香港商业的礼仪(香港的一般礼仪是哪些)

1.香港的一般礼仪是哪些

我们常说入乡随俗，如果我们到香港自然要融入当地文化，那么有一些香港风俗就是我们必须要知道的了，香港留学论坛表示香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼。

亲朋好间相见时，也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。他们向客人表达谢意时，往往用叩指礼（即把手指弯曲，以几个指尖在桌面上轻轻叩打，以表示感谢）。

据说，叩指礼是从叩头礼中演化而来的，叩指头即代表叩头。 一般礼仪 香港人几乎在所有场合都是矜持和拘礼的。

要避免一切可能使中国人失面子的矛盾冲突。 蓝色和白色是中国人表示悼念的颜色，应予回避。

要备好大量商业名片，你将经常用得上它们。 称谓与问候 见面时与告别时通常握手。

初次握手引见后，用双手递上商业名片。 约会与准时 约定会见时间后，有30分钟“出入”仍不失礼貌，不过商界人士通常是遵守时刻的。

款待与馈赠 客人应邀去赴宴时可带水果、糖果或糕点作为礼物并用双手递送给女主人。 不要送钟，它是死亡的象征；也不要送剪刀或其他锐利的物品，它们象征断绝关系。

不要比主人先开始饮酒进食。 中国新年大约是在1月中旬到2月之间这段时间内，这时要互赠礼物。

交谈 感谢主人所送礼物时说DOR-jay（谐音，“多谢”），感谢别人为你服务时说Ng-GOI（“唔该”，意为“麻烦您了”）。 中国人乐于听西方要说他们的语言，如能说上一两句广东话，必将受到大大赞赏，但你必须对自己的发音很有把握。

交谈中偶或问及健康或业务情况被认为是礼貌的。

2.香港的礼仪,文化,都有哪些风俗习惯呢

1.会见亲朋忌伸“香蕉手”。

香港民间对空手上门的客人称为“香蕉手”，意为两手空空，让人看不起。不过，香港几乎全世界各国的产品都有，礼品亦不好送。

一般说来，内地居民去香港，带一些当地的土特产品就行了。北京人买几盒“北京蜂王浆”、“北京虎骨酒”等。

要是亲友是中青年人，不妨买几包上好的“北京茉莉花茶”或福建产的“铁观音”，以示“礼轻情义重”。此举也颇受对方欢迎。

2.忌多带衣物。香港一年四季几乎无冻日，气候温和，而且香港是世界著名成衣出口地，大量时装充盈市场，无论男女老幼，也无论高矮胖瘦，都能挑选到合适的服装。

所以去时轻装十分重要。 3.娱乐忌无形。

香港是个大千世界，娱乐活动极多，形式无奇不有。内地游客去香港本来就是去玩的，大部分娱乐活动不妨都试一试。

但是，一定要有清醒的头脑和活动的范围，使娱乐真正有益于身心健康，，有利于增长知识。那些不该去的地方，如“红灯区”和其它一些色情场所，是绝对不该去的。

曾有一位青年人怀着好奇心想见识见识“红灯区”，结果在一家有陪酒女郎的酒吧间里，仅仅坐了45分钟，就被索要3800港币。经济上受了损失，回到内地后还受了处分。

4.到夜市商摊购物时，千万不要到商摊后面去讨价还价。夜市商摊的后面往往是住家，常常有妓女接客，去了就必须付钱。

5.忌带大量外币出境。按规定，每个获准去香港旅游的内地居民，在旅游签证批准之后，可用人民币在各地中国旅行社兑换少量港币以作零用。

千万不要私自大量兑换外币出关，海关一旦查获，将悉数没收。 礼仪： 1、与人见面前应该先电话预约，去人家家里作客可以准备一些水果饼食作为礼物，千万不要空手去。

2、对一般的男士称“先生”，女士称“小姐”，如果是对年纪大的男子可称“阿叔”或“阿伯”，年长的女子称“阿婶”；对男侍应生和售货员可称“伙计”，对女侍者仍称“小姐”。 治安处罚：香港对破坏社会公德的处罚相当严厉，在公共场所乱丢垃圾、随地吐痰通常要被罚款1500港币。

同是中国人大致生活习惯分别不大，土生土长香港人会排队上巴士，不会随地吐痰、用纸巾抹鼻，遇有不小心碰撞说对不起，街上看见很多人快步急脚，此是世界大都市现象，争取时间，不会蹲在街边尤以穿裙及西服人仕。 我不是说谁优谁劣，只是文化差异，但总的来说，土生土长四五十岁下之人仕比较斯文，或许是底子败类，尊重他人文化吧。

3.1香港人的日常礼仪有哪些 详细

1 香港人的日常礼仪有哪些？ 香港人在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，然后用双手递上商业名片；亲朋好友想见时，也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的；向客人表达谢意时，往往用叩指礼；就餐时，等主人先饮酒进食后再开始进食。

在香港，不要再公共场所乱丢垃圾、随地吐痰。因为香港人十分注重环境卫生，对破坏社会公德的处罚相当严厉。

2..香港人有哪些禁忌习俗？ 在香港，会见亲朋忌伸“香蕉手”。香港人忌讳别人打听自己的家庭住址。

忌讳询问个人的收入、年龄等情况。忌讳称丈夫或妻子为“爱人”。

在香港，探望病人或亲友时，切忌送剑兰、茉莉、梅花等花束。酒家的伙计最忌讳首名顾客用餐时选“炒饭”过新年不说“新年快乐”过年见面时总说“恭喜发财”、“新年发财”他们忌讳4; 3 澳门人有哪些饮食习俗？ 澳门人的饮食习惯也是一日三餐。

早餐一般是早上7 点，有时间的人可能会到茶楼饮茶。午餐时间1 点到2 点，大多数人会回家吃饭，但也有一部分人会到快餐店吃饭。

4 点左右喝下午茶。晚餐较简单，晚饭时一般都会先来一碗汤， 4 澳门人有哪些禁忌习俗？ 澳门人忌讳13 和星期五。

澳门人忌讳别人打听他们的年龄及婚姻状况，尤其对女士，当面询问她们这些事情是极不礼貌的。除对特别熟悉的人外，澳门人一般都不告诉别人自己的家庭住址。

忌讳别人打听自己的经济收入。 5 台湾人的日常礼仪有哪些？ 台湾人在社交场合与客人见面时，一般都以握手为礼。

亲朋好友也贯以拥抱为礼，或行吻面颊的亲吻礼。台湾的高山族雅美人在迎客时，一般贯施吻鼻礼，以示最崇高的敬意。

台湾人与熟人或亲密朋友见面时，习惯上握一下手；初次见面时只需点头打招呼。 6 台湾人有哪些饮食习俗？ 台湾人饮食文化以福建闽南饮食文化为主。

台湾高山族吸收了汉民族的饮食方式，改用筷子，大米逐渐成为主食。高山族喜欢饮酒。

闽南客家文化。其主要特色是多用海鲜。

与福建广东一样，台湾游浓厚的茶文化，讲究茶具的精美和冲泡方法。 7 台湾人有哪些禁忌习俗？ 台湾人忌讳别人打听他们的工资、年龄以及家庭住址，台湾人最讨厌有人冲他们眨眼。

忌讳数字“4”；他们忌讳以雨伞当做礼物送人。忌讳把剪刀送人。

龇玮丝煌嶂督筲骂ぜ沙式。

4.香港礼节礼仪习俗有什么

与人见面前，要记得先电话预约。

去人家家里做客，可以事先准备一些水果、饼食作为礼物哈，千万不要空手去拜访别人。

在社交场合，与香港人客人见面或告别时通常采用握手。如果遇到香港友人行叩指礼（即把手指弯曲，以几个指尖在桌面上轻轻叩打，以表示感谢。据说，叩指礼是从叩头礼中演化而来的，叩指头即代表叩头。）

就餐时，等主人先饮酒进食后再开始进食。

一般男士称为“先生”，女士称为“小姐”。如果遇到年纪大的男子就称作“阿叔”或“阿伯”，年长的女子称作“阿婶”。而对男侍应生和售货员称作“伙计”，对女侍者称作“小姐”。

不要去打听香港人的家庭地址、工资收入、年龄状况等情况，这个时候一定要努力控制自己的好奇心哟，因为香港人认为个人的私事不需要他人过问。另外避免说“节日快乐”（因为“快乐”与“快落”谐音，是很不吉利的。）和“4”字。（因为“4”与“死”谐音，所以一般不说不吉利的“4”。）

千万不要在公共场所乱丢垃圾、随地吐痰哟，否则你的1500港币就会“逃之夭夭”当作罚款。因为香港十分注重环境卫生，对破坏社会公德的处罚相当严厉

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5.香港的社交礼仪有哪些呢

礼节礼仪 香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼。

亲朋好间相见时，也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。他们向客人表达谢意时，往往用叩指礼（即把手指弯曲，以几个指尖在桌面上轻轻叩打，以表示感谢）。

据说，叩指礼是从叩头礼中演化而来的，叩指头即代表叩头。 一般礼仪 香港人几乎在所有场合都是矜持和拘礼的。

要避免一切可能使中国人失面子的矛盾冲突。 蓝色和白色是中国人表示悼念的颜色，应予回避。

要备好大量商业名片，你将经常用得上它们。 称谓与问候 见面时与告别时通常握手。

初次握手引见后，用双手递上商业名片。 约会与准时 约定会见时间后，有30分钟“出入”仍不失礼貌，不过商界人士通常是遵守时刻的。

款待与馈赠 客人应邀去赴宴时可带水果、糖果或糕点作为礼物并用双手递送给女主人。不要送钟，它是死亡的象征；也不要送剪刀或其他锐利的物品，它们象征断绝关系。

不要比主人先开始饮酒进食。

6.香港的民俗有哪些

香港风俗在接受别人斟酒或倒茶时，总喜欢用几个指头在桌上轻叩。“3”字在香港很吃香，原因是香港人读“3”与“升”是谐音，“升”意味着“高升”。“8”和“6”在香港也很时髦。在粤语中“8”是“发”的谐音，“发”意味着“发财”。“6”与“禄”同音，也有“六六顺”之意。香港人过节时，常相互祝愿“恭喜发财”。

礼节礼仪

香港留学论坛表示香港人在社交场合与客人相见时，一般是以握手为礼。亲朋好间相见时，也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。他们向客人表达谢意时，往往用叩指礼（即把手指弯曲，以几个指尖在桌面上轻轻叩打，以表示感谢）。据说，叩指礼是从叩头礼中演化而来的，叩指头即代表叩头。

一般礼仪

香港人几乎在所有场合都是矜持和拘礼的。

要避免一切可能使中国人失面子的矛盾冲突。

蓝色和白色是中国人表示悼念的颜色，应予回避。

要备好大量商业名片，你将经常用得上它们。

称谓与问候

见面时与告别时通常握手。初次握手引见后，用双手递上商业名片。

约会与准时

约定会见时间后，有30分钟“出入”仍不失礼貌，不过商界人士通常是遵守时刻的。

款待与馈赠

客人应邀去赴宴时可带水果、糖果或糕点作为礼物并用双手递送给女主人。不要送钟，它是死亡的象征；也不要送剪刀或其他锐利的物品，它们象征断绝关系。

不要比主人先开始饮酒进食。

中国新年大约是在1月中旬到2月之间这段时间内，这时要互赠礼物。

交谈

感谢主人所送礼物时说DOR-jay（谐音，“多谢”），感谢别人为你服务时说Ng-GOI（“唔该”，意为“麻烦您了”）。

中国人乐于听西方要说他们的语言，如能说上一两句广东话，必将受到大大赞赏，但你必须对自己的发音很有把握。

交谈中偶或问及健康或业务情况被认为是礼貌的。

信仰忌讳

香港人忌讳别人打听自己的家庭地址。因为他们不欢迎别人去他家里作客，一般都乐于到茶楼或公共场所。报们忌讳询问个人的工资收入、年龄状况等情况，认为个人的私事不需要他人过问。他们对“节日快乐”之语很不愿意接受。因为“快乐”与“快落”谐音。，是很不吉利的。他们忌讳“4”字。因为“4”与“死”谐音，故一般不说不吉利的“4”。送礼等也避开“4”这个数，非说不可的情况下，常用“两双”或“两个二”来代替。在香港，酒家的伙计最忌讳首名顾客用餐选“炒饭”，因为“炒”在香港话中是“解雇”的意思。开炉闻“炒”声，被认为不吉利

7.如何在现代商业城市振兴中华礼仪

以儒家思想在现代商业城市振兴中华礼仪 ——香港中华礼仪振兴会的个案 冯瑞龙、Irene Chung--第五届儒学国际学术研讨会论文 作者简介：冯瑞龙（1963— ），男，香港人，香港大学中文系硕士、澳洲格理菲斯大学博士。

香港大学教育学院前任助理教授，从事大学中西文学及戏剧教研。文化类编著包括：《华夏家训》、《华夏教子诗词》、《华夏女子庭训》、《中华家训—帝王将相的锦囊》。

现任香港中国语文学会常务理事、香港教育工作者联会理事（专业发展部副主任） 、香港中华礼仪振兴会理事（义务秘书）。Irene Chung，女，香港人，香港大学学士，澳洲麦觉理大学工商管理硕士，香港中文大学专业进修学院讲师，从事管理学教研。

香港中华礼仪振兴会会员。 摘要：本文指出中国目前出现经济快速起飞，与礼仪急剧下降的相互逆反现像， 因此当前社会急需以儒家思想振兴中华礼仪。

而香港百年来华洋杂处， 传统文化较薄弱， 因此对振兴中华礼仪的思考和感受也会较深。内文环绕一个个案——香港中华礼仪振兴会， 介绍它的宗旨、如何以儒家思想赋予「礼」、「仪」在香港这个商业城市适用的现代意义？以及香港同仁的部份工作略作简报， 以期集思广益， 众志成城， 与各界人士共筹在现代商业化的社会， 复兴儒学以及中华礼仪。

关键词：儒家思想 中华礼仪 礼仪之邦 境外旅游 香港中华礼仪振兴会 香港立法会粗口事件 《中华文化承传》 礼仪在商业社会的现代意义 三国 三礼三节 三语 Using Confucian Thoughts to Revive Chinese Etiquette and Rituals in Modern Commercial City—— A Case Study: Hong Kong Society for the Promotion of Chinese Liyi Andy Fung、Irene Chung Abstract:This paper spotlighted a paradox where rapid economic development in the Chinese society, on the other side, encountered a downturn of the Chinese “Liyi” (etiquette & rituals). In view of the undesirable downturn, it highlighted the importance revival of the Chinese Liyi embedded in the Confucian thoughts, for the sake of bringing in social harmony among Chinese in the community. Hong Kong is a commercial city mingled with “Chinese and Western” cultures. The local Chinese, living in it, are more aware of the essence of keeping the Chinese Liyi. The paper put forward the following points for enforcing the revival of the Chinese Liyi as its primary aim. It presented a number of useful references, concerns for discussions among attendees in the conference. Namely, they are: (1) an introduction of the Hong Kong Society for the Promotion of Chinese Liyi, its objectives, vision and work progress related to the revival of Chinese “Liyi”, (2) revival and good use of “Li” and “Yi” upheld in the Confucian thoughts, (3) urgent need to rebuild the good qualities of Liyi suitable for use in nowadays' business context. Key Words:Confucianism Chinese Liyi (etiquette and rituals) outside China Travel Hong Kong Society for the Promotion of Chinese Liyi Foul Language Incident of the Hong Kong Legislative Council Chinese Cultural Heritage (Book) significance of Confucianism and Chinese etiquette and rituals in modern commercial society 3 National 3 Rituals 3 Festivals 3 Greetings 一、问题出现： 经济快速起飞与礼仪急剧下降 中国外交部发布《中国领事保护和协助指南（2007年版）》，详细介绍了领事保护的概念、范围、适应人群以及条件。值得关注的是，外交部在其中再次提醒中国公民： - 在境外要注意约束自己的行为， - 在公共场合要表现平静， - 不要大声说话，避免突出自己； - 不要在公共场所参与他人的争吵 （注1） 。

此外中央精神文明建设办公室在2006年8月发出的「提升中国公民旅游文明素质行动」通知中，承认国人在旅游活动中有七大不文明行为：「不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹」（注2） 。 这样的提醒，反映中国在经济快速起飞， 与礼仪急剧下降的相互逆反。

中国人在海外旅游、经商、求学时的一些不文明行为，不仅与快速发展的旅游业不相适应，与中国的国际地位不相匹配，亦令中国的「礼仪之邦」形象受损 （注3） 。 古语云，「仓禀实而知礼节」（注4），然而，令人遗憾的是，近20多年中国经济的高速增长，国人文明素质却未能同步提高。

因此，香港中华礼仪振兴会（下文称：本会）及本文笔者强烈认为， 当前社会急需以儒家思想振兴中华礼仪！ 香港的经济起飞始於上世纪70年代， 问题的出现以至对策， 时间上略略超前於全国。时至今日， 香港人在遵守交通灯号、排队购票、乘车让座、以及不乱抛垃圾等方面， 水准尚可， 当然距离「礼仪之邦」的理想尚远。

举例来说， 香港在2009年3月就发生立法会议员接连多次在议事堂上使用粗言秽语，引起各方侧目的事件， 本会由本文笔者起草， 於4月8日发出「香港中华礼仪振兴会 回应立法会粗口事件公开信」（注5）， 表达本会理事会认为不论政见如何，议员在公。

8.香港的风俗与社交礼仪要注意哪些

韩国特别礼仪介绍

在韩国，男子见面微微一鞠躬，互握双手或合手。分手时也鞠躬。男子不能主动与妇女握手。交谈时要避开韩国国内政治、日本贸易摩擦及男主人妻子等话题。韩国人自尊心很强，与之交谈应避免公开批评或表示异议。

韩国重男，出门时妇女让男子先走，宴会时致辞以“先生们、女士们”开头。在宴会等场合，男女分开进行社交活动。两人在过道上交谈，应让第三者从两人中间通过。

在韩国长者得到特别尊重，在长者面前不能抽烟，与长者谈话要摘掉墨镜。

到韩国朋友家做客礼仪

韩国素有“礼仪之国”的称号，韩国人十分重视礼仪道德的培养，尊敬长是韩国民族属恪守的传统礼仪。

韩国人热情好客，每逢宾客来访，总是根据客人身份举行适当规格的欢迎仪式，接待外国首脑来访，要按国际惯例举行盛大迎送仪式，数十万人夹道欢迎或送别，场面隆重。无论在什么场合遇见外国朋友，韩国人总是彬彬有礼，热情问候，谈话得体，主动让道，挥手再见。

邀到韩国朋友家中做客，主人家事先要进行充分准备，并将室内院外打扫得干干净净。韩国人时间观念很强，人总是按约定的时间等候客人的到来，有的人家还要全家到户外迎候。客人到来时，主人多弯腰鞠躬表示欢迎，并热情地将客人迎进家中，有饮料、水果等招待。韩国人素来待客慷慨大方，主人总要挽留客人吃饭，许多人家还要挽留远到而来的客人在家中留宿几天，用丰盛的饭菜款待。

韩国社交礼仪食俗

韩国人喜用狗肉招待客人。有客人来，买一只狗，宰杀后带皮煮成狗肉汤，配上凉拌菜，招待客人饮酒，撕狗肉吃，喝肉汤。

制作猪肉汤进，要用煮狗的原汤，加熟狗肉丝、精盐、辣椒面、香菜、葱丝、熟芝麻，调制好，再随意配酱油、芥末酱、韭菜花及辣椒面，鲜咸辣，其味极煮好的狗肉撒成丝，加葱丝、姜末、蒜末、香菜、清盐、熟芝麻，食之肉香不腥，香辣爽口。

煮熟的狗心、腰子、肝等切成片，也可以加上述调料，拌成菜肴，这些也都是招待客人的传统酒肴。

韩国的食“礼”

韩国饭馆内部的结构分为两种：使用椅子和脱鞋上炕。

在炕上吃饭时，男人盘腿而坐，女人右膝支立--这种坐法只限于穿韩服时使用。现在的韩国女性平时不穿韩服，所以只要把双腿收拢在一起坐下就可以了。坐好点好菜后，不一会儿，饭馆的大妈就会端着托盘中先取出餐具，然后是饭菜。

韩国人平时使用的一律是不锈钢制的平尖儿的筷子。中国人、日本人都有端起饭碗吃饭的习惯，但是韩国人视这种行为不规矩。而且也不能用嘴接触饭碗。圆底儿带盖儿的碗“坐”在桌子上，没有供你手握的把。再加上米饭传导给碗的热量，不碰它是合情合理的。至于碗盖，可以取下来随意放在桌上。

既然不端碗，左手就一定要听话，老实地藏在桌子下面，不可在桌子上“露一手儿”。右手一定要先拿起勺子，从水泡菜中盛一口汤喝完，再用勺子吃一口米饭，然后再喝一口汤、再吃一口饭后，便可以随意地吃任何东西了。这是韩国人吃饭的顺序。勺子在韩国人的饮食生活中比筷子更重要，它负责盛汤、捞汤里的菜、装饭，不用时要架在饭碗或其它食器上。而筷子呢？它只负责夹菜。不管你汤碗中的豆芽儿菜怎么用勺子也捞不上来，你也不能用筷子。这首先是食礼的问题，其次是汤水有可能顺着筷子流到桌子上。筷子在不夹菜时，传统的韩国式做法是放在右手方向的桌子上，两根筷子要拢齐，三分之二在桌上，三分之一在桌外，这是这了便于拿起来再用。

韩国人是一个好动感情民族，对于我们这种把感情通过聚餐表现时，应该给予充分的理解，同时又必须在理智上承认它是一种不卫生的“食礼”。

韩国饮酒礼仪

韩国人家里如有贵客临门，主人感到十分荣幸，一般会以好酒好菜招待。客人应尽量多喝酒，多吃饭菜。吃得越多，主人越发感到有面子。

在饮酒时，韩国人很讲究礼仪。在酒席上按身份、地位和辈份高低依次斟酒，位高者先举杯，其他人依次跟随。级别与辈份悬殊太大者不能同桌共饮。在特殊情况下，晚辈和下级可背脸而饮。

传统观念是“右尊左卑”，因而用左手执杯或取酒被认为不礼貌的。

经允许，下级、晚辈可向上级、前辈敬酒。敬酒人右手提酒瓶，左手托瓶底，上前鞠躬、致词，为上级、前辈斟酒，一连三杯，敬酒人自己不饮。要注意的是，身份高低不同者一起饮酒碰杯进时，身份低者要将杯举得低，用杯沿碰对方的杯身，不能平碰，更不能将杯举得比对方高，否则是失礼。

9.商业礼仪具体指什么

第一节 营业员商业礼仪三个要素 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。

所以待客礼仪十分重要。 以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。

第二节 如何培训营业员的接待礼仪 具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。 一、营业员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。

只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌： 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。

此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。 在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。

如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。

事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。

二、营业员的接待礼仪 营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： 1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。 10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！ 11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。

13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。