卖场礼仪培训(专卖店礼仪知识)

1. 专卖店礼仪知识

迎亲送亲仪式礼仪

结婚前夜，新郎在布置好的新房内，由未结婚的弟弟或侄儿、外甥陪伴下过夜，俗称“压床”、“暖房”。

结婚当天，从清晨开始，男方家门前便鼓乐喧天，大门上张贴大红喜联，室内外门窗、家具上张贴红“囍”字。房前或大门外以“88”或“99”为造型摆好烟花爆竹。清晨一早，由鲜花专卖店装好迎亲喜车，迎亲车挡风玻璃窗上粘贴“囍”字，迎亲喜车车门两旁悬挂红气球。新娘起早盘头化妆，由伴娘陪伴在家等候。

（1）新郎换装。新郎在新房换装，披红戴花。儿子要成家了，母亲对其嘱托。主婚人（新郎父母）、主持人、宾相戴喜花。

（2）迎亲车队出发。新郎由长辈带队，在伴郎、介绍人、亲友和婚礼主持人的陪同下，手持鲜花，带四彩礼、压炕钱、换鞋钱，乘车去迎亲。迎亲人员有一人负责带新郎新娘花、伴郎伴娘花、主婚人（新娘父母）花、两条红腰带、一双红鞋、一条红毯、四颗喜蜡、一挂鞭。伴郎为新郎坐下垫“福”（斧子），出发时放一挂鞭炮。如请有鼓乐班子的便开乐齐奏。一路上逢村过桥燃放鞭炮。两家相距近者故意绕远路，以显示荣耀。迎亲队伍到女方家附近，放鞭炮给女方家报信，女方家出人迎接至大门外，迎亲人员下车。

（3）新郎改口叫门。新郎手提礼物走在前面，至房门前改口叫“妈！开门”，须叫数声(谓“憋性子”，女方到男方家后亦然)。岳母开门后，新郎给岳父、岳母鞠躬施礼，岳母接过礼物，对女婿改口赏红包，然后让宾客到客厅等候，以烟茶糖果招待，并由介绍人介绍双方亲属关系。在迎亲宾客进屋的同时，新郎又叫新娘开门，给新娘献花。

（4）新娘换妆。新娘父母戴主婚人花.伴郎伴娘铺红毯，点喜蜡，摆大葱，伴郎在红毯下放压炕钱，新娘在红毯上换妆。新娘换妆后新郎新娘互扎红腰带，互戴新郎新娘花，伴郎伴娘互戴伴郎伴娘花，女方家人和新郎新娘照相。

（5）吃合喜面。新娘母亲煮一碗面条，放二个荷包蛋，新郎新娘合吃一碗喜面。

（6）新郎给女方家长辈人点烟，长辈对其赏钱；长辈给新娘赏压腰钱。（比较讲究的人家有此项安排）

（7）新娘抓福：女方家人在红毯上撒硬币，新娘抓钱放入由红布包裹的洗脸盆俗称“聚宝盆”中，新娘端盆，母亲对女儿嘱托。

（8）喜车返回。新郎抱新娘上喜车，新郎给新娘换鞋，新娘弟弟接旧鞋，新郎给赏红包。迎亲人员带回红毯和两颗喜蜡、两颗大葱。女方家人对喜车赏钱，迎亲车起车燃放鞭炮返回。一路上喜车在前，新娘的父母、压车人和其他亲属相随送至婆家。姑娘出嫁，女方家一般要陪送几大件嫁妆，如高档家俱、家用电器等，所有的.嫁妆都要系上红布条，嫁妆随车到达。

2. 门店服务礼仪培训

礼仪一般做些接待，公关，或者迎宾之类的工作。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。

礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

3. 店员礼仪

1. nice to meet you.

很高兴认识你。

二个互不认识的老美见面打招呼的方式很简单，就是一个人会先说，"nice to meet you." 然后另一个人也说，"nice to meet you, too." 然后会相互握手，这是最基本的社交礼仪。但有时候人太多了，你不可能一个一个说，"nice to meet you."，这时就简单说，"hi!" 就可以了，但这时比较不正式的方法。

有人曾问我，「久仰久仰」翻成英语要怎么说？当然我们可以照字面上去翻译「久仰」意思，但由于东西方文化的差异，有很多中文的讲法是不能直接翻成英文的。事实上老美只会说，"nice to meet you."，所以这个「久仰」应该也只能翻译成 "nice to meet you." 吧！

2. give me a hug.

给我一个拥抱吧。

如果是两个人之前已经认识，那么见面时就不需要再那么客套说，"nice to meet you." 了。这时候见了面通常就是彼此问候一下，"how are you doing?" 或是 "what's up?" 就可以了。但是如果交情还不错，老美习惯上会用拥抱来表现彼此的友谊。当然不一定要先说，"give me a hug." 通常看到别人张开双手，你就可以迎上前去，相互拥抱一下。由于西方女子通常很丰腴，也很有「弹性」，所以其实跟她们拥抱的感觉蛮不错的，特别是当你看到身材很棒的金发美女时 .^___^.你还可以说，"give me a squeeze." 或是 "give me a bear hug." (紧紧地抱我一下吧！)

3. have you met before?

你们以前见过面吗？

如果是三个人在社交的场合，有时候你同时认识其它两人，但是还不确定他们两个人彼此之间认不认识，这时候你就应该先问问，"have you met before?" 要是他们彼此没见过，你就要负责介绍他们认识。如果是只有两个人的情况，而你不确定你跟对方之前有没有见过面，这时最好主动先说，"have we met before?" (我们以前见过面吗？) 如果两人还不认识，就回到 (1)，如果发现两个人原来早就认识，请看 (6)。

4. benlin, this is melinda. melinda, this is benlin.

笨霖，这是 melinda。melinda，这是笨霖。

回到三人行的状况，你要介绍其它两个人认识，最简单也是最常用的说法，就是先让两人知道彼此的名字，例如这两个人一个叫 benlin，一个叫 melinda，你就可以说，"benlin, this is melinda. melinda, this is benlin." (礼貌上要先介绍女仕)，或是也可以简单地说, "benlin, melinda. melinda, benlin." 再来他们同样也是彼此握手，说，"nice to meet you."

由于他们两人刚认识，可能没有什么话题，这时候你就需要帮他们「制造」一点话题，通常是找寻两人之间的共同点。例如，"benlin, do you know melinda is also from taiwan?" (笨霖，你知道 melinda 也是从台湾来的吗？) 这时候那个 benlin 的自然反应就是，"really? i am from taipei, what part of taiwan are you from?" (真的吗？我从台北来的，妳是从台湾哪个地方来的啊？) 等他们的话匣子打开了， 你的任务也就完成了。

5. how did you and john become friends?

你跟 john 是怎么成为朋友的？

如果这个中间人 john 想不出有什么共同的话题的话，可能就要靠两人自已去想一些话题了，例如这个 benlin 想跟 melinda 交谈，他就可以问 melinda，"how did you and john become friends?" 当 melinda 说完了之后，benlin 也可以说自己是怎么认识 john 的，如此一来就可以打开话匣子，这算是社交场合常用的一种对话公式。

另外问对方，"where are you from?" (你从哪里来的？) 也很常见，如果对方不是本地人 (假设本地是 atlanta)，那我就可以进一步问，"are you new to atlanta?" (你是刚来 atlanta 的吗？) "do you need me to show you around?" (妳要不要我带妳到处看看啊？) 如此一步一步下去就可以达到你最终的目地。

6. i didn't recognize you!

我都不认出你了！

如果两人讲讲话突然发现对方是自己失散多年的好友的话，你就可以很惊讶地说，"i didn't know it was you!" (我不知道原来就是你！) 不然就是 "i didn't recognize you!" (我都认不出你了！) 要是你认得某人，但他一副不认识你的样子，这时候你则可以说，"hey! don't you recognize me?" (喂！你不认得我了吗？)

这个 recognize 在这里是当「认出来」的意思，跟 know「知道」是不一样的意思。例如有人化装化很浓，你都认不出她了，你就可以说，"i don't recognize you!" 但你不能说，"i don't know you." 这两者是不一样的。

7. your biography is almost a required course.

你的自传几乎变成了必修课了。

这句话要什么时候用呢？假如说你们学校有一个校花，当然可能这个学校的每个男孩对她的基本资料都知之甚详，但她也许不认识你。有一天如果有人介绍你们认识了，你可能当场可以把她的名字身高体重外加三围全部背出来，她可能会很惊讶，"how do you know me?" (你是怎么知道我的？) 这时你就可以很拍马屁地对她说，"come on, your biography is almost a required course." 或是简单一点的讲法， "everybody knows you." (每个人都认识妳啊。)

8. could i have your business card?

能不能给我一张名片？

在正式一点的社交场合，特别是社会人士的社交场合，交换名片是件很重要的事。 名片就叫 business card，但一般人都简称 card，二种说法都有人用。通常你可以自己先掏出名片，说 "here is my card." (这是我的名片) "could i have your business card?" (能不能给我你的名片呢？)

9. do you want to exchange numbers?

你想不想交换电话呢？

如果是学生的社交场合，要不要名片就不是那么重要的了，这时可以试着跟对方交换电话号码。例如你可以说，"do you want to exchange numbers?" (你要不要交换电话号码？) 或是直接跟对方要电话，"could i have your phone number?" (能不能给我你的电话？) 当然第一次见面就要电话好象怪怪的，其实你也可以跟对方要 e-mail address 或是 icq number，全依你个人的企图而定了！

注意一点，老美在说电话号码 phone number 时常简称 number，例如有时我去报名参加某个活动，柜台的人会问我，"what's your number?" 这个 number 问的不是我的身高不是体重当然也不会是三围，而是电话号码 (phone number) 啦！大家也许听我这么说很轻松，可是当你第一次听到 "what's your number?" 时，我想你还是会一下反应不过来的。

10. sorry, i didn't catch your name.

抱歉，我记不住你的名字。

说真的，每次认识陌生人，虽然一开始双方都会互报姓名，但是我通常三秒钟后就忘了。有时过一会又遇到，名字又叫不出来，我自己都会觉得蛮糗的。这时候该说什么呢？老美会说 "excuse me, your name again?" (对不起，能不能再讲一次你的名字。) 最好再解释一下，"i didn't catch your name." (我刚没记住你的名字。) 不然一直不知道对方的名字是很不礼貌的。

4. 店铺礼仪培训

家居店面培训的内容大纲：

1.导购员的产品基础知识培训

2.导购员待客礼仪培训

3.导购员如何接待客户以及后期跟踪培训

4.店长和导购员各自职责培训等

5. 门店销售礼仪培训资料

赵舒倩老师个人简介

国家高级礼仪讲师

中国礼仪培训网核心讲师

中国新锐女性讲师

企业现代礼仪的倡导者

昊博营销策划机构特邀讲师

佛要金装，人要衣装

做一个专业的销售人员，一定要有一个适合自己的着装标准。对于男销售人员来说，与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去客户的办公室，则要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的，得体的西装会使你显得神采奕奕，气质高雅，内涵丰富，卓尔不凡。

销售人员西装的选择要求

销售人员在选择西装时，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和，显得庄重而得体；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格。另外，西装的穿着还要注意熨烫，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊。切忌在西裤上别着手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。

销售人员领带的选择要求

在选择领带时，除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。而在选择衬衫时，应注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上与个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意衬衫领口和袖口要干净。

鞋袜的搭配常识

在着装的搭配中，袜子也是体现销售人员品位的细节。选择袜子时，应以黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。切记：袜子宁长勿短，以坐下后不露出脚为宜，袜口不可以暴露在外。袜子颜色要和西装协调，最好不要选太浅的颜色。

女性销售人员着装注意事项

女性销售人员在着装上，也有许多需要注意的地方，最好不要选择皱巴巴的衣服，这样会让客户觉得你很邋遢，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时多选择一些不易皱的衣料。

在选择袜子时，要以近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子，冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性销售人员应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。

对于很多女性业务员来说，佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

另外，选择服装既不要过于时尚，也不能随心所欲。作为一个销售人员，前卫时尚不合你的身份，也不会对你产生任何积极的作用。建议你采用比较中庸的造型，这样一来，对于追求新颖的年轻消费者看来，你不是太保守；对于思想保守的中老年客户看来，你也是一个可以信赖的人。大方简洁的衣服也许不能给你增色，但至少不会给你带来负面影响，它不会让你看起来轻狂或者浅薄，相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度。

还有，有些年轻的销售人员总是凭着个人喜好，直接穿着喜欢的肥腿牛仔裤或者T恤衫去见客户，但这可能会给人一种不稳重的感觉，让消费者不信任。消费者就是这么挑剔，因为你对他们而言是陌生人，他们对你的判断，就在见面的头几分钟。

销售人员仪态注意事项

当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

销售人员站姿的要领与训练

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

销售人员走姿要领与训练

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

6. 店铺销售礼仪规范

1.认识自己

要穿好衣品，首先要了解自己适合什么，比如你的身材如何?是矮个子/高个子?矮个子如何显高?你是什么身材?找到自己的穿衣风格。

2.多尝试

没事可以看看自己的偶像穿什么，流行元素是什么，多去试。衣间试，利用专柜的试衣间，每月计划一次只试衣服不买单逛街，这种免费又无负担的购物方式是找到自己的风格和提升品位的最佳方法，也可以了解当下的时尚。

3.从基础款开始

从买基础色的单品开始构建你的衣橱，需要买黑/白/灰/裸这4类基础色，其实名牌的衣橱也是这4类颜色，颜色搭配是最基础重要的也是比较难的，当你感觉自己的衣品有所提升，再买彩色衣服。

4.多看时尚杂志

通过时尚杂志、公众号来了解最新的流行资讯，和时尚保持联系，但不需要盲从，边模仿边创新，选择适合自己的风格。

5.消耗品花费太多

上衣/T恤/打底裤子都是消耗品，只要质量好就ok，西装/外套/大衣/夹克/包包/鞋子/首饰都是体现品位和档次的，并且使用率高，要买的精，是提升衣品的进阶。

6.保持自信

自信，相信自己很美，多接触文学和艺术创作，或者直接学习，是非常直接提升衣品的办法。