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2024-12-08 10:29述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面是小编整理的客服部经理述职报告，希望对大家有帮助。
客服部经理述职报告【篇1】
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的`人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：x件
2、已决案件：x件，已决进额：x万元。
3、未决案件：x件，未决金额：x万元。
4、赔付率：x％。
5、结案率：x％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：x件，挽回赔偿金额：x万元。
8、拒赔案件：x件，拒赔金额：x万元。
9、核价剔除金额：x万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险2.61万）。
上述合计为公司减少赔付：x万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
客服部经理述职报告【篇2】
亲爱的家人们，时间匆匆带走了20__，同时也给我们送来了崭新的__。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20__年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。
过去的__年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20__。
对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。
首先：我想感谢__，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；
然后，感谢__对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。
这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。
很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的`财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。
感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。
人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。
对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。
明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。
我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较
愿20__年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。
祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！
客服部经理述职报告【篇3】
尊敬的各位领导：
大家好！
琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。20__年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。
下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：
一、工作方面做一个有用的人
在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！
网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。
当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。
其中的经验我总结了以下几点：
〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具。
〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。
〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的.时间。
〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。
〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。
〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。
〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。
〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。
〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。
网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。
二、生活方面做一个睿智的人
做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。
三、学习方面做一个聪明的人
学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。
因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。
还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。
客服部经理述职报告【篇4】
各位领导、同事们：
20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作
进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的'执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念
确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售
把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发
“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VP客户工作为了进一步构建公司VP客户服务体系，为VP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
述职人：
__年X月X日
客服部经理述职报告【篇5】
尊敬的各位评委、领导、同志们：
大家好！
我叫__，__岁，我__年到电信局工作，至今已有__年，现担任客服经理主管职位，我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满意，为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在具体的工作实践中，不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验，使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的五年时间里，成功超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，多次获得“市级先进”称号。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己工作情况做如下汇报：
一、提高思想认识，认清工作形势
我的工作经历非常丰富，1991—1995年在邮电分局当机线员，1995年—1996年在邮电支局当线务员，1996—2002年在县局工程队，2002-2004到公众客户部当社区经理，2004年—2007年欠费收缴工作，2007年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一直以来，我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。
强化业务技能知识，树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
二、做到优质文明服务，提高岗位服务质量
（一）分析客户心态，提升服务意识
在日常工作中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识，加强换位思考能力，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感激的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进行沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的情绪，了解客户的问题。
（二）明确交流主次，加强沟通能力
在与客户交流的过程中，我时刻注意交流和服务的重点，坚决不耽误客户的宝贵时间，并且确定客户的问题所在，聆听他们的回答了解有价值的'信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进行交流，展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，及时整理汇总，传递给上级，以便及时根据重要问题进行整改。
三、以业务工作为核心，抓好本职工作
客户的每一次投诉都是为了解决他的问题，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业知识，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我及时完整记录客户的信息和投诉内容，并及时将信息传递给技能组，由他们进行问题的处理工作，在问题处理之后，及时对客户进行回访工作，了解客户的问题是否得到妥善解决，及时获取客户的满意程度，为客户树立良好的形象。
四、廉洁从业意识进一步增强
廉洁自律是操守，是开展工作的人格保障。一直以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。
我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这片广阔的天空中，展翅飞翔。
以上是我述职演讲报告，望各位领导评议。谢谢大家！
客服部经理述职报告【篇6】
各位尊敬的领导、同事们：
20__年的工作已经告一段落，回顾这大半年来的工作，在集团公司各位领导和同事的支持与帮助下，按照集团公司的总体要求，我以积极的态度对待各项工作任务，较好地完成了自己的本职工作。现将半年来的工作情况向各位作一个汇报：
一、应履行的工作职责
1、全面主持办公室的工作，并向董事长和总裁负责。
2、负责制订集团公司和办公室的各项>工作计划及月计划。负责审核、检查各部门工作及公司计划的落实情况。
3、负责集团公司各种会议的准备、组织、记录以及督查会议贯彻落实情况。
4、负责集团公司文件的起草、打印、审核。
5、积极协助领导处理各种事务，为领导出谋划策，排忧解难，把领导人从繁琐的日常事务中解脱出来，以便他们集中精力抓全局、抓政策、抓大事。
6、抓好总部人员的政治理论学习和政治思想工作，提高团队精神。加强__集团机关作风的管理，展示__集团的精神风貌。
7、抓好__集团企业文化的完善、提升工作，扩大__集团对外宣传，增强__集团在社会的知名度、赞誉度和信誉度，树立企业形象。
二、半年来，我紧紧围绕岗位职责，完成了以下八方面的工作
1、集团公司的文书工作
草拟综合性文件和报告，负责办公会议的记录、整理，并传达会议精神；配合领导在制订的各项>规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度，基本完成了《__集团员工守则》和《__集团暂行管理条例》的编写，推动了公司运作的制度化、规范化、程序化。
2、档案管理
在__的配合下，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归档工作；
（1）重新建立了员工花名册和员工档案（主要包括个人基本信息表、身份证复印件、学历证复印件、小一寸照片、驾驶证复印件、个人职业技术等级证书复印件、职务变更审批表、个人奖惩记录、年度考核记录、个人年度>工作总结）。根据12月20日的统计数字，目前共有员工2__人，其中集团公司24人，建筑公司8人，物业公司47人，经纪公司12人，__大酒店118人，本科以上学历3人，大专学历8人。建筑公司包括挂靠人员在内，共有高级工程师2人，工程师33人。应该说公司的人才结构有了很大改善，员工整体素质获得了很大的提高，为__企业的发展奠定了坚实的基础。
（2）重新整理了各种工程档案
按“湖天新苑”、“学府花园”、“都市春天”、“绿海明珠”、“阳光华庭”等7个小区分类整理档案，每一类放一个柜子，能做到快速、准确的提取档案。
3、考勤、卫生制度
建立健全考勤、卫生制度，并使之成为一项长期坚持的制度。“__集团机关爱岗敬业签到查岗制度牌”和“__集团机关卫生作风检查考核评比牌”的设立，规范了员工的工作行为。
4、人才招聘
根据领导的指示和各部门的人才需求，我拟制了招聘方案，在集团公司网站和怀化人才网上公布了需求信息，长期在网上招聘我们公司需要的各种人才，并建立了人才储备库。当然收获也是很大的，招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志，还有一大批保安、售楼员等优秀人才。在招聘工作中我也发现这样的问题：有些部门急需大量某类专业人员，而另这类专业人员的招揽渠道有限，在特定岗位和时限内，招不到合适的人，出现供需矛盾。这迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。一个切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配额资源发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。
5、举办演讲比赛
10.26日，我们在__大酒店七楼会议室举办了__集团首届以“回首·展望”为主题的>演讲比赛，虽然存在很多问题，但总体来讲还是比较成功的。这次大赛对于增进员工对__发展历程的全面了解，激发员工对__事业的热爱，坚定员工对__美好未来的信心，教育员工以__为家，做好__人都有着重要的意义。
6、企业文化建设
通过制作“企业文化宣传牌”和“__大宣传栏”，通过一系列的篮球友谊赛，丰富了员工的.精神文化生活，加深了和各职能部门、单位的联系，提升了企业的形象。
7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升
根据目前的编制，包括两名司机在内办公室有四人，真正处理办公室工作的只有我和__，同时__还经常抽调到各部门整理相关资料。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们能够较好的配合，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，认真办理各项事务，力求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
8、注重在工作中学习
来__工作，有一大批良师益友提携我，帮助我，从他们身上学做人的道理、学办事的方法、学社会经验。我来的第一天，谢总教导我说：“做人要谦虚。”我以此为人生格言，认真践行。向总，对我的关怀无微不至。在工作中耐心教育、循循善诱，有时候为了写好一个稿子耳提面命，一字一句地帮我修改，给我极大的精神动力。我还经常向彭助理、舒经理、杨主任、林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作，并向他们学习那种对工作尽心尽力的态度，学习灵活处理问题的技巧，学习敢于担承的责任感。在半年多的工作与学习中，我逐渐明白了做人、做事应该有一种勇气，有一种激情，有一种超越自我的渴望。
三、工作存在的问题
半年来，我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差距，还有很多地方需要进一步研究、开拓。
2、办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作的方式、方法有待进一步提高。
3、有些工作还做得不够细，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到没有做到，有的是协调没有到位，顾此失彼。
客服部经理述职报告【篇7】
20__年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：
一、学习方面
作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销，增加客户群体
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的`客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：
第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。
第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。
第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
客服部经理述职报告【篇8】
20__年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。
到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：
一、目前的工作状态
一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。
9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个状态。
二、目前的工作思路
A、认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。
客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。
B、作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。
a、联系客户
作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。
b、营销产品
我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。
C、内部协调
作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。
三、目前的工作方法
在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。
2、汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。
3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。
4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。
四、目前的工作成绩
1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。
2、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识。
3、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。
五、目前的工作不足
开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：
1、自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。
2、工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的.利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。
3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。{客服经理的述职报告}、
六、后期的工作方向
1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。
2、提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理。
3、端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。
4、后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工作，提高工作效率。
5、积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。
6、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
7、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
七、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
八、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
拼音翻译
shu zhi bao gao shi ren zhi zhe chen shu zi ji ren zhi qing kuang ，ping yi zi ji ren zhi neng li ，jie shou shang ji ling dao kao he he qun zhong jian du de yi chong ying yong wen ，ju you hui bao xing 、zong jie xing he li lun xing de te dian 。xia mian shi xiao bian zheng li de ke fu bu jing li shu zhi bao gao ，xi wang dui da jia you bang zhu 。
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 1】
zai guo qu de yi nian ji jiang jie shu de shi hou ，gen ju zong jing li shi de yao qiu ，ben ren dui guo qu de yi nian de gong zuo shu zhi ru xia ：
ben ren yu yue jia meng dao gong si yi lai ，yi zhi fen guan ke fu zhong xin de jing li gong zuo ，zhu yao zuo le ru xia ji ge fang mian de gong zuo 。
yi 、ji chu xing gong zuo
you yu wo men zhi gong si cheng li shi jian bu jiu ，jia zhi ren li 、wu li deng fang mian de ju xian ，shi zheng ge ji chu gong zuo hen bao ruo ，yin ci ，shou xian zhua hao ke fu zhong xin de ji chu gong zuo 。
1、jian li jian quan ge xiang zhi du 。ru ：nei kong zhi du 、guan li gui ding 、shi shi xi ze ji ge chong ban fa 20duo ge ，chu bu xing cheng yi tao wan zheng de guan li zhi du ，shi zheng ge ke fu gong zuo he ren de hang wei jun zai zhi du de guan kong fan wei zhi nei ，zuo dao you fa ke yi ，you zhang ke xun 。
2、gui fan liu cheng 。cai qu ke xue 、ge li 、shi yong de liu cheng ，gui fan he zhi yao zheng ge li pei gong zuo ，ru ：《li pei gong zuo shi wu 》、《cha kan ding sun gong zuo liu cheng 》deng 。
3、qiao bing mai ma ，jiang hua pei xun 。wo men tong guo ge chong qu dao ，an fan qiao pin he xi na li pei ren cai ，cong bao xian tong ye he ying jie da xue bi ye sheng zhong you zhong shua you ，cai qu xian qiao xian yong 、pei xun di gao 、he ren cai chu bei ，bao zheng duan ji he zhong chang ji de `ren li zi yuan 。yi nian lai ，can jia gong kai qiao pin 3ci ，zu zhi da de pei xun 2ci ，xiao de pei xun 5ci 。shou dao liang hao de xiao guo 。
4、xie diao guan ji ，jia jiang gou tong 。bao gua gong an 、jiao tong dui 、gong gu gong si 、lv shi 、xiu pei an deng bu men ，wei li pei gong zuo da xia liang hao ji chu 。
er 、ge xiang zhi biao qing kuang
1、gong li an ：xjian
2、yi jue an jian ：xjian ，yi jue jin e ：xmo yuan 。
3、wei jue an jian ：xjian ，wei jue jin e ：xmo yuan 。
4、pei fu lv ：x％。
5、jie an lv ：x％。
6、ren shang diao cha lv ：（5000yuan yi shang de 98％）。
7、gao po pian pei an jian ：xjian ，wan hui pei chang jin e ：xmo yuan 。
8、ju pei an jian ：xjian ，ju pei jin e ：xmo yuan 。
9、he jia ti chu jin e ：xmo yuan 。
10、ren shang ti chu jin e ：45.81mo yuan （ji zhong che xian 2.61mo ）。
shang shu ge ji wei gong si jian shao pei fu ：xmo yuan 。
san 、ji xiang zhu yao gong zuo
1、zhua guan li 。ke fu de guan li gong zuo ，shi fei chang chong yao de gong zuo ，ta bao gua ren de guan li 、ye wu de guan li 、he fu wu de guan li 。zai dui ren de guan li shang ，yi shi zhua zhi du jian she ，jian li jian quan ge xiang gui zhang zhi du ，zuo dao you zhang ke xun 、you fa ke yi ；er shi zuo hao ren de sai xiang gong zuo ，di gao li pei ren yuan de ji ji xing 、ze ren xin he ze ren gan ；zai ye wu guan li shang ，zhu yao shi gui fan li pei liu cheng he jian du jian cha ，shi li pei liu cheng ke xue 、ge li he shi yong ，tong shi jia jiang dui ge ge huan jie de jian du jian cha ，cong er di gao zheng ge li pei shui ping 。
2、zhua fu wu 。fu wu shi bao xian qi ye de zong zhi ，shi que ke fu zhong xin gong zuo de he xin nei rong ，fu wu zhu yao shi wei yuan gong fu wu 、wei gong si fu wu 、wei ke hu fu wu 。zai wei yuan gong de fu wu shang ，wei le gong si ye wu de fa zhan ，wo men li zheng zuo dao fang bian 、kuai jie he zhou dao ；zai dui ke hu fu wu shang wo men li zheng zuo dao zhu dong 、xun su 、ge li 、jian jie 、zhou dao ，ji ke hu zhi suo ji 、xiang ke hu zhi suo xiang ，zuo dao gai pei de yi ding pei dao wei ，bu gai pei de jue bu lan pei ，bu gai pei de ye li zheng rang ke hu man yi ，tong guo wo men de sai xiang gong zuo he chu shi yi shu ，shi li pei gong zuo geng la jin yu ke hu de ju li ，geng cu jin ye wu de fa zhan ，shi yuan gong man yi 、gong si man yi ，ke hu ye man yi 。
3、zhua pei xun 。wei le di gao li pei ren yuan de fu wu shui ping ，bi xu jiang hua gang wei pei xun 。zhu yao de pei xun nei rong shi ：you guan fa lv fa gui 、bao xian tiao kuan 、gong si gui ding 、qi che zhuan ye zhi shi 、ding sun ji shu ji you guan de zhi shi 。pei xun de fang shi shi ：ji zhong pei xun he ge bie pei xun xiang jie ge ，li lun pei xun he shi ji cao zuo xiang jie ge ，wai qing pei xun he zi wo pei xun xiang jie ge 。mei ci pei xun dou you ce shi ，mei ci ce shi dou he ye ji gua gou ，nian zhong jiang jin hang zeng ge ping jia 。
4、zhua li pei zhi liang 。yi nian lai ，wo men hen zhua li pei zhi liang ，shou xian ba zhu ding sun guan ，zuo dao ji yan you zhun ；ji ci ，ba zhu he jia guan ，zuo dao zhun que 、ge li ；zui hou ，ba zhu ze ren guan ，ji zhun que jie ding bao xian ze ren ，yan ge dong cha pian pei an jian ，shen chong chu li ju pei an jian ，yan ge ti chu bu ge li pei fu 。yi nian lai ，ju shang shu tong ji ，gao po pian pei an jian 、ju pei an jian 、ti chu bu ge li pei fu ，gong wei gong si jian shao pei fu mo yuan ，shi ji wei gong si chuang zao li run mo yuan 。
si 、cun zai de wen ti he bu zu
1、sai xiang yi shi bao shou ，gong zuo bu gou da dan he chuang xin ，gong zuo sui ran dao zhi ，dan mei dao wei ，gong zuo li du bu da ，gong zuo bu gou xi ，sai xiang gong zuo ye bu dao wei ，zu zhi 、xie diao he gou tong bu gou 。
2、ke fu de ji chu gong zuo you yi ding de cha ju ，ru ：zhi du jian she 、ren yuan pei bei 、gong zuo liu cheng 、fu wu wang lao he xin xi zhi chi deng dou bu gou 。
3、dui ge chong zhi du 、gui ding guan che he zhi hang de bu li 、bu yan 、bu xi 、bu che de ，ru ：jiang cheng ban fa deng 。
4、fu wu yi shi bu jiang 、cuo shi bu li ，quan sheng de fu wu ti ji he fu wu wang lao bu gou jian quan ，fu wu de ban fa bu duo ，ye mei shen me te se 。
wu 、jin hou de da suan
1、jia jiang sai xiang zheng zhi gong zuo ，jia jiang xue xi ，ren zhen guan che zhi hang zong gong si de ge xiang fang zhen zheng ce ，shu li fu wu de guan nian 、guan li de guan nian 。
2、jia jiang guan li gong zuo ，yi shi jia jiang dui ren de guan li ，zhi du guan li he sai xiang gong zuo ，di gao bu men yuan gong de sai xiang jiao wu 、gong zuo ze ze ren xin he ze ren gan ；er shi ye wu de guan li ，guan hao ye wu liu cheng ，guan hao li pei zhi liang ，shi zheng ge ye wu zai gui fan you xu zhong jin hang 。
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 2】
qin ai de jia ren men ，shi jian cong cong dai zou le 20__，tong shi ye gei wo men song lai le chan xin de __。guo qu le de ，wo men hui shou gao bie ，tong shi ye chen dian shou huo ，jiang lai de 20__nian ，wo men xu shi dai fa ，xi qu jing yan ，nu li xiang qian 。ru da jia dui xin nian suo pan ，xin de yi nian ，xin de kai shi ，xin de xi wang 。
guo qu de __nian ，wo men shang xin guo ，ku qi guo ，qi nei guo ，wei qu guo ，sheng qi guo ，ye man ma guo ，dan geng chong yao de shi wo men yi qi xiao guo ，ye yi zhi nu li de xiao dao 20__。
dui yu zhe xie ，gan xie yi zhi yi lai he wo gan ku yu gong de jie mei men ，yin wei you ni men ge wei ，cai shi wo you yong qi ，you yi li ，you neng li zou dao xian zai 。gan xie ni men dui zhe fen gong zuo de ren zhen ，fu ze yi ji dui ling dao xia da ge xiang zhi ling de ji ji pei ge yu zhi hang ，wei hou xu gong zuo de shun li jin hang jian shao le hen duo bu bi yao de ma fan 。zhe shi wo men ke fu bu men zhi de jiao ao de de fang ——zhi hang li xiang dui jiao jiang 。dang ran ，wo men ye you guo xiao de shi wu he guo cuo ，fei chang gan xie ge bu men tong zhi de cha lou bu que ，cai ji shi e zhi le shi gu fa sheng de ke neng xing ，ye wei gong si jian shao le bu bi yao de sun shi 。
shou xian ：wo xiang gan xie __，neng gou du dang yi mian ，bing neng ji shi zhun que zuo chu ge chong li yu huo wu chu gang de pan duan ，jin ke neng de bu rang huo wu chu xian yin diao pai yuan yin zhi shi de zhi liu qing kuang ，geng xi zhi de gen zong dao wei mei yi chan huo wu ，ba chu xian de ge chong wen ti ji shi de fan kui gei ling dao ，dui yi chang huo wu chu li de ji shi xing zuo le yi ding de nu li 。tong shi ，ye zhu chong xin tong shi de gong tong jin bu ，dui xin tong shi chu li de wen ti jin hang zheng que quan mian de zhi dao ，wei xin tong shi de jin bu gong suo yi fen zi ji de li liang ；
ran hou ，gan xie __dui kuai le gou huo wu suo fu chu de quan bu nu li 。zhi zhao de gen zong ，bu guan bai tian hei ye hai shi xiu xi ，dou hui xin ji huo wu ，ji shi le jie huo wu de an quan xing he shi xiao xing ，zuo dao le zhang wo mei yi jian huo wu de dong xiang ，fang huan yu wei ran ；gan xie xie fan ba suo you jin gang huo wu chu li de jing jing you tiao ，zuo dao le pa song shi xiao ling tou su ，zhen zheng de shi ji ke hu zhi suo ji ，ji ke hu zhi suo ji 。bing zai ge wang lao chan wei zhong shu li qi le liang hao kou bei ；gan xie dai jing de bu duan nu li ，sui ran jin gong si bu jiu ，que ye nu li xue xi ，nu li diao zheng zi ji qian jin de bu fa ，shi mo ju xi ，jin li fen dan de feng suo 。
zhe yi nian ，wo men de ban gong shi bian le ，bian de geng gui fan le ，ren yuan ye zeng jia le ，er ju ye yu ji le ming nian hai hui ji xu gai bian he zeng jia ，wo xiang bu zhi wo men bu men ，ji ta bu men ye shi yi yang 。
hen duo yi xie mao shi ou ran de ji yuan ，wang wang shi yi ge ren sheng ming de fen liang he se cai dou fa sheng bian hua ，pi ru wo zi ji 。cong dui kuai da yi jian zhong qing dao ta ru kuai da ，cong shen me dou bu dong dao shou zhi ye wu ，cong ke fu sheng wei ke fu jing li ，zhe ji jian bi you zi ji de nu li he suo fu chu de jian xin ，dan shi ，zai jing li yi xie ma ca 、wu hui 、bao zao hou ，geng duo de shi xue hui le dan ding 。wo ceng wei zi ji de ping fan er shi la guo ，ye ceng wei ri zi de ri fu yi ri er mi wang guo 。dan shi geng wei fu su de ze ren xin jin xin jin li guo ，zhi bu xiang ri hou xiang qi lai hou hui 。zhe bian zu gou 。ye hu zhe bian shi wo men mei yi ge zai zuo de ge wei zui shi ji de ding wei 。you you he bu ke ne ？yi zhi xiang xin ，mei you bu ke neng ban bu dao de shi ，ye mei you ren he jie jue bu le de wen ti ，zhi yao zi ji yong xin 。zhe 2nian lai ，shi kuai da ba ceng jing zhi qi de wo man man bian de cheng shou qi lai 。bu guan shi neng li shang hai shi ren ji shang 。wo jiao de ren he shi qing zhi yao yong xin qu zuo ，bu guan neng bu neng de dao ta ren de ken ding ，dou jiang hui lei ji cheng zi shen mo xing de `cai fu ，zhi yao yong xin qu zuo ，mei jian shi dou shi you yi yi de 。
gan xie lao you zong gei le wo men zhe yang yi fen gong zuo de wu tai ；gan xie mei zong jiao dao wo men ru he zai zhe wu tai shang biao yan 。rang wo you ji hui yu da jia yi qi fen xiang wo de gong zuo xin de ，wo hen rong xing 。
ren sheng zhong yu dao yi ge hao de ling dao jiu he yu dao yi ge hao de lao shi yi yang chong yao ，wo hen gan ji ren sheng de yu jian li you you zong 、mei zong 。bu guan shi gong zuo shang dui wo de ken ding hai shi zai sheng huo zhong gei yu wo de bang zhu ，dou rang wo shen shen ming ji yu xin 。er wo neng zuo de jiu shi geng nu li de zuo hao yi qie gai zuo de shi 。bu rang ling dao cao xin 。
dui yu zhe xie ，wo hai xiang jie ci ji hui shui yi xia guan yu ming nian gong zuo de wen ti 。sui zhao gong si ye wu bu duan zeng duo ，jian shao yin gong zuo shi wu zao cheng de bu bi yao de sun shi ，wo xiang ming nian ke fu bu zai jia 2ming ke fu ，yi ming zhu ji chang chu li yi xie ri chang bi yao de wen ti 。yi ming xie zhu cai wu bu he dui mei yue zhang chan he bao biao ri chang shi yi 。
ming nian ，ke fu zhe bian jiang hui you geng wei xi zhi de fen gong ，2ban diao pai qing kuang yuan ji hua bu dong ；kuai le gou wu ，zhong wai yun dui hao ，an shen ji chang sha yun da ge you zhuan yuan ；ru guo jin gang liang bu jian qi se ，wo xiang wo men ke yi ling wai shi hang yi ge xiao ce lve ，zi hang kai fa qian zai ke hu ，bu guan zi yuan lai yuan yu na li ，gong si ke zhuo qing gei yu jiang li 。mei tian mian dui hu lian wang ，yao xiang xin hu lian wang de qian li shi mo xian de 。zheng qu wei gong si huo de geng duo de li run 。
wo men ke fu bu de gong zuo zong zhi shi ：gu ke zhi shang gong si li yi zhi shang tuan jie ge zuo ji ji pei ge re qing gong zuo zi zhu bi jiao
yuan 20__nian de wo men dou yong you shi mian mai fu de xiong xin ，po fu chen zhou de jue xin ，wan bi gui zhao de zhong xin ，cheng men li xue de xu xin ，yu gong yi shan de xin xin ，sheng ju mu duan de zhuan xin ，jing wei tian hai de heng xin 。
zhu da jia xin nian kuai le ，gong xi fa cai ，long nian ji xiang ！
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 3】
zun jing de ge wei ling dao ：
da jia hao ！
suo suo sui sui ，qian tou mo xu ，ping ping fan fan ，mang mang liu liu 。xin qin zhong pin chang zhao geng yun de suan tian ku la ，qian jin zhong ji lu xia ba she de jian xin zu ji ，shou huo zhong ning ju zhao ji ti de zhi hui he li liang 。20__nian de gong zuo yi jing gao yi duan la 。jiao yin jian zheng cheng chang ，rong yu jian zheng cheng gong 。hui shou yi nian lai ，suan bu shang you shen me cheng jiu ，dan shi ken ding you shou huo ，gan en ge ji ling dao de guan huai 、jiao yo he pei yang ；gan huai gong zuo huan jing de he yi 、rong qia yu wen xin ；gan xie quan ti tong shi de zhi chi 、liang jie yu pei ge 。zheng shi jian yu ci you liang huan jing fen wei he hou chong de ren wen qing huai ，cai shi wo qing zhong yu zi ji de ye wu gong zuo ，qian xin yu zi shen de sai xiang gai zao 。hui gu guo qu zhe duan li cheng ，ying gai ke yi shui ，gong zuo zhong you qu de cheng ji shi de xi yue he gao xing ，ye you shi bai yi hou de tong ku he ju sang 。
xia mian wo jiang zi ji zai yi nian lai de xue xi 、gong zuo qing kuang hui bao ru xia ：
yi 、gong zuo fang mian zuo yi ge you yong de ren
zai gong zuo zhong xue xi ，bu duan di gao zi ji de ye wu shui ping 。
ying lou hang ye de wang lao ying xiao cao zuo yao bi ji ta hang ye geng jia de fu za he fan suo ，yin wei hun sha she ying hang ye she ji mian an ，fu wu liu cheng fan duo ，jin ke qu dao an fan ，jin er ying xiao qu dao ye shi ceng chu bu qiong ！zai ru ci fan duo de guo cheng zhong jian yao zuo hao fu wu ，zuo hao kou bei ，zuo jiang pin pai ，zuo da ye ji ，xu yao quan mian de xie diao he quan fang wei de zhi chi ，wang lao ying xiao bu zhi shi dai lai ying xiao ye ji ，hai yao di sheng shi ti de ying xiang he pin pai de jia zhi ！
wang lao shi xia zheng xing ，gen ju wang lao tou piao ji wen juan diao cha ，wang lao yi jing pai ming zai mei ge ren bu ke que shao gong ju de qian san wei ，suo yi wang lao ying xiao de shi chang hen da ，ye shi yi ge fa zhan de bi ran qu shi 。wang lao shi ge hen an de dong xi ，ru guo ni xiang ba suo le jie de zhuan ye de xing de dong xi wan quan de tou ru dao gong zuo zhong qu ，na me dui yu di gao ye ji liang mo yi yu shi da hai li lou ha ，gong duo li shao le ，suo yi wo gen ju hun sha ying lou de wang lao ying xiao ba wo de ye ji lai yuan hua fen wei ，zeng jia zi xun liang ，di gao zhuai huan lv ，cu jin cheng jiao lv ，da da di sheng le wo de ye ji 。
dang ke hu fang wen dao wo men wang zhan shi ，huo hu shi yin wei xian qian de kou bei ，huo shi yin wei kan dao bie de wang zhan lian jie dao le za zhe ge ying lou de wang zhan 。chu le wang zhan ben shen de zhan shi wai ，geng duo de shi ke fu ren yuan he qian zai ke hu de jiao liu 。yi ge hao de wang lao ke fu tong yang dai biao le gong si de xing xiang yi ji dui ke hu de xin ren 。wang lao ke fu he xian shi zhong de men shi you hen duo xiang tong zhi chu ，bu tong de shi ta kan bu dao ke hu ben ren ，yao tong guo ke ren de yan yu lai cai ce dui xiang de yi xiang ，yi bian geng kuai de da cheng ding chan 。
ji zhong de jing yan wo zong jie le yi xia ji dian ：
〈1〉wang zhan ben shen ying ju bei de tiao jian ：yao ba ge chong lian ji fang shi fang zhi zai wang zhan zui xian yan chu ，geng rong yi yin dao ke hu he wang lao ke fu dian ji gou tong 。wang lao zhan shi de nei rong zong you bu zu zhi chu ，zheng suo wei “qian ren qian bian hua mo ren mo xiang fa ”，di yi shi jian jie chu ke hu hui rang nin geng quan mian de le jie nin de qian zai ke hu ，wo men tui jian nin shi yong zhuan ye zai xian ke fu ji tong 、zai xian QQke fu 、MSNdeng liao tian gong ju 。
〈2〉zuo wei wang lao ke fu yin gai gei zi ji qi yi ge xin ying de ming zi ，yi ke chen wei “yi ming ”“ni chen ”。zhe ge ming zi yao chu xian zai wang zhan shou xie 、liu yan ji tong 、lun tan deng ge ge you lian ji fang shi zhi chu ，bing yao quan bu tong yi qi lai ，fang bian ke hu ji yi ，fang bian yi hou da dian hua yu yao deng shi qing yu gai men shi lian ji 。jia ru shi yong QQ，yi ding yao gei zi ji huan ge piao liang de tou xiang ，lun tan deng ge ge chu xian zi ji xin xi de wei zhi ye yao tong yi xing xiang 。
〈3〉you yu wo men cong shi de hang ye jue ding le ke hu jing chang wen de yi xie wen ti ，ke yi ba hui da de da an xian xie zai QQde kuai su liu yan zhong ，zhe yang ke yi jie yao hen duo da zi de .shi jian 。
〈4〉yi ding yao bao zheng zi ji de QQhuo zi xun gong ju yi zhi zai xian ，zhe yang ke yi ba zui duo de you yi xiang ding chan huo shi dao za wang zhan shang lai liu lan de ke hu ba wo zhu 。ji bian shi ni bu zai xian ，ye ke yi she zhi wei zi dong liu yan de fang shi ，zhe yang ke hu hui gan jiao qin qie bu zhi yu deng ban tian shi jian mei ge hui ying 。
〈5〉yi ban wang shang hui you gong si gao huo dong de bao jia huo shi tao ji jia ge ，bu yao qing yi gai bian jia ge huo shi da ying ke hu geng duo de you hui ，de fang fa jiu shi shi ta ji xu he ni zhou xuan ，jia ru nin zuo dang de shi chang jiu cheng qing yao qing ta dao za dian zhong lai ba ，kan kan wo men de hun sha ji ying jian she shi 。
〈6〉ke yi kai yi ge xiao xiao de liu yan ji tong ，rang ke hu ba ta men de di wen fa shang qu ，wo men yao you zhuan ren ma shang jiu gei yu hui fu 。hui fu de shi hou ，ke qi de yu qi hui zhi jie cu cheng ni men de ding chan ，zhe jiu shi tie zi de te shu yong tu ，QQtan sheng yi tan bu cheng ，tie zi shang gei yu ge wan mei de hui fu ，jiu tan cheng le ，zhe jiu shi yin wei ren men dou xi huan bie ren hui fu zi ji de tie zi de yi ge xin li ba 。
〈7〉chong fen li yong lun tan jiao liu de hu dong xing ，ding ji hui fu ke hu de liu yan ，huo hu geng duo de ke hu jiu qian cang zai ji zhong 。zai lun tan zhong shi chang gao xie huo dong huo zui jin de ke zhao zhan shi ，fa dong nin xian qian de ke hu zhao ta men geng duo de peng you can yu ji zhong ，ji xiao guo zhen de shi bu tong fan xiang ，ken ding hui gei nin dai lai geng duo de ke hu qun 。
〈8〉yao guo duan de pan duan chu tong hang ye de jing zheng dui shou 。men shi jie chan shi he suo you de ke hu gou tong ，wang lao gei wo men dai lai bian li de tong shi ye bu fa yi xie hang wei di lie de ren e yi zhong shang wo men 。wang lao ke fu dui zhe chong wen ti de hui fu zai rang ta men zhi nan er tui de tong shi ，you yao zhu yi cuo ci ，jie ci di sheng zi ji he ying lou de xing xiang ，zhan xian zi ji kuo da de xiong jin 。
〈9〉zuo wei you xiu de wang lao ke fu ，ye yao xue hui shi yong geng duo de gan qing feng fu de wen zi yu yan 。zuo yi ge ge ge de wang lao tui shou ，gang kai shi de wang zhan tui an dou yao xia yi fan ku gong de ，zi ji ke yi xian ba zi ji de gan shou huo cong ke hu de jiao du de xiao fei gan shou xie cheng gong si de fu wu 、chan pin deng you shi ，hen duo ke hu jiu shi kan dao zhe xie er jue ding xia chan de ，zhe xie ye yao zai liu yan ji tong huo shi lun tan zhong chong fen ti xian 。
wang lao ying xiao mei you ke yi li gan jian ying de sou ke qu dao ，zhi you tong guo yong xin de tai du ，bu xie de jian chi ，chong yu de shi jian lai an fan ji lei ke yuan ，di gao ye ji 。
er 、sheng huo fang mian zuo yi ge rui zhi de ren
zuo yi ge rui zhi de ren ，yong you mei hao ren sheng 。zai ren he jing ji huo dong zhong ，jiao yi shuang fang bu shi chan chun de zuo sheng yi ，shi xiang tong guo sheng yi cu jin gan qing ，tong guo gan qing cu jin sheng yi ，da dao xiang fu xiang cheng de mu de 。ren mai shi yi ge tong wang cai fu ，tong wang cheng gong de ru men quan 。ren mai ru tong qian mai yi yang ，ye xu yao guan li 、chu xu ji zeng zhi ，ren ren dou ke yi cheng wei shan yu ren mai jing ying de mai ke 。yi ge hao de tan chan fen wei ke yi cu shi ding chan cheng jiao ，yi ge hao de gu ke peng you ke yi bang ni dai lai hen duo li chu 。hao de ren ji guan ji ke yi bang ni jian li kou bei shi de an fan chuan bo ，hao de ren ji guan ji ke yi bang ni jian li ti tian shi de ying xiao dui wu ，dai gei ni yi xiang bu dao de shou huo 。suo yi mo lun he shi ，wo dou hui ji zhu wei xiao dai ren ，zhen cheng dai ren 。
san 、xue xi fang mian zuo yi ge cong ming de ren
xue xi ，ye shi rang zi ji cheng wei ying xiao gao shou de yi ge bi bei su zhi 。zhi you yi ge ai xue xi ken xue xi de ren ，cai neng jiang xue xi dao de zhi shi ，ju yi fan san de yun yong dao shi ji ying xiao zhong qu 。dan dui yu da bu fen ren lai shui ，zuo shi dou xi huan “lin shi bao fo jiao ”，ji shi zhe chong guan nian shi xiang dang cuo wu de ，ye shi he xue xi de zui zhong mu de bei dao er chi de 。
yin wei hang ye de te shu xing ，wo men ping chang de si ren shi jian bing bu duo ，yin ci ，zai zhe chong qing kuang xia ，zen yang kuai su xue xi ，ba suo xue zhi shi zhuai hua wei zi ji de ying xiao neng liang ，jiu cheng wei le hen chong yao de shi qing 。wo xiang ，zhe jiu bi xu yao qiu wo men jiang xue xi chang gui hua ，yang cheng xue xi de xi guan ，bu jin yao xue xi xiao shou zhi shi ，hai yao xue he hang ye xiang guan de zhi shi ，bao gua she ying 、hua zhuang 、hun sha 、shi shang yuan su 、liu hang qu shi 、guo ji ming pin deng ji chu zhi shi ，bu duan chong shi zi ji ，zhen zheng rang zi ji jiang da qi lai ，cheng wei yi ge zhuan ye xing ren cai 。tong shi ，ying gai duo he you xiu de ren da jiao dao ，duo he ta ren gou tong ，zai yu ta ren de jiao liu zhong qu ji qu geng duo an fan ceng mian de zhi shi 。
hai you yi dian fei chang chong yao de ，qie ji “zhi shang tan bing ”，yin wei na zhong jiu zhi neng pin chang shi bai de ku guo 。dang wo men zai shu ben shang ，ta ren shen shang xue xi dao yi xie zhuan ye zhi shi hou ，zhuai hua wei zi ji de neng li ，shou lian de yun yong dao zi ji de ying xiao guo cheng zhong 。
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 4】
ge wei ling dao 、tong shi men ：
20__nian de gong zuo yi jie jin wei sheng ，yi nian lai ，zai gong si jing li shi de zheng que ling dao xia ，ge bu men tong ren ji xin xie li ，gong tong nu li ，ke fu gong zuo qu de le yi ding de cheng ji 。xia mian jiu ben ren yi nian lai de gong zuo zuo yi ge gong zuo zong jie ：gong si jing li shi ji xu yi zhua ye wu fa zhan ji nei wu guan li bing chong ，shi xian liang shou zhua ，ji zhua gong guan de guan li mo shi ，dai ling ke fu quan ti yuan gong ，tuan jie fen jin ，ke fu guan li gong zuo qu de le yi ding de cheng ji ，ke fu shui ping ye you le yi xie gen ben de di gao 。gong si tong guo kai zhan ji zhong 、tong yi de ke hu fu wu huo dong ，jin yi bu zheng ge fu wu zi yuan ，cu jin yi bao chan wei zhong xin de fu wu xiang yi ke hu wei zhong xin de fu wu zhuai xing ，bu duan di sheng fu wu shui ping ，chuang zao ke hu jia zhi ，ji ji cheng dan she hui ze ren ，wei gong si yong xu jing ying da xia jian shi de ji chu 。ke hu fu wu bu jin jin wei rao gong si zong ti fa zhan mu biao ，zai zuo hao ben zhi gong zuo de tong shi zuo hao fu wu chuang xin ，ti xian zai yi xia ji ge fang mian ：
yi 、zai zhi du jian she fang mian ，ji xu jia jiang ke hu fu wu ji chu guan li gong zuo
jin yi bu wan shan xiang guan guan li zhi du ，zhu yao cong “nei jiang su zhi 、wai shu xing xiang ”zhao shou ，tong guo hen zhua gong si ge gang wei ren yuan su zhi ，jin yi bu di gao ke hu man yi du ，shu li gong si liang hao de dui wai xing xiang 。yi ge you xiu de tuan dui xu you yi ge su zhi 、ji shu guo ying de fu wu dui wu ，wo bu zhao chong cong wan shan zhi du zhao shou ，tong guo jia da zhi du de 'zhi hang li bu duan jia da fu wu kao he li du ，yi jin yi bu di gao ke fu ren yuan zeng ge su zhi 。zhen dui wo si bu fen gui yuan zai gui mian fu wu li yi fang mian shang cun zai bu gui xian xiang de ti ，wo si ke hu fu wu bu zhao li zhua hao quan ti ke hu fu wu ren yuan de fu wu gui xing ，bing cong jia jiang fu wu yi shi 、jiang hua fu wu zhi hang biao zhun deng ji fang mian dui ke hu fu wu ren yuan zuo le yi xie jiang hua xun lian ，jia da le xian chang jian du kao he li du ，xian chang jian cha ，xian chang zhi dao ，bing yu yi xiang ying chu fa 。tong guo yi ji lie de cuo shi ，shi gui mian ren yuan jia da le cao zuo de gui xing ，fu wu li yi de zhi hang shang ye you le yi ge hen da de di sheng ，ye wei wo si bu duan di gao fu wu shui ping dian ding le hen hao de ji chu zuo yong 。20__nian 6yue ，zong gong si ju hang le quan guo gui mian ren yuan shang gang zi ge kao shi ，wo bu quan ti ren yuan 13ren can jia ，ge ge 9ren ，chi zheng lv da 70%。ci ci quan guo ji tong de gui mian ren yuan kao shi ，jia jiang le ke fu ren yuan dui zhuan ye zhi shi de xue xi ，ye di sheng le ke hu fu wu bu de fu wu zhi liang 。
er 、jiang hua ye wu zhi du xue xi ，shu li zhi hang li nian
que bao zhi du zhi hang li quan mian you xiao kai zhan wei jin yi bu jiang hua gong si ye wu guan li zhi du zhi hang li jian she ，cong zhi du shang wei ye wu fa zhan di gong jian jiang bao zhang ，ke hu fu wu bu dui yu fen gong si shai shua chu bu fen xu ke fu yuan gong jia jiang xue xi de jian he zhi du ，jin hang le ren zhen shu li ji hui ji ，bing zhi ding le ye wu guan li jiang hua zhi du zhi hang li gong zuo ji xue xi ji hua ，an zhao xue xi ji hua ，ding ji zu zhi ke fu ren yuan tong guo ji zhong xue xi he zi xue de fang shi quan mian 、ji tong de dui xiang guan ye wu guan li jin hang le xue xi ，yao qiu suo you can jia ren yuan ren zhen zuo hao xue xi bi ji 、jin hang ce shi bing zhuan xie xue xi xin de ;gen ju ce shi ji jian cha qing kuang ，yao qiu ge xiang guan gang wei zhuan xie zheng gai bao gao 。cong zi shen chu fa ，shu li le jiang hua feng xian yi shi ，que bao le ci xiang gong zuo de quan mian you xiao kai zhan ，qie shi di gao le wo si zhi du zun xun he yi fa ge gui jing ying de zi jiao xing 。
san 、yi fu wu wei ben ，cu jin xiao shou
ba ri chang ye wu chu li he fu wu gong zuo xiang jie ge wo si an zhao shang ji gong si jian jing shen ，mian xiang suo you ke hu tui chu guo shou “1+N”fu wu ji hua 。zhi zai tong guo ju ban ke hu fu wu huo dong ，bu duan mi qie gong si yu ke hu de guan ji ，jin yi bu di gao ke hu man yi du ，shu li gong si liang hao de dui wai xing xiang 。wei qie shi you xiao de kai zhan huo dong ，gong si cheng li ling dao xiao zu he gong zuo zu ，bing jia jiang le dui ci xiang gong zuo de xuan chuan li du ，an zhao huo dong zu zhi 、xuan chuan fang an zhu yi la shi bing you xiao shi shi ge xiang guan gong zuo 。di sheng le fu wu pin zhi 、zeng jiang le ke hu zhong cheng du ，jin yi bu di sheng gong si fu wu shui ping ，chong fen wei hu le ke hu quan yi ，shu li le gong si liang hao she hui xing xiang 。bing tong guo shang men song pei kuan deng yi ji lie de you zhi fu wu ，wei ye wu yuan de zhan ye gong zuo di gong le hen hao de ji chu ，ye wei jia jiang wo si yu dai li chan wei jian de ye wu ge zuo guan ji qi dao le hen hao de gou tong zuo yong 。ci huo dong de ju ban bu jin zeng jin le ke hu guan ji 、di sheng le gong si pin pai zhi ming du 、ye wei gong gu he dai dong ye wu zeng chang zhu ru le xin de huo li 。
si 、cong fu wu de ben shen chu fa
“yi qie wei le ke hu zhao xiang ”，bu duan chuang xin fu wu nei rong 1、ji ji pei ge fen gong si zuo hao VPke hu gong zuo wei le jin yi bu gou jian gong si VPke hu fu wu ti ji ，wei VPke hu di gong fu jia zhi fu wu gong zuo ，fen gong si kai zhan le mian xiang quan ou VIPke hu di gong te yao shang you hui fu wu de huo dong ，tong guo ci xiang huo dong de kai zhan ，wei shu li gong si liang hao she hui xing xiang qi dao le yi ge liang hao de zuo yong ，zai yi ding cheng du shang di sheng le gong si de zhi ming du 。
shu zhi ren ：
__nian Xyue Xri
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 5】
zun jing de ge wei ping wei 、ling dao 、tong zhi men ：
da jia hao ！
wo jiao __，__sui ，wo __nian dao dian xin ju gong zuo ，zhi jin yi you __nian ，xian dan ren ke fu jing li zhu guan zhi wei ，wo zhu yao fu ze shi ke fu fu wu 、ke fu wei ji 、yong hu shou jiao he cun liang bao you de gong zuo 。jie ren ke fu jing li zhi wu de na ke kai shi ，wo jiu yi shi dao jian shang de dan zi bu qing ，rang ling dao man yi ，wei ke hu fu wu de ze ren gan zai xin li shen shen za gen 。ye zheng shi zhe chong ze ren gan ，shi wo zai ju ti de gong zuo shi jian zhong ，bu duan zi wo fan sheng zi wo xue xi ；ye zheng shi zhe chong ze ren gan ,shi wo bu duan zong jie gong zuo jing yan ，shi zi ji de ye wu shui ping he zheng zhi su zhi zhu jian de dao le di sheng 。ye zheng shi zhe chong ze ren gan ，shi wo guo qu de wu nian shi jian li ，cheng gong chao e wan cheng le shang ji ling dao jiao ban de ge xiang ren wu ，qu de le yi ding de cheng ji ，duo ci huo de “shi ji xian jin ”chen hao 。xia mian ，gen ju shang ji ling dao de an pai he yao qiu ，jiu zi ji gong zuo qing kuang zuo ru xia hui bao ：
yi 、di gao sai xiang ren shi ，ren qing gong zuo xing shi
wo de gong zuo jing li fei chang feng fu ，1991—1995nian zai you dian fen ju dang ji xian yuan ，1995nian —1996nian zai you dian zhi ju dang xian wu yuan ，1996—2002nian zai xian ju gong cheng dui ，2002-2004dao gong zhong ke hu bu dang she ou jing li ，2004nian —2007nian qian fei shou jiao gong zuo ，2007nian dao gong zhong ke hu bu zhu guan zhi jin cong 。sui ran wo dui dian xin fang mian gong zuo de shou zhi ，dan wo zai sai xiang shang yan ge yao qiu zi ji ，zi jiao jia jiang zheng ce li lun he guan li zhi shi de xue xi ，nu li di gao zheng zhi li lun shui ping he guan li neng li bu duan zeng jiang fa zhi guan nian ，an zhang ban shi ，lian jie zi lv 。yi zhi yi lai ，wo chong dian jia jiang “ji suan ji 、wang lao guan li 、ke fu xin li xue deng ji lie zhi shi ，chong shi le li lun zhi shi 、jie fang le gong zuo tai du 、kai kuo le gong zuo sai lu 。
jiang hua ye wu ji neng zhi shi ，shu li “gong zuo xue xi hua he xue xi gong zuo hua ”de zhong shen xue xi li nian ，nu li jia jiang zi shen xue xi ，lian jiu guo ying de ben ling ，di gao zi shen su zhi ，wei ke hu di gong gao xiao lv 、gao zhi liang de fu wu 。wei le yu shi ju jin ，wo jian chi lv xian xue xi yuan ze ，ji shi zhang wo zhi du he ye wu xin yao qiu ，tong xiao mei yi ge xi jie ，jian chi bian gan bian xue bian lian ，nu li zuo dao ji shu quan mian ，ye wu jing tong ，bu duan ta kuan shi ye ，di sheng zeng ge su zhi 。
er 、zuo dao you zhi wen ming fu wu ，di gao gang wei fu wu zhi liang
（yi ）fen xi ke hu xin tai ，di sheng fu wu yi shi
zai ri chang gong zuo zhong ，wo jing chang hui yu dao hen duo yin wei wang lao wen ti yu wo lian ji de yong hu ，you de yong hu you yu gu zhang wen ti ，dao zhi qing xu guo ji ，shui yi xie nan ting de hua 。wo bu duan shen hua zi ji de fu wu yi shi ，jia jiang huan wei sai kao neng li ，jiang ke hu de tou su zuo wei jia zhi de zi yuan ，huai zhao gan ji de tai du qu chu li mei yi fen wen ti ，bing shi ke bao chi wei xiao yu ke hu jin hang gou tong ，dui ke hu yi cheng xiang dai ，yong wen ming li mao yong yu zhuai hua ke hu de qing xu ，le jie ke hu de wen ti 。
（er ）ming que jiao liu zhu ci ，jia jiang gou tong neng li
zai yu ke hu jiao liu de guo cheng zhong ，wo shi ke zhu yi jiao liu he fu wu de chong dian ，jian jue bu dan wu ke hu de bao gui shi jian ，bing ju que ding ke hu de wen ti suo zai ，ling ting ta men de hui da le jie you jia zhi de 'xin xi ，zhua zhu zhu yao wen ti ，yong liang hao de gou tong ji neng yu ke hu jin hang jiao liu ，zhan xian gao pin zhi de fu wu he zhuan ye su yang 。bing ji shi shou ji ke hu de xu qiu ，le jie shi chang qing kuang ，ji shi zheng li ke hu tou su 、jian yi he yi jian ，ji shi zheng li hui zong ，chuan di gei shang ji ，yi bian ji shi gen ju chong yao wen ti jin hang zheng gai 。
san 、yi ye wu gong zuo wei he xin ，zhua hao ben zhi gong zuo
ke hu de mei yi ci tou su dou shi wei le jie jue ta de wen ti ，wo zhen dui ke hu de wen ti ，zai xiao wen ti shang fa hui xue dao de zhuan ye zhi shi ，yi dian hua wei mei jie yin dao ke hu zi hang xiu fu wen ti 。mian dui mo fa dang chang hua jie de wen ti ，wo ji shi wan zheng ji lu ke hu de xin xi he tou su nei rong ，bing ji shi jiang xin xi chuan di gei ji neng zu ，you ta men jin hang wen ti de chu li gong zuo ，zai wen ti chu li zhi hou ，ji shi dui ke hu jin hang hui fang gong zuo ，le jie ke hu de wen ti shi fou de dao tuo shan jie jue ，ji shi huo qu ke hu de man yi cheng du ，wei ke hu shu li liang hao de xing xiang 。
si 、lian jie cong ye yi shi jin yi bu zeng jiang
lian jie zi lv shi cao shou ，shi kai zhan gong zuo de ren ge bao zhang 。yi zhi yi lai ，wo shi ke yao qiu zi ji zuo dao an shou ze zi lv 、yong zhi du zi lv 。bu wei zhang 、bu wei ji 、bu wei fa ，yan ge an shang ji zhi ding de lian jie cuo shi ban shi 。kang de zhu you huo ，jian chi zi chong 、zi sheng 、zi jing 、zi li 。yao jian chi yuan ze 、bing gong ban shi 、gong si fen ming ；te bie yao shen chong jiao you 、shen chong yong quan ；zun chong zi ji de ren ge ，zhen xi zi ji de sheng yu 。
wo jiang dai zhao xi wang ，yong xin nian he zhi shi de shuang yi ，zai dian xin hang ye zhe pian an kuo de tian kong zhong ，zhan chi fei xiang 。
yi shang shi wo shu zhi yan jiang bao gao ，wang ge wei ling dao ping yi 。xie xie da jia ！
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 6】
ge wei zun jing de ling dao 、tong shi men ：
20__nian de gong zuo yi jing gao yi duan la ，hui gu zhe da ban nian lai de gong zuo ，zai ji tuan gong si ge wei ling dao he tong shi de zhi chi yu bang zhu xia ，an zhao ji tuan gong si de zong ti yao qiu ，wo yi ji ji de tai du dui dai ge xiang gong zuo ren wu ，jiao hao de wan cheng le zi ji de ben zhi gong zuo 。xian jiang ban nian lai de gong zuo qing kuang xiang ge wei zuo yi ge hui bao ：
yi 、ying lv hang de gong zuo zhi ze
1、quan mian zhu chi ban gong shi de gong zuo ，bing xiang dong shi chang he zong cai fu ze 。
2、fu ze zhi ding ji tuan gong si he ban gong shi de ge xiang >gong zuo ji hua ji yue ji hua 。fu ze shen he 、jian cha ge bu men gong zuo ji gong si ji hua de la shi qing kuang 。
3、fu ze ji tuan gong si ge chong hui yi de zhun bei 、zu zhi 、ji lu yi ji du cha hui yi guan che la shi qing kuang 。
4、fu ze ji tuan gong si wen jian de qi cao 、da yin 、shen he 。
5、ji ji xie zhu ling dao chu li ge chong shi wu ，wei ling dao chu mou hua ce ，pai you jie nan ，ba ling dao ren cong fan suo de ri chang shi wu zhong jie tuo chu lai ，yi bian ta men ji zhong jing li zhua quan ju 、zhua zheng ce 、zhua da shi 。
6、zhua hao zong bu ren yuan de zheng zhi li lun xue xi he zheng zhi sai xiang gong zuo ，di gao tuan dui jing shen 。jia jiang __ji tuan ji guan zuo feng de guan li ，zhan shi __ji tuan de jing shen feng mao 。
7、zhua hao __ji tuan qi ye wen hua de wan shan 、di sheng gong zuo ，kuo da __ji tuan dui wai xuan chuan ，zeng jiang __ji tuan zai she hui de zhi ming du 、zan yu du he xin yu du ，shu li qi ye xing xiang 。
er 、ban nian lai ，wo jin jin wei rao gang wei zhi ze ，wan cheng le yi xia ba fang mian de gong zuo
1、ji tuan gong si de wen shu gong zuo
cao ni zeng ge xing wen jian he bao gao ，fu ze ban gong hui yi de ji lu 、zheng li ，bing chuan da hui yi jing shen ；pei ge ling dao zai zhi ding de ge xiang >gui zhang zhi du ji chu shang jin yi bu bu chong 、wan shan ge xiang gui zhang zhi du ，ji ben wan cheng le 《__ji tuan yuan gong shou ze 》he 《__ji tuan zan hang guan li tiao li 》de bian xie ，tui dong le gong si yun zuo de zhi du hua 、gui fan hua 、cheng xu hua 。
2、dang an guan li
zai __de pei ge xia ，ren zhen zuo hao gong si you guan wen jian de shou fa 、deng ji 、fen di 、wen yin he ge chong zi liao gui dang gong zuo ；
（1）chong xin jian li le yuan gong hua ming ce he yuan gong dang an （zhu yao bao gua ge ren ji ben xin xi biao 、shen fen zheng fu yin jian 、xue li zheng fu yin jian 、xiao yi cun zhao pian 、jia shi zheng fu yin jian 、ge ren zhi ye ji shu deng ji zheng shu fu yin jian 、zhi wu bian geng shen pi biao 、ge ren jiang cheng ji lu 、nian du kao he ji lu 、ge ren nian du >gong zuo zong jie ）。gen ju 12yue 20ri de tong ji shu zi ，mu qian gong you yuan gong 2__ren ，ji zhong ji tuan gong si 24ren ，jian zhu gong si 8ren ，wu ye gong si 47ren ，jing ji gong si 12ren ，__da jiu dian 118ren ，ben ke yi shang xue li 3ren ，da zhuan xue li 8ren 。jian zhu gong si bao gua gua kao ren yuan zai nei ，gong you gao ji gong cheng shi 2ren ，gong cheng shi 33ren 。ying gai shui gong si de ren cai jie gou you le hen da gai shan ，yuan gong zheng ti su zhi huo de le hen da de di gao ，wei __qi ye de fa zhan dian ding le jian shi de ji chu 。
（2）chong xin zheng li le ge chong gong cheng dang an
an “hu tian xin yuan ”、“xue fu hua yuan ”、“dou shi chun tian ”、“lu hai ming zhu ”、“yang guang hua ting ”deng 7ge xiao ou fen lei zheng li dang an ，mei yi lei fang yi ge gui zi ，neng zuo dao kuai su 、zhun que de di qu dang an 。
3、kao qin 、wei sheng zhi du
jian li jian quan kao qin 、wei sheng zhi du ，bing shi zhi cheng wei yi xiang chang ji jian chi de zhi du 。“__ji tuan ji guan ai gang jing ye qian dao cha gang zhi du pai ”he “__ji tuan ji guan wei sheng zuo feng jian cha kao he ping bi pai ”de she li ，gui fan le yuan gong de gong zuo hang wei 。
4、ren cai qiao pin
gen ju ling dao de zhi shi he ge bu men de ren cai xu qiu ，wo ni zhi le qiao pin fang an ，zai ji tuan gong si wang zhan he huai hua ren cai wang shang gong bu le xu qiu xin xi ，chang ji zai wang shang qiao pin wo men gong si xu yao de ge chong ren cai ，bing jian li le ren cai chu bei ku 。dang ran shou huo ye shi hen da de ，qiao pin dao le gong cheng bu jing li ju zhi ping tong zhi 、jian zhu gong si ji shu zong gong liang wen tong zhi ，hai you yi da pi bao an 、shou lou yuan deng you xiu ren cai 。zai qiao pin gong zuo zhong wo ye fa xian zhe yang de wen ti ：you xie bu men ji xu da liang mou lei zhuan ye ren yuan ，er ling zhe lei zhuan ye ren yuan de qiao lan qu dao you xian ，zai te ding gang wei he shi xian nei ，qiao bu dao ge kuo de ren ，chu xian gong xu mao dun 。zhe pai shi wo bu duan de sai suo ，ru he kai ta yi ge shou fei di lian er zi yuan jiao an fan de qiao pin qu dao 。yi ge qie shi ke hang de jie jue ban fa jiu shi jian li gong si zi ji de ren cai ku ，jiang yi wang qian lai ying pin que you yin ge chong yuan yin wei bei lu yong de ren yuan xin xi lu ru ji zhong ，zong xiang fen gao 、zhong 、di duan san da lei ，heng xiang fen ju ti zhi wei jin hang gui dang 。ru guo duan ji nei you lei shi de zhi wei xu yao ，qiao pin zhe jiu ke yi zhi jie ru ku sou suo 、lian ji ying pin zhe 、ran hou mian shi 。zhe yang zai bu zhan yong pei e zi yuan fa bu zhi wei xu qiu de tong shi ，you ge li li yong xian you zi yuan 。bu jin wei gong si jie yao le cheng ben ，er ju ke yi ba xin zhi wei fa bu xian e rang gei shao shu duo yuan hua zhi wei de fa bu ，ke wei yi ju liang de 。mu qian er yan ，zhe zhi shi yi ge chu bu she xiang ，ke neng hai bu cheng shou ，jin hou wo hui zai shi jian zhong jin hang chang shi ，nu li shi xian ji ke hang xing 。
5、ju ban yan jiang bi sai
10.26ri ，wo men zai __da jiu dian qi lou hui yi shi ju ban le __ji tuan shou jie yi “hui shou ·zhan wang ”wei zhu ti de >yan jiang bi sai ，sui ran cun zai hen duo wen ti ，dan zong ti lai jiang hai shi bi jiao cheng gong de 。zhe ci da sai dui yu zeng jin yuan gong dui __fa zhan li cheng de quan mian le jie ，ji fa yuan gong dui __shi ye de re ai ，jian ding yuan gong dui __mei hao wei lai de xin xin ，jiao yo yuan gong yi __wei jia ，zuo hao __ren dou you zhao chong yao de yi yi 。
6、qi ye wen hua jian she
tong guo zhi zuo “qi ye wen hua xuan chuan pai ”he “__da xuan chuan lan ”，tong guo yi ji lie de lan qiu you yi sai ，feng fu le yuan gong de .jing shen wen hua sheng huo ，jia shen le he ge zhi neng bu men 、chan wei de lian ji ，di sheng le qi ye de xing xiang 。
7、ban gong shi de ning ju li jia jiang he ban shi xiao lv di sheng
gen ju mu qian de bian zhi ，bao gua liang ming si ji zai nei ban gong shi you si ren ，zhen zheng chu li ban gong shi gong zuo de zhi you wo he __，tong shi __hai jing chang chou diao dao ge bu men zheng li xiang guan zi liao 。mian dui fan za suo sui de da liang shi wu xing gong zuo ，wo men neng gou jiao hao de pei ge ，jiang hua gong zuo yi shi ，zhu yi jia kuai gong zuo jie zou ，di gao gong zuo xiao lv ，ren zhen ban li ge xiang shi wu ，li qiu zhou quan 、zhun que 、kuo du ，jin liang bi mian shu lou he cha cuo ，zhi jin ji ben zuo dao le shi shi you zhao la 。
8、zhu chong zai gong zuo zhong xue xi
lai __gong zuo ，you yi da pi liang shi yi you di xie wo ，bang zhu wo ，cong ta men shen shang xue zuo ren de dao li 、xue ban shi de fang fa 、xue she hui jing yan 。wo lai de di yi tian ，xie zong jiao dao wo shui ：“zuo ren yao qian xu 。”wo yi ci wei ren sheng ge yan ，ren zhen jian hang 。xiang zong ，dui wo de guan huai mo wei bu zhi 。zai gong zuo zhong nai xin jiao yo 、xun xun shan you ，you shi hou wei le xie hao yi ge gao zi er di mian ming ，yi zi yi gou de bang wo xiu gai ，gei wo ji da de jing shen dong li 。wo hai jing chang xiang peng zhu li 、shu jing li 、yang zhu ren 、lin jing li 、liang gong 、ju jing li deng tong zhi qing jiao wen ti 、jiao liu gong zuo ，bing xiang ta men xue xi na chong dui gong zuo jin xin jin li de tai du ，xue xi ling huo chu li wen ti de ji qiao ，xue xi gan yu dan cheng de ze ren gan 。zai ban nian duo de gong zuo yu xue xi zhong ，wo zhu jian ming bai le zuo ren 、zuo shi ying gai you yi chong yong qi ，you yi chong ji qing ，you yi chong chao yue zi wo de ke wang 。
san 、gong zuo cun zai de wen ti
ban nian lai ，wo sui ran neng jing ye ai gang 、chuang zao xing de kai zhan gong zuo ，qu de le yi xie cheng ji ，dan ye cun zai yi xie wen ti he bu zu ，zhu yao biao xian zai ：
1、zi shen de sai xiang shui ping 、gong zuo jing yan he guan li neng li yu qi ye fa zhan xin xing shi de biao zhun yao qiu hai cun zai yi ding de cha ju ，hai you hen duo de fang xu yao jin yi bu yan jiu 、kai ta 。
2、ban gong shi zhu ren dui wo er yan shi yi ge xin de gang wei ，hu duo gong zuo wo dou shi bian gan bian mo suo ，yi zhi gong zuo qi lai bu neng you ren you yu ，gong zuo de fang shi 、fang fa you dai jin yi bu di gao 。
3、you xie gong zuo hai zuo de bu gou xi ，bu shao gong zuo shi ke yi zhua de geng hao yi xie ，you de shi shu hu le ，you de shi xiang dao mei you zuo dao ，you de shi xie diao mei you dao wei ，gu ci shi bi 。
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 7】
20__nian shang ban nian zhuai shun ji shi ，hui gu zhe ban nian lai ，wo zai qiao hang ling dao ji ge wei tong shi de zhi chi yu bang zhu xia ，yan ge yao qiu zi ji ，an zhao zong hang de yao qiu ，ren zhen zuo hao zi ji de ben zhi gong zuo 。xian jiang ban nian lai de shu zhi bao gao ru xia ：
yi 、xue xi fang mian
zuo wei yi ming dui gong ke hu jing li ，bu jin yao jia jiang xue xi hao 12nian de xin dai zheng ce ，chong dian zhang wo qiao hang “zong ti xin dai ce la ，ke hu yu ye wu xin dai zheng ce ，hang ye ju jiao deng xin dai zheng ce bu fen ，geng yao zai ci ji chu zhi shang ，zuo hao wo hang zheng ce chuan da yu qi ye shua ze fen lei ying xiao deng gong zuo ，chong fen fa hui ke hu jing li ying jin de zhi ze 。
1、nu li di sheng ye wu ji neng shui ping ，jiang hua zi shen feng xian guan li yi shi 。cong zhi hang cheng li zhi jin ，yu jian ru guo nei bao li 、kai fa dai kuan deng yi qian mei you shi ji cao zuo guo de ye wu ，wei le neng gou geng hao de ta zhan ke hu ，zai fen hang shou xin bu men ling dao de zhi chi bang zhu xia ，zi ji hen kuai le jie bing shou shi le gai ye wu de cao zuo mo shi ，feng xian de ba wo ye jin yi bu de dao le di sheng ；ling wai ，wei le jia jiang xue xi ye wu ji neng ，ban nian nei xian hou 4ci can jia le fen hang ju ban de ji neng pei xun 。
2、jia jiang ke hu ying xiao ，zuo hao ke hu kao cha 、shou xin shang bao 、wei hu deng gong zuo 。you yu 12nian zong ti cong jin de yin hang zheng ce ，zai shi xian shi chang ying xiao yu feng xian guan li he xie de ji chu zhi hang ，shen ru yan jiu hang ye fa zhan qu shi ，you zhen dui xing de zuo hao mu biao ke hu ying xiao 。ban nian ji jian ，ceng can yu kun ming su hua sheng wu ke ji you xian gong si 、yun na qi feng ji dian she bei you xian gong si 、dian neng dian li ran liao you xian gong si 、yun na cheng tou deng gong si ye wu de kai zhan gong zuo 。
er 、jia jiang ke hu ying xiao ，zeng jia ke hu qun ti
zi ji de dan zi hen chong ，er zi ji de ji neng 、ying xiao neng li he yue li yu ji ke hu jing li ye ji dou you yi ding de ju li ，suo yi zong bu gan diao yi qing xin ，zong zai xue xi zong jie ，zen yang cai ke yi geng hao de zuo hao yin hang gong zuo ，bu duan xue xi 、bu duan ji lei ，neng gou bi jiao cong rong de chu li ri chang gong zuo zhong chu xian de ge lei wen ti ，zai zu zhi guan li neng li 、zeng ge fen xi neng li 、xie diao ban shi neng li deng fang mian ，jing guo ban nian de duan lian you le yi ding de di gao ，bao zheng le ben gang wei ge xiang gong zuo de zheng chang yun hang ，neng gou yi zheng que de tai du dui dai ge xiang gong zuo ren wu ，re ai ben zhi gong zuo ，ren zhen nu li guan che dao shi ji gong zuo zhong qu 。ji ji di gao zi shen ge xiang ye wu su zhi ，zheng qu gong zuo de zhu dong xing ，ju bei jiao jiang de zhuan ye xin ，ze ren xin ，nu li di gao gong zuo xiao lv he gong zuo zhi liang 。
san 、cun zai de wen ti he jin hou nu li fang xiang
wo sui ran neng jing ye ai gang 、ji ji de kai zhan gong zuo ，qu de le yi xie cheng ji ，dan ye cun zai yi xie wen ti he bu zu ，zhu yao biao xian zai ：
di yi ，ye ji ji neng shui ping hai bu gou shou lian ，you xie hen hao de `ke hu zi yuan ，yuan ben neng gou hen hao de ge zuo ，dan zi ji que bu neng hen hao de you zhen dui xing de wei ke hu zhi ding ye wu fang an 。
di er ，xian you de ke hu zi yuan ，mei you neng gou hen hao de shen wa xi bao ，zhen dui ke hu mao yi lian ge huan jie zhan kai ying xiao gong zuo ；dui yu zi ji you mu biao de ke hu qun ti ye yi zhi mei you zhao dao ge kuo de jie ru ji hui 。
di san ，you xie gong zuo zuo de bu gou guo xi ，yi xie gong zuo xie diao bu shi shi fen dao wei 。
xia ban nian yi jing bu ru ，zhen dui yi shang tu chu de wen ti ，wo jiang zheng qu zui da nu li zuo dao yi xia ji dian ：
di yi ，jia jiang xue xi ，di sheng ji neng ，zhi you ju bei wan shan de ye wu ji neng shui ping ，kai zhan ye wu cai ke yi de xin ying shou ，you ren you yu 。
di er ，zai zuo hao ben zhi gong zuo de tong shi ，ji ji ying xiao ，geng xin guan nian ，zheng qu yi liang hao de xin tai he ze ren xin ，zuo chu jiao hao de ye ji hui bao qiao hang 。
di san ，xi jie jue ding cheng bai ，jin hou wo jiang nu li wan shan gong zuo xi jie ，zeng jiang bu men 、tong shi 、yin qi zhi jian deng ge zuo yi shi ，jia jiang tuan jie ，bu duan gai jin ，li zheng zuo hao yin hang gong zuo 。
ke fu bu jing li shu zhi bao gao 【pian 8】
20__nian 8yue 7ri jie gong si ling dao tong zhi ，you che jian gong zuo zhuai zhan dao zhi liang bu cong shi ke su gong zuo ，zhi jin ，yi jing zheng zheng liang ge duo yue guo qu le ，cong zui chu de xiao ji 。mi mang dao xian zai kuo ying xin de gong zuo huan jing ，dao zui kai shi de ya fan dao xian zai rong ru dao gong zuo fen wei zhong ，zhe zhong jian jing li le hen duo ，gang kai shi xiang guo tao bi ，dan shi hou lai zi ji yi shi dao ：ru guo yi ge ren gou ren zhen ，gou yong xin ，na me ta zai ren he yi ge gang wei shang dou neng zuo hao 。
dao zhi liang bu de liang ge duo yue shi jian li ，que shi jie chu le hen duo xin dong xi 。zuo wei ke hu dai biao ，wo jiang cong xia mian liu ge fang mian xiang ling dao shu zhi ，qing yu ping yi ：
yi 、mu qian de gong zuo zhuang tai
yi zhi yi lai zi ji dou shi yi ge xing ge bi jiao ji cu de ren ，chu li wen ti he jie jue wen ti de shi hou wang wang rong yi chong dong ，gong zuo fen wei huo yao wei hen nong ，chang chang he bie ren zheng zhi de mian gong er chi ，jie guo ye bu neng da dao yu ji ，dao da zhi liang bu zhi hou ，yin wei bi xu yao xian shu li “gu ke jiu shi shang di ”de fu wu sai xiang ，zai ri chang dian hua gou tong 、ke hu zou fang 、he pei tong shen cha de guo cheng zhong xing ge man man you le hen da gai guan ，bu zai rong yi dong nu ，shui hua qian dou hui zuo tuo shan sai kao ，dui bi zhi qian ，wo jiao de zhe dui zi ji er yan shi yi ge hen da de jin bu 。
9yue fen de shi hou sai xiang na shi hou bo dong hen da ，jiao de zai xian zai zhe ge gong zuo gang wei shang bu neng ji fa wo de re qing ，zi ji bing bu shan chang ，hai yi du xiang guo tao li zhe ge gang wei ，dan zhou zong de yi xi hua shi wo gan shou dao ling dao de xin ren he gu li ，fu jing li zhen dui wo xian zai de gong zuo di chu le hen duo yao qiu he yi jian ，wei wo gui hua le fa zhan fang xiang ，zai jia shang zai he ke hu de gou tong zhong yi shi dao zi ji shen shang hai cun zai hen duo bu zu ，zai mei tian de gong zuo zhong bu zhi bu jiao shi hu jiu jin ru le gong zuo zhuang tai ，gong zuo sai lu ye te bie qing xi ，xian zai ，yi jing bu zai qu xiang ji ta dong xi le ，jiu jiao de zai zhe ge gang wei shang ，ba zi ji de gong zuo zuo hao ，yao bu rang ling dao duo cao xin ，bu gei gong si zao cheng sun shi 。cong mu qian gong zuo de re qing jin lai kan ，wo jiao de zi ji hui fu le gong zuo re qing ，gong zuo zhuang tai ye diao zheng dao yi ge zhuang tai 。
er 、mu qian de gong zuo sai lu
A、ren qing dang qian xing shi ，le jie ke hu dai biao cheng li de bi yao xing 。
ke hu dui ling bu jian zhi liang yao qiu yue lai yue yan ge ，zhi liang chu fa ji suo pei e du zhu bu jia da ，dui gong ying shang gong huo neng li ji pin pai xiao ying shi fen chong shi ，xian ru jin bu zai shi kao chan liang ying qu shi chang ，mei you guo ying de zhi liang gen ben mo fa de dao ke hu de qing lai 。zuo wei ke hu dui jie ren ，ru guo bu neng qing chu de zhang wo ke hu suo xu ji yao qiu ，na me jiang gei gong si zao cheng bu ke gu liang de sun shi 。
B、zuo wei ke hu dai biao ，xian zai zhao chong cong yi xia fang mian lai kai zhan zi ji de gong zuo ，que shi fa hui zi ji de zhu guan neng dong xing 。
a、lian ji ke hu
zuo wei quan quan dai biao gong si yu ke hu lian ji de “da shi ”，ke hu you chan pin xu qiu zhi xu zhao dao wo ，wo ying ji ji zhu dong man zu ke hu xu qiu ，bing jing chang yu ke hu bao chi lian ji ，le jie wo si chan pin ling gong li ji shou hou qing kuang ，dui yu ke hu fan ying he bao yuan de wen ti zai qian tai zuo hao deng ji ，zi ji qu sheng chan xian pai cha ，ru you xu yao ying zu zhi ren yuan dui zhi liang wen ti jin hang ping shen ，bing jiang chu li jie guo ji gai shan yi jian fan kui zhi ke hu 。de dao ke hu ren tong hou cai neng guan bi gai wen ti ，zheng qu zuo dao wei ke hu di gong “yi zhan shi ”fu wu 。
b、ying xiao chan pin
wo ying gai xue hui ji ji tui xiao gong si chan pin 。ke hu lai fang shi ，ji ji jie shao wo si fa zhan qing kuang ，xun wen ke hu guan yu xin ye wu de xu qiu ，ru guo ke hu you xin de xu qiu ，yao ji shi xiang you guan bu men bao gao 。zai yu ke hu gou tong guo cheng zhong ，ying ji ji xuan chuan gong si wen hua ji fa zhan fang xiang 。shi ke hu kan dao wo men de fa zhan jue xin he fa zhan shi li 。gei ta men liu xia yi ge hao de yin xiang ，zai hou xu xin chan pin kai fa de shi hou neng ba wo si ye na ru dao kao lv dui xiang 。
C、nei bu xie diao
zuo wei gong si dui wai fu wu de zhong xin ，xu yao suo you xiang guan bu men quan li xie zhu ，wo men ying gai chong fen fa hui ke hu dai biao de jiao se ，jiang ge ge bu men ji ji you xiao de chuan lian qi lai ，kuai su you xiao de jie jue ke hu de mei yi ge tou su he xu qiu 。wo ying ji ji zuo hao nei bu xie diao fang mian de gong zuo 。
san 、mu qian de gong zuo fang fa
zai yu ke hu dui jie de guo cheng zhong ，yi ding yao shi yong ge kuo de gong zuo fang fa ，mu qian wo de gong zuo fang fa shi ：
1、ke hu you jian ji dian hua tou su de nei rong shou dao hou xian zai qian tai jin hang deng ji ，bing wan cheng shi jian 。dui ke hu tou su de nei rong xian jin hang shou ji zheng li ，da jian wen ti chu li xiao zu ，bing dui zu nei xiang guan ren yuan an pai gong zuo ren wu 。
2、hui zong ge bu men zhun bei de zi liao ，dui yu jiao jian chan de wen ti zheng li hao bao gao jiao gei huang bo jin hang shen he ，shen he tong guo fa fang zhi ke hu shou zhong ，bing dian hua xun wen shi fou shou dao ，dui wo men de gai shan yi jian shi fou man yi ？dui yu jiao fu za de wen ti ze xu yao tong zhi xiang guan bu men jin hang ping shen ，zhi ding ge li you xiao de cuo shi zai hui fu ke hu 。
3、bao gao hui fu hou hai xu yao dao sheng chan xian jin hang jin yi bu yan zheng ，jian cha che jian shi fou an zhao yong jiu cuo shi la shi 。zai yan zheng zhong dui yu tong lei chan pin jin hang pai cha ，shi fou fa xian tong lei xian xiang ，ru cun zai ze ying gao zhi che jian jin hang zheng gai 。
4、jiang yan zheng zi liao ji jie guo fan kui zhi qian tai jin hang gui dang 。
si 、mu qian de gong zuo cheng ji
1、jie shou ke su gong zuo yi hou ，zai zhe liang ge yue de shi jian li ，tong guo dian hua hui fang ，shi de bai fang yi jing jiang suo fu ze de ou yu ji ben shang jin hang le yi ci mo de 。dui yu ke hu dui jie ren ye dou jin hang le gou tong jiao liu ，jian li le rong qia de gong zuo fen wei 。
2、yin dao che jian ban zu chang ，xun jian dui wen ti jin hang fen xi zong jie ，dui ta men zheng gai de bao gao neng gou jin hang jiu zheng ji pei xun ，bing pei xun ta men guan yu 8Dbao gao de xiang guan zhi shi 。
3、neng gou zi zhu zu zhi xiang guan ren yuan chu li wen ti ，neng gou zai ling dao guo wen zhe ge wen ti zhi qian jiang gai wen ti guan bi ，kai hui tao lun mo fa jie jue de wen ti ji shi shang bao gei zhu jing li ，xun qiu ling dao yuan zhu ，pei ge ling dao gong tong jie jue 。
wu 、mu qian de gong zuo bu zu
kai zhan wai su gong zuo liang ge yue de shi jian li ，ye cun zai yi xie gong zuo shang de bu zu ，zhe xie bu zu xu yao zai hou ji de gong zuo zhong ji shi jiu zheng 。zhe xie bu zu fang mian zhu yao biao xian zai ：
1、zi ji de gong zuo mei you yi ge xiang xi de gong zuo ji hua ji ming que de mu biao ，gong zuo qi lai xian de bi jiao bei dong ，zhu dong xing bi jiao ruo 。
2、gong zuo shi jian mei you yi ge ge li you xiao an pai ，mei you you xiao de .li yong hao shi jian ，gong zuo ju mian xian de you xie hun luan 。bu gou qing xi ming le 。
3、zai ke hu dai biao zhe ge wei zhi shang ，ying bu duan jia jiang zi shen ye wu xue xi ，zai he ke hu jiao liu gou tong de guo cheng zhong cai neng geng jia de xin ying shou ，wo ying gai zhu dong xue xi xiang guan shen he nei rong ，yi bian dai ling ke hu can guan he shen he de shi hou neng gou sui ji ying bian 。{ke fu jing li de shu zhi bao gao }、
liu 、hou ji de gong zuo fang xiang
1、li yong shu ju zheng ming gong zuo cuo shi shi fou you xiao le ，mei yue dui gong zuo wan cheng qing kuang jin hang hui zong ，bing zheng li cheng bao gao bao song dao zong jing li chu 。
2、di gao ke hu man yi du ，zheng qu mei yi ge wen ti dou neng an zhao ke hu suo yao qiu de jin du qu chu li 。
3、duan zheng sai xiang ，ji ji zhu dong de kai zhan gong zuo ，ge li an pai gong zuo shi jian ，gao xiao chu li xiang guan wen ti 。
4、hou ji gong zuo xian zhi ding hao gong zuo ji hua he mu biao ，ran hou zai qu kai zhan gong zuo ，bu neng da luan zhang ，ye bu neng sui bo zhu liu 。yao you zhen dui xing de kai zhan gong zuo ，di gao gong zuo xiao lv 。
5、ji ji pei ge zhu jing li kai zhan hao zhi liang bu gong zuo ，bu tuo zhi liang bu hou tui 。di gao zhi liang bu de quan wei xing 。hen duo shi qing ，zhi you zuo le ，cai hui you hen shen de ti hui ，ru guo zhi shi zai hang dong de bian yuan bu duan de ai tan ，huai yi ，na me gong zuo jiang yong yuan mo fa qu de xin de cheng gong 。zi shen ye jiu bu hui you xin de shou huo 。
6、zhua pei xun 。wei le di gao li pei ren yuan de fu wu shui ping ，bi xu jiang hua gang wei pei xun 。zhu yao de pei xun nei rong shi ：you guan fa lv fa gui 、bao xian tiao kuan 、gong si gui ding 、qi che zhuan ye zhi shi 、ding sun ji shu ji you guan de zhi shi 。pei xun de fang shi shi ：ji zhong pei xun he ge bie pei xun xiang jie ge ，li lun pei xun he shi ji cao zuo xiang jie ge ，wai qing pei xun he zi wo pei xun xiang jie ge 。mei ci pei xun dou you ce shi ，mei ci ce shi dou he ye ji gua gou ，nian zhong jiang jin hang zeng ge ping jia 。
7、zhua li pei zhi liang 。yi nian lai ，wo men hen zhua li pei zhi liang ，shou xian ba zhu ding sun guan ，zuo dao ji yan you zhun ；ji ci ，ba zhu he jia guan ，zuo dao zhun que 、ge li ；zui hou ，ba zhu ze ren guan ，ji zhun que jie ding bao xian ze ren ，yan ge dong cha pian pei an jian ，shen chong chu li ju pei an jian ，yan ge ti chu bu ge li pei fu 。yi nian lai ，ju shang shu tong ji ，gao po pian pei an jian 、ju pei an jian 、ti chu bu ge li pei fu ，gong wei gong si jian shao pei fu mo yuan ，shi ji wei gong si chuang zao li run mo yuan 。
qi 、cun zai de wen ti he bu zu
1、sai xiang yi shi bao shou ，gong zuo bu gou da dan he chuang xin ，gong zuo sui ran dao zhi ，dan mei dao wei ，gong zuo li du bu da ，gong zuo bu gou xi ，sai xiang gong zuo ye bu dao wei ，zu zhi 、xie diao he gou tong bu gou 。
2、ke fu de ji chu gong zuo you yi ding de cha ju ，ru ：zhi du jian she 、ren yuan pei bei 、gong zuo liu cheng 、fu wu wang lao he xin xi zhi chi deng dou bu gou 。
3、dui ge chong zhi du 、gui ding guan che he zhi hang de bu li 、bu yan 、bu xi 、bu che de ，ru ：jiang cheng ban fa deng 。
4、fu wu yi shi bu jiang 、cuo shi bu li ，quan sheng de fu wu ti ji he fu wu wang lao bu gou jian quan ，fu wu de ban fa bu duo ，ye mei shen me te se 。
ba 、jin hou de da suan
1、jia jiang sai xiang zheng zhi gong zuo ，jia jiang xue xi ，ren zhen guan che zhi hang zong gong si de ge xiang fang zhen zheng ce ，shu li fu wu de guan nian 、guan li de guan nian 。
2、jia jiang guan li gong zuo ，yi shi jia jiang dui ren de guan li ，zhi du guan li he sai xiang gong zuo ，di gao bu men yuan gong de sai xiang jiao wu 、gong zuo ze ren xin he ze ren gan ；er shi ye wu de guan li ，guan hao ye wu liu cheng ，guan hao li pei zhi liang ，shi zheng ge ye wu zai gui fan you xu zhong jin hang 。
