物业客服工作职责优秀4篇

物业客服主要是接待业主、租户的投诉及报修。在将相关问题通知到各个职能部门（班组）去处理。在将处理情况作好备案。下面宣传员为大家整理了4篇物业客服工作职责，希望可以帮助您更好的写作物业客服工作职责。

物业客服工作职责篇一

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

2.楼道、外场巡视

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

1.负责客户的前台接待和问题咨询；

2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总；

3.负责中心设施设备、卫生环境的管理及维护，及其他行政事务；

4.负责会员排课、出勤管理，完成消课目标；

5.客户关系维护，客诉处理，提高客户服务满意度。

1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力；

2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；

3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；

三人行，必有我师焉。宣传员为大家整理的4篇物业客服工作职责到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作物业客服工作职责。