礼仪形象课程(形象礼仪讲座)

1. 形象礼仪讲座

公共关系礼仪

公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。

目录

礼仪基本原则

1、平等的原则

现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。

2、尊重的原则

现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。

3、自律的原则

人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。

4、诚信的原则

诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。

5、宽容的原则

要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。

6、适度的原则

要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。

7、沟通的原则

要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。

8、形象的原则

2. 形象礼仪讲座宣传标语

1、静以修身，默以养德。

　　2、请勿乱倒，垃圾污水。

　　3、学礼仪，强素质，促发展。

　　4、提高市民素质，贵在自身行动。

　　5、革除陋习，战胜非典。

　　6、树礼仪新标，语文明之言。

　　7、因小事而晓事;因文明而闻名。

　　8、尊师长，习礼仪，文明礼貌大家行。

　　9、不好学的人，无知的人是最危险的人。

3. 形象礼仪讲师

传统的拜师礼一般是由师父和徒弟两人完成，有的时候也会有新入门的徒弟和师娘一起参加。

拜师礼流程如下：

1、拜行业祖师，即保护神，以此祈求祖师爷的保佑，同时体现了对行业的尊重与拜师的虔诚。

2、叩拜师父，通常是师父、师母坐主位，需要拜师的徒弟对其行三叩首之礼，然后献上和投师帖子，有的习俗还会向师父敬茶。

3、师父讲话，告知新徒弟门规，赐名等。讲话内容一般是教育徒弟尊敬祖师爷，遵守行规，勉励徒弟做人要清清白白、堂堂正正，要努力学习技艺。

4. 形象礼仪讲座心得体会

心得体会就是我们要在完善自己的同时，也要不断地去爱心的对待其他人和其他人一起快乐的成长，永远幸福的生活

5. 形象礼仪课程视频

1、个人日常生活形象礼仪主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

2、家庭形象礼仪

礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭形象礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

3、社交形象礼仪

从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。

4、公务形象礼仪

公务形象礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。

6. 形象礼仪培训课件

从事服务业的企业和工作人员的外在形象。

　　服务形象的重要性 　　一些人会问，服务注重的是内容和效果，服务形象还能有什么用处呢？ 　　如果我们把顾客当成观众，把卖场当成舞台，把员工当成演员的话，外在形象无疑就是演员的服装和化妆，并且会对演出效果产生重要影响。　　而事实上，无论你承认与否，对顾客而言，卖场真的就像是一个舞台，员工就是在这个舞台上表演的演员，只不过和真正的舞台相比，你这里上演的是服务表演罢了。　　在一些优秀的零售服务企业，他们正是这样做的。为了达到更好的演出效果，高明的商家甚至把顾客也当成舞台上的角色来看待，让员工和顾客共同上演令人赏心悦目的大戏。　　作为在这个舞台上表演的员工，塑造好自己的角色形象，对于演好服务这场戏，作用实在不可小觑。　　

1．角色识别功能 　　试想一下，在人流攒动的商场里，工作人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？ 　　相反，如果这里的营业服务人员都穿着制服，而且把不同职责的员工塑造出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。　　

2．环境营造功能 　　服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，并带给顾客愉快的感受。　　

3．职责提醒功能 　　服务人员身着统一的制服，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。　　身为一名军人，当他穿着军装的时候，就会按照军人的标准要求自己；身为一名警察，在穿着警服的时候，就要履行一名警察的职责；身为一名顾客服务人员，在身着工作制服的时候，就会自觉地履行自己的服务职责。　　

4．增强自信功能 　　良好的外在形象能起到增强自信的作用，我们常常会有这样的体验。比如，当你把自己打扮得很好的时候，走起路来都显得更精神，遇到别人时就会更自信些。为了增加自信，人们常常在一些重要场合穿上自己最好的衣服。　　良好的外在形象之所以具有增强自信的功能，原因在于良好的外在形象能使别人对你产生好感，别人对你欣赏的眼光反馈到你这里，就能产生被欣赏所带来的自信心的增加。　　由于服务人员统一形象具有上述重要作用，因此，很多服务型企业都高度重视员工的形象问题，不惜投入很大的精力和财力为员工设计、制作漂亮合体的制服，有的还请专业礼仪老师对自己的员工进行专业化的形象礼仪培训，以期塑造企业的专业化美好形象。

7. 形象礼仪讲座内容

【讲解流程】

1) 讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务; 2) 讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守环保卫生规定;3）讲解时要按照指定语种进行中文或英文讲解，表情亲切，态度诚恳、谦逊、和蔼、大方，不扭捏。讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，耐心细致。对观众的提问，尽量做到有问能答、有问必答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意答复。

【礼仪规范】

1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

8. 形象礼仪演讲

举止礼仪包括了生活的方方面面，比如站姿、坐姿、走姿以及和人在交际往来的过程中的所有行为语言。人们的言行举止能在很大程度上反映出其本身的基本素质、道德修养和受文化教育的程度，所以在与他人的交往过程中，良好的举止礼仪能够帮助树立起良好的形象。

举止礼仪的要求：

在举止礼仪中自然是首要要求，每一个行为动作要做到发自内心，不矫揉造作，举止自然才能显示出真诚。

举止要稳重得体，在待人接物和处事方面要沉着稳重、有条不紊，根据不同的场合来改变行为，顺应场合适应场景，行为举止都要符合自身所代表的形象，比如在庄严肃穆的场景，自身行为举止要显得稳重一些；而在轻松欢快的场景中，可以表现的活泼一些。

还有讲文明，主要体现为举止礼貌，遵守规则和纪律。