承性 。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。

三是个性差异性 。有道是“百里不同风，千里不同俗”。

各个民族、各个地域、各有千秋。 四是时代发展性 。

任何礼仪都有显明的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照。但礼仪也是不断革新、与时俱进的，礼仪文化不会一成不变，随着时代的发展而发展，当今，礼仪还与国际接轨，各国的礼仪互相交融。

五是标准多元性 。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼仪的标准也多元化。

如“四个不同”（时代、国情、场合、对象不同，礼仪也有所不同）；还有“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”。不过，都有一个相对统一的标准：凡是有利于社会文明进步的言行或习俗，都是附合礼仪规范的。

二、饭店宾馆礼仪的意义与性质 1）饭店宾馆礼仪的意义： 其重大的意义，有三个作用： 一是塑造形象。形象就是公众的总印象、总评价，就是“知誉度”。

良好的礼仪，可以帮助塑造个人和组织的整体形象。 二是和谐关系 。

良好的礼仪，可以帮助传递信息，联络感情，增进友谊，协调与和谐宾客关系。 三是有效工作 。

良好的礼仪体现了管理水平、企业文化和员工素养，使宾客有“宾至如归”的心理感受，这种感受可以弥补工作的一些不足。“无礼寸步难行”所以，礼仪此乃基本功。

培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花”。实践证明，礼仪是文明建设，礼仪是一大“软件”。

学礼仪、用礼仪，能使饭店宾馆的人品生辉并使事业锦上添花。 2）饭店宾馆礼仪的性质： 饭店宾馆礼仪的性质是属于商务性礼仪。

这种商务礼仪有三种表现，即文明性、互利性和公关性。 文明性 ——饭店宾馆是特别崇尚文明的场所。

从礼宾小姐的一声“欢迎光临”而进门，处处是温馨的微笑、亲切的问候，那清洁的客房、那可口的菜肴，那迷人的服务氛围，那高雅的生活环境，使光临惠顾的宾客乐不思蜀、留恋忘返，直至依依不舍地离开。 顾客都在享受文明，沐浴在文明的阳光下。

文明性，当然不允许不文明的言行举止。一切违德违法的现象，都要禁绝。

饭店宾馆是社会文明的缩影，是文明礼仪的楷模圣地。 互利性 ——饭店宾馆要讲奉献性的社会效益，当然地要讲互利性的经济效益。

通过优质服务，获得经济收入；顾客也得到利益共享。这是互利性的双赢。

当今，饭店宾馆都树立了新理念：饭店宾馆与广大宾客的关系，不是你欺我诈的敌对关系，而是互利合作的伙伴关系。同行之间的竞争也不是你死我活的对抗关系，而是相互支持的共赢共生关系。

互利性，当然不允许损人利已的言行举止。 一切侵犯宾客利益的现象，都要禁绝。

对于饭店宾馆来说，要坚持宾客呼声为第一信号，宾客利益为第一追求，宾客满。

4.作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养

第一印象是至关重要的。公关人员仪态举止、一

言一行都是一门深奥的

艺术

公关人员的整体形象和精神风貌都

会给人留下深刻的印象。

在整体形象中，

最先表现的应该是自尊，

自尊可以通过言谈举止、

待人接物和穿着打扮来表现的。

通过各

个方面将自己的自尊、自信表现出来，让别人感受到，别人才会给你尊重。在人际交往中，自尊很重要，尊重别人更重要，要对

交往的人进行准确的定位，给人以应得的尊重。

公关人员要表现自己良好的礼仪修养，

首先应注重个人的形态礼

仪，

形态是一个人体形和表情的综合体现，

是一个人精神气质的

外在表现。

公关人员要想在公众面前表现的精神焕发、

举止优雅，

具有感召力和亲和力，

就必须时时注意自己的体态、

动作和表情。

首先是自己的站姿、坐姿和走姿。站时要讲究挺直、舒展，让人

感到庄重和稳定感；而坐时则讲究轻缓，上身挺直，能体现端庄

大方的特点。

走姿是最能体现人精神风貌的一种姿态，

公关人员

在走时一定要保持一种稳定平衡的姿态，

体现出自己良好的礼仪

修养。其次，要格外注意自己的手势和微笑。手势是一种重要的

表达思想表达情感的方式，

又是一种独特的体态语言。

5.公关礼仪的企业中的公关礼仪

1、电话形象，十分重要

2、为打电话，先要思考

3、接通电话，莫忘客套

4、控制音量，亲切稳重

5、铃声一响，尽快接话

6、对方找人，礼貌待之

7、作好纪录，准确应答

8、接话完毕，别忘客气

9、移动电话，勿扰他人 1、人际交往，须留空间

2、常见空间，各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

第一，亲密距离

第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种

第三，社交距离

3、具体空间，因情而变 一、体态的礼仪功能

1、表达真情，胜过语言

2、简洁生动，真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义，各有异同

2、站有站功，挺直如松

3、走有走姿，从容稳直

4、坐有坐相，文雅端庄

5、仪态万千，手势领先 1、提高认识，认真准备

2、礼貌邀请，文明共舞 一、服饰的含义

1、花美人美，应有区别

2、服饰含义，符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩，各有效应

2、色彩搭配，注意效果

3、根据肤色，选配色彩

4、了解原始结构，讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服，各有讲究

2、穿着西装，得体大方

3、饰品佩戴，合情合礼

4、美容化装，应知技巧

5、服饰须讲究，遵行T.P.O 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

6.公共关系与礼仪课程总结

学习《公关礼仪》的心得体会 作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。

所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。

现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。

告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。

尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。

初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。③握手的力度。

握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常 之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。

这与公关所达成的目的紧密相关。 （1） 自我介绍。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。

另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。

既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。 （2） 为他人作介绍。

为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。

介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。 当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。

另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。

一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。

这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。

不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。 接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。

要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。

最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。

在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。 忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。

名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。

男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。第四.称呼的礼仪原则：通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。

“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

（1） 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。

多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。 （2） 通称。

通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。（3） 职业称谓。

在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

（4） 职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。

这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺。

7.礼仪在公共关系中的作用

礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼节、礼貌、礼俗；“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。礼貌是指人们在社会交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式，它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌。仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等；仪容是指人的五官、面容；仪态是指人在行为中的姿势和风度；仪式是指按照程序进行的礼节。礼仪，就是人们在社会各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、相互认可的规范程序。

公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。

2.公关礼仪的基本作用礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。

(1)沟通作用人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。反之，非礼言行则会成为一种摩擦因素，阻碍相互的理解与沟通。因此，有人这样赞美：礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。

(2)协调作用俗话说，人非圣贤，孰能无过？在工作和生活中我们不可能不出一点点差错。当人们由于失误、误解或某种过错而造成人际矛盾时，礼仪是化解矛盾、消除隔阂的最好“武器”。按礼仪规范去做，可以缓解或避免情感对立与障碍，消除隔阂和误会。从某种意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的“调节器”。

(3)成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质（可能是好的，也可能是坏的）主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。